物業(yè)企業(yè)入職考試題庫(kù)及答案

物業(yè)企業(yè)入職考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同的甲方一般是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主C.物業(yè)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)2.小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)由（）承擔(dān)。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)商D.政府3.物業(yè)首次承接查驗(yàn)的主體是（）A.建設(shè)單位與施工單位B.建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)D.業(yè)主與建設(shè)單位4.以下不屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是（）A.房屋維修B.秩序維護(hù)C.綠化養(yǎng)護(hù)D.家電維修5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4D.4/54/56.物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)7.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）A.1年B.2年C.至業(yè)主委員會(huì)成立D.至業(yè)主委員會(huì)與新物業(yè)企業(yè)簽訂合同8.小區(qū)消防通道的寬度不應(yīng)小于（）米。A.3B.4C.5D.69.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)D.房管局10.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式一般包括（）A.包干制和酬金制B.按面積收費(fèi)和按戶收費(fèi)C.固定收費(fèi)和浮動(dòng)收費(fèi)D.單項(xiàng)收費(fèi)和綜合收費(fèi)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.智能化2.物業(yè)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同收取物業(yè)費(fèi)B.對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)C.制止業(yè)主違規(guī)行為D.制定小區(qū)管理規(guī)定3.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）A.房屋承重結(jié)構(gòu)B.外墻C.樓梯間D.電梯4.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用5.物業(yè)服務(wù)成本一般包括（）A.人員費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用6.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化7.小區(qū)安全防范的主要內(nèi)容有（）A.門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控D.消防管理8.物業(yè)企業(yè)處理業(yè)主投訴的原則有（）A.及時(shí)處理B.以和為貴C.記錄存檔D.跟進(jìn)反饋9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.業(yè)主B.物業(yè)企業(yè)C.使用人D.開發(fā)商10.以下哪些屬于物業(yè)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容（）A.車輛停放管理B.小區(qū)文化活動(dòng)組織C.房屋裝修管理D.代收代發(fā)快遞判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須由全體業(yè)主參加。（）3.物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的所有安全事故都要承擔(dān)責(zé)任。（）4.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）5.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定任意時(shí)長(zhǎng)。（）6.物業(yè)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查。（）7.小區(qū)內(nèi)的停車位都?xì)w業(yè)主共有。（）8.業(yè)主不交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)可以停水停電。（）9.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。（）10.物業(yè)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容。答：包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、安全防范、車輛管理、物業(yè)檔案管理，以及為業(yè)主提供相關(guān)生活服務(wù)等。2.什么是物業(yè)服務(wù)包干制？答：物業(yè)服務(wù)包干制是指由業(yè)主向物業(yè)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。3.物業(yè)企業(yè)如何做好業(yè)主投訴處理工作？答：及時(shí)受理投訴，記錄詳細(xì)信息；迅速核實(shí)情況，分析問題原因；給出合理解決方案并及時(shí)反饋；跟進(jìn)處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意；定期總結(jié)投訴問題，改進(jìn)服務(wù)。4.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的重要性。答：明確建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)責(zé)任，保障物業(yè)后續(xù)正常管理服務(wù)；確保物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量，為業(yè)主提供良好生活環(huán)境；為物業(yè)企業(yè)制定管理計(jì)劃提供依據(jù)。討論題（每題5分，共4題）1.假如小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：主動(dòng)溝通，了解業(yè)主不滿原因；針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)，如加強(qiáng)保潔、安保等；定期公開服務(wù)情況和費(fèi)用收支；組織業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)與理解；建立監(jiān)督機(jī)制，邀請(qǐng)業(yè)主參與監(jiān)督服務(wù)提升。2.談?wù)勀銓?duì)物業(yè)企業(yè)開展社區(qū)文化活動(dòng)的看法。答：開展社區(qū)文化活動(dòng)能增強(qiáng)業(yè)主歸屬感和凝聚力，改善物業(yè)與業(yè)主關(guān)系；豐富業(yè)主生活，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍；有助于提升物業(yè)品牌形象，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，是一舉多得的舉措。3.在智能化時(shí)代，物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？答：引入智能安防、智能監(jiān)控等設(shè)備，提高安全保障；利用智能化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控維護(hù)；搭建線上服務(wù)平臺(tái)，便捷業(yè)主辦事；培訓(xùn)員工掌握智能化技術(shù)，提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度。4.物業(yè)企業(yè)如何有效管理小區(qū)公共收益？答：明確收益范圍和來源，建立專項(xiàng)賬目；收支公開透明，定期向業(yè)主公示；收益使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，用于小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)、改善等；接受業(yè)主監(jiān)督，確保資金合理合規(guī)使用。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.D5.B6.A7.D8.B9.B10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD