無敵巨炮理論考試題練習(xí)試題附答案

第頁無敵巨炮理論考試題練習(xí)試題附答案1.客貨營業(yè)單位應(yīng)堅(jiān)持電子支付業(yè)務(wù)（）的原則，對(duì)違規(guī)行為造成的差錯(cuò)按多少繳款處理。A、未成功支付先辦理業(yè)務(wù)B、未辦理業(yè)務(wù)不支付C、先辦理業(yè)務(wù)再支付D、未成功支付不辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：D2.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與（）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、乘客B、兒童C、旅客D、成年人【正確答案】：C3.鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為（）年。國家對(duì)相關(guān)期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：C4.《高站臺(tái)墜落旅客或旅客攜帶品應(yīng)急處置》中發(fā)現(xiàn)、接到旅客或旅客攜帶品掉下站臺(tái)的突發(fā)情況，客運(yùn)工作人員要嚴(yán)格遵循（）的處置原則，即：在危及旅客列車運(yùn)行安全或旅客人身安全的情況下，先攔停將要進(jìn)入該站臺(tái)的旅客列車，扣停將要開出的旅客列車，再組織進(jìn)行施救和匯報(bào)。A、“先防護(hù)、后處置、再匯報(bào)”B、“先處置、后防護(hù)、再匯報(bào)”C、先匯報(bào)、后防護(hù)、在處置D、先處置、后匯報(bào)、再防護(hù)【正確答案】：A5.鐵路交通事故是指（）。A、鐵路機(jī)車車輛在運(yùn)行過程中發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸等影響鐵路正常行車的事故B、影響鐵路正常行車的相關(guān)作業(yè)過程中發(fā)生的事故C、鐵路機(jī)車車輛在運(yùn)行過程中與行人、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、牲畜及其他障礙物相撞的事故D、以上均是【正確答案】：D6.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定：全國各線的列車運(yùn)行方向，以（）的規(guī)定為準(zhǔn)。A、鐵路總公司B、鐵路局C、行車調(diào)度D、運(yùn)輸局【正確答案】：A7.運(yùn)營期間，客運(yùn)班組應(yīng)安排人員對(duì)公眾聚集場所每（）開展一次防火巡查，查看防火用電設(shè)備外觀是否完好，及時(shí)糾正違章行為、消除火災(zāi)隱患，填寫巡查記錄，巡查人員及班組長應(yīng)在巡查記錄上簽名。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、6小時(shí)D、2小時(shí)【正確答案】：D8.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，換乘客流大的車站根據(jù)需要設(shè)置（），配備相應(yīng)的設(shè)備和引導(dǎo)標(biāo)志。A、固定換乘流線B、站內(nèi)換乘流線C、站外換乘流線D、合理換乘流線【正確答案】：B9.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站內(nèi)商業(yè)場所、位置、面積、業(yè)態(tài)布局統(tǒng)一規(guī)劃，不占用旅客候車空間，不影響旅客（）流線。A、進(jìn)站B、出站C、乘降D、購票【正確答案】：C10.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速大站站區(qū)實(shí)行（）管理，旅客進(jìn)出站乘降有序，站內(nèi)無閑雜人員。A、封閉式B、集約式C、開放式D、流動(dòng)式【正確答案】：A11.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，辦理站車交接，短編組動(dòng)車組列車在（）車廂之間。A、7、8號(hào)B、4、5號(hào)C、5、6號(hào)D、3、4號(hào)【正確答案】：B12.學(xué)生優(yōu)惠票的購票時(shí)間為每學(xué)年10月1日至次年（）A、1212122023年6月30日B、1212122023年7月31日C、1212122023年8月31日D、1212122023年9月30日【正確答案】：D13.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速旅客列車：指運(yùn)送（）的非動(dòng)車組列車。A、旅客B、旅客或行包C、旅客或行包、郵件D、旅客或郵件【正確答案】：C14.從業(yè)人員上崗前必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)服裝和攜帶必要的（）。A、人身安全防護(hù)備品B、無線電臺(tái)C、安全帶D、安全手鉤【正確答案】：A15.車站同站臺(tái)同時(shí)有兩趟列車同時(shí)作業(yè)時(shí)，放行一側(cè)關(guān)鍵部位設(shè)置專人（），利用有聲廣播，無聲揭示對(duì)旅客進(jìn)行提示避免上錯(cuò)車。A、引導(dǎo)B、防護(hù)C、盯控D、指引【正確答案】：A16.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車出站后及時(shí)清理，（）無滯留人員。A、站臺(tái)、通道B、站臺(tái)C、通道D、站臺(tái)、股道【正確答案】：A17.為維護(hù)鐵路公共安全，確保廣大旅客安全旅行，可限量攜帶普通打火機(jī)（）。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、5個(gè)【正確答案】：B18.重大事故由（）組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。A、中央機(jī)關(guān)B、國務(wù)院C、鐵路局D、鐵路總公司【正確答案】：D19.向旅客正確指引車廂順位時(shí)，提示旅客不要隨車奔跑、禁止在（）行走，候車。A、黃色安全線內(nèi)B、站臺(tái)邊緣內(nèi)C、白色安全線內(nèi)D、白色安全現(xiàn)外【正確答案】：C20.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》規(guī)定，圖定終到站吸污的動(dòng)車組列車，現(xiàn)場吸污作業(yè)人員與車站（）聯(lián)系，經(jīng)車站客運(yùn)人員同意后開始吸污作業(yè)。A、客運(yùn)人員B、售票人員C、列車人員D、車輛人員【正確答案】：A21.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車晚點(diǎn)按規(guī)定辦理（），協(xié)調(diào)市政交通銜接。A、退票B、退票、改簽或逢餐點(diǎn)提供免費(fèi)飲食品C、退票或提供免費(fèi)飲食品D、或提供餐點(diǎn)免費(fèi)供餐【正確答案】：B22.發(fā)生人身傷害因時(shí)間來不及記明相關(guān)內(nèi)容時(shí)，可在客運(yùn)記錄中簡要記明日期、車次、下交原因，并必須在（）日內(nèi)向處理單位補(bǔ)交有關(guān)材料。A、5B、10C、3D、30【正確答案】：C23.中國鐵路總公司發(fā)布失信人信息公示期內(nèi)，被公示人可通過（）提出異議。A、互聯(lián)網(wǎng)B、中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站C、“信用中國”網(wǎng)站D、鐵路“12306”客服電話【正確答案】：D24.允許進(jìn)入車站站臺(tái)作業(yè)的各種機(jī)動(dòng)車輛及行包拖車、郵政拖車（含售貨手推車），必須停放在站臺(tái)安全線以內(nèi)，（）停放，并做好制動(dòng)防溜措施。A、橫向B、順向C、豎向D、側(cè)向【正確答案】：B25.因車站客運(yùn)工作人員違章作業(yè)、過失造成旅客人身傷害的屬于（）。A、車站責(zé)任B、列車責(zé)任C、旅客責(zé)任D、第三方責(zé)任【正確答案】：A26.對(duì)視聽不良、行動(dòng)不便的人員，（）單人作業(yè)和使用重點(diǎn)工、機(jī)具及擔(dān)任防護(hù)員等工作。A、嚴(yán)禁B、不得C、禁止D、不準(zhǔn)【正確答案】：A27.旅客購票成功、辦理退票改簽完成、動(dòng)車組列車晚點(diǎn)超過（）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為旅客推送相關(guān)信息。A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘【正確答案】：C28.電梯出現(xiàn)故障時(shí)，扶梯處引導(dǎo)人員要及時(shí)呼叫維保人員及值班員到場，待維保人員確認(rèn)電扶梯能夠正常使用后，雙方簽字確認(rèn)，由（）用專用鑰匙啟動(dòng)電扶梯。A、客運(yùn)人員B、維保人員C、值班員D、值班主任【正確答案】：B29.因列車停運(yùn)（含區(qū)段停運(yùn)），旅客在停運(yùn)調(diào)度命令發(fā)布后，聯(lián)程車票一并退票功能生效前，自行通過12306網(wǎng)站辦理停運(yùn)（含區(qū)段停運(yùn)）列車車票及有效聯(lián)程車票退票后被收取退票費(fèi)時(shí)，客服中心可依據(jù)（）辦理退還退票費(fèi)手續(xù)。A、調(diào)度命令B、車站通知C、客運(yùn)記錄D、命令文件【正確答案】：A30.車站要建立健全查獲物品（）臺(tái)帳，對(duì)所有查獲物品要做到逐件登記，流程清晰，管理閉環(huán)，按規(guī)定納入鐵路客運(yùn)安全檢查系統(tǒng)。A、收繳B、保管C、處理D、收繳、保管、處理【正確答案】：D31.電氣化區(qū)段接觸網(wǎng)未停電時(shí)，()嚴(yán)禁登上各種機(jī)車車輛頂部進(jìn)行任何作業(yè)。A、列檢人員B、裝卸作業(yè)人員C、機(jī)車乘務(wù)員D、任何從業(yè)人員【正確答案】：D32.在發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品超過規(guī)定重量時(shí)，應(yīng)（）進(jìn)站上車。A、允許B、如果旅客購買了車票就可以C、禁止D、托運(yùn)【正確答案】：C33.旅游列車不得超員運(yùn)輸，但（）除外。A、有同行人的殘疾旅客B、隨同成年人旅行的免費(fèi)兒童C、殘疾軍人D、兒童【正確答案】：B34.中國鐵路總公司發(fā)布失信人的信息自發(fā)布之日起（）個(gè)工作日為公示期。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：C35.根據(jù)《中國鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于動(dòng)車組客運(yùn)辦理站滯留期間臨時(shí)開門的規(guī)定》車站接到列車長開門決定及開門位置通知后，應(yīng)安排（）提前到達(dá)站臺(tái)指定開門位置。A、公安B、客運(yùn)人員C、售票員D、助理值班員【正確答案】：B36.造成1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的為（）。A、一般事故B、較大事故C、重大事故D、特別重大事故【正確答案】：D37.旅客、托運(yùn)人或其他人員應(yīng)當(dāng)接受并配合鐵路安全檢查工作，拒絕配合安檢的，應(yīng)當(dāng)（）其進(jìn)站、乘車、辦理托運(yùn)或寄存。A、拒絕B、允許C、禁止D、同意【正確答案】：A38.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，換乘客流大的車站根據(jù)需要設(shè)置（），配備相應(yīng)的設(shè)備和引導(dǎo)標(biāo)志。A、固定換乘流線B、站內(nèi)換乘流線C、站外換乘流線D、合理換乘流線【正確答案】：B39.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，辦理站車交接，重聯(lián)動(dòng)車組列車在列車運(yùn)行方向前組（）車廂之間。A、第3、4號(hào)B、第7、8位C、第8、9號(hào)D、第9、10號(hào)【正確答案】：B40.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，組織旅客按（）在站臺(tái)安全線內(nèi)排隊(duì)等候，列車停穩(wěn)后先下后上、有序乘降。A、位置B、車門位置C、排隊(duì)位置D、車廂位置【正確答案】：D41.在電氣化區(qū)段，除專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，所有人員和所攜帶的物件(如長桿、導(dǎo)線等)與接觸網(wǎng)設(shè)備、牽引變電設(shè)備和電力機(jī)車的帶電部分，必須保持()米以上的距離。A、2B、1C、4D、3【正確答案】：A42.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間，A、10B、15C、20D、30【正確答案】：D43.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車出站后及時(shí)清理，（）無滯留人員。A、站臺(tái)、通道B、站臺(tái)C、通道D、站臺(tái)、股道【正確答案】：A44.橫越線路時(shí)，必須執(zhí)行“一站、二看、三通過”制度，并注意機(jī)車、車輛動(dòng)態(tài)及腳下有無（）等。嚴(yán)禁鉆車、跳車和搶越線路，遇天氣不良時(shí)，更應(yīng)注意來往的機(jī)車、車輛。A、障礙物B、電務(wù)設(shè)備C、路料D、車輛配件【正確答案】：A45.站車工作人員應(yīng)在（）日內(nèi)通過“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”中“征信管理”功能模塊錄入失信人的失信行為信息。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：B46.電氣化區(qū)段上水、保潔、施工等作業(yè)，不得將水管向供電線路方向噴射，站車保潔不得采用（）方式洗刷車體。A、向車體下部噴水B、向車體中部噴水C、向車體全部噴水D、向車體上部噴水【正確答案】：D47.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫米的耳釘。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C48.電氣化區(qū)段列車發(fā)生火災(zāi)或旅客列車、罐車、敞車裝載易燃貨物超出車幫頂部有人站立時(shí)，要立即向列車調(diào)度員匯報(bào)，在()再進(jìn)行處理。A、接觸網(wǎng)停電后B、站長到崗后C、客貨人員到崗后D、供電人員到崗后【正確答案】：D49.（）分為客運(yùn)站、貨運(yùn)站、客貨運(yùn)站。A、營業(yè)站B、車站C、非營業(yè)站D、技術(shù)站【正確答案】：A50.網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)警分為（）四個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)發(fā)生或可能發(fā)生的特別重大、重大、較大和一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。A、橙色、紅色、黃色和藍(lán)色B、紅色、黃色、橙色和藍(lán)色C、紅色、橙色、黃色和藍(lán)色D、紅色、橙色、藍(lán)色和綠色【正確答案】：C51.施工封鎖區(qū)間發(fā)生沖突或脫軌的行車中斷時(shí)間，從事故發(fā)生前（）的時(shí)間起計(jì)算。A、列車啟動(dòng)B、原計(jì)劃封鎖C、原計(jì)劃開通D、圖定時(shí)刻【正確答案】：C52.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成不良影響的屬于服務(wù)質(zhì)量（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：B53.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員立崗姿勢規(guī)范，精神飽滿。女性左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為（）呈“丁”字形。A、43°B、44°C、45°D、46°【正確答案】：C54.突發(fā)行包牽引車、拖車掉落站臺(tái)事故信息實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度，緊急情況可越級(jí)報(bào)告。車站當(dāng)班作業(yè)現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，客運(yùn)人員立即通知（）。A、列車長B、值班員C、行李員D、綜控室【正確答案】：D55.因列車甩站，旅客無法按所購車票乘車，車站做好（）及處置、轉(zhuǎn)送。A、公告B、宣傳C、公告宣傳D、通知【正確答案】：C56.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺(tái)設(shè)有響鈴設(shè)備，作用良好；地面標(biāo)示站臺(tái)安全線或安裝安全門（屏蔽門），安全線內(nèi)側(cè)或安全門（屏蔽門）左側(cè)設(shè)置（）標(biāo)志，位置準(zhǔn)確，醒目易識(shí)。A、車廂號(hào)B、上下車指示線C、車位D、上下車【正確答案】：B57.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，綜控室操作人員具備（）資質(zhì)。A、值班員B、客運(yùn)員C、售票員D、廣播員【正確答案】：D58.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，應(yīng)急售票程序無法啟動(dòng)時(shí)，車站要組織旅客持（）直接進(jìn)站乘車，并根據(jù)預(yù)售情況控制旅客上車人數(shù)，防止列車嚴(yán)重超員，同時(shí)向列車通報(bào)情況。A、購票時(shí)所使用的的有效身份證件B、本人居民身份證C、本人身份證件D、同行人員身份證件【正確答案】：C59.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員佩戴職務(wù)標(biāo)志（售票員除外），胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）厘米處（無口袋的戴于相應(yīng)位置）。A、0.5B、1C、1.5D、2【正確答案】：B60.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）使用普通話和英語雙語播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息，A、特大、大型車站B、高鐵中型以上車站C、高鐵車站D、高鐵特大、大型車站【正確答案】：D61.電梯崗發(fā)現(xiàn)乘梯的重點(diǎn)旅客要主動(dòng)幫扶，宣傳引導(dǎo)旅客安全乘梯，特別是對(duì)以下幾種人群上梯時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)提示；（）同時(shí)對(duì)不遵守乘梯秩序，影響他人乘梯安全和危害電梯安全運(yùn)行等行為要及時(shí)勸阻。A、聊天旅客和雙手均拎重物旅客B、看手機(jī)旅客和重點(diǎn)旅客C、未直接用手扶扶手帶的旅客D、以上均是【正確答案】：D62.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所，具備自動(dòng)錄像功能。錄像資料留存時(shí)間不小于（），涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年。A、7天B、10天C、15天D、20天【正確答案】：C63.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，中途站按給水方案補(bǔ)水，有注水口的擋板（），水管回卷到位（管頭插入上水井內(nèi)）。A、打開B、閉合C、關(guān)閉D、鎖閉【正確答案】：D64.風(fēng)、雪、霧天作業(yè)時(shí)，應(yīng)特別注意落實(shí)好（）制度，做到不見應(yīng)答再呼喚，確認(rèn)好了再應(yīng)答，加強(qiáng)聯(lián)系，做好確認(rèn)工作，不準(zhǔn)臆測行事。A、呼喚應(yīng)答B(yǎng)、確認(rèn)C、指揮D、呼叫【正確答案】：A65.按照規(guī)章要求，準(zhǔn)確為旅客補(bǔ)票，工作中使用文明用語，認(rèn)真核對(duì)票款，為旅客做好鐵路（）及其他相關(guān)規(guī)定的解釋工作。A、制度B、規(guī)定C、規(guī)章D、法則【正確答案】：C66.突發(fā)行包牽引車、拖車掉落站臺(tái)事故信息實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度，緊急情況可越級(jí)報(bào)告。車站當(dāng)班作業(yè)現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，客運(yùn)人員立即通知（）。A、列車長B、值班員C、行李員D、綜控室【正確答案】：D67.中國鐵路總公司每月（）工作日在中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站、“信用中國”網(wǎng)站發(fā)布失信人的完整信息。A、第一個(gè)B、第二個(gè)C、第三個(gè)D、第五個(gè)【正確答案】：A68.旅客臨時(shí)離開經(jīng)車票實(shí)名查驗(yàn)的活動(dòng)區(qū)域，返回時(shí)（）接受實(shí)名查驗(yàn)。A、不用重新B、不用再次C、應(yīng)當(dāng)重新D、應(yīng)當(dāng)再次【正確答案】：C69.失信人的限制購票期限期滿（）起自動(dòng)解除對(duì)其的購票限制。A、當(dāng)日B、次日C、5日D、7日【正確答案】：B70.對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償是旅客的基本（）。A、義務(wù)B、責(zé)任C、目的D、權(quán)利【正確答案】：D71.旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供真實(shí)有效的（）。A、電話B、微信C、聯(lián)系方式D、手機(jī)號(hào)碼【正確答案】：C72.列車開車前，站臺(tái)工作人員巡視站臺(tái)關(guān)鍵部位，對(duì)可能藏人部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，及時(shí)（）旅客抓車、鉆車、跳車和搶越線路等行為。A、阻止B、制止C、控制D、勸阻【正確答案】：A73.客運(yùn)人員“三會(huì)”是（）。A、會(huì)報(bào)警、會(huì)使用緊急制動(dòng)閥、會(huì)組織旅客疏散B、會(huì)報(bào)告、會(huì)使用緊急制動(dòng)閥、會(huì)組織旅客疏散C、會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初起火災(zāi)D、會(huì)報(bào)告、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲滅初起火災(zāi)【正確答案】：C74.車站客運(yùn)人員（含雇用的臨時(shí)工、保潔工）清掃線路垃圾時(shí)，必須要（）。A、佩戴反光標(biāo)志B、設(shè)置專人進(jìn)行防護(hù)C、設(shè)置警示燈D、設(shè)置警示標(biāo)志【正確答案】：B75.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，硬席全年定期、臨時(shí)定期、硬席乘車證和便乘證為（）。A、淺粉色B、淺綠色C、淺藍(lán)色D、淺黃色【正確答案】：C76.停檢后，客運(yùn)員及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)門，做好檢票口防護(hù)工作，對(duì)遲到的旅客耐心解釋并引導(dǎo)（）。A、退票B、改簽C、出站D、買票【正確答案】：B77.因旅客傷害需交車站處理時(shí)，應(yīng)移交（）車站或者當(dāng)?shù)鼐邆涔册t(yī)療條件的停車站。A、前方縣、市所在地B、三等及以上C、最近D、前方停車【正確答案】：A78.查處的倒賣車票、制販假票的失信人自公示期滿無有效異議之日起（）內(nèi)限制其購買車票。A、30天B、90天C、180天D、一年【正確答案】：C79.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，A、10B、15C、20D、30【正確答案】：B80.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站電梯正常啟用，作用良好。安全標(biāo)志醒目，遇故障、維修時(shí)有（）等提示。A、小心腳下B、注意小心C、停止使用D、此處施工【正確答案】：C81.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站各服務(wù)處所設(shè)置適量的垃圾箱（桶），外皮清潔，內(nèi)配的垃圾袋材質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、厚度不小于0.025毫米，無破損、滲漏，每日消毒（）。A、1次B、2次C、3次D、4次【正確答案】：A82.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司京滬高鐵季度計(jì)次票實(shí)施細(xì)則》中所指京滬高鐵季度計(jì)次票（以下簡稱產(chǎn)品）是指在本細(xì)則第四條所列明的發(fā)到站間使用的20次計(jì)次票，即旅客購買后，可通過席位預(yù)約和直接刷證兩種使用方式，在（）天有效期內(nèi)，乘坐（）次在京滬高鐵線路開行的、購買產(chǎn)品時(shí)指定發(fā)到站和指定席別的G字頭列車的全價(jià)成人票。A、180；40B、90；20C、60；30D、30；20【正確答案】：B83.動(dòng)車組列車給水原則：在給水站停時(shí)（）及以上時(shí)，輛輛滿水。A、7分鐘B、8分鐘C、9分鐘D、10分鐘【正確答案】：B84.車站、列車發(fā)生重傷以上旅客人身傷害時(shí)，應(yīng)向有關(guān)鐵路局主管部門拍發(fā)速報(bào)，下列（）不是速報(bào)內(nèi)容。A、籍貫B、國籍C、職業(yè)D、住址【正確答案】：A85.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超過（）厘米，跟徑不小于3.5厘米。A、1.5B、2.5C、3.5D、4.5【正確答案】：C86.電氣化區(qū)段接觸網(wǎng)未停電時(shí)，（）嚴(yán)禁登上各種機(jī)車車輛頂部進(jìn)行任何作業(yè)。A、列檢人員B、裝卸作業(yè)人員C、任何從業(yè)人員D、機(jī)車乘務(wù)員【正確答案】：C87.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速大中型車站客流較大，始發(fā)終到列車1人值乘多個(gè)車廂、需雙開車門時(shí)，（）負(fù)責(zé)值守增開的車門。A、車站B、列車安全員C、列車流動(dòng)人員D、列車值班員【正確答案】：A88.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速）規(guī)定：鐵路行車有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)守崗位，穿著規(guī)定的服裝，（），講普通話。A、佩戴易于識(shí)別的證章B、攜帶相應(yīng)證件C、佩戴易于識(shí)別的證章或攜帶相應(yīng)證件D、佩戴證章或攜帶相應(yīng)證件【正確答案】：C89.現(xiàn)場采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括：失信人本人書面證明或音視頻記錄或（）以上旅客證人證言。A、1名B、2名C、3名D、4名【正確答案】：B90.客運(yùn)站段要做好對(duì)失信人失信行為證據(jù)的管理，防止失信人身份信息、相關(guān)證據(jù)外泄或遺失，相關(guān)證據(jù)應(yīng)保存（）年。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：D91.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站電梯正常啟用，作用良好。安全標(biāo)志醒目，遇故障、維修時(shí)有（）等提示。A、小心腳下B、注意小心C、停止使用D、此處施工【正確答案】：C92.普速車站每個(gè)站臺(tái)人力售貨車不超5輛，售貨車必須加鎖固定停放，固定停放位置應(yīng)與站臺(tái)邊緣保持（）米以上距離。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C93.在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按（）所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票款。A、往程B、返程C、最高D、最低【正確答案】：B94.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇旅客死亡、涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（通知）（）。A、公安機(jī)關(guān)B、旅客家屬C、站長D、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：A95.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車是旅客的基本（）。A、義務(wù)B、責(zé)任C、目的D、權(quán)利【正確答案】：D96.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員的女性頭發(fā)的要求是發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，（）。A、僅遮蓋眉毛、耳朵B、不得剪短發(fā)C、短發(fā)不短于7厘米D、不染發(fā)【正確答案】：C97.《旅客人身傷害應(yīng)急處置》中因旅客傷害需交車站處理時(shí)，應(yīng)移交前方（）或者當(dāng)?shù)鼐邆涔册t(yī)療條件的停車站。A、縣、市所在地車站B、一等車站C、地級(jí)以上市車站D、特等車站【正確答案】：A98.補(bǔ)票員工作時(shí)必須將所收票款放進(jìn)抽屜內(nèi)，暫時(shí)離崗時(shí)票款放入保險(xiǎn)柜、補(bǔ)票系統(tǒng)進(jìn)入（）、鎖閉補(bǔ)票處防盜門。A、電腦桌面B、關(guān)機(jī)狀態(tài)C、關(guān)閉狀態(tài)D、密碼狀態(tài)【正確答案】：D99.直達(dá)特快旅客列車車次，管內(nèi)為（）。A、z3001-z8998B、z4001-z9998C、z5001-z9998D、z6001-z8998【正確答案】：C100.站臺(tái)工作人員要及時(shí)向旅客告知列車車廂順位，有序引導(dǎo)旅客上下車，提示旅客不要隨車奔跑、禁止在（）安全線外行走、候車。A、紅色B、白色C、黃色D、綠色【正確答案】：B1.集團(tuán)公司招收錄用的新職人員，初次簽訂及第一次續(xù)訂勞動(dòng)合同時(shí)，訂立期限按下列哪項(xiàng)辦理。A、集團(tuán)公司招收錄用的學(xué)校畢業(yè)生、擇優(yōu)錄用的勞務(wù)派遣工等人員，初次簽訂勞動(dòng)合同期限為一年（辦理進(jìn)京落戶手續(xù)的本科及以上畢業(yè)生可簽訂無固定期限勞動(dòng)合同）。B、從事機(jī)車乘務(wù)員崗位人員第一次續(xù)訂勞動(dòng)合同為固定期限六年，其余崗位人員第一次續(xù)訂勞動(dòng)合同可為固定期限六年或無固定期限。C、按國家政策接收的退役軍人，其軍齡計(jì)入集團(tuán)公司連續(xù)工作年限。軍齡十年以上的，應(yīng)與其簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。D、按國家政策接收的退役軍人，其軍齡計(jì)入集團(tuán)公司連續(xù)工作年限。軍齡五年以上的，應(yīng)與其簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。【正確答案】：ABC2.客運(yùn)職工的職業(yè)道德禮貌待客：做到（）。A、行為端莊B、舉止得體C、行為端正D、舉止文明【正確答案】：AD3.普速旅客列車給水原則：()等非載客車輛途中不上水。A、XLB、UZC、KDD、CA【正確答案】：ABC4.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，客運(yùn)車站線路進(jìn)入閑雜人員應(yīng)急處置中，發(fā)現(xiàn)或接到現(xiàn)場反映閑雜人員進(jìn)入線路，現(xiàn)場客運(yùn)人員應(yīng)開啟音視頻記錄儀，通過電臺(tái)及時(shí)向（）（車務(wù)應(yīng)急值守人員）、（）匯報(bào)。A、車站值班員B、綜控室人員C、客運(yùn)值班員D、列車調(diào)度員【正確答案】：BC5.《關(guān)于加強(qiáng)客運(yùn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的工作要求》規(guī)定，堅(jiān)決杜絕存在默認(rèn)口令、（）、（），徹底清理（）和（）。A、弱口令B、空口令C、無效賬號(hào)D、過期賬號(hào)【正確答案】：ABCD6.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸中消防中控室值守人員接到或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，判明火災(zāi)報(bào)警位置，一名值守人員必須立即通知（）、（）或（）到現(xiàn)場確認(rèn)，同時(shí)消防中控室另一名值守人員應(yīng)以最快方式攜帶應(yīng)急包到現(xiàn)場共同確認(rèn)。。A、車站值班干部B、使用單位C、現(xiàn)場工作人員D、公安機(jī)關(guān)【正確答案】：ABC7.車站在有條件的情況下，要安排（）等人員對(duì)列車背面進(jìn)行盯控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。A、上水B、售票C、保潔D、綜治【正確答案】：ACD8.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)()進(jìn)行核對(duì)，對(duì)拒不提供本人購票時(shí)使用的有效身份證件或者經(jīng)車票實(shí)名查驗(yàn)相關(guān)信息不一致的，應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)站乘車。A、車票記載的身份信息B、購票信息單C、乘車人D、購票時(shí)使用的有效身份證件【正確答案】：ACD9.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問訊時(shí)，面向旅客站立（售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），（）。A、目視旅客B、有問必答C、回答準(zhǔn)確D、解釋耐心【正確答案】：ABCD10.車站同站臺(tái)有兩趟列車同時(shí)作業(yè)時(shí)，放行一側(cè)關(guān)鍵部位設(shè)置專人引導(dǎo)，利用（）對(duì)旅客進(jìn)行提示避免上錯(cuò)車。A、人員引導(dǎo)B、有聲廣播C、專人盯控D、無聲揭示【正確答案】：BD11.180天內(nèi)限制購買車票的失信行為包括：()。A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的B、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的【正確答案】：ABCD12.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于1.7米。A、電梯B、天橋C、地道D、樓梯懸空側(cè)【正確答案】：ABD13.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站衛(wèi)生間有（）等盥洗設(shè)備，正常使用，作用良好。A、拖布B、通風(fēng)換氣C、洗手池D、干手器【正確答案】：BC14.下列屬于客運(yùn)系統(tǒng)安全紅線范圍的是（）。A、班前、班中飲酒B、站臺(tái)作業(yè)機(jī)具、車輛掉入股道C、臨時(shí)停車擅自組織乘降D、漏傳、錯(cuò)傳調(diào)度命令或錯(cuò)誤執(zhí)行調(diào)度命令【正確答案】：ABCD15.高速鐵路突發(fā)事件，出現(xiàn)（）情況之一，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。A、造成30人以上死亡，或者100人以上重傷B、鐵路直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上C、中斷鐵路行車48小時(shí)以上D、其他需要啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的事件【正確答案】：ABCD16.《北京局集團(tuán)有限公司高鐵快運(yùn)管理辦法》車站內(nèi)使用的平板推車等專用機(jī)具應(yīng)具備（），符合（）要求，配備（）標(biāo)識(shí)，實(shí)行（），采取防滑、防溜、防撞的措施。A、止輪裝置B、常態(tài)制動(dòng)C、作業(yè)單位D、編號(hào)管理【正確答案】：ABCD17.通過互聯(lián)網(wǎng)、電話可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時(shí)居民身份證）；中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證，（），臺(tái)灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護(hù)照。A、中華人民共和國護(hù)照B、往來港澳通行證C、大陸居民往來臺(tái)灣通行證D、港澳居民來往內(nèi)地通行證【正確答案】：AD18.廣深港實(shí)名制有效身份證件包括：()、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國往來港澳通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、符合中華人民共和國規(guī)定可使用的有效護(hù)照、前往港澳通行證(僅限于內(nèi)地購票渠道購買內(nèi)地車站至香港西九龍站車票時(shí)使用)和上述證件發(fā)證機(jī)構(gòu)發(fā)放的臨時(shí)身份證明。A、中華人民共和國居民身份證B、中華人民共和國港澳居民居住證C、中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證D、中華人民共和國外國人永久居留身份證【正確答案】：ABCD19.遇列車（）等特殊情況，車站要提前通過廣播、公告等方式告知旅客，提示旅客不要遠(yuǎn)離車站，按照應(yīng)急處置要求做好服務(wù)工作。A、迂回B、晚點(diǎn)C、正點(diǎn)D、動(dòng)車組列車臨時(shí)變更席位【正確答案】：ABD20.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，應(yīng)急照明系統(tǒng)覆蓋（）等處所，狀態(tài)良好。A、進(jìn)出站B、候車、售票C、站臺(tái)D、天橋、地道【正確答案】：ABCD21.《高架線路疏散旅客應(yīng)急處置》中列車長接到由高架應(yīng)急疏散通道疏散旅客命令時(shí)，應(yīng)確認(rèn)應(yīng)急疏散通道的（），盡快通知列車乘警、機(jī)械師、乘務(wù)員、乘服員、餐服員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。A、位置B、方向C、距離D、長度【正確答案】：ABC22.《北京鐵路局鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理細(xì)則》規(guī)定，根據(jù)鐵路行業(yè)的特殊性質(zhì)，（）物品可比照車遞公文辦理。A、票據(jù)、款袋B、國際聯(lián)運(yùn)清算單、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬單和憑證C、車遞文件和物品使用的回空容器D、證件、獎(jiǎng)狀、錦旗【正確答案】：ABCD23.鐵路乘車證中（）乘車證的顏色為淺粉色。A、硬席全年定期乘車證B、軟席乘車證C、硬席臨時(shí)定期乘車證D、軟席全年定期乘車證【正確答案】：BD24.車站要對(duì)站內(nèi)（）等可以藏人處所要定期巡視、清理。A、環(huán)廊B、樓梯間C、雜物間D、辦公室【正確答案】：ABC25.站臺(tái)兩端人員要認(rèn)真履行值守責(zé)任，對(duì)于跨越自己值守位置的旅客要特別關(guān)注，嚴(yán)密防控()旅客由列車兩端跳下站臺(tái)。A、吸煙B、逃票C、上訪D、精神異?！菊_答案】：BCD26.對(duì)發(fā)生下列嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車：()。A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的B、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的【正確答案】：ABCD27.上線撿拾垃圾作業(yè)必須遵循“三不準(zhǔn)”的基本原則，即：（）。A、未在綜合維修施工天窗點(diǎn)內(nèi)不準(zhǔn)上線作業(yè)B、未設(shè)置防護(hù)員不準(zhǔn)上線作業(yè)C、未采取可靠性安全防護(hù)措施不準(zhǔn)上線作業(yè)D、未進(jìn)行上線盯控作業(yè)【正確答案】：ABC28.客運(yùn)電梯每日開啟和關(guān)停時(shí)，要安排工作人員進(jìn)行（）和（），運(yùn)行期間要制定標(biāo)準(zhǔn)定期巡視，確認(rèn)處于正常工作狀態(tài)，停運(yùn)后要進(jìn)行（），發(fā)現(xiàn)安全問題和隱患及時(shí)處理，安全問題和隱患未消除前，不得開啟運(yùn)行。A、試運(yùn)行B、檢查確認(rèn)C、確認(rèn)D、全面檢查【正確答案】：ABD29.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，客運(yùn)車站線路進(jìn)入閑雜人員應(yīng)急處置中，車站發(fā)現(xiàn)或接到反映閑雜人員進(jìn)入線路，（）、（）、（）應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場最近安全區(qū)域進(jìn)行處置。A、車站客運(yùn)人員B、車站干部C、駐站公安D、運(yùn)轉(zhuǎn)人員【正確答案】：ABC30.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員佩戴職務(wù)標(biāo)志（售票員除外），胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋１厘米處（無口袋的戴于相應(yīng)位置），包含（）等內(nèi)容。A、單位B、姓名C、職務(wù)D、工號(hào)【正確答案】：ABCD31.遇有哪些情況時(shí)，“鐵路e卡通”旅客不能掃碼進(jìn)站（）。A、“鐵路e卡通”賬戶余額不足的B、“鐵路e卡通”賬戶狀態(tài)異常的C、進(jìn)站時(shí)前次乘車記錄狀態(tài)異常的D、在檢車次指定席別無剩余席位（含無號(hào)）的【正確答案】：ABCD32.《北京鐵路局鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理細(xì)則》規(guī)定，（）物品嚴(yán)禁通過車遞公文渠道運(yùn)送。A、國家法律、行政法規(guī)禁止寄遞的物品B、涉密文件C、人事檔案D、私人物品【正確答案】：ABCD33.鐵路視覺信號(hào)的基本顏色為（）。A、紅色B、黃色C、月白色D、綠色【正確答案】：ABD34.（）應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明燈和疏散指示標(biāo)志，疏散通道應(yīng)保持暢通。A、候車室B、集散廳C、售票廳D、旅客通道【正確答案】：ABCD35.站車工作人員應(yīng)使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、乘車日期、車次、區(qū)間、失信行為、處理情況等信息，并由()簽字。A、列車長B、站車工作人員C、客運(yùn)值班員D、失信人本人【正確答案】：BD36.按照突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，由集團(tuán)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組以《集團(tuán)公司關(guān)于啟動(dòng)高速鐵路突發(fā)事件X級(jí)應(yīng)急響應(yīng)命令》的形式宣布，命令內(nèi)容應(yīng)包括（）等。A、事件基本情況B、響應(yīng)級(jí)別C、響應(yīng)單位D、相關(guān)要求【正確答案】：ABCD37.鐵路視覺信號(hào)的基本顏色為（）。A、紅色B、黃色C、月白色D、綠色【正確答案】：ABD38.廣深港跨境旅客運(yùn)輸中，對(duì)有()行為的旅客，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車，并有權(quán)登記其身份信息。A、按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不適宜乘車的B、鐵路運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)為威脅到公共健康和安全的C、違反相關(guān)法律法規(guī)，擾亂站車公共秩序或騷擾他人的D、違規(guī)乘車且拒絕補(bǔ)票的【正確答案】：ABCD39.現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)具備基本的消防安全常識(shí)，掌握基本的消防安全技能，具備四個(gè)能力，即：（）。A、檢查和整改火災(zāi)隱患能力B、撲救初期火災(zāi)能力C、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力D、消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】：ABCD40.廣深港實(shí)名制購票有效身份證件包括：()、符合中華人民共和國規(guī)定可使用的有效護(hù)照、前往港澳通行證（僅限于內(nèi)地購票渠道購買內(nèi)地車站至香港西九龍站車票時(shí)使用）和上述證件發(fā)證機(jī)構(gòu)發(fā)放的臨時(shí)身份證明。A、中華人民共和國居民身份證B、港澳居民來往內(nèi)地通行證C、中華人民共和國往來港澳通行證D、臺(tái)灣居民來往大陸通行證【正確答案】：ABCD41.180天內(nèi)限制購買車票的失信行為包括：()。A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的B、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的【正確答案】：ABCD42.旅客持護(hù)照驗(yàn)檢票，工作人員手工錄入證件號(hào)碼查詢電子客票時(shí)，須重點(diǎn)核查系統(tǒng)顯示（）與旅客（）對(duì)應(yīng)信息一致性，不一致的，按票證不符處理。A、證件類型B、證件姓名C、國家碼D、所持證件【正確答案】：ABCD43.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作，不對(duì)旅客評(píng)頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。A、吃食物B、吸煙C、剔牙齒D、洗手【正確答案】：ABC44.對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車終點(diǎn)站。A、重量B、品名C、件數(shù)D、名稱【正確答案】：BC45.車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至()。A、車票到站B、正當(dāng)?shù)秸綜、原票乘車站D、始發(fā)站【正確答案】：AC46.客車給水有關(guān)人員應(yīng)熟悉車輛注水口、溢水口位置、給水操作方法、電氣化安全等知識(shí)以及（）等情況。A、給水方案B、列車到開時(shí)刻C、列車通過時(shí)刻D、編組【正確答案】：ABD47.《北京鐵路局鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理細(xì)則》規(guī)定，（）物品嚴(yán)禁通過車遞公文渠道運(yùn)送。A、國家法律、行政法規(guī)禁止寄遞的物品B、涉密文件C、人事檔案D、私人物品【正確答案】：ABCD48.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站應(yīng)備有（）等應(yīng)急物品，定點(diǎn)存放。A、喇叭B、手持應(yīng)急照明燈具C、應(yīng)急車次牌D、隔離設(shè)施【正確答案】：ABCD49.客票系統(tǒng)針對(duì)失信人在()、電話訂票等各渠道購買火車票時(shí)，均拒絕對(duì)其發(fā)售火車票并進(jìn)行相應(yīng)的提示。A、互聯(lián)網(wǎng)B、手機(jī)客戶端C、車站窗口D、自動(dòng)售票機(jī)【正確答案】：ABCD50.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，有電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)的出站口外側(cè)設(shè)置出站屏，顯示（）等信息。A、到達(dá)車次B、始發(fā)站C、到達(dá)時(shí)刻D、站臺(tái)、狀態(tài)【正確答案】：ABCD51.鐵路旅客信用信息記錄及相關(guān)證據(jù)資料應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行管理，任何單位和個(gè)人不得擅自()。A、修改B、刪除C、下載D、損毀【正確答案】：ABD52.列車開出后和到達(dá)列車旅客出站后，進(jìn)行全面清理，檢查（），落實(shí)目視距離聯(lián)控確認(rèn)要求，確保站臺(tái)及通道所有區(qū)域無旅客和閑雜人員滯留。A、站臺(tái)臺(tái)面B、出站通道C、候車區(qū)域D、售票大廳【正確答案】：AB53.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員坐立、行走姿態(tài)端正，（）。A、步伐適中B、體態(tài)輕盈C、步伐穩(wěn)健D、輕重適宜【正確答案】：AD54.車站要對(duì)站內(nèi)（）等可以藏人處所要定期巡視、清理。A、環(huán)廊B、樓梯間C、雜物間D、辦公室【正確答案】：ABC55.辦理移交手續(xù)時(shí)，列車應(yīng)當(dāng)編制客運(yùn)記錄和旅客攜帶物品清單一式兩份，一份由列車存查，一份連同（）等一并移交。A、車票B、證明材料C、相關(guān)證人或其聯(lián)系方式D、隨行人【正確答案】：ABC56.按照《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)合同管理辦法》有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者有下列哪種情形，用人單位應(yīng)予解除勞動(dòng)合同。A、被依法追究刑事責(zé)任的；B、違反用人單位勞動(dòng)（工作）紀(jì)律，連續(xù)曠工達(dá)到十五個(gè)工作日及以上，或一年之內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到三十個(gè)工作日及以上的；C、被公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制隔離戒毒或因吸食、注射毒品被公安機(jī)關(guān)處十日及以上行政拘留的；或者有其他違反治安管理行為，被公安機(jī)關(guān)處十五日及以上行政拘留的；D、造成旅客死亡的一般A類旅客列車鐵路交通事故的直接責(zé)任人，造成較大及以上鐵路交通事故或生產(chǎn)安全事故的直接責(zé)任人；違反規(guī)定在工作時(shí)間內(nèi)飲酒危及鐵路運(yùn)輸安全的；或私自雇人、請托無相應(yīng)工種（崗位）職業(yè)資格人員頂崗替班的；【正確答案】：ABCD57.站車工作人員應(yīng)使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、乘車日期、車次、區(qū)間、失信行為、處理情況等信息，并由()簽字。A、列車長B、站車工作人員C、客運(yùn)值班員D、失信人本人【正確答案】：BD58.站車發(fā)現(xiàn)含鋰電池設(shè)備發(fā)生起火冒煙等情況時(shí)，使用（）或（）進(jìn)行滅火處置。A、不可燃液體B、水基型滅火器C、防爆毯D、滅火毯等覆蓋或包裹【正確答案】：AB59.網(wǎng)絡(luò)安全是指通過采取必要措施，防范對(duì)網(wǎng)絡(luò)的（）和非法使用以及意外事故。A、攻擊B、入侵C、干擾D、破壞【正確答案】：ABCD60.現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)具備基本的消防安全常識(shí)，掌握基本的消防安全技能，具備四個(gè)能力，即：（）。A、檢查和整改火災(zāi)隱患能力B、撲救初期火災(zāi)能力C、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力D、消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】：ABCD61.《北京鐵路局鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理細(xì)則》規(guī)定，根據(jù)鐵路行業(yè)的特殊性質(zhì)，（）物品可比照車遞公文辦理。A、票據(jù)、款袋B、國際聯(lián)運(yùn)清算單、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬單和憑證C、車遞文件和物品使用的回空容器D、證件、獎(jiǎng)狀、錦旗【正確答案】：ABCD62.上線撿拾垃圾作業(yè)必須遵循“三不準(zhǔn)”的基本原則，即：（）。A、未在綜合維修施工天窗點(diǎn)內(nèi)不準(zhǔn)上線作業(yè)B、未設(shè)置防護(hù)員不準(zhǔn)上線作業(yè)C、未采取可靠性安全防護(hù)措施不準(zhǔn)上線作業(yè)D、未進(jìn)行上線盯控作業(yè)【正確答案】：ABC63.《中國鐵路總公司中央軍委后勤保障部關(guān)于開展軍人出行優(yōu)先工作的通知》規(guī)定，優(yōu)先對(duì)象包括（）及其（）。A、軍隊(duì)人員B、干部C、隨行家屬D、隨行人員【正確答案】：AC64.站車要采用（）等方式，宣傳安全常識(shí)和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法。A、廣播B、視頻C、圖形標(biāo)志D、服務(wù)指南【正確答案】：ABCD65.中國鐵路總公司每月第一個(gè)工作日在()發(fā)布失信人的完整信息。A、互聯(lián)網(wǎng)B、中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站C、“信用中國”網(wǎng)站D、電視、電臺(tái)【正確答案】：BC66.控制電器電路要實(shí)現(xiàn)電氣線路（）、安全插座符合新國標(biāo)并有漏電保護(hù)裝置、日常開關(guān)用電設(shè)備離人斷電等。A、無老化B、無私拉亂接C、無多個(gè)插座串接使用D、無違規(guī)使用大功率電器【正確答案】：ABCD67.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定：車站按技術(shù)作業(yè)分為（），A、編組站B、區(qū)段站C、中間站D、站管站【正確答案】：ABC68.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車出站后及時(shí)清理，（）無滯留人員。A、電梯B、站臺(tái)C、通道D、股道【正確答案】：BC69.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，辦理客運(yùn)作業(yè)的動(dòng)車組因故未到動(dòng)車組停車位置標(biāo)停車導(dǎo)致未完全?？空九_(tái)時(shí)，（），司機(jī)應(yīng)立即通知列車長、隨車機(jī)械師，并報(bào)告列車調(diào)度員（車站值班員）。A、不得鳴笛示警B、不得集控開門C、不得擅自移動(dòng)D、不得分散開門【正確答案】：BC70.鐵路乘車證中（）乘車證的顏色為淺粉色。A、硬席全年定期乘車證B、軟席乘車證C、硬席臨時(shí)定期乘車證D、軟席全年定期乘車證【正確答案】：BD71.發(fā)生旅客人身傷害后，列車長、站長應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織現(xiàn)場查驗(yàn)，全面搜集、梳理相關(guān)證據(jù)資料，檢查旅客所持車票的（）及有效身份證件信息等。A、票種、票號(hào)B、發(fā)到站C、車次D、有效期【正確答案】：ABCD72.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司旅客運(yùn)輸實(shí)名制管理辦法》車站對(duì)持特種乘車證進(jìn)站的人員，要查驗(yàn)所持()與本人一致后方可允許進(jìn)站乘車。A、乘車證B、身份證C、工作證D、出差證明【正確答案】：AC73.遇列車（）等特殊情況，車站要提前通過廣播、公告等方式告知旅客，提示旅客不要遠(yuǎn)離車站，按照應(yīng)急處置要求做好服務(wù)工作。A、迂回B、晚點(diǎn)C、正點(diǎn)D、動(dòng)車組列車臨時(shí)變更席位【正確答案】：ABD74.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，有電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)的站臺(tái)設(shè)置站臺(tái)屏，顯示（）等信息。A、當(dāng)前車次B、始發(fā)站、終到站、實(shí)際開點(diǎn)（終到站為到點(diǎn)）C、列車編組前后順位D、引導(dǎo)提示【正確答案】：ABCD75.高速鐵路突發(fā)事件，出現(xiàn)（）情況之一，啟動(dòng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。A、造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷；B、鐵路直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上5000萬元以下；C、中斷鐵路行車6小時(shí)以上12小時(shí)以下；D、其他需要啟動(dòng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的事件。【正確答案】：ABCD76.按照《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)合同管理辦法》有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者在試用期有下列哪種情形，用人單位應(yīng)予解除勞動(dòng)合同。A、偽造身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)證書等與錄用有關(guān)證明材料的。B、隱瞞影響從事本崗位工作病史的或與其他用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系的。C、不能提供建立社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系、檔案關(guān)系等資料的。D、有違法違紀(jì)或嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度行為的。經(jīng)考核不能勝任崗位工作要求的?！菊_答案】：ABCD77.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，有電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)的檢票口處設(shè)置進(jìn)站檢票屏，顯示（）等信息。A、車次B、終到站C、開車時(shí)刻D、站臺(tái)、狀態(tài)【正確答案】：ABCD78.旅客在出站前丟失證件辦理補(bǔ)票手續(xù)且經(jīng)核驗(yàn)車票無出站檢票記錄的開具客運(yùn)記錄后，旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑（），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。A、客運(yùn)記錄B、臨時(shí)身份證明C、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明D、后補(bǔ)車票【正確答案】：ACD79.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，根據(jù)各服務(wù)處所和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能、用途設(shè)置揭示揭掛，采取電子顯示屏、公告欄等方式公布（）等服務(wù)信息。A、規(guī)章文電摘抄B、旅客乘車安全須知C、客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目【正確答案】：ABC80.人身傷害編制客運(yùn)記錄時(shí)，應(yīng)載明日期、車次，旅客姓名、性別、（）、號(hào)碼、發(fā)站、到站、車廂、席位，受傷地點(diǎn)、受傷原因、受傷部位，處理簡況，以及證據(jù)材料清單等內(nèi)容。A、年齡、國籍、民族B、職業(yè)、單位C、有效身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址D、車票種類【正確答案】：ABCD81.《中國鐵路總公司中央軍委后勤保障部關(guān)于開展軍人出行優(yōu)先工作的通知》規(guī)定，優(yōu)先對(duì)象包括（）及其（）。A、軍隊(duì)人員B、干部C、隨行家屬D、隨行人員【正確答案】：AC82.安檢工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）的原則。A、安全第一B、嚴(yán)格檢查C、文明作業(yè)D、熱情服務(wù)【正確答案】：ABCD83.禁止任何單位和個(gè)人（）計(jì)算機(jī)病毒程序。A、制作B、傳播C、安裝D、卸載【正確答案】：ABC84.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定：列車須按有關(guān)規(guī)定編定車次，即：（）。A、上行列車編為雙數(shù)B、下行列車編為單數(shù)C、在個(gè)別區(qū)間，使用直通車次時(shí)，可與規(guī)定方向不符。D、在個(gè)別區(qū)間，使用直通車次時(shí)，仍執(zhí)行此規(guī)定?！菊_答案】：ABC85.旅客列車停靠在站臺(tái)曲線處時(shí)（車門處站臺(tái)間隙大于300mm），車站必須派專人看守，重點(diǎn)對(duì)曲線處乘降旅客進(jìn)行（）。A、看守B、提示C、幫扶D、宣傳【正確答案】：BCD86.車站在核收或補(bǔ)收未規(guī)定固定票據(jù)的（）時(shí)，填寫客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)。A、票價(jià)B、運(yùn)費(fèi)C、雜費(fèi)D、手續(xù)費(fèi)【正確答案】：ABC87.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員要（），莊重大方。A、表情自然B、態(tài)度和藹C、用語文明D、舉止得體【正確答案】：ABCD88.網(wǎng)絡(luò)信息安全對(duì)（）人員應(yīng)終止其對(duì)相關(guān)信息系統(tǒng)資源的訪問權(quán)限。A、離崗B、離職C、退休D、在崗【正確答案】：ABC89.鐵路旅客信用信息記錄及相關(guān)證據(jù)資料應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行管理，任何單位和個(gè)人不得擅自()。A、修改B、刪除C、下載D、損毀【正確答案】：ABD90.《車站發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處置》中車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客反映站內(nèi)有（）時(shí)，應(yīng)立即向車站值班干部報(bào)告。A、爆炸B、明火C、冒煙D、消防設(shè)施報(bào)警【正確答案】：ABCD91.客運(yùn)電梯每日開啟和關(guān)停時(shí)，要安排工作人員進(jìn)行（），運(yùn)行期間要制定標(biāo)準(zhǔn)定期巡視，確認(rèn)處于正常工作狀態(tài)，停運(yùn)后要進(jìn)行（），發(fā)現(xiàn)安全問題和隱患及時(shí)處理，安全問題和隱患未消除前，不得開啟運(yùn)行。A、試運(yùn)行B、檢查確認(rèn)C、確認(rèn)D、全面檢查【正確答案】：ABD92.列車開車前，站臺(tái)工作人員巡視車廂關(guān)鍵部位，對(duì)可能藏人部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，及時(shí)阻止旅客（）等行為。A、抓車B、鉆車C、跳車D、橫越線路【正確答案】：ABCD93.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速車站配備安檢人員，執(zhí)行安全檢查應(yīng)有（）。A、引導(dǎo)B、值機(jī)C、手檢D、處置【正確答案】：ABCD94.下列屬于客運(yùn)系統(tǒng)安全紅線范圍的是（）。A、干部職工班中飲酒或酒后上崗B、客車運(yùn)行中邊門未鎖閉上下鎖，塞拉門未鎖閉隔離鎖C、站臺(tái)客運(yùn)相關(guān)作業(yè)人力推車(不含輪椅)未實(shí)施常態(tài)制動(dòng)D、臨時(shí)停車擅自組織乘降,看車人員在車內(nèi)抽煙、使用明火照明【正確答案】：ABCD95.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司普速鐵路行車組織規(guī)則》第86條規(guī)定，辦理客運(yùn)作業(yè)的動(dòng)車組因故未到動(dòng)車組停車位置標(biāo)停車導(dǎo)致未完全停靠站臺(tái)時(shí)，（）、（），司機(jī)應(yīng)立即通知列車長、隨車機(jī)械師，并報(bào)告列車調(diào)度員（車站值班員）。A、不得集控開門B、不得開門C、不得移動(dòng)D、不得擅自移動(dòng)【正確答案】：AD96.《客運(yùn)車站線路進(jìn)入閑雜人員應(yīng)急處置》中車站發(fā)現(xiàn)或接到反映閑雜人員進(jìn)入線路，車站（）應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場最近安全區(qū)域進(jìn)行處置。A、客運(yùn)人員B、車站干部C、駐站公安D、運(yùn)轉(zhuǎn)人員【正確答案】：ABC97.列車非圖定停站接到列車臨時(shí)?？康恼{(diào)度命令（或通知）后，應(yīng)迅速組織人員做好（）、服務(wù)保障等各項(xiàng)組織工作。A、命令傳達(dá)B、列車接發(fā)C、旅客乘降D、臨時(shí)候車【正確答案】：ABCD98.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，工作人員人人通過生產(chǎn)作業(yè)、（）、勞動(dòng)人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。A、消防B、電器C、電氣化D、衛(wèi)生防疫【正確答案】：ABCD99.人身傷害或攜帶品損失取證時(shí)，證人證言中應(yīng)當(dāng)記錄證人的（）信息等內(nèi)容。A、姓名、性別、年齡B、地址C、聯(lián)系方式D、有效身份證件【正確答案】：ABCD100.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名()的未成年人乘車，超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)購買兒童票。A、身高不足1.5米B、身高不足1.2米C、不單獨(dú)占用席位D、不單獨(dú)占用臥鋪【正確答案】：BC1.兒童票按照相應(yīng)座席公布票價(jià)的50%計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.發(fā)現(xiàn)列車有人扒乘需上車清理時(shí)，必須立即停車處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.須憑證購買的學(xué)生、殘疾軍人（警察）等減價(jià)優(yōu)惠（待）票，在出示有效身份證件的同時(shí)，還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證原件，經(jīng)核實(shí)后，方可購票、乘車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.客運(yùn)記錄是指在旅客運(yùn)輸過程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)公章，或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.代用票為甲、乙、丙三頁復(fù)寫式，票面填寫禁止涂改，乙聯(lián)按合計(jì)欄款額在相應(yīng)的剪斷線剪斷后交旅客，其余隨甲聯(lián)上報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.學(xué)生票優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇售票、檢票系統(tǒng)故障時(shí)，組織維護(hù)部門進(jìn)行故障排查，按規(guī)定啟用應(yīng)急售票、換票程序，組織人工辦理檢票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.旅客車站集散廳、售票廳和候車室區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁開設(shè)公共娛樂場所，站房其它區(qū)域開設(shè)公共娛樂場所應(yīng)設(shè)置防火分區(qū)。站房內(nèi)設(shè)置的餐飲、售貨等營業(yè)性場所，應(yīng)符合消防安全規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.跨境旅客是指持發(fā)站或到站為香港紅磡站車票的旅客(含同行的免費(fèi)乘車兒童)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，丟失車票應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。為了避免旅客和鐵路經(jīng)濟(jì)損失，旅客丟失實(shí)名制車票時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向鐵路部門聲明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.跨境列車香港段全程對(duì)號(hào)發(fā)售，同時(shí)發(fā)售無座車票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票起至到站出站時(shí)止計(jì)算。旅客自行中途下車，出站時(shí)鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，給水作業(yè)完畢，向站臺(tái)工作人員報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.廣深港線路是指廣州南站至香港西九龍站間的高鐵線路。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票改簽時(shí)，須交回報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證無法交回或不可識(shí)別、不完整時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.旅客或第三人能夠說明事件發(fā)生經(jīng)過或責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)由其出具書面材料，并簽字確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.鐵路機(jī)車車輛在運(yùn)行過程中發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸等影響鐵路正常行車的事故，包括影響鐵路正常行車的相關(guān)作業(yè)過程中發(fā)生的事故；或者鐵路機(jī)車車輛在運(yùn)行過程中與行人、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、牲畜及其他障礙物相撞的事故，均為鐵路交通事故。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.從業(yè)人員上線作業(yè)時(shí)工作需要可接打手機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.失信人需對(duì)失信行為進(jìn)行補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)到車站出站口辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，旅服集成平臺(tái)（旅客服務(wù)與生產(chǎn)管控平臺(tái)）無法接收到列車調(diào)度系統(tǒng)提供的列車信息時(shí)，由列車長將列車運(yùn)行調(diào)整計(jì)劃及列車到發(fā)信息通知車站控制臺(tái)操作人員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速車站站車交接在列車前部辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.旅客可以限量攜帶不超過安全火柴5小盒；普通打火機(jī)2個(gè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，新職人員具備初中及以上文化程度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.旅客通過12306.cn網(wǎng)站購買鐵路電子客票后，可通過網(wǎng)站自行打印或下載購票信息單，也可在車站指定窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)打印。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》規(guī)定，圖定終到站吸污的動(dòng)車組列車，現(xiàn)場吸污作業(yè)人員與車站站臺(tái)人員聯(lián)系，經(jīng)車站客運(yùn)人員同意后開始吸污作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，候車區(qū)域有設(shè)備管理制度和設(shè)備登記臺(tái)賬。有使用、維護(hù)保養(yǎng)記錄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合國家規(guī)定。空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司普速鐵路行車組織規(guī)則》第81條規(guī)定，時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組遇特殊情況，需接入低站臺(tái)線路上下旅客時(shí)，列車調(diào)度員（車站值班員）提前通知司機(jī)?？康驼九_(tái)（列車調(diào)度員辦理接發(fā)列車時(shí)由列車調(diào)度員通知或指示車站值班員通知；車站值班員辦理接發(fā)列車時(shí)由車站值班員通知），司機(jī)通知列車長，司機(jī)不得集控開門，由列車長組織手動(dòng)開關(guān)車門，對(duì)所開車門實(shí)行“二人一門”防護(hù)，列車長確認(rèn)全部車門關(guān)閉后報(bào)告司機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.探親乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車（國際、旅游列車除外），但不能乘坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.持用全年定期、軟席、硬席、探親乘車證時(shí)，須由車站簽證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.一般事故分為：一般Y類事故、一般N類事故、一般C類事故、一般D類事故。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，按規(guī)定實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證，核驗(yàn)車票、有效身份證件原件、旅客的一致性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.直梯、斜梯廳門鑰匙作為緊急備用鑰匙，應(yīng)存放于24小時(shí)有人值守部位，設(shè)專人管理，并建立使用登記臺(tái)賬。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.旅客車站集散廳、售票廳和候車室區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁開設(shè)公共娛樂場所，站房其它區(qū)域開設(shè)公共娛樂場所應(yīng)設(shè)置防火分區(qū)。站房內(nèi)設(shè)置的餐飲、售貨等營業(yè)性場所，應(yīng)符合消防安全規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，客服系統(tǒng)故障為本站故障的，如可在短時(shí)間內(nèi)排除的，由維保人員及時(shí)修復(fù)。如判斷無法短時(shí)間內(nèi)排除故障，車站可切換應(yīng)急模式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定：列車按運(yùn)輸性質(zhì)分旅客列車、貨物列車、軍用列車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求安檢人員持證上崗，佩戴標(biāo)志。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，退票費(fèi)、改簽費(fèi)以1元為單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票處、候車區(qū)、站臺(tái)有時(shí)鐘，顯示時(shí)間準(zhǔn)確。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速）規(guī)定：客車上水設(shè)備應(yīng)能滿足在列車站停時(shí)間內(nèi)、各列車同時(shí)上滿水的需要。根據(jù)需要可設(shè)自動(dòng)給水設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.證言、證據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，能夠反映發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程、原因。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.《北京鐵路局鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理細(xì)則》規(guī)定，私人信件可以通過車遞公文渠道運(yùn)送。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.車站對(duì)攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的旅客，應(yīng)作為特別旅客，主動(dòng)提供服務(wù)，將其引導(dǎo)至重點(diǎn)旅客候車區(qū)或方便的區(qū)域候車，并優(yōu)先檢票進(jìn)站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.旅客或第三人能夠說明事件發(fā)生經(jīng)過或責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)由其出具書面材料，并簽字確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.在站臺(tái)上接送旅客時(shí)，行走在白色安全線以內(nèi)，加強(qiáng)站臺(tái)安全提示和宣傳，上下列車過程中，輪椅擔(dān)架做好安全防護(hù)，不準(zhǔn)擋住列車門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.車站設(shè)置圖形標(biāo)志，少數(shù)民族自治地區(qū)車站必須增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言文字。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇列車故障在區(qū)間換乘的，集裝件隨旅客一起換至救援車A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定：辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，車站客運(yùn)員應(yīng)配備與司機(jī)通信聯(lián)絡(luò)用的無線對(duì)講設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》規(guī)定，圖定終到站吸污的動(dòng)車組列車，現(xiàn)場吸污作業(yè)人員與車站站臺(tái)人員聯(lián)系，經(jīng)車站客運(yùn)人員同意后開始吸污作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，候車區(qū)域設(shè)備發(fā)生故障立即報(bào)告，及時(shí)維修，影響旅客使用時(shí)設(shè)有提示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，安檢口外開設(shè)的車站小件寄存處對(duì)寄存物品不必進(jìn)行安全檢查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.為消除客運(yùn)系統(tǒng)各站段管轄區(qū)域消防安全管理隱患問題，按照逐級(jí)負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)、專業(yè)負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)的要求，全局客運(yùn)站段實(shí)行轄區(qū)消防安全網(wǎng)格化管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司旅客運(yùn)輸實(shí)名制管理辦法》旅客可通過鐵路“12306”手機(jī)APP辦理電子臨時(shí)身份證明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》規(guī)定，圖定終到站吸污的動(dòng)車組列車，現(xiàn)場列車長與車站客運(yùn)人員聯(lián)系，經(jīng)車站客運(yùn)人員同意后開始吸污作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.站車發(fā)現(xiàn)含鋰電池設(shè)備發(fā)生起火冒煙等情況時(shí)，使用防爆毯或滅火毯等覆蓋或包裹進(jìn)行滅火處置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.內(nèi)地鐵路運(yùn)輸企業(yè)受理涉及港鐵公司的旅客投訴時(shí)，統(tǒng)一交廣鐵轉(zhuǎn)送港鐵公司處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.站臺(tái)作業(yè)的人力車輛應(yīng)做到人不離車、車不離人，在站臺(tái)上移動(dòng)時(shí)，1輛手推車至少有1人操作，禁止1人同時(shí)操作2輛及以上人力車輛。列車進(jìn)出站時(shí)，禁止人力車輛與列車同時(shí)移動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.《中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)動(dòng)車組車廂未上站臺(tái)應(yīng)急處置中，如司機(jī)確定“不重新啟動(dòng)對(duì)標(biāo)停車”的通知后，列車長要安排足夠數(shù)量乘務(wù)人員趕到未上站臺(tái)的車廂車門處做好安全防護(hù)準(zhǔn)備和車內(nèi)宣傳，如司機(jī)打開車門，與車站配合疏導(dǎo)旅客通過臨近上站臺(tái)的車廂乘降。車站客運(yùn)人員做好站臺(tái)旅客乘降組織，引導(dǎo)旅客有序乘車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，重點(diǎn)旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)生原因、性質(zhì)和機(jī)理，網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件主要分為攻擊類事、故障類事件、災(zāi)害類事件三類。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.從業(yè)人員上線作業(yè)時(shí)必須精力集中、嚴(yán)守兩紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行檢查確認(rèn)制度和呼喚應(yīng)答制度，不準(zhǔn)打鬧、玩笑、閱讀書報(bào)、接打手機(jī)和做與本崗工作無關(guān)的事情。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開車前不足48小時(shí)，可免費(fèi)改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B64.殘疾軍人票:供持有中華人民共和國有關(guān)部門頒發(fā)的?中華人民共和國殘疾軍人證?、?中華人民共和國傷殘人民警察證?、?國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證?人員購買的減價(jià)(特惠)車票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A65.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開車前不足48