物業(yè)矛盾糾紛化解協(xié)議書

物業(yè)矛盾糾紛化解協(xié)議書?甲方：[甲方姓名/名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方電話]乙方：[乙方姓名/名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方代碼]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方電話]鑒于甲方為[物業(yè)名稱]的物業(yè)管理服務(wù)提供方，乙方為該物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主/使用人，雙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生了一系列矛盾糾紛。為妥善解決矛盾，維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)區(qū)域基本情況1.物業(yè)名稱：[具體物業(yè)名稱]2.物業(yè)地址：[詳細(xì)地址]3.物業(yè)類型：[如住宅、商業(yè)、寫字樓等]4.建筑面積：[具體面積]平方米二、矛盾糾紛概述雙方確認(rèn)，矛盾糾紛主要集中在以下方面：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題乙方認(rèn)為甲方在環(huán)境衛(wèi)生清潔方面存在不足，如公共區(qū)域垃圾清理不及時(shí)、樓道清潔不到位等。綠化養(yǎng)護(hù)工作未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，部分綠植枯萎未及時(shí)更換。設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，導(dǎo)致電梯故障頻發(fā)、公共照明損壞后維修時(shí)間過長等。2.費(fèi)用收取及服務(wù)內(nèi)容爭議乙方對(duì)甲方收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)存在異議，認(rèn)為費(fèi)用過高，但服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用不匹配。甲方認(rèn)為乙方應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)，而乙方則以物業(yè)服務(wù)存在問題為由，拒絕或拖延繳納。3.停車管理問題乙方認(rèn)為停車秩序混亂，停車位規(guī)劃不合理，導(dǎo)致車輛停放困難且存在安全隱患。甲方在停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理方式上與乙方存在分歧。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要求乙方按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定及本協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行管理，包括但不限于制定管理規(guī)約、規(guī)章制度等，并要求乙方遵守。對(duì)于乙方違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行制止和糾正。2.義務(wù)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔工作，確保公共區(qū)域干凈整潔，垃圾日產(chǎn)日清，樓道定期清潔。做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)修剪、澆灌、施肥綠植，確保綠化景觀良好，對(duì)枯萎綠植及時(shí)更換。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常巡查和維護(hù)保養(yǎng)，建立健全設(shè)施設(shè)備維修檔案，確保電梯、公共照明等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)生故障及時(shí)維修，維修時(shí)間符合相關(guān)規(guī)定。合理規(guī)劃停車位，加強(qiáng)停車管理，維護(hù)停車秩序，保障車輛安全有序停放。嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并向乙方明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，接受乙方及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和意見反饋，對(duì)于存在的問題及時(shí)整改。建立健全物業(yè)服務(wù)檔案，妥善保管與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的文件、資料、記錄等，以便查詢和追溯。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)監(jiān)督甲方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)物業(yè)服務(wù)存在的問題提出意見和建議，并要求甲方及時(shí)整改。有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，要求甲方定期公布費(fèi)用收支明細(xì)。對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)涉及自身利益的重大事項(xiàng)，如維修資金使用、公共收益分配等，有權(quán)參與決策并發(fā)表意見。2.義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定及本協(xié)議約定，配合甲方的物業(yè)管理工作，不得妨礙甲方正常的管理服務(wù)活動(dòng)。愛護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等，不得擅自損壞或改變其用途。如因乙方原因造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)或賠償責(zé)任。規(guī)范自身行為，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得影響其他業(yè)主的正常生活和工作秩序。積極向甲方提供關(guān)于物業(yè)服務(wù)的意見和建議，協(xié)助甲方不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。四、費(fèi)用及支付方式（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.乙方應(yīng)按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]元/月/平方米的標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。該標(biāo)準(zhǔn)自本協(xié)議簽訂之日起[X]年內(nèi)保持不變。如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包含以下內(nèi)容：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用，包括公共區(qū)域清掃、樓道清潔、垃圾清運(yùn)等。綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，包括綠植修剪、澆灌、施肥、病蟲害防治及更換等。秩序維護(hù)費(fèi)用，包括小區(qū)門禁管理、巡邏、車輛停放管理等。物業(yè)管理人員工資、福利及辦公費(fèi)用。法定稅費(fèi)及合理利潤。3.乙方應(yīng)于每月[具體繳費(fèi)日期]前將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。賬號(hào)信息如下：開戶銀行：[開戶銀行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[具體賬號(hào)]（二）停車費(fèi)用1.乙方使用物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車位的，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳納停車費(fèi)用：室內(nèi)停車位：[X]元/月/個(gè)室外停車位：[X]元/月/個(gè)2.停車費(fèi)用應(yīng)于每次停車前支付給甲方或按照甲方規(guī)定的繳費(fèi)周期進(jìn)行繳納。具體繳費(fèi)方式和周期由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定，并提前告知乙方。（三）其他費(fèi)用如乙方因使用物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費(fèi)、維修費(fèi)用等其他費(fèi)用，乙方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生金額向甲方繳納。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供費(fèi)用明細(xì)及繳費(fèi)通知，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]日內(nèi)繳納相關(guān)費(fèi)用。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方限期整改，如甲方在規(guī)定期限內(nèi)未整改到位，乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定扣減相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，直至甲方整改完畢。2.甲方違反本協(xié)議約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目的，乙方有權(quán)拒絕支付超出部分的費(fèi)用，并要求甲方退還已收取的不合理費(fèi)用。3.如因甲方管理不善，導(dǎo)致物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，給乙方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按照未繳納金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)采取停止物業(yè)服務(wù)、限制使用公共設(shè)施設(shè)備等措施，由此造成的一切后果由乙方自行承擔(dān)。同時(shí)，乙方應(yīng)補(bǔ)繳欠費(fèi)及違約金。2.乙方違反物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定及本協(xié)議約定，擅自損壞公共設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償，并承擔(dān)由此給甲方及其他業(yè)主造成的損失。3.乙方如以不合理理由拒絕或妨礙甲方正常的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正的，甲方有權(quán)通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）由乙方承擔(dān)。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本