怎么做游客面試題及答案

怎么做游客面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.帶團(tuán)過程中游客突發(fā)疾病，首先應(yīng)（）A.找醫(yī)生B.送醫(yī)院C.聯(lián)系家屬答案：A2.講解景點(diǎn)時(shí)，語速一般控制在（）A.每分鐘100字B.每分鐘200字C.每分鐘300字答案：B3.當(dāng)游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)（）A.直接拒絕B.委婉拒絕C.盡量滿足答案：B4.旅游團(tuán)提前抵達(dá)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.調(diào)整行程B.讓游客自由活動(dòng)C.立即報(bào)告旅行社答案：C5.為預(yù)防游客走失，應(yīng)（）A.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)B.給游客發(fā)定位器C.讓游客隨時(shí)匯報(bào)位置答案：A6.導(dǎo)游講解時(shí)，目光應(yīng)（）A.只看重要游客B.掃視全體游客C.看風(fēng)景答案：B7.遇到不可抗力因素改變行程，導(dǎo)游要（）A.自行決定B.征求游客意見C.聽旅行社安排答案：C8.游客暈車，導(dǎo)游可讓其（）A.坐后排B.坐靠窗位置C.吃暈車藥答案：B9.送外國(guó)游客出境，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)答案：C10.帶老年團(tuán)，行程安排要（）A.緊湊B.輕松C.隨意答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游帶團(tuán)的基本職責(zé)包括（）A.安排行程B.講解景點(diǎn)C.保障游客安全D.處理突發(fā)情況答案：ABCD2.與游客建立良好關(guān)系的方法有（）A.真誠(chéng)服務(wù)B.滿足所有要求C.尊重游客D.幽默溝通答案：ACD3.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.問答法C.虛實(shí)結(jié)合法D.平鋪直敘法答案：ABC4.處理游客投訴的原則有（）A.耐心傾聽B.迅速處理C.盡量滿足合理要求D.據(jù)理力爭(zhēng)答案：ABC5.旅游團(tuán)用餐時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）A.介紹餐廳特色B.安排座位C.監(jiān)督飯菜質(zhì)量D.與游客一起用餐答案：ABC6.帶團(tuán)過程中需要準(zhǔn)備的物品有（）A.導(dǎo)游證B.行程單C.擴(kuò)音器D.常用藥品答案：ABCD7.導(dǎo)游語言的基本要求有（）A.準(zhǔn)確B.生動(dòng)C.靈活D.簡(jiǎn)潔答案：ABCD8.預(yù)防游客財(cái)物被盜的措施有（）A.提醒游客保管好財(cái)物B.關(guān)注可疑人員C.安排專人看管D.加強(qiáng)住宿地安全檢查答案：ABD9.遇到惡劣天氣，導(dǎo)游應(yīng)（）A.及時(shí)調(diào)整行程B.告知游客注意安全C.尋找安全場(chǎng)所D.繼續(xù)按原計(jì)劃游覽答案：ABC10.導(dǎo)游接待兒童游客應(yīng)注意（）A.提供適合兒童的講解B.關(guān)注兒童安全C.準(zhǔn)備小禮物D.滿足兒童所有要求答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游可以私自收受商家回扣。（）答案：錯(cuò)誤2.講解時(shí)只要把景點(diǎn)知識(shí)講清楚就行，不用管游客反應(yīng)。（）答案：錯(cuò)誤3.遇到游客暈機(jī)，應(yīng)讓其盡量活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤4.導(dǎo)游必須嚴(yán)格按照行程安排帶團(tuán)，不能有任何變動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤5.與游客溝通時(shí)要使用禮貌用語。（）答案：正確6.帶團(tuán)過程中可以飲酒，但不能過量。（）答案：錯(cuò)誤7.游客走失后找到，導(dǎo)游無需批評(píng)教育。（）答案：正確8.導(dǎo)游講解語速越快越好，能多傳遞信息。（）答案：錯(cuò)誤9.游客提出無理要求，導(dǎo)游可以直接忽視。（）答案：錯(cuò)誤10.送國(guó)內(nèi)游客離站，導(dǎo)游應(yīng)等游客安檢后再離開。（）答案：正確簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.導(dǎo)游帶團(tuán)前要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：熟悉接待計(jì)劃，了解游客基本情況；落實(shí)交通、住宿、餐飲等安排；準(zhǔn)備導(dǎo)游詞、證件及常用物品；與司機(jī)等相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)。2.游客在景點(diǎn)走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：立即在走失地點(diǎn)附近尋找，請(qǐng)求景點(diǎn)工作人員協(xié)助；通過廣播尋找；與旅行社聯(lián)系，必要時(shí)報(bào)警；找到游客后安撫情緒，分析走失原因。3.講解景點(diǎn)時(shí)如何吸引游客注意力？答案：運(yùn)用生動(dòng)語言，結(jié)合故事傳說；采用多樣化講解方法，如問答、對(duì)比；合理控制語速、語調(diào)；與游客目光交流，關(guān)注反應(yīng)。4.帶團(tuán)過程中如何處理游客的投訴？答案：耐心傾聽，記錄要點(diǎn)；調(diào)查核實(shí)情況；積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，提出解決方案；及時(shí)反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取游客理解。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)剬?dǎo)游如何在帶團(tuán)中提升游客的旅游體驗(yàn)。答案：精心規(guī)劃行程，突出特色景點(diǎn)；提供專業(yè)生動(dòng)講解，傳遞文化內(nèi)涵；注重細(xì)節(jié)服務(wù)，如關(guān)心游客需求、安排合理休息；靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確保旅途順利。2.若遇到游客對(duì)旅游安排極度不滿，甚至言語攻擊，導(dǎo)游該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，不要與游客爭(zhēng)吵；耐心傾聽其不滿，誠(chéng)懇道歉；詳細(xì)解釋安排原因，爭(zhēng)取理解；積極調(diào)整方案，盡量滿足合理需求。3.怎樣在帶團(tuán)中有效預(yù)防各類突發(fā)情況？答案：提前了解天氣、路況等信息；行程安排留有余地；對(duì)可能發(fā)生的意外做好預(yù)案；加強(qiáng)對(duì)游客的安全