保密工作自評(píng)自查報(bào)告

保密工作自評(píng)自查報(bào)告保密工作自評(píng)自查報(bào)告「篇一」根據(jù)《市委辦公室市政府辦公室關(guān)于組織開(kāi)展全市專(zhuān)項(xiàng)保密檢查的通知》(辦發(fā)電[20xx]2號(hào))文件的要求，我辦高度重視，對(duì)涉密工作進(jìn)行了全面的自查?，F(xiàn)就保密工作開(kāi)展情況作以下說(shuō)明：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視按照文件要求，我辦高度重視，成立由法制辦主任胡世前任組長(zhǎng)，為組員的專(zhuān)項(xiàng)保密工作檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了檢查方案，精心部署，周密組織專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，以高度負(fù)責(zé)的精神抓好此項(xiàng)工作落實(shí)。安排專(zhuān)人牽頭自查工作，辦公室所有工作人員都積極配合，開(kāi)展了自查，確保自查不漏環(huán)節(jié)、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)，進(jìn)行徹底排查。二、檢查情況我辦對(duì)涉密文件信息資料、網(wǎng)絡(luò)保密、手機(jī)保密等方面進(jìn)行了全面檢查。在起草文件時(shí)，我辦嚴(yán)格遵守安全保密要求;在印發(fā)和傳輸環(huán)節(jié)，印發(fā)報(bào)送范圍遵循“根據(jù)工作需要知悉”和“知悉范圍最小化”原則。涉密網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)使用建立了登記臺(tái)帳，管理符合保密要求，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行了《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)家秘密載體印制保密管理的通知》(保辦[20xx]1號(hào)轉(zhuǎn)發(fā))、《關(guān)于加強(qiáng)政府信息公開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站保密管理的通知》(辦文[]3號(hào))、《市手機(jī)保密管理規(guī)定》等文件要求。近年來(lái)，我辦保密工作逐步規(guī)范化、制度化，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)涉密事故。今后將繼續(xù)努力，鞏固工作成果，積極探索研究新時(shí)期基層保密工作的新情況、新問(wèn)題，力爭(zhēng)保密工作再上新臺(tái)階。保密工作自評(píng)自查報(bào)告「篇二」近年來(lái)，我校十分重視體育教育工作，充分發(fā)揮體育教育在深化教育改革、全面推進(jìn)素質(zhì)教育、提高學(xué)生素質(zhì)中的作用，并將其作為學(xué)校教育工作中的重要內(nèi)容。現(xiàn)將該項(xiàng)工作的具體實(shí)施情況匯報(bào)如下：一、學(xué)?；厩闆r彭州市敖平鎮(zhèn)雅居樂(lè)小學(xué)距彭州市市區(qū)14千米，坐落于中國(guó)川芎第一鎮(zhèn)——敖平鎮(zhèn)。學(xué)校創(chuàng)辦于1873年，辦學(xué)歷史悠久，原名“鳳樓書(shū)院”，服務(wù)范圍35平方公里，轄區(qū)涉及人口36187人。學(xué)?，F(xiàn)有教學(xué)班27個(gè)，學(xué)生1242人，教師82人。學(xué)校秉承“有教無(wú)類(lèi)”的教育思想，以“因材施教、張揚(yáng)個(gè)性、全面發(fā)展、均衡發(fā)展”為辦學(xué)理念，以“為幸福人生而學(xué)習(xí)”為校訓(xùn)，堅(jiān)持走“內(nèi)涵發(fā)展”之路，不斷提高辦學(xué)質(zhì)量。學(xué)校以創(chuàng)辦一流名校為目標(biāo)，以培育英才為己任，在繼承中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，體現(xiàn)了“質(zhì)量立校、科研興校、特色強(qiáng)校、改革活?！钡闹涡７铰院凸芾砝砟?，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作蓬勃發(fā)展，教育教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)品味不斷提升。在彭州市教育局責(zé)任目標(biāo)考核中連續(xù)18年獲先進(jìn)集體一等獎(jiǎng)；近年來(lái)，學(xué)校涌現(xiàn)出省、市、骨干教師，彭州名師、師德標(biāo)兵、優(yōu)秀教育工作者、德育工作者等30余人；教師論文100余篇獲各級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)；學(xué)校排球、游泳及舞蹈等運(yùn)動(dòng)代表隊(duì)參加成都市、彭州市各類(lèi)比賽均取得優(yōu)異成績(jī)，屢獲殊榮。其中校排球隊(duì)代表彭州市參加成都市第二屆小學(xué)生綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)排球比賽榮獲一等獎(jiǎng)。歷年來(lái)，學(xué)校重視特色教育，以“藝術(shù)節(jié)”、大課間陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)和課余興趣小組相結(jié)合，著力突出學(xué)校藝體教育，成效顯著。學(xué)校被評(píng)為：成都市科技基點(diǎn)校、成都市排球傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校、游泳傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校、《成都教育》讀報(bào)點(diǎn)、《時(shí)代教育》記者站、彭州市市游泳項(xiàng)目訓(xùn)練基地、校園文化建設(shè)達(dá)標(biāo)學(xué)校。學(xué)校將藝體特色教育作為提升學(xué)校品味的重要抓手，樹(shù)立學(xué)校品牌意識(shí)，在內(nèi)涵建設(shè)上求發(fā)展，打造敖平鎮(zhèn)雅居樂(lè)小學(xué)優(yōu)秀的校園文化。學(xué)校堅(jiān)持以人為本的教育理念和“質(zhì)量求生存，教學(xué)為中心，特色為導(dǎo)向”的辦學(xué)思路，把學(xué)校體育有機(jī)地融入學(xué)生各種素質(zhì)培養(yǎng)之中。把加強(qiáng)學(xué)校體育工作納入教育發(fā)展總體規(guī)劃，加強(qiáng)管理，創(chuàng)造條件。注重師資隊(duì)伍建設(shè)，改革課堂教學(xué)方法，使課程更加貼近學(xué)生的生活和需要，讓每個(gè)學(xué)生都能主動(dòng)、活潑地發(fā)展，讓學(xué)生人人享有體育。十幾年來(lái)，經(jīng)過(guò)“特色項(xiàng)目——學(xué)校特色——特色學(xué)?！比齻€(gè)階段的層層推進(jìn)，已形成自己鮮明的特色。二、建立組織機(jī)構(gòu)學(xué)校成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)為主管，體育教師、班主任共同參與的體育工作領(lǐng)導(dǎo)班子，將學(xué)校體育工作納入學(xué)校工作整體計(jì)劃，尤其將排球運(yùn)動(dòng)和田徑長(zhǎng)跑活動(dòng)，放在重中之重的位置，定期召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)體育工作，并把體育工作業(yè)績(jī)列入年終考核內(nèi)容，使之步入良性循環(huán)、持續(xù)發(fā)展之路。確保了日常體育教學(xué)工作和各項(xiàng)體育活動(dòng)及訓(xùn)練落實(shí)到位，取得了積極的成效。三、師資配備管理與培訓(xùn)工作1、學(xué)校嚴(yán)格按照市教育局文件精神配齊配足體育老師，專(zhuān)職體育教師7人；大專(zhuān)以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷4人。學(xué)校每年都會(huì)根據(jù)教育局的相關(guān)文件精神安排體育專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)大家都熟悉本學(xué)科知識(shí)和技能。2、今年我校積極選派體育教師參加各級(jí)各類(lèi)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，組織教師到外校參加聽(tīng)課活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展與參與，提高了體育教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。今年6-7月，學(xué)校派體育教師謝小龍、闞紅英參加了成都市排球協(xié)會(huì)舉辦為期4天的排球高級(jí)訓(xùn)練員培訓(xùn)班、辛巴克體育教師技能為期一周的培訓(xùn)。(通過(guò)培訓(xùn)我校體育老師謝小龍還榮獲成都市優(yōu)秀班干部稱(chēng)號(hào))回校后進(jìn)行了及時(shí)交流，進(jìn)行了課堂教學(xué)匯報(bào),加深了全體教師對(duì)排球球及其他體育知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解。3、學(xué)校體育組每學(xué)期都要參加彭州市、三區(qū)片及校內(nèi)組織的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和體育教研活動(dòng)，并定期對(duì)學(xué)校其他學(xué)科老師展示公開(kāi)課，虛心聽(tīng)取各位同事的建議，不斷改進(jìn)體育課教學(xué)的方式方法。四、建立體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)度、堅(jiān)持實(shí)施《學(xué)生體質(zhì)測(cè)試》1、為了有效實(shí)施學(xué)校學(xué)生體質(zhì)監(jiān)測(cè)，學(xué)校建立了《體質(zhì)監(jiān)測(cè)制度》、《視力檢測(cè)制度》。2、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)檢測(cè)制度，做到有檢測(cè)、有報(bào)告、有措施、有反饋。3、對(duì)一年級(jí)學(xué)生和轉(zhuǎn)入學(xué)生開(kāi)展查體活動(dòng)，建立了體制檔案。4、我校每期都認(rèn)真開(kāi)展學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和測(cè)試工作；在學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，由學(xué)校體育組老師牽頭，以一到六年級(jí)班主任為組織者多方努力，齊抓共管，共同組織實(shí)施，積極發(fā)動(dòng)全體適齡健康兒童踴躍參加體育鍛煉，高要求，高質(zhì)量的完成學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和測(cè)試任務(wù)。我校每年對(duì)全校1-6年級(jí)學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試有“身高體重視力”、“柔韌”、“速度”、“耐力”及“彈跳力”等內(nèi)容。每期測(cè)試后都以等級(jí)加評(píng)語(yǔ)的形式記入學(xué)生成長(zhǎng)檔案和家長(zhǎng)通知書(shū)，還做為評(píng)比班級(jí)三好學(xué)生的一個(gè)重要依據(jù)。五、學(xué)校具體落實(shí)體育工作情況1、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)，配齊配足體育專(zhuān)職教師，保質(zhì)保量的上好體育課、健康教育課。我校一二年級(jí)每周四節(jié)體育課，三至六年級(jí)每周三節(jié)。2、為了確保學(xué)生每天鍛煉一小時(shí)，學(xué)校要求在沒(méi)有體育課的當(dāng)天，班主任必須在下午第三節(jié)課組織學(xué)生開(kāi)展“陽(yáng)光體育活動(dòng)”，所需器材由體育器材室統(tǒng)一發(fā)放回收，并做好活動(dòng)監(jiān)測(cè)，確保陽(yáng)光體育活動(dòng)的有效開(kāi)展。3、學(xué)校每天上午第一節(jié)課后安排40分鐘大課間活動(dòng)。一是根據(jù)學(xué)校情況，我校在大課間活動(dòng)的設(shè)計(jì)上力爭(zhēng)做到科學(xué)性、創(chuàng)造性、特色性、傳統(tǒng)性，設(shè)立了全校統(tǒng)一性項(xiàng)目“排球活動(dòng)”內(nèi)容。大課間活動(dòng)主要有眼保健操、廣播操、自編排球徒手操和排球活動(dòng)的“三操一活動(dòng)”。學(xué)校體育教師—闞紅英老師，她結(jié)合學(xué)校的實(shí)際及學(xué)生的生理特點(diǎn)，以排球基本技術(shù)作為核心，進(jìn)行了“排球徒手自編操”的教學(xué)，同學(xué)們伴著優(yōu)美的旋律和強(qiáng)勁的節(jié)拍，舞動(dòng)著、舒展著身體的每一根筋骨，煥發(fā)著無(wú)窮的活力。此項(xiàng)活動(dòng)充分鍛煉了身體的協(xié)調(diào)性和柔韌性，培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)排球的熱愛(ài)和排球興趣的提高。同時(shí)學(xué)生們也初步體會(huì)了排球的各項(xiàng)基本技術(shù)。較好調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與排球鍛煉的積極性。二是學(xué)校建立了大課間活動(dòng)的考評(píng)制度。每天由學(xué)校值周行政和體育組教師對(duì)各班出勤、活動(dòng)情況及內(nèi)容、操姿、隊(duì)列情況進(jìn)行考評(píng)，并把考核結(jié)果納入每月文明班級(jí)和明星班主任評(píng)比，從制度上保證了活動(dòng)的質(zhì)量。4、堅(jiān)持冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)。一是每年的11月中旬開(kāi)始，我們每天以班級(jí)為單位，組織學(xué)生完成規(guī)定的跑步里程（五六年級(jí)約1000米，其他年級(jí)我們進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整：三四年級(jí)約600米，一二年級(jí)約300米）后在進(jìn)行排球活動(dòng)。二是要求學(xué)生雙休日和節(jié)假日自覺(jué)堅(jiān)持長(zhǎng)跑，并做好記錄。三是要求班主任認(rèn)真做好長(zhǎng)跑記錄和缺勤記錄。5、扎實(shí)開(kāi)展學(xué)校體育社團(tuán)工作:課余活動(dòng)訓(xùn)練不僅是學(xué)校體育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是把我校建成有特色的體育強(qiáng)校；多出人才，多出成績(jī)，落實(shí)學(xué)校五年規(guī)劃的重要任務(wù)。為此，學(xué)校專(zhuān)門(mén)成立了學(xué)生體育社團(tuán)；有排球、乒乓球、田徑、棋類(lèi)等興趣小組。學(xué)校體育組的老師負(fù)責(zé)訓(xùn)練時(shí)間、訓(xùn)練場(chǎng)地、制定計(jì)劃、訓(xùn)練內(nèi)容及技術(shù)指導(dǎo)五落實(shí)；社團(tuán)各小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織本組人員展開(kāi)訓(xùn)練活動(dòng)與記錄。訓(xùn)練著重結(jié)合學(xué)生不同年齡段采用不同的內(nèi)容、形式和方法，講科學(xué)，講藝術(shù)，激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)體育的興趣和愛(ài)好。以此來(lái)提高學(xué)生的身體素質(zhì)，提高學(xué)校運(yùn)動(dòng)成績(jī)。6、體育藝術(shù)節(jié)活動(dòng)的開(kāi)展：我校從20xx年—20xx年我校連續(xù)三屆（單年12月份）舉辦學(xué)校體育文化藝術(shù)節(jié)，組織豐富多彩的校園文化活動(dòng)，如：體育社團(tuán)各項(xiàng)目展示及比賽；排球（學(xué)生個(gè)人技能展示、班級(jí)聯(lián)賽、校排球隊(duì)技能展示及全校排球操展示）、乒乓球班級(jí)賽、棋類(lèi)比賽（中國(guó)象棋、圍棋、五子棋、軍旗）、班級(jí)拔河賽、廣播操比賽、學(xué)生與家長(zhǎng)參與的親子體育游戲、學(xué)校太極拳隊(duì)表演、班級(jí)學(xué)生自創(chuàng)自做體育畫(huà)報(bào)展示、體育藝術(shù)節(jié)開(kāi)幕式文娛節(jié)目表演、田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)；創(chuàng)設(shè)良好的文化環(huán)境，對(duì)于提高學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展有著重要意義。六、體育設(shè)施情況1、學(xué)校設(shè)有田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、籃球、排球場(chǎng)、乒乓球區(qū)，均達(dá)到了上級(jí)的要求標(biāo)準(zhǔn)。2、學(xué)校為了杜絕體育安全事故，設(shè)有專(zhuān)人管理體育器械，定期進(jìn)行體育器械安全大檢查有效預(yù)防了意外事故的發(fā)生。3學(xué)校設(shè)有體育專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，每期都會(huì)根具體育組上報(bào)的體育器材更新數(shù)據(jù)及時(shí)增補(bǔ)。總之，體育教育工作事關(guān)學(xué)生健康成長(zhǎng)，既是常規(guī)工作，又是長(zhǎng)期工作，我們雖取得了一定的工作，但任重而道遠(yuǎn)，我們將全力以赴做好學(xué)校體育教育工作，確保學(xué)生身體健康發(fā)展，為創(chuàng)建和諧、平安、健康、綠色校園做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。保密工作自評(píng)自查報(bào)告「篇三」一、作為教師，要為人師表。教師的形象尤為重要，身為教師的我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，在言行上符合教師職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻努力從思想上、行動(dòng)上去塑造良好的教師形象。在工作中，我認(rèn)真對(duì)照師德五不準(zhǔn)，加強(qiáng)自身的品德修養(yǎng)，并經(jīng)常反省與反思，及時(shí)矯正自己的言行，處處做學(xué)生表率，給社會(huì)、家長(zhǎng)八項(xiàng)承諾。平時(shí)，在公共場(chǎng)所也注重積極維護(hù)教師聲譽(yù)，時(shí)刻注意自身的形象，對(duì)那些損害市民形象的人也進(jìn)行監(jiān)督，并予以制止。身為一名老教師，我起到了帶頭作用，處處保持良好的教師形象。為師德建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。二、在教育學(xué)生時(shí)，我關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子。雖然我是一名勞綜老師，但我也積極學(xué)習(xí)新的教育理念，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，把快樂(lè)帶進(jìn)了我的課堂，努力培養(yǎng)具有一定能力的探究性人才。作為老師要想到孩子心靈深處需求什么，怎樣滿(mǎn)足孩子的精神需求，我學(xué)會(huì)了放棄對(duì)學(xué)生的指責(zé)，學(xué)會(huì)了去發(fā)現(xiàn)每一個(gè)孩子的閃光點(diǎn)。使每一個(gè)孩子體驗(yàn)到學(xué)習(xí)中的樂(lè)趣，喜歡學(xué)習(xí)，認(rèn)真地積極主動(dòng)地對(duì)待學(xué)習(xí)。在課堂上，對(duì)學(xué)生的一些不良行為或偶發(fā)事件，我總是恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用教育理念冷靜地處理，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使學(xué)生向健康的方向發(fā)展，融洽師生之間的關(guān)系。三、身為一名教師我時(shí)刻按照教師職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)去做，樹(shù)立良好的教師形象，對(duì)學(xué)生以愛(ài)做為教育的前提，努力從各方面提高自己的師德水平。從思想、道德、行為、修養(yǎng)方面認(rèn)真規(guī)范自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范一書(shū)。廣泛學(xué)習(xí)有關(guān)教育信息，不斷充實(shí)了自己。在工作上認(rèn)真嚴(yán)格要求自己，沒(méi)說(shuō)有損于教師形象的話(huà)。沒(méi)做違反教師聲譽(yù)的事情。處處以教師身份要求自己。積極參加學(xué)校組織的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的新知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。四、在幫教后進(jìn)生工作中我首先做學(xué)生的思想工作，讓孩子逐步意識(shí)到老師不是孩子的拐棍，老師對(duì)孩子學(xué)習(xí)的關(guān)心，最終是以讓學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)為目的，讓孩子明白，練習(xí)也好，考試也好，都得靠自己，書(shū)要自己讀懂，作業(yè)要自己完成，困難要自己克服，老師只是你前行中的一盞燈。所以，我從師德的角度出發(fā)，多給孩子一些良性刺激，孩子年幼，做錯(cuò)事、走彎路是難免的。作為老師，我盡量因勢(shì)利導(dǎo)，寓教育于和諧乃至幽默之中，多給孩子良性刺激，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，孩子有了明顯的進(jìn)步，這使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到“德”的重要性。五、對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和常規(guī)工作我總是認(rèn)真對(duì)待盡職盡責(zé)。在這個(gè)世界上，只要每個(gè)人都負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，遵循一點(diǎn)規(guī)則，奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛(ài)心，一切都將美好起來(lái)。我堅(jiān)信只要承擔(dān)了我所能承擔(dān)的責(zé)任，我就扮演了我所能扮演的最優(yōu)秀的角色。所以，我時(shí)刻強(qiáng)化自己努力工作努力做人。保密工作自評(píng)自查報(bào)告「篇四」一直來(lái)，三道聯(lián)通分公司全體員工以“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、自覺(jué)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長(zhǎng)抓不懈二、全程服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤(pán)棋”的全程全員服務(wù)體系。（1）抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對(duì)營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶(hù)投訴、咨詢(xún)由營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶(hù)找到真正上帝的感覺(jué)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。（2）抓入戶(hù)服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶(hù)規(guī)范化服務(wù)，為入戶(hù)員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶(hù)與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。（3）抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶(hù)投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪(fǎng)并錄音，對(duì)于客戶(hù)投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。（4）抓線(xiàn)路服務(wù)：我公司一直把線(xiàn)路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)投訴的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線(xiàn)路整治結(jié)合起來(lái)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線(xiàn)路整治和走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，全力根治線(xiàn)路雜亂