保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案

第三章保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案

1目的

在發(fā)生水浸事故時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)限制事態(tài)的發(fā)展，做到

防范于未然，最大限度地削減事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產(chǎn)損失和不利影響，

特制定作本制度。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責

3.1管理處主任負責監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的駕馭狀況，對突發(fā)事故的處理進行指

示與支配，并依據(jù)事故大小與時上報公司。

3.2客戶服務(wù)部主管負責幫助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，協(xié)調(diào)各

專業(yè)處理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負責依據(jù)實際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)人員解決

問題，并與時對應(yīng)急預(yù)案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓。

3.4保潔綠化部員工負責對應(yīng)急預(yù)案的學習，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化部處理平安事故，幫助客服做好平安防范工作。

4內(nèi)容與標準

4.1保潔人員在日常工作過程中，發(fā)覺浸水狀況后，保持冷靜的頭腦，快速關(guān)閉水

管閥門，并馬上通知修理人員進行緊急修理。

4.2在修理人員未到來前，利用就近的可用工具實行堵、吸、掃等方法，清理積水,

削減浸水造成的損失。

4.3將黃色告示牌立于跑水區(qū)域，同時報告主管招呼旁邊同事前來支援。班長或主

管在接到報告后，馬上組織人力、設(shè)備與時奔赴現(xiàn)場，快速用掃把、拖布處理流向

走廊、樓梯的水，并用垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機處理現(xiàn)場跑水狀況，做好

現(xiàn)場清潔工作。

4.4如浸水發(fā)生在電梯旁邊，應(yīng)通知消防護衛(wèi)部，用沙袋做封堵措施，愛護好受浸

樓層各電梯槽口，并通知工程技術(shù)部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損;

若電梯轎廂限制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)馬上切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

4.5假如浸水事務(wù)發(fā)生在冬季，須要接著視察，避開結(jié)冰，對業(yè)主子身平安造成危

害。

4.6事務(wù)得到限制后，工程技術(shù)部人員對浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進行檢查，客服人

員清點損失，并致電相關(guān)業(yè)主詢問是否發(fā)生損失。

4.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓L

并實行措施，防止類似事故。

4.8具體記錄水浸事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施，填寫《事故報告》；

4.9與時實行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓L形

成案例，對全體員工進行培訓。

5相關(guān)文件

5.1《訂正措施限制程序》

5.2《預(yù)防措施限制程序》

6相關(guān)記錄

6.1《事故報告》

6.2《培訓記錄》

7相關(guān)流程

發(fā)覺狀況

其次節(jié)藥物過敏、中毒突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1目的

使項目全體員工對突發(fā)事務(wù)具備快速反應(yīng)實力，做到遇突發(fā)事務(wù)有步驟、有秩

序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員與財產(chǎn)的平安

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責

3.1管理處主任應(yīng)快速了解事故狀況，做出指示決策，下達應(yīng)急搶救吩咐。

3.2各專業(yè)主管依據(jù)主任下達的搶救吩咐，組織人員開展搶救工作，并做好事故通

報和事故處理工作

4中毒事務(wù)處理程序

4.1物業(yè)公司任何人員發(fā)覺有人出現(xiàn)中毒癥狀，都應(yīng)馬上報告消防護衛(wèi)部、客服部。

4.2客服部、消防護衛(wèi)部、管理處主任接到通知后馬上趕赴現(xiàn)場，消防護衛(wèi)主管應(yīng)

同時支配人員愛護現(xiàn)場，維護秩序，避開造成混亂。

4.3若中毒者呈輕度中毒癥狀，可立刻實施催吐法，清除毒物，并送往醫(yī)院救治。

若是重度中毒，或是多人同時出現(xiàn)中毒癥狀，應(yīng)馬上撥打12。急救電話，說明中毒

者人數(shù)、癥狀與地點，并派人員到門口去迎接急救車。

4.4在救援車未到達前，物業(yè)現(xiàn)場救援人員須要做好以下幾項工作：

若懷疑是在公共餐廳就餐引起的食物中毒，客服部應(yīng)盡可能發(fā)覺、查找中毒人員，

以便與早救治。（可電話聯(lián)系固定在餐廳就餐的客戶，詢問身體狀況。）

讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環(huán)，同時保持環(huán)境寧靜。

中毒者出現(xiàn)抽搐、痙攣癥狀時，應(yīng)立刻將中毒者移至四周沒危急物品的地方，以

免發(fā)生意外。

由于物業(yè)公司人員非專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，同時不了解中毒者有無其他病史，所以不得

擅自實行行動助中毒者清除體內(nèi)毒素，以免引發(fā)更加嚴峻的后果。

4.5客服部負責記錄全部中毒者的姓名、單元、發(fā)覺時間、癥狀，若條件允許，還

應(yīng)詢問中毒人員有無病史。與時通知中毒者單位或家屬。救援車到達后，向救援人

員供應(yīng)中毒者資料，同時備以口后走訪慰問。

4.6對中毒者發(fā)病現(xiàn)場進行愛護，禁止無關(guān)人員進入，收取中毒者的吐物樣本，打

算送檢。

4.7救援車到達后，各部門人員協(xié)作醫(yī)務(wù)人員開展救助、取樣與調(diào)查。若須要進行

水樣檢驗，工程部應(yīng)從生活水箱、開水器等抽取水樣，交與醫(yī)務(wù)人員檢驗。

4.8查明中毒緣由后，管理處主任擬寫事故報告，客服部與相關(guān)人員跟蹤中毒者的

救治與康復狀況，并進行走訪慰問。

5善后處理

5.1客服部主管帶領(lǐng)人員依據(jù)中毒事故大小與影響程度對中毒人員進行走訪和慰

問。

5.2對重度中毒者的慰問應(yīng)由管理處主任帶隊。

5.3主動關(guān)切中毒人員的身體、心理狀況，與時向其通報事故處理結(jié)果，征求中毒

者對事故的處理看法。

5.4管理處主任依據(jù)衛(wèi)生部門的事故堅決結(jié)論出具事務(wù)報告，與時報總公司。

5.5依據(jù)國家法律、法規(guī)《中毒事務(wù)處理與賠付責任》的規(guī)定進行相關(guān)的賠付。

5.6由管理處主任統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。

5.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓I,

并實行措施，防止類似事故。

5.8具體記錄事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施，填寫《事故報告》；

5.9與時實行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓，形

成案例，對全體員工進行培訓。

6相關(guān)文件

6.1《訂正措施限制程序》

6.2《預(yù)防措施限制程序》

7相關(guān)記錄

7.1《事故報告》

7.2《培訓記錄》

8相關(guān)流程

第三節(jié)污水井堵塞應(yīng)急預(yù)案

1目的

在出現(xiàn)污水井堵塞狀況時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)限制事態(tài)的發(fā)展,

做到防范于未然，最大限度地削減事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產(chǎn)損失和不利影

響，特制定作本制度。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責

3.1管理處主任負責監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的駕馭狀況，對突發(fā)事故的處理進行指

示與支配，并依據(jù)事故大小與時少報公司。

3.2客服主管負責幫助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處

理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負責依據(jù)實際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問

題，并與時對應(yīng)急預(yù)案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓。

3.4保潔綠化專業(yè)員工負責對應(yīng)急預(yù)案的學習，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化專業(yè)處理平安事故，幫助客服做好平安防范工作。

4內(nèi)容

4.1各部門在日常巡查過程中，發(fā)覺污水井、管道堵塞、污水外溢的狀況時要快速

報告保潔主管與工程主管。

4.2工程主管接到通知后，快速聯(lián)系修理人員快速趕到現(xiàn)場，進行疏通。

4.3保潔主管接到通知后，聯(lián)系該區(qū)域保潔員幫助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物

干脆裝上垃圾車，避開二次污染。

4.4疏通后，保潔員快速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

4.5善后措施：

管理處組織員工對全部的污水井、排水溝、管道等進行全面檢查，發(fā)覺雜物與時

清理。

客服部張貼溫馨提示，提示全體業(yè)主不要隨意傾倒垃圾。

制定檢查支配，定期檢查。

事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓，

并實行措施，防止類似事故。

具體記錄事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施，填寫《事故報告》；

與時實行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓，形成

案例，對全體員工進行培訓。

5相關(guān)文件

5.1《訂正措施限制程序》

5.2《預(yù)防措施限制程序》

6相關(guān)記錄

6.1《事故報告》

6.2《培訓記錄》

7相關(guān)流程

第四節(jié)突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1目的

在發(fā)生突發(fā)群體性公共防疫衛(wèi)生事務(wù)時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)限

制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地削減事故給公司和業(yè)主可能帶來的財

產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責

3.1成立應(yīng)急小組

組長：管理處主任

組員：各專業(yè)主管

應(yīng)急小組負責本轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)時，與時做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)

保障等工作，精確了解和駕馭轄區(qū)內(nèi)疫情與防治工作動態(tài)，與時向公司與轄區(qū)內(nèi)業(yè)

主傳遞相關(guān)信息和狀況；

4內(nèi)容

4.1為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事務(wù)的發(fā)生，管理處成立防治工作應(yīng)急小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)

導、統(tǒng)一指揮；

4.2建立值班制度，嚴格落實21小時值班制度，確保電話通暢；

4.3T作原則：高度重視、職責明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。

4.4宣揚預(yù)防學問

管理處應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣揚工作，普與預(yù)防學問。在轄區(qū)內(nèi)宣揚欄張貼一

些切實可行的預(yù)防圖片與相關(guān)資料，增加廣闊業(yè)主的防范意識和預(yù)防愛護實力。

4.5了解和駕馭疫情狀況

管理處應(yīng)與時了解駕馭轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、工作人員與其家庭成員的健康狀況，建立

電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與舉報信箱，確保一旦發(fā)覺感染者能與時處理和實時監(jiān)控。

4.6做好衛(wèi)生消毒

保潔部應(yīng)主動組織員工做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，填寫《日清潔消殺記錄》，其

他部門協(xié)作開展。

公共區(qū)域

(1)針對疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對轄區(qū)路面、辦公

室等公共場所進行消毒，對轄區(qū)內(nèi)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，

且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區(qū)域運用消毒藥劑進行清潔。

運用消毒劑可實行噴灑、擦拭相結(jié)合的方法，對電子系統(tǒng)覆蓋愛護膜。

(2)對每天的消毒狀況由保潔人員應(yīng)做好具體記錄工作，保潔綠化部主管應(yīng)隨時

進行檢查。

垃圾處理

垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運輸時運用特地的垃圾清運車，

放置各樓指定地點封閉，運輸完垃圾后應(yīng)對垃圾清運車內(nèi)外與時清理，并噴灑消毒

藥劑，各區(qū)域內(nèi)垃圾要與時清運。

投放藥劑

對一些蟲害，可在各區(qū)域內(nèi)按支配投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標記。

衛(wèi)生消殺防護要點

(1)在藥品存放的地點，管理人員應(yīng)加強防護措施；

(2)消殺藥品應(yīng)妥當保管，并按要求進行包裝，防止誤食；

(3)消殺時，人應(yīng)站在風口倒退著噴灑，嚴格遵守操作規(guī)定，大風和中午高溫時

都應(yīng)馬上停止消殺；

(4)配藥、施藥人員都應(yīng)穿戴橡皮手套、防護帽、工作服等相應(yīng)的防護用品。工

作時禁止吸煙或進食，不要用水擦臉或擦眼睛。

4.4加強人員進出的限制

針對疫情傳染時期，為了有效的限制人員的流淌，保證轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的平安，防止病

毒的傳播，制定人員流淌的有效限制措施，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人員進出記錄清晰，杜絕外

來與可疑人員進入本轄區(qū)內(nèi)。一旦疫情解除，管理處肯定要想方法將嚴格人員限制

鞏固下去；

管理處充分利用轄區(qū)內(nèi)的各種宣揚形式，宣揚防衛(wèi)學問，提倡良好生活習慣。并

借疫情人心比較驚慌的狀況下，把教、管、養(yǎng)、訓結(jié)合起來，訂正人們隨地吐痰、

亂丟垃圾的陋俗。

4.5疫情感染者緊急處理程序

對傳染性強、危害嚴峻的感染者，一旦發(fā)覺應(yīng)馬上隔離，并報公司與衛(wèi)生防疫部

門；

了解病人接觸人員與相關(guān)狀況，報衛(wèi)生疾病限制中心負責接洽，對相關(guān)房間進行

封閉，由特地人員進行消毒；

管理人員隨時協(xié)作相關(guān)部門的工作，隨時公布耦區(qū)內(nèi)現(xiàn)狀，提示業(yè)主做好預(yù)防工

作，如有可疑狀況馬上通知物業(yè)，客服人員應(yīng)耐性細致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主

與時解決相關(guān)問題。

4.6事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓I,

并實行措施，防止類似事故。

4.7具體記錄事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施，填寫《事故報告》；

4.8與時實行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓，形

成案例，對全體員工進行培訓。

5相關(guān)文件

5.1《訂正措施限制程序》

5.2《預(yù)防措施限制程序》

6相關(guān)記錄

6.1《事故報告》

6.2《培訓記錄》

7相關(guān)流程

第五節(jié)業(yè)主摔傷應(yīng)急預(yù)案

1目的

在發(fā)生有客戶摔傷事故時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)限制事態(tài)的發(fā)展,

做到防范于未然，最大限度地削減事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產(chǎn)損失和不利影

響，特制定作本制度

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責

3.1管理處主任負責監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的駕馭狀況，對突發(fā)事故的處理進行指

示與支配，并依據(jù)事故大小與時上報公司。

3.2客服主管負責幫助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處

理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負責依據(jù)實際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問

題，并與時對應(yīng)急預(yù)案進行更改與對本專業(yè)隊人員的培訓。

3.4保潔綠化部員工學習應(yīng)急預(yù)案，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化部處理平安事故，幫助客服做好平安防范工作。

4內(nèi)容

4.1發(fā)覺業(yè)主摔傷后，馬上放下手邊的工作，將工具放置邊角。

4.2立刻向消防護衛(wèi)隊員與管理處匯報狀況。

4.3詢問摔倒業(yè)主狀況，必要時撥打急救電話，切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人,

以免造成二次損害。

4.4客服人員第一時間趕到現(xiàn)場記錄摔倒人員的基本狀況，并記錄清晰。

4.5管理處支配人員對摔倒業(yè)主進行慰問。

4.6做好后期防護，避開同類事情再次發(fā)生。

4.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓,

并實行措施，防止類似事故。

4.8具體記錄水浸事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施，填寫《事故報告》；

4.9與時實行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓，形

成案例，對全體員工進行培訓。

5相關(guān)文件

5.1《訂正措施限制程序》

5.2《預(yù)防措施限制程序》

6相關(guān)記錄

6.1《事故報告》

6.2《培訓記錄》

7相關(guān)流程

第六節(jié)雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案

1目的

在發(fā)生雨雪天事故時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)限制事態(tài)的發(fā)展，做

到防范于未然，最大限度的削減事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產(chǎn)損失和不利影

響，特制定作本制度。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考

3職責

3.1管理處主任負責制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的駕馭狀況，對突發(fā)事

故的處理進行指示與支配，并依據(jù)事故大小與時上報公司。

3.2客戶服務(wù)部主管負責幫助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，

協(xié)調(diào)各專業(yè)對處理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負責依據(jù)制定的應(yīng)急措施與實際狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，

并與時對應(yīng)急預(yù)案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓。

3.4保潔綠化部員工負責對應(yīng)急預(yù)案的學習，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化專業(yè)對處理平安事故，幫助保潔專業(yè)做好平安防范工

作。

4內(nèi)容

4.1打算工作

管理人員應(yīng)關(guān)注天氣狀況，以便做好雨雪天積水的清掃的打算工作；

在下雪的季節(jié)來臨之前，管理處應(yīng)申請、打算足夠的工業(yè)用鹽，雪天將工業(yè)用鹽

勻稱的灑在院內(nèi)的主要通道上。

天氣轉(zhuǎn)陰或起風有下雨、雪的傾向時，護衛(wèi)、客服人員應(yīng)加強巡察，與時通知業(yè)

主在下班之前關(guān)閉好門窗、電源，以免損害電器和發(fā)生平安隱患。

若業(yè)主不在，應(yīng)依據(jù)業(yè)主供應(yīng)的聯(lián)系方式主動與業(yè)主取得聯(lián)系，提示業(yè)主關(guān)好門

窗和切斷電源等。

4.2清掃JL具的打算

雨雪天之前，應(yīng)打算好清掃積水的工具，如：吸塵器、大小掃帚、鐵簸箕、水桶、

自制的雪鏟、小手推車、指示牌等。

4.3雨雪天管理處全部人員應(yīng)提前半小時到崗。

4.4保潔主管應(yīng)組織人員與時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大小）

將主要路面、大門、三包地帶的積雪打掃到兩側(cè)，并將工業(yè)鹽對水調(diào)試后適量潑灑

于地面上，避開結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒。如在凌晨時或物業(yè)各崗位員工未到

崗的狀況下，由消防護衛(wèi)部中控值班人員負責組織并召集消防護衛(wèi)員進行掃雪。清

掃出來的積雪全部堆放到草坪四周，不影響整體環(huán)境與出入平安。

4.5在各出入口鋪設(shè)防滑墊、擺放“當心地滑”警示牌，提示業(yè)主路滑慢行，并支

配人員隨時清理各大堂地面的污跡。

4.6各入口處應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場實際狀況將推塵法改為墩布漢擦法，增加地面拖擦頻率以

防地面濕滑造成行人滑倒。

4.7當溫度過低積雪不宜用掃帚或掃雪工具清除時，實行在關(guān)鍵地帶（停車場下坡

道、拐角處、東西門）撒沙子、工業(yè)用鹽水的方式，避開地面太滑，人員與車輛的

通行不便。

4.8雨雪天氣過后，保潔主管應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場狀況組織本專業(yè)員工進行一次徹底清潔，

以保證達到清潔標準。

4.9全部人員聽從保潔綠化主管（保潔綠化主管不在場，聽從管理處指派的管理人

員）的統(tǒng)一指揮。

4.10雨雪過后保潔員工應(yīng)檢查各責任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否通暢，如發(fā)生外溢

或堵塞，與時通知工程技術(shù)部。

4.11事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教

訓，并實行措施，防止類似事故。

4.12具體記錄事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施，填寫《事故報告》。

4.13與時實行《訂正措施限制程序》與《預(yù)防措施限制程序》，總結(jié)閱歷教訓,

形成案例，對全體員工進行培訓。

5相關(guān)文件

5.1《訂正措施限制程序》

5.2《預(yù)防措施限制程序》

6相關(guān)記錄

6.1《事故報告》

6.2《培訓記錄》

7相關(guān)流程

非凌晨

管理處全部人員應(yīng)提

前半小時到崗

有保潔主管組織人員

剛好清掃積雪

第七節(jié)冬季防凍防滑應(yīng)急預(yù)案

1目的

在大雪天發(fā)生結(jié)冰狀況時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)限制事態(tài)的發(fā)

展，做到防范于未然，最大限度的削減事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產(chǎn)損失和不

利影響，特制訂作本制度。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考。

3職責

3.1管理處主任負責并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的駕馭狀況，對突發(fā)

事故的處理進行指示與支配，并依據(jù)事故大小與時上報公司。

3.2客服主管負責幫助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，協(xié)調(diào)各

專業(yè)對處理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔主管負責依據(jù)制定的應(yīng)急措施與實際狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決問題，并與時

對應(yīng)急預(yù)案進行更改與對本專業(yè)隊人員的培訓。

3.4保潔專業(yè)員工負責對應(yīng)急預(yù)案的學習，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化專業(yè)對處理平安事故，幫助保潔專業(yè)做好平安防范工

作。

4內(nèi)容

4.1進入冬季，客戶服務(wù)部時刻關(guān)注低溫天氣，與時張貼防凍防滑溫馨提示，提示

業(yè)主出行留意平安。

4.2每年十月中下旬將冬季除雪物料和工具打算到位；

4.3低溫雨雪天氣之前做好相關(guān)打算工作，包括人員分工、工具支配、工作重點等。

4.4雨雪天時馬上處理，清出道路，并將“當心地滑”的溫馨提示牌放置于重要顯

著位置，做好提示工作，必要時鋪設(shè)防滑地毯、防滑墊，做好防滑措施并提示領(lǐng)導

與業(yè)戶雪天地滑留意平安。

4.5清理積雪時，首先支配人員對小區(qū)主要出入口、各個單元門口臺階與殘疾人通

道等業(yè)戶關(guān)注度和運用頻率較高的地段進行積雪清理工作并加強巡察清理頻率，必

要時指定人員進行維持。

4.6做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側(cè)散水坡，必要時

撒融雪劑，加強巡察清理頻率，保證坡道通行平安。

4.7氣溫較低時，推遲外圍臺階擦拭時間，運用半干拖布擦拭，嚴禁拖布帶水。

5相關(guān)流程

第八節(jié)冬季掃雪應(yīng)急預(yù)案

1目的

為切實做好冬季掃雪鏟冰工作，確保城區(qū)道路暢通、交通平安和市容環(huán)境整齊,

與時、快速、高效、有序地清除積雪垃圾，便利廣闊市民群眾的工作和生活，制定

本預(yù)案。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考。

3職責

3.1管理處主任負責并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的駕馭狀況，對突發(fā)

事故的處理進行指示與支配，并依據(jù)事故大小與時上報公司。

3.2保潔綠化部主管負責幫助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，

協(xié)調(diào)各專業(yè)對處理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負責依據(jù)制定的應(yīng)急措施與實際狀況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員解決問

題，并與時對應(yīng)急預(yù)案進行更改與對本專業(yè)隊人員的培訓。

3.4保潔綠化專業(yè)員工負責對應(yīng)急預(yù)案的學習，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化專業(yè)對處理平安事故，幫助保潔專業(yè)做好平安防范工

作。

4內(nèi)容

4.1在各大堂門口鋪設(shè)防滑墊，并放置'當心地滑'指示牌。

4.2組織員工首先做好小區(qū)主要出入口、各個單元門口臺階與殘疾人通道等業(yè)戶關(guān)

注度和運用頻率較高的地段積雪清理工作并加強巡察清理頻率，必要時指定人員進

行維持，對各單元門口與東西公路清掃出一條便道，確保業(yè)主出行便利。

4.3做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側(cè)散水坡，必要時

撒融雪劑，加強巡察清理頻率，保證坡道通行平安。

4.4支配保潔員在主要通道用大掃把、推雪板將雪清掃、清理到道路兩側(cè)，視園區(qū)

積雪和地段，與時撒融雪劑保證路面通行平安。撒過融雪劑的積雪要與時清到排水

溝或污水井內(nèi)，禁止積累在綠化區(qū)域內(nèi)，然后清掃輔路通道，對雪溶化后的積水與

時進行清掃O

4.5若地面積雪過多，先將地面積雪掃之道路兩側(cè)，待園區(qū)整體掃雪工作完成后再

將掃至路邊的積雪逐步清理到園區(qū)綠地內(nèi)，保證路面通行平安。

4.6保潔員對衛(wèi)生區(qū)域加強清潔力度，與時擦干大廳和路面積水，與時更換結(jié)冰的

防滑墊。

4.7雪停之后，對路面積累的積雪清到排水溝或污水井內(nèi)。

4.8每次掃雪工作完畢后，與時總結(jié)掃雪過程中的不足之處，逐步完善雪天應(yīng)急保

障工作措施，不斷提高冬季雪天應(yīng)急工作的水平。

5相關(guān)流程

出現(xiàn)積雪

第九節(jié)防風應(yīng)急預(yù)案

1目的

為提高防衛(wèi)災(zāi)難天氣的應(yīng)急處置實力，仔細落實搶險打算工作，以應(yīng)付突發(fā)性自然

災(zāi)難事故的發(fā)生，快速、高效、有序地綻開緊急救援行動，最大限度地削減人員傷

亡和財產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。

2適用范圍

本預(yù)案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考，適用于發(fā)生大風、雨、雪

等災(zāi)難天氣的預(yù)警應(yīng)急處置。

3職責

3.1管理處主任負責并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督本專業(yè)對應(yīng)急措施的駕馭狀況，對突發(fā)

事故的處理進行指示與支配，并依據(jù)事故大小與時上報公司。

3.2保潔綠化部主管負責幫助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的駕馭狀況，

協(xié)調(diào)各專業(yè)對處理平安事故，做好平安隱患防范工作。

3.3保潔綠化部主管負責依據(jù)制定的應(yīng)急措施與實際狀況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員解決問

題，并與時對應(yīng)急預(yù)案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓。

3.4保潔綠化專業(yè)員工負責對應(yīng)急預(yù)案的學習，協(xié)作主管做好平安防范工作。

3.5其他專業(yè)幫助保潔綠化專業(yè)對處理平安事故，幫助保潔專業(yè)做好平安防范工作。

4具體方案

4.1成立現(xiàn)場突發(fā)事故領(lǐng)導小組：

總指揮：副總指揮：

警戒指揮：疏散指揮：

施救指揮：

4.2災(zāi)難預(yù)警

凡氣象臺發(fā)布特大風暴等緊急警報，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導小組全體人員進入緊急應(yīng)急

狀態(tài)。小組成員應(yīng)指揮各施工班組做好“防風”打算，如加固臨時建筑的窗門與各

類機械設(shè)備的入庫措施。同時小組領(lǐng)導應(yīng)向公司領(lǐng)導報告“防風”狀況，聽從統(tǒng)一

調(diào)度指揮。

4.3災(zāi)難防治

一旦發(fā)生大風暴的苗頭，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導小組成員應(yīng)馬上奔赴現(xiàn)場，組織搶險工

作。要求施工人員切斷一切電源，同時有序疏散人員和物資到平安區(qū)域。若發(fā)覺人

員傷亡