2025年公共關(guān)系與策劃能力測評考試試題及答案

2025年公共關(guān)系與策劃能力測評考試試題及答案一、案例分析題

1.某公司即將推出一款新產(chǎn)品，公司委托公關(guān)部門策劃一場新品發(fā)布會。請結(jié)合公共關(guān)系與策劃的相關(guān)知識，分析以下問題：

（1）如何確定新品發(fā)布會的目標(biāo)受眾？

（2）如何制定新品發(fā)布會的主題和宣傳口號？

（3）如何選擇合適的發(fā)布時間和地點？

（4）如何安排新品發(fā)布會的流程？

（5）如何評估新品發(fā)布會的效果？

答案：

（1）目標(biāo)受眾：根據(jù)產(chǎn)品特點和市場定位，確定目標(biāo)受眾為年輕消費者、時尚人士等。

（2）主題和宣傳口號：主題為“創(chuàng)新科技，引領(lǐng)時尚”，宣傳口號為“開啟智能生活，盡在新品”。

（3）發(fā)布時間和地點：選擇在消費者關(guān)注度較高的周末，地點選在繁華商圈的購物中心。

（4）發(fā)布會流程：

①開場致辭；

②產(chǎn)品展示；

③專家點評；

④互動環(huán)節(jié)；

⑤新品體驗；

⑥媒體采訪；

⑦結(jié)束語。

（5）效果評估：通過問卷調(diào)查、社交媒體互動、媒體報道等方式，收集消費者、媒體和合作伙伴的反饋，評估發(fā)布會效果。

2.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者投訴，企業(yè)公關(guān)部門接到投訴后，如何應(yīng)對？

（1）如何收集投訴信息？

（2）如何與消費者溝通？

（3）如何調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題？

（4）如何制定解決方案？

（5）如何向消費者通報處理結(jié)果？

答案：

（1）收集投訴信息：通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道收集消費者投訴信息。

（2）與消費者溝通：主動聯(lián)系消費者，了解投訴原因，表示誠摯歉意，并承諾解決問題。

（3）調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題：組織專業(yè)團(tuán)隊對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，找出問題原因。

（4）制定解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的解決方案，如退貨、換貨、賠償?shù)取?/p>

（5）通報處理結(jié)果：通過電話、郵件、社交媒體等方式，向消費者通報處理結(jié)果，確保消費者滿意。

二、選擇題

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)受眾

B.制定策劃方案

C.實施策劃方案

D.評估策劃效果

答案：B

4.以下哪項不屬于公關(guān)危機(jī)的處理原則？

A.誠實守信

B.及時溝通

C.避免沖突

D.控制輿論

答案：C

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系傳播的要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播效果

答案：D

6.以下哪項不屬于公關(guān)活動策劃的要點？

A.確定活動目標(biāo)

B.選擇活動主題

C.安排活動流程

D.評估活動效果

答案：A

三、簡答題

7.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

答案：

（1）目標(biāo)明確原則

（2）系統(tǒng)規(guī)劃原則

（3）創(chuàng)新性原則

（4）可行性原則

（5）持續(xù)性原則

8.簡述公關(guān)危機(jī)的處理步驟。

答案：

（1）危機(jī)識別

（2）危機(jī)評估

（3）危機(jī)應(yīng)對

（4）危機(jī)處理

（5）危機(jī)總結(jié)

9.簡述公共關(guān)系傳播的渠道。

答案：

（1）人際傳播

（2）大眾傳播

（3）組織傳播

（4）媒體傳播

（5）網(wǎng)絡(luò)傳播

10.簡述公關(guān)活動策劃的要點。

答案：

（1）明確活動目標(biāo)

（2）選擇活動主題

（3）安排活動流程

（4）選擇活動形式

（5）評估活動效果

四、論述題

11.結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系策劃在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

公共關(guān)系策劃在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

（1）提升企業(yè)形象：通過策劃各類公關(guān)活動，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)形象。

（2）拓展市場份額：通過公共關(guān)系策劃，提高產(chǎn)品知名度和市場競爭力，拓展市場份額。

（3）維護(hù)企業(yè)利益：在危機(jī)事件發(fā)生時，通過有效的公關(guān)策劃，維護(hù)企業(yè)利益，降低損失。

（4）塑造企業(yè)文化：通過公關(guān)策劃，弘揚企業(yè)文化，增強(qiáng)員工凝聚力。

（5）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：借助公關(guān)策劃，為企業(yè)發(fā)展提供有力支持，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

12.結(jié)合實際案例，論述公關(guān)危機(jī)的處理方法。

答案：

公關(guān)危機(jī)的處理方法如下：

（1）危機(jī)識別：及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，避免危機(jī)擴(kuò)大。

（2）危機(jī)評估：分析危機(jī)原因，評估危機(jī)影響。

（3）危機(jī)應(yīng)對：制定應(yīng)對策略，積極采取措施，控制危機(jī)蔓延。

（4）危機(jī)處理：解決危機(jī)問題，消除危機(jī)影響。

（5）危機(jī)總結(jié)：總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗，提高應(yīng)對危機(jī)能力。

五、案例分析題

13.某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者投訴，導(dǎo)致負(fù)面輿論不斷發(fā)酵。請結(jié)合公共關(guān)系與策劃的相關(guān)知識，分析以下問題：

（1）如何處理消費者投訴？

（2）如何應(yīng)對負(fù)面輿論？

（3）如何恢復(fù)品牌形象？

（4）如何防止類似事件再次發(fā)生？

（5）如何提升企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對能力？

答案：

（1）處理消費者投訴：主動聯(lián)系消費者，了解投訴原因，表示誠摯歉意，并承諾解決問題。

（2）應(yīng)對負(fù)面輿論：通過官方渠道發(fā)布聲明，澄清事實，引導(dǎo)輿論。

（3）恢復(fù)品牌形象：開展公益活動，提升企業(yè)形象；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）防止類似事件再次發(fā)生：建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識。

（5）提升企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對能力：加強(qiáng)公關(guān)團(tuán)隊建設(shè)，提高危機(jī)應(yīng)對能力；定期開展危機(jī)演練，提高應(yīng)對危機(jī)的應(yīng)變能力。

六、論述題

14.結(jié)合實際案例，論述公共關(guān)系策劃在品牌推廣中的作用。

答案：

公共關(guān)系策劃在品牌推廣中具有以下作用：

（1）提升品牌知名度：通過策劃各類公關(guān)活動，提高品牌在消費者心中的認(rèn)知度。

（2）塑造品牌形象：通過公關(guān)策劃，塑造品牌獨特的形象，增強(qiáng)消費者對品牌的認(rèn)同感。

（3）傳遞品牌價值：通過公關(guān)活動，傳遞品牌的核心價值觀，讓消費者了解品牌內(nèi)涵。

（4）增強(qiáng)品牌競爭力：通過公關(guān)策劃，提升品牌在市場競爭中的地位，增強(qiáng)品牌競爭力。

（5）促進(jìn)品牌發(fā)展：借助公關(guān)策劃，推動品牌持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）目標(biāo)受眾：根據(jù)產(chǎn)品特點和市場定位，確定目標(biāo)受眾為年輕消費者、時尚人士等。

（2）主題和宣傳口號：主題為“創(chuàng)新科技，引領(lǐng)時尚”，宣傳口號為“開啟智能生活，盡在新品”。

（3）發(fā)布時間和地點：選擇在消費者關(guān)注度較高的周末，地點選在繁華商圈的購物中心。

（4）發(fā)布會流程：

①開場致辭；

②產(chǎn)品展示；

③專家點評；

④互動環(huán)節(jié)；

⑤新品體驗；

⑥媒體采訪；

⑦結(jié)束語。

（5）效果評估：通過問卷調(diào)查、社交媒體互動、媒體報道等方式，收集消費者、媒體和合作伙伴的反饋，評估發(fā)布會效果。

解析思路：

（1）目標(biāo)受眾的確定基于產(chǎn)品特性和市場定位，確保活動能夠吸引潛在消費者。

（2）主題和宣傳口號需與產(chǎn)品特點相契合，同時具備吸引力。

（3）發(fā)布時間和地點的選擇應(yīng)考慮消費者的活躍時間和便利性。

（4）發(fā)布會流程的安排需有序，確?；顒禹樌M(jìn)行。

（5）效果評估通過多種渠道收集反饋，全面了解活動效果。

2.答案：

（1）收集投訴信息：通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道收集消費者投訴信息。

（2）與消費者溝通：主動聯(lián)系消費者，了解投訴原因，表示誠摯歉意，并承諾解決問題。

（3）調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題：組織專業(yè)團(tuán)隊對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，找出問題原因。

（4）制定解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的解決方案，如退貨、換貨、賠償?shù)取?/p>

（5）通報處理結(jié)果：通過電話、郵件、社交媒體等方式，向消費者通報處理結(jié)果，確保消費者滿意。

解析思路：

（1）收集投訴信息需全面，確保了解所有相關(guān)情況。

（2）與消費者溝通需主動、誠懇，以建立信任。

（3）調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題需專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)，找出問題根源。

（4）制定解決方案需合理、有效，滿足消費者需求。

（5）通報處理結(jié)果需及時、透明，確保消費者知情。

二、選擇題

3.答案：B

解析思路：

公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標(biāo)受眾、制定策劃方案、實施策劃方案、評估策劃效果。選項B“制定策劃方案”不屬于策劃步驟，而是策劃過程中的一個環(huán)節(jié)。

4.答案：C

解析思路：

公關(guān)危機(jī)的處理原則包括：誠實守信、及時溝通、避免沖突、控制輿論。選項C“避免沖突”不屬于處理原則，因為沖突是客觀存在的，處理原則是在沖突中尋求解決方案。

5.答案：D

解析思路：

公共關(guān)系傳播的要素包括：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播效果。選項D“傳播效果”不屬于傳播要素，而是傳播活動的結(jié)果。

6.答案：A

解析思路：

公關(guān)活動策劃的要點包括：明確活動目標(biāo)、選擇活動主題、安排活動流程、選擇活動形式、評估活動效果。選項A“明確活動目標(biāo)”不屬于策劃要點，而是策劃過程中的一個環(huán)節(jié)。

三、簡答題

7.答案：

（1）目標(biāo)明確原則

（2）系統(tǒng)規(guī)劃原則

（3）創(chuàng)新性原則

（4）可行性原則

（5）持續(xù)性原則

解析思路：

公共關(guān)系策劃的基本原則包括：目標(biāo)明確，確保策劃活動有的放矢；系統(tǒng)規(guī)劃，使策劃活動有序進(jìn)行；創(chuàng)新性，使策劃活動具有獨特性；可行性，確保策劃活動能夠?qū)嵤?；持續(xù)性，使策劃活動能夠長期有效。

8.答案：

（1）危機(jī)識別

（2）危機(jī)評估

（3）危機(jī)應(yīng)對

（4）危機(jī)處理

（5）危機(jī)總結(jié)

解析思路：

公關(guān)危機(jī)的處理步驟包括：危機(jī)識別，及時發(fā)現(xiàn)問題；危機(jī)評估，分析危機(jī)影響；危機(jī)應(yīng)對，制定應(yīng)對策略；危機(jī)處理，解決問題；危機(jī)總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

9.答案：

（1）人際傳播

（2）大眾傳播

（3）組織傳播

（4）媒體傳播

（5）網(wǎng)絡(luò)傳播

解析思路：

公共關(guān)系傳播的渠道包括：人際傳播，通過人與人之間的交流傳播信息；大眾傳播，通過媒體向大眾傳播信息；組織