營業(yè)員三級(jí)試題及答案大全VIP

營業(yè)員三級(jí)試題及答案大全

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客試穿衣服后覺得不合身，營業(yè)員應(yīng)（）A.說“很合身啊”B.推薦其他尺碼C.不管不顧答案：B2.以下哪個(gè)不屬于常用的營業(yè)禮貌用語（）A.再見B.喂C.您好答案：B3.商品銷售前的首要準(zhǔn)備工作是（）A.清潔商品B.熟悉商品知識(shí)C.整理貨架答案：B4.接待顧客時(shí)，目光應(yīng)該（）A.四處游離B.直視顧客眼睛C.看別的地方答案：B5.顧客詢問商品有無折扣，應(yīng)（）A.直接拒絕B.按照規(guī)定說明C.隨意給折扣答案：B6.商品陳列的原則不包括（）A.美觀B.隨意擺放C.方便顧客拿取答案：B7.處理顧客投訴首要步驟是（）A.解決問題B.傾聽顧客訴求C.推脫責(zé)任答案：B8.營業(yè)時(shí)間開始時(shí)，營業(yè)員首先要做的是（）A.盤點(diǎn)商品B.更換工作服C.檢查營業(yè)環(huán)境答案：C9.商品標(biāo)簽標(biāo)注信息不包括（）A.價(jià)格B.生產(chǎn)日期C.營業(yè)員名字答案：C10.營業(yè)員與顧客交流最佳語速是（）A.非?？霣.適中C.非常慢答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.良好的營業(yè)員形象包括（）A.整潔的著裝B.飽滿的精神C.禮貌的舉止答案：ABC2.營業(yè)前準(zhǔn)備工作有（）A.補(bǔ)貨上架B.檢查設(shè)備C.整理儀容答案：ABC3.以下哪些屬于顧客常見異議（）A.價(jià)格高B.質(zhì)量不好C.顏色不喜歡答案：ABC4.商品盤點(diǎn)目的有（）A.掌握庫存數(shù)量B.核算成本C.檢查商品損耗答案：ABC5.商品陳列方法包括（）A.分類陳列B.關(guān)聯(lián)陳列C.主題陳列答案：ABC6.與顧客溝通技巧有（）A.微笑服務(wù)B.善用傾聽C.積極回應(yīng)答案：ABC7.處理顧客投訴原則（）A.以顧客為中心B.迅速解決C.不推諉答案：ABC8.營業(yè)過程中需留意事項(xiàng)（）A.顧客需求B.商品安全C.店鋪環(huán)境答案：ABC9.以下哪些屬于營業(yè)禮貌用語（）A.請(qǐng)稍等B.麻煩您C.不客氣答案：ABC10.提升銷售業(yè)績的方法有（）A.了解顧客需求B.推薦合適商品C.提高服務(wù)質(zhì)量答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.營業(yè)員可以在營業(yè)時(shí)間內(nèi)大聲聊天。（×）2.商品過期了還能繼續(xù)售賣。（×）3.顧客進(jìn)門時(shí)應(yīng)及時(shí)打招呼。（√）4.不用了解競爭對(duì)手的商品情況。（×）5.可以對(duì)顧客的穿著打扮評(píng)頭論足。（×）6.營業(yè)中不用整理貨架商品。（×）7.所有商品都要貼上價(jià)格標(biāo)簽。（√）8.顧客提出不合理要求應(yīng)直接拒絕。（×）9.積極的工作態(tài)度有助于提升業(yè)績。（√）10.營業(yè)員不需要參加培訓(xùn)。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述接待新顧客的基本步驟。答案：顧客進(jìn)門微笑迎接并主動(dòng)打招呼；詢問顧客需求；針對(duì)性推薦商品；介紹商品特點(diǎn)和優(yōu)勢；幫助顧客挑選。2.商品陳列的要點(diǎn)有哪些？答案：整齊有序，同類商品集中擺放；遵循商品陳列原則，如美觀、易拿??；突出重點(diǎn)商品；按關(guān)聯(lián)度組合陳列。3.如何有效處理顧客對(duì)價(jià)格的異議？答案：向顧客介紹商品價(jià)值、質(zhì)量優(yōu)勢；說明價(jià)格定位原因；提供優(yōu)惠活動(dòng)或贈(zèng)品；比較性價(jià)比。4.營業(yè)結(jié)束后需完成哪些工作？答案：整理營業(yè)場所，清潔衛(wèi)生；盤點(diǎn)商品數(shù)量，核對(duì)賬目；檢查電器、門窗等是否關(guān)閉；整理票據(jù)和資料。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在面對(duì)挑剔顧客時(shí)，營業(yè)員應(yīng)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度？答案：要理解顧客，把挑剔看作需求溝通契機(jī)。保持耐心，認(rèn)真傾聽訴求。換位思考，從顧客角度出發(fā)，不與顧客爭辯，用溫和態(tài)度回應(yīng)解決。2.設(shè)想若店鋪銷售業(yè)績下滑，營業(yè)員可從哪些方面改進(jìn)？答案：分析顧客需求是否變化，優(yōu)化商品推薦；提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度；關(guān)注競爭對(duì)手，取長補(bǔ)短；優(yōu)化陳列吸引顧客購買欲。3.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的投訴顧客時(shí)，應(yīng)怎樣妥善處理？答案：先穩(wěn)定顧客情緒，誠懇道歉安撫。耐心傾聽抱怨，記錄問題。提出解決方案并溝通協(xié)商，及時(shí)跟進(jìn)處理