自動(dòng)售票機(jī)故障處理案例廣州鐵路城市軌道運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)05課件

自動(dòng)售票機(jī)故障處理案例廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院?城市軌道運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)資源庫一、案例概況2013年1月19日中午12時(shí)許，一乘客進(jìn)入某地青年路地鐵站準(zhǔn)備前往虎泉。在自動(dòng)售票機(jī)前，乘客投入10元紙幣后，售票機(jī)只吐出6枚一元硬幣，但未見出票。隨即，該乘客到車站服務(wù)中心求助。工作人員在詢問情況后交給他一張蓋有“青年路站”紅色印章的紙條，手寫“到虎泉，請(qǐng)放行”等字樣，解釋可憑此紙條出站。乘客乘車到虎泉站后，到虎泉站服務(wù)中心出示紙條，工作人員將其放行。陳先生將此事發(fā)布到網(wǎng)上后，引發(fā)-網(wǎng)友熱議?！窗咐?3-21自動(dòng)售票機(jī)故障處理案例案例概況案例分析相關(guān)知識(shí)≡二、案例分析設(shè)備因素此次事件是自動(dòng)售票機(jī)故障引發(fā)。自動(dòng)售票機(jī)投入錢幣吐出剩余找零硬幣，但沒有出票，是主找零器運(yùn)轉(zhuǎn)正常，車票處理模塊發(fā)生故障?！窗咐?3-21自動(dòng)售票機(jī)故障處理案例案例概況案例分析相關(guān)知識(shí)≡管理因素自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障，地鐵公司應(yīng)及時(shí)搶修。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，地鐵工作人員不應(yīng)采取手寫蓋章的白條代替，因白條蓋章容易偽造，應(yīng)該用紙票發(fā)售或等額紙票替代，同時(shí)報(bào)指揮中心備案，并且密切關(guān)注站存紙票的數(shù)量與售賣速度。〈案例03-21自動(dòng)售票機(jī)故障處理案例案例概況案例分析相關(guān)知識(shí)≡三、相關(guān)知識(shí)〈案例03-21自動(dòng)售票機(jī)故障處理案例案例概況案例分析相關(guān)知識(shí)≡1.紙票紙票在AFC（全稱為AutomaticFareCollectionSystem，即城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)）故障情況下，突發(fā)大客流情況下作應(yīng)急備用?！窗咐?3-21自動(dòng)售票機(jī)故障處理案例案例概況案例分析相關(guān)知識(shí)≡副券無副券無效城市地鐵單程車票完整車票當(dāng)日乘車有效請(qǐng)自覺遵守地鐵規(guī)定A0000001〈案例03-21自動(dòng)售票機(jī)故障處理案例案例概況案例分析相關(guān)知識(shí)≡2.窗口制票機(jī)車站自動(dòng)售票機(jī)發(fā)生故障時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)客流情況確定是否使用BO