康樂服務(wù)試題及答案

康樂服務(wù)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種屬于康樂項(xiàng)目中的健身類？（）A.保齡球B.瑜伽C.游泳答案：B2.高爾夫球場標(biāo)準(zhǔn)洞數(shù)是（）A.18洞B.9洞C.27洞答案：A3.桑拿起源于（）A.芬蘭B.瑞典C.挪威答案：A4.臺球中斯諾克球共有（）顆球。A.21B.22C.23答案：B5.康樂部的首要任務(wù)是（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.確保安全C.增加盈利答案：A6.以下不屬于康樂服務(wù)特點(diǎn)的是（）A.專業(yè)性B.單一性C.時(shí)效性答案：B7.網(wǎng)球比賽中，一方先得（）分算贏一局。A.4B.5C.6答案：A8.棋牌室一般不提供（）服務(wù)。A.餐飲B.陪玩C.茶水答案：B9.健身房常用的有氧器材是（）A.啞鈴B.跑步機(jī)C.杠鈴答案：B10.以下屬于水上康樂項(xiàng)目的是（）A.水球B.射箭C.壁球答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.常見的康樂服務(wù)類型包括（）A.康體項(xiàng)目B.娛樂項(xiàng)目C.保健項(xiàng)目答案：ABC2.康樂部的主要工作包括（）A.營業(yè)服務(wù)B.設(shè)施維護(hù)C.人員培訓(xùn)答案：ABC3.健身俱樂部的服務(wù)內(nèi)容有（）A.器械指導(dǎo)B.制定健身計(jì)劃C.舉辦健身講座答案：ABC4.臺球常見的類型有（）A.斯諾克B.美式臺球C.中式八球答案：ABC5.桑拿房的配套設(shè)施有（）A.淋浴設(shè)備B.休息區(qū)C.溫度計(jì)答案：ABC6.娛樂項(xiàng)目中歌舞類包括（）A.KTVB.迪斯科C.酒吧演唱答案：ABC7.康樂服務(wù)質(zhì)量的影響因素有（）A.員工素質(zhì)B.設(shè)施設(shè)備C.服務(wù)流程答案：ABC8.水上康樂項(xiàng)目安全保障措施有（）A.配備救生員B.檢查水質(zhì)C.設(shè)置安全標(biāo)識答案：ABC9.棋牌室服務(wù)要點(diǎn)包括（）A.提供舒適環(huán)境B.及時(shí)補(bǔ)充用品C.組織比賽答案：ABC10.康樂部營銷方法有（）A.會員制B.廣告宣傳C.優(yōu)惠活動答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.康樂服務(wù)只是為客人提供娛樂活動。（）答案：錯(cuò)2.健身房內(nèi)不需要專業(yè)教練指導(dǎo)。（）答案：錯(cuò)3.保齡球只有一種比賽規(guī)則。（）答案：錯(cuò)4.瑜伽屬于有氧健身項(xiàng)目。（）答案：對5.酒店康樂部不需要考慮成本控制。（）答案：錯(cuò)6.水上項(xiàng)目只要水質(zhì)干凈就可以開放。（）答案：錯(cuò)7.迪斯科屬于靜態(tài)娛樂項(xiàng)目。（）答案：錯(cuò)8.保健按摩服務(wù)不需要專業(yè)資質(zhì)。（）答案：錯(cuò)9.康樂設(shè)施的維護(hù)不重要。（）答案：錯(cuò)10.會員制是康樂部吸引顧客的有效方式。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述康樂服務(wù)的特點(diǎn)。答案：康樂服務(wù)具有專業(yè)性，需專業(yè)人員與設(shè)施；具有綜合性，涵蓋多種項(xiàng)目；有時(shí)效性，不同時(shí)段需求不同；還具有個(gè)性化，滿足不同客人需求。2.列舉三項(xiàng)健身房對顧客的服務(wù)內(nèi)容。答案：一是提供器材使用指導(dǎo)，確保顧客正確操作；二是為顧客制定個(gè)性化健身計(jì)劃，依據(jù)其身體狀況和目標(biāo)；三是定期舉辦健身知識講座，傳授健康知識與技巧。3.說明康樂部設(shè)施設(shè)備管理要點(diǎn)。答案：要點(diǎn)有定期檢查維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行；做好清潔保養(yǎng)，延長使用壽命；及時(shí)更新老舊設(shè)備，滿足顧客新需求；建立設(shè)備檔案，記錄使用維修情況。4.簡述康樂服務(wù)質(zhì)量提升的途徑。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能與素質(zhì)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率與準(zhǔn)確性；收集顧客反饋，及時(shí)改進(jìn)不足；保持設(shè)施設(shè)備良好狀態(tài)，提升顧客體驗(yàn)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高康樂部員工的服務(wù)意識。答案：可以通過培訓(xùn)，讓員工了解服務(wù)重要性及標(biāo)準(zhǔn)；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工；管理者以身作則，營造良好服務(wù)氛圍；定期開展案例分析，分享優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2.談?wù)効禈讽?xiàng)目創(chuàng)新對吸引顧客的作用。答案：創(chuàng)新項(xiàng)目能滿足顧客求新求異心理，提升吸引力；為顧客帶來獨(dú)特體驗(yàn)，增加滿意度；使康樂部在競爭中脫穎而出，吸引更多新顧客，也能留住老顧客。3.分析康樂服務(wù)與酒店其他部門的協(xié)作關(guān)系。答案：與餐飲部協(xié)作，為顧客提供餐飲服務(wù)；與客房部合作，可向住客推廣康樂項(xiàng)目；和前臺溝通，方便顧客預(yù)訂與咨詢。相互協(xié)作能提升酒店整體服