郵政投攬員考試題及答案

郵政投攬員考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪類郵件不屬于優(yōu)先投遞（）A.掛號信B.包裹C.普通平信D.特快專遞答案：C2.投攬員使用的手持終端主要用于（）A.通話B.拍照C.掃描郵件信息D.聽歌答案：C3.郵政編碼的前兩位代表（）A.省（自治區(qū)、直轄市）B.市C.縣D.投遞局答案：A4.一天中首次出班攬收郵件的最佳時間是（）A.8點B.9點C.10點D.11點答案：B5.以下哪種情況可以投遞給他人代收（）A.收件人重病住院B.收件人不愿簽收C.未經(jīng)收件人同意D.代收人無有效證件答案：A6.對地址不詳?shù)泥]件應(yīng)（）A.退回寄件人B.隨意投遞C.暫存D.丟棄答案：A7.投攬員與客戶交流時應(yīng)該（）A.態(tài)度冷漠B.主動熱情C.愛答不理D.催促客戶答案：B8.以下哪種不屬于正常的郵件封裝（）A.紙質(zhì)信封B.塑料袋C.用繩子捆綁D.紙箱答案：C9.上門攬收時，帶的最多的單據(jù)是（）A.發(fā)票B.攬收清單C.合同D.證明答案：B10.對于拒收的郵件，投攬員應(yīng)（）A.自行處理B.重新投遞C.退回郵政企業(yè)D.扔掉答案：C多項選擇題（每題2分，共20分）1.郵政投攬員的工作內(nèi)容包括（）A.郵件投遞B.郵件攬收C.客戶開發(fā)D.設(shè)備維修答案：ABC2.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）A.國內(nèi)信函B.國際包裹C.特快專遞D.金融保險答案：ABC3.郵件投遞的方式有（）A.按址投遞B.用戶領(lǐng)取C.電話通知D.上門投遞答案：AB4.投攬員需要具備的技能有（）A.熟練使用手持終端B.基本的電腦操作C.快速書寫D.良好的溝通能力答案：ABD5.郵政投攬工作中需要注意的安全問題包括（）A.交通安全B.郵件安全C.信息安全D.個人財物安全答案：ABC6.投攬員在攬收郵件時要檢查（）A.郵件是否破損B.封裝是否完整C.重量是否超標(biāo)D.收件人聯(lián)系方式答案：ABC7.以下可能是郵件退回原因的有（）A.收件人地址錯誤B.收件人拒收C.郵件超重D.寄件人要求退回答案：ABD8.投攬員維護(hù)客戶關(guān)系的方法有（）A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.了解需求D.贈送小禮品答案：ABC9.投遞郵件時需攜帶的物品有（）A.郵件B.郵袋C.手持終端D.個人證件答案：ABCD10.影響郵件投遞速度的因素有（）A.交通狀況B.郵件數(shù)量C.人員安排D.天氣情況答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.郵政投攬員只能投遞國內(nèi)郵件。（）答案：錯2.手持終端在丟失后不用做任何處理。（）答案：錯3.投攬員可以拆開檢查疑似違禁品的郵件。（）答案：錯4.為了趕時間，投遞郵件時可闖紅燈。（）答案：錯5.對于多次投遞失敗的郵件，可自行保存。（）答案：錯6.客戶投訴后不需要進(jìn)行處理。（）答案：錯7.攬收郵件時重量誤差一點無所謂。（）答案：錯8.投攬員應(yīng)定期對自己使用的工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（）答案：對9.遇到緊急情況可隨意更改郵件投遞路線。（）答案：錯10.只要有客戶要求，隨時都能上門攬收。（）答案：錯簡答題（每題5分，共20分）1.簡述郵件投攬前的準(zhǔn)備工作。答案：檢查所需工具是否齊全，如郵袋、手持終端等；領(lǐng)取需要投攬的郵件，并核對數(shù)量與信息；規(guī)劃投攬路線，確保高效有序。2.若遇到收件人不在家，郵件應(yīng)如何處理？答案：可電話聯(lián)系收件人確定再次投遞時間；若收件人同意，可讓其指定代收人；按規(guī)定將郵件帶回郵政局暫存，等收件人聯(lián)系取件。3.簡述郵政投攬員如何開發(fā)新客戶？答案：在投攬過程中積極宣傳郵政業(yè)務(wù)優(yōu)勢，了解周邊潛在客戶需求。利用現(xiàn)有客戶推薦，拜訪周邊企業(yè)、居民，發(fā)放宣傳資料吸引新客戶。4.郵件封裝有哪些基本要求？答案：要保證郵件內(nèi)容不泄漏、不受損。選用合適的包裝材料，如信封、紙箱等。封口要牢固，對易碎等特殊郵件還要有防護(hù)措施。討論題（每題5分，共20分）1.如何在保證投遞效率同時提高服務(wù)質(zhì)量？答案：提前規(guī)劃好投遞路線，合理安排時間，借助工具提高操作速度。對待客戶熱情耐心，及時解決客戶問題，加強(qiáng)溝通，多站在客戶角度思考問題。2.談?wù)剬︵]政綠色環(huán)保投遞的理解。答案：采用環(huán)保包裝材料，減少包裝污染；推廣電動等環(huán)保投遞車輛，降低碳排放；引導(dǎo)客戶正確處理包裝廢棄物，從各個環(huán)節(jié)踐行環(huán)保理念。3.說說投攬員怎樣應(yīng)對客戶的投訴？答案：耐心傾聽客戶不滿，真誠道歉。記錄投訴問題，及時反饋給相關(guān)部門