地產(chǎn)行銷門店管理制度

地產(chǎn)行銷門店管理制度一、總則1.目的為規(guī)范地產(chǎn)行銷門店的運(yùn)營管理，提高工作效率，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，確保門店各項(xiàng)工作有序開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有地產(chǎn)行銷門店及其工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，共同實(shí)現(xiàn)門店目標(biāo)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.門店組織架構(gòu)門店設(shè)店長(zhǎng)一名，下設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、后勤保障等崗位。2.店長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。管理門店員工，進(jìn)行工作分配、培訓(xùn)指導(dǎo)、績(jī)效考核等。維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴和糾紛，提升客戶滿意度。負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理，控制成本，確保門店盈利。與公司其他部門保持良好溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋門店運(yùn)營情況。3.銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)積極開拓客戶資源，推廣公司樓盤項(xiàng)目。向客戶介紹樓盤信息，解答客戶疑問，促成房屋買賣或租賃交易。協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，跟進(jìn)交易進(jìn)度，確保交易順利完成。收集市場(chǎng)信息，分析客戶需求，為公司產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。4.客服團(tuán)隊(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，記錄客戶需求，及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)人員處理。對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見。協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)公司形象。整理客戶資料，建立客戶檔案，為后續(xù)服務(wù)提供支持。5.后勤保障職責(zé)負(fù)責(zé)門店的物資采購、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等后勤工作。確保門店辦公設(shè)施正常運(yùn)行，為員工提供良好的工作環(huán)境。協(xié)助銷售和客服團(tuán)隊(duì)開展工作，提供必要的支持和保障。三、考勤制度1.工作時(shí)間門店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到、簽退。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長(zhǎng)說明并填寫請(qǐng)假單。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除半天工資。4.曠工處理曠工半天，扣除一天工資；曠工一天，扣除三天工資；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，公司將予以辭退。5.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間，按審批流程批準(zhǔn)后生效。病假需提供醫(yī)院證明，事假不得超過[X]天，年假、婚假、產(chǎn)假等按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請(qǐng)假審批權(quán)限：一天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；一天以上[X]天以內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；[X]天以上由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、工作紀(jì)律1.遵守公司規(guī)章制度員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，不得違反。2.保守公司機(jī)密員工應(yīng)對(duì)公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。3.嚴(yán)禁不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)員工不得采取不正當(dāng)手段與同行競(jìng)爭(zhēng)，不得詆毀其他公司或樓盤項(xiàng)目。4.保持良好形象員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌。5.嚴(yán)禁在門店內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等維護(hù)門店良好的工作秩序和環(huán)境。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門店業(yè)務(wù)需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加公司組織的外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。4.員工發(fā)展為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確發(fā)展方向。根據(jù)員工表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)。六、績(jī)效考核1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)：包括銷售額、銷售套數(shù)、銷售利潤等?？蛻魸M意度：通過客戶回訪、投訴處理等方式進(jìn)行評(píng)估。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的配合程度、協(xié)作效果。工作態(tài)度：工作積極性、責(zé)任心、執(zhí)行力等。專業(yè)知識(shí)與技能：對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)的掌握程度、銷售技巧等。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。3.考核方式自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己當(dāng)月或年度工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)估：店長(zhǎng)對(duì)下屬員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。同事評(píng)估：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況?？蛻粼u(píng)估：通過客戶反饋對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)考核得分發(fā)放。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退的重要依據(jù)。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資：根據(jù)員工崗位、職級(jí)確定，為員工提供基本生活保障。績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，體現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)。提成獎(jiǎng)金：根據(jù)員工銷售業(yè)績(jī)按一定比例提取，激勵(lì)員工提高銷售業(yè)績(jī)。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)薪：根據(jù)公司經(jīng)營狀況和市場(chǎng)行情，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)。不定期調(diào)薪：根據(jù)員工工作表現(xiàn)、崗位變動(dòng)等情況，進(jìn)行不定期調(diào)薪。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納五險(xiǎn)一金。帶薪年假：?jiǎn)T工工作滿一年后，可享受帶薪年假[X]天。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升員工能力。其他福利：如員工生日福利、定期體檢等。八、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門店年度經(jīng)營目標(biāo)，制定年度預(yù)算計(jì)劃，包括銷售預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等，并報(bào)公司審批。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)需提供真實(shí)、合法的票據(jù)，并注明用途、金額等信息。3.資金管理門店應(yīng)合理控制資金使用，確保資金安全。每日營業(yè)款應(yīng)及時(shí)存入公司指定賬戶，不得坐支。4.財(cái)務(wù)審計(jì)公司定期對(duì)門店財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、賬目真實(shí)性等，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范。九、客戶管理1.客戶信息收集銷售團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在與客戶溝通交流過程中，及時(shí)收集客戶基本信息、需求信息、購房意向等，并錄入客戶管理系統(tǒng)。2.客戶分類管理根據(jù)客戶的購房意向、購買能力、購買時(shí)間等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，制定不同的跟進(jìn)策略。3.客戶跟進(jìn)與維護(hù)銷售和客服人員應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶需求變化，提供針對(duì)性的服務(wù)。及時(shí)解決客戶提出的問題和疑慮，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。4.客戶投訴處理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，確保客戶投訴能夠及時(shí)反饋到門店。接到客戶投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)。分析客戶投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。十、門店運(yùn)營管理1.門店形象管理保持門店外觀整潔、標(biāo)識(shí)清晰，店內(nèi)裝修布置符合公司品牌形象。合理擺放辦公設(shè)備、宣傳資料等，營造舒適、專業(yè)的工作環(huán)境。2.物資設(shè)備管理建立物資設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)門店的辦公用品、宣傳物料、銷售道具等進(jìn)行登記管理。定期盤點(diǎn)物資設(shè)備，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品，確保正常使用。對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命，降低維修成本。3.會(huì)議管理每周召開門店例會(huì)，總結(jié)上周工作情況，安排本周工作計(jì)劃，解決工作中存在的問題。根據(jù)需要召開專項(xiàng)會(huì)議，如銷售研討會(huì)、客戶服務(wù)會(huì)議等，及時(shí)溝通交流相關(guān)工作。會(huì)議應(yīng)做好記錄，形成會(huì)議紀(jì)要，確保會(huì)議決議得到有效執(zhí)行。4.檔案管理建立客戶檔案、員工檔案、業(yè)務(wù)檔案等，對(duì)各類檔案進(jìn)行分