健康管家工作管理制度

健康管家工作管理制度總則一、目的為規(guī)范健康管家的工作流程，提高健康管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障客戶的健康權(quán)益，特制定本管理制度。本制度旨在明確健康管家的工作職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等，以確保健康管家能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事健康管家工作的人員，包括全職健康管家、兼職健康管家等。三、管理原則1.以人為本：以客戶的健康需求為中心，提供個(gè)性化、專業(yè)化的健康管理服務(wù)。2.科學(xué)管理：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)，提高健康管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶不斷變化的健康需求。4.團(tuán)隊(duì)合作：加強(qiáng)健康管家之間的溝通與協(xié)作，形成良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)整體績效。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立健康管理部，負(fù)責(zé)健康管家的管理和培訓(xùn)工作。健康管理部設(shè)部長一名，負(fù)責(zé)健康管家的日常管理和協(xié)調(diào)工作；設(shè)健康管家主管若干名，負(fù)責(zé)具體的健康管家工作安排和指導(dǎo)。2.健康管理部的主要職責(zé)包括：（1）制定健康管家的工作制度、工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）組織健康管家的培訓(xùn)和考核，提高健康管家的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；（3）協(xié)調(diào)健康管家與其他部門的工作關(guān)系，保障健康管家工作的順利開展；（4）收集和分析客戶的健康信息，為客戶提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)；（5）對健康管家的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。健康管家的工作職責(zé)一、客戶服務(wù)1.熱情接待客戶，了解客戶的健康需求和健康狀況，為客戶提供專業(yè)的健康咨詢和建議。2.協(xié)助客戶制定個(gè)性化的健康管理計(jì)劃，包括飲食、運(yùn)動、心理等方面的指導(dǎo)。3.定期回訪客戶，了解客戶的健康狀況和健康管理計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化健康管理計(jì)劃。4.及時(shí)處理客戶的投訴和建議，提高客戶的滿意度。二、健康檔案管理1.為客戶建立詳細(xì)的健康檔案，包括基本信息、健康體檢報(bào)告、疾病史、家族史等。2.對客戶的健康檔案進(jìn)行分類、整理和歸檔，確保健康檔案的安全和完整。3.定期更新客戶的健康檔案，及時(shí)記錄客戶的健康變化和健康管理計(jì)劃的執(zhí)行情況。4.為客戶提供健康檔案的查詢和借閱服務(wù)，保障客戶的知情權(quán)。三、健康監(jiān)測與評估1.協(xié)助客戶進(jìn)行健康監(jiān)測，包括血壓、血糖、體重等指標(biāo)的測量和記錄。2.定期為客戶進(jìn)行健康評估，包括身體狀況評估、疾病風(fēng)險(xiǎn)評估等，為客戶提供個(gè)性化的健康管理建議。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的健康問題和風(fēng)險(xiǎn)因素，協(xié)助客戶采取相應(yīng)的干預(yù)措施，預(yù)防疾病的發(fā)生和發(fā)展。四、健康教育與促進(jìn)1.為客戶提供健康教育服務(wù)，包括健康知識講座、健康咨詢、健康指導(dǎo)等，提高客戶的健康意識和自我管理能力。2.組織客戶參加健康活動，如健身運(yùn)動、瑜伽、冥想等，促進(jìn)客戶的身心健康。3.協(xié)助客戶建立健康的生活方式，包括合理飲食、適量運(yùn)動、良好的睡眠等，預(yù)防疾病的發(fā)生和發(fā)展。五、醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)1.協(xié)助客戶預(yù)約掛號、就診等醫(yī)療服務(wù)，為客戶提供便捷的醫(yī)療服務(wù)渠道。2.了解客戶的醫(yī)療需求和治療情況，及時(shí)與醫(yī)生溝通和協(xié)調(diào)，保障客戶的醫(yī)療安全和治療效果。3.協(xié)助客戶辦理醫(yī)療保險(xiǎn)理賠等相關(guān)手續(xù)，為客戶提供貼心的服務(wù)。六、其他工作1.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，積極配合公司的發(fā)展和運(yùn)營。2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守客戶的隱私和商業(yè)秘密。健康管家的工作流程一、客戶接待1.客戶來訪或來電時(shí)，健康管家應(yīng)熱情接待，主動詢問客戶的需求和健康狀況。2.為客戶提供舒適的接待環(huán)境，讓客戶感受到關(guān)懷和尊重。3.詳細(xì)記錄客戶的基本信息和健康需求，為后續(xù)的服務(wù)提供依據(jù)。二、健康評估1.根據(jù)客戶的基本信息和健康需求，為客戶制定個(gè)性化的健康評估方案。2.協(xié)助客戶進(jìn)行健康評估，包括身體狀況評估、疾病風(fēng)險(xiǎn)評估等。3.對客戶的健康評估結(jié)果進(jìn)行分析和解讀，為客戶提供個(gè)性化的健康管理建議。三、健康管理計(jì)劃制定1.根據(jù)客戶的健康評估結(jié)果和健康需求，為客戶制定個(gè)性化的健康管理計(jì)劃。2.健康管理計(jì)劃應(yīng)包括飲食、運(yùn)動、心理等方面的指導(dǎo)，以及定期回訪和健康監(jiān)測的安排。3.與客戶溝通和協(xié)商健康管理計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施方式，確?？蛻衾斫夂徒邮堋Ｋ?、健康管理計(jì)劃實(shí)施1.按照健康管理計(jì)劃的要求，為客戶提供飲食、運(yùn)動、心理等方面的指導(dǎo)和服務(wù)。2.定期回訪客戶，了解客戶的健康狀況和健康管理計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化健康管理計(jì)劃。3.協(xié)助客戶進(jìn)行健康監(jiān)測，包括血壓、血糖、體重等指標(biāo)的測量和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的健康問題和風(fēng)險(xiǎn)因素。五、醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)1.協(xié)助客戶預(yù)約掛號、就診等醫(yī)療服務(wù)，為客戶提供便捷的醫(yī)療服務(wù)渠道。2.了解客戶的醫(yī)療需求和治療情況，及時(shí)與醫(yī)生溝通和協(xié)調(diào)，保障客戶的醫(yī)療安全和治療效果。3.協(xié)助客戶辦理醫(yī)療保險(xiǎn)理賠等相關(guān)手續(xù)，為客戶提供貼心的服務(wù)。六、客戶滿意度調(diào)查1.定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對健康管理服務(wù)的滿意度和意見建議。2.對客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化健康管理服務(wù)。3.對客戶的意見建議進(jìn)行認(rèn)真處理和反饋，提高客戶的滿意度和忠誠度。健康管家的考核標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)質(zhì)量考核1.客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，了解客戶對健康管家服務(wù)的滿意度，客戶滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。2.服務(wù)態(tài)度：健康管家應(yīng)熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，不得出現(xiàn)冷漠、敷衍、推諉等情況。3.服務(wù)效率：健康管家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，不得出現(xiàn)拖延、推諉等情況，服務(wù)效率應(yīng)達(dá)到[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶需求。二、專業(yè)能力考核1.健康知識：健康管家應(yīng)具備扎實(shí)的健康知識，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的健康咨詢和建議。2.健康評估能力：健康管家應(yīng)具備較強(qiáng)的健康評估能力，能夠準(zhǔn)確地為客戶進(jìn)行健康評估，并提供個(gè)性化的健康管理建議。3.健康管理計(jì)劃制定能力：健康管家應(yīng)具備較強(qiáng)的健康管理計(jì)劃制定能力，能夠根據(jù)客戶的健康評估結(jié)果和健康需求，制定個(gè)性化的健康管理計(jì)劃。三、工作紀(jì)律考核1.考勤制度：健康管家應(yīng)遵守公司的考勤制度，不得遲到、早退、曠工等，考勤合格率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。2.保密制度：健康管家應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶的隱私和商業(yè)秘密，保密合格率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。3.工作紀(jì)律：健康管家應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動，工作紀(jì)律合格率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。四、績效考核1.績效考核周期：健康管家的績效考核周期為每月一次，考核結(jié)果將作為健康管家薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。2.績效考核內(nèi)容：績效考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力、工作紀(jì)律等方面的考核，考核總分值為[X]分。3.績效考核結(jié)果評定：績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，考核結(jié)果評定標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）優(yōu)秀：考核總分值在[X]分以上，且服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力、工作紀(jì)律等方面均表現(xiàn)優(yōu)秀。（2）良好：考核總分值在[X]分至[X]分之間，且服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力、工作紀(jì)律等方面均表現(xiàn)良好。（3）合格：考核總分值在[X]分至[X]分之間，且服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力、工作紀(jì)律等方面均表現(xiàn)合格。（4）不合格