加油站操作員中級(jí)工復(fù)習(xí)試題附答案

第頁加油站操作員中級(jí)工復(fù)習(xí)試題附答案1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有()情形的，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A、銷售的商品數(shù)量不足B、服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定C、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明D、提供的商品符合在商品或其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：D2.批量售卡業(yè)務(wù)適用于()。A、個(gè)人記名卡和車隊(duì)卡B、車隊(duì)卡和不記名卡C、PSAM卡和UKeyD、不記名卡和個(gè)人記名卡【正確答案】：D3.服務(wù)人員要處理好問題顧客并使他們獲得良好的感知，應(yīng)做到()。A、要認(rèn)識(shí)到顧客不是個(gè)個(gè)都愿意配合B、要冷靜地耐心說服顧客C、多表揚(yáng)那些配合良好和遵守公共規(guī)范的顧客D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D4.消費(fèi)者求實(shí)的心理，即以注重商品的()為主的心理，要求商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、有保證。A、使用價(jià)值B、質(zhì)量C、價(jià)格D、品牌【正確答案】：A5.測(cè)得某加油站3號(hào)地罐內(nèi)95號(hào)汽油標(biāo)準(zhǔn)密度為743.8kg/m3，該油品計(jì)重密度為()。A、733.8kg/m3B、733.7kg/m3C、742.7kg/m3D、732.7kg/m3【正確答案】：C6.全方位營銷理念整合了()、資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理這3種管理形態(tài)。A、客戶管理B、需求管理C、服務(wù)管理D、營銷管理【正確答案】：B7.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號(hào)進(jìn)行加油卡充值的簡(jiǎn)要流程為()。A、關(guān)注—綁卡/充值B、注冊(cè)—綁卡/充值C、登錄—綁卡/充值D、關(guān)注—注冊(cè)—綁卡/充值【正確答案】：D8.報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)保護(hù)接地電阻值不得大于()。A、4ΩB、5ΩC、6ΩD、10Ω【正確答案】：A9.加油站火災(zāi)的特點(diǎn)不包括()。A、燃燒猛烈B、燃燒與爆炸交替進(jìn)行C、嚴(yán)重性D、可控性【正確答案】：D10.磁致伸縮式液位儀還具有探棒失效報(bào)警、探棒低溫報(bào)警、()等功能。A、低密度報(bào)警B、高溫報(bào)警C、低水位報(bào)警D、泄漏測(cè)試報(bào)警【正確答案】：D11.黑交易是指客戶的卡在掛失()后仍然發(fā)生了交易。按照加油卡的規(guī)章制度，中國石油需要對(duì)客戶這部分的損失進(jìn)行賠償。A、12hB、24hC、36hD、48h【正確答案】：B12.加油站應(yīng)建立客戶評(píng)價(jià)和投訴體系，改善服務(wù)，提高加油站的()。A、銷量B、綜合服務(wù)水平C、效益D、服務(wù)【正確答案】：B13.導(dǎo)致加油時(shí)油槍未出油時(shí)先走字的原因可能是()。A、自封機(jī)構(gòu)上方膜片損壞B、油氣分離器濾網(wǎng)堵塞C、自封通道有積油或雜質(zhì)D、油氣回收管接頭Ｏ形油封破損【正確答案】：D14.實(shí)際上一、二次回收系統(tǒng)并不是真正意義上的油氣回收，而只是油氣收集，油氣回收的核心是在()。A、油氣銷售B、油氣清空C、油氣處理D、油氣分散【正確答案】：C15.在臨時(shí)掛失或正式掛失滿()后，方可辦理補(bǔ)卡?？蛻繇毘鍪鹃_戶時(shí)的有效證件并留存復(fù)印件。A、48hB、72hC、12hD、24h【正確答案】：D16.目前可以使用的第三方充值渠道不包括()。A、京東B、天貓、支付寶C、手機(jī)QQD、工商銀行【正確答案】：D17.我國規(guī)定在()，101.325kPa條件下的密度為標(biāo)準(zhǔn)密度。A、10℃B、20℃C、17℃D、25℃【正確答案】：B18.市場(chǎng)營銷理論經(jīng)常介紹3種目標(biāo)市場(chǎng)策略，即()、差異化營銷策略和集中營銷策略。A、分散性營銷策略B、細(xì)分性營銷策C、無差異化營銷策略D、組合營銷策略【正確答案】：C19.根據(jù)全方位營銷理念，企業(yè)可以在4種平臺(tái)上開展?fàn)I銷活動(dòng):市場(chǎng)產(chǎn)品或服務(wù)平臺(tái)、()平臺(tái)、企業(yè)組織架構(gòu)平臺(tái)以及營運(yùn)系統(tǒng)。A、信息網(wǎng)絡(luò)B、促銷活動(dòng)C、網(wǎng)絡(luò)管理D、營銷活動(dòng)【正確答案】：D20.報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)該每()進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。A、日B、月C、半年D、年【正確答案】：A21.加油卡交易入賬異常分為不包括()。A、卡號(hào)錯(cuò)誤、TAC錯(cuò)誤B、PSAM卡終端號(hào)錯(cuò)誤、PSAM卡和站點(diǎn)不對(duì)應(yīng)C、交易時(shí)間異常和交易金額超限D(zhuǎn)、人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡【正確答案】：D22.車用乙醇汽油的()超過標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)后，容易發(fā)生液相分離，影響使用。A、含水量B、含烴量C、含氧量D、含氫量【正確答案】：A23.非油毛利＝報(bào)告期非油業(yè)務(wù)銷售收入-()。A、報(bào)告期非油采購金額B、報(bào)告期非油利潤C(jī)、報(bào)告期非油銷售金額D、報(bào)告期非油成本【正確答案】：D24.加油站便利店庫房不需要()。A、防潮B、防水C、防火、防鼠D、防恐【正確答案】：D25.檢查發(fā)電機(jī)儀表示值，發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓應(yīng)保持在()額定電壓范圍內(nèi)，頻率保持在49～51Hz的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系數(shù)不超過10%。A、1±3%B、1±10%C、1±5%D、1±15%【正確答案】：C26.地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)()設(shè)定相應(yīng)折扣，僅在本地區(qū)公司所轄加油站有效。售卡充值網(wǎng)點(diǎn)無優(yōu)惠權(quán)限。A、不同客戶類型B、不同客戶類型和不同加油卡類型C、不同地域D、不同地域和不同客戶類型【正確答案】：D27.()即每隔固定時(shí)間段進(jìn)行一次調(diào)查，反映調(diào)查對(duì)象不同時(shí)期的對(duì)比情況。A、連續(xù)調(diào)查B、抽樣調(diào)查C、階段性調(diào)查D、全面調(diào)查【正確答案】：C28.對(duì)客戶檔案的()就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上并隨時(shí)進(jìn)行更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。A、差異化管理B、建立C、動(dòng)態(tài)管理D、程序化管理【正確答案】：C29.()是利用油、水密度不同而使之有效分離的設(shè)施。A、水封井B、隔油池C、油氣回收系統(tǒng)D、隔離池【正確答案】：B30.若水高超過()的測(cè)量范圍，可使用量油尺測(cè)量水高。A、檢水尺B、米尺C、丁字尺D、鋼制卷尺【正確答案】：A31.以下不屬于磷肥的是()。A、過磷酸鈣B、磷酸一銨C、重過磷酸鈣D、鈣鎂磷肥【正確答案】：B32.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)()核對(duì)、打印加油站日結(jié)報(bào)表、現(xiàn)金存款憑條、銀行上門收款交接單。A、每班B、每日C、每周D、每月【正確答案】：B33.授權(quán)開發(fā)自有商品的開發(fā)主體是()。A、地市公司B、地區(qū)公司C、中國石油昆侖好客公司D、加油站【正確答案】：B34.充值卡共有()位編號(hào)。A、13B、15C、17D、19【正確答案】：C35.加油機(jī)常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及()過濾器。A、甲醇汽油B、高清潔C、柴油D、普通【正確答案】：C36.拜訪后續(xù)服務(wù)不用做()。A、制定拜訪方案B、整理拜訪記錄C、分析跟進(jìn)D、保持聯(lián)絡(luò)【正確答案】：A37.在服務(wù)接觸過程中，服務(wù)者的一舉一動(dòng)都被顧客視為一種()行為。A、組織B、個(gè)人C、友好D、禮貌【正確答案】：A38.油品接卸出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)前庭主管應(yīng)立即停止接卸，并報(bào)告()。A、片區(qū)經(jīng)理B、站經(jīng)理C、上級(jí)公司D、上級(jí)主管部門【正確答案】：B39.地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理()投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。A、一級(jí)B、一級(jí)、二級(jí)C、二級(jí)D、二級(jí)、三級(jí)【正確答案】：A40.開啟加油機(jī)電源，排除()，檢查過濾器端蓋處有無滲漏。A、汽油B、空氣C、水D、柴油【正確答案】：B41.加油站的區(qū)域市場(chǎng)控制力很強(qiáng)，或初次進(jìn)入新市場(chǎng)的情況下，可采取無差異化市場(chǎng)策略，這屬于()模式。A、單一市場(chǎng)集中化B、市場(chǎng)專業(yè)化C、油品專業(yè)化D、多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)專業(yè)化【正確答案】：A42.打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的()問題。A、服務(wù)語言B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)水平【正確答案】：B43.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?，上級(jí)部門須在()后才能在系統(tǒng)中確認(rèn)。A、12hB、24hC、36hD、48h【正確答案】：D44.客戶拜訪一般分()步驟。A、2個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)D、5個(gè)【正確答案】：B45.量油孔上安裝有()，按開啟方式的不同又可分為旋蓋式和腳踏式。A、量油帽B、閥門C、采樣繩D、銅鎖【正確答案】：A46.加油站集中全部資源進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)相似的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，以爭(zhēng)取局部市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位。運(yùn)用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點(diǎn)突破”的原則，這稱作集中性營銷策略，一般適用于()。A、農(nóng)村加油網(wǎng)點(diǎn)B、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、油品同質(zhì)化明顯的地區(qū)C、水上加油站D、中、小型加油站或初次進(jìn)入市場(chǎng)的大型加油站【正確答案】：D47.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的經(jīng)營者，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，沒有違法所得的，處以()萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、10B、50C、20D、30【正確答案】：B48.加油站員工與顧客交流時(shí)應(yīng)()，聽完之后，還應(yīng)征詢顧客的意見，以印證所聽到的。A、認(rèn)真傾聽顧客的話B、打斷顧客講話C、少讓顧客說話D、占據(jù)交流的主導(dǎo)地位【正確答案】：A49.靜電接地報(bào)警器是普通地線夾（靜電夾）的升級(jí)版，它通過頂尖、接地夾體、接地夾電纜、接地電纜和接地樁的有效連接，使連接設(shè)備與大地形成()，將靜電導(dǎo)入大地，防止產(chǎn)生靜電火花，保證設(shè)備靜電接地回路電阻符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。A、電位差B、等電位C、電流回路D、電流開路【正確答案】：B50.繳存實(shí)收金額與系統(tǒng)應(yīng)繳存金額不相符時(shí)，應(yīng)進(jìn)行異常處理。如果繳存實(shí)收金額大于系統(tǒng)應(yīng)繳存數(shù)據(jù)，此時(shí)須填寫()。A、補(bǔ)繳繳存單B、交接單C、申請(qǐng)單D、繳存錄入單【正確答案】：A51.在大、中型城市的加油站出現(xiàn)較多，為加油站服務(wù)半徑內(nèi)的主要顧客，行車路線相對(duì)固定的客戶一般為()。A、私家車司機(jī)B、長(zhǎng)途客車、貨車司機(jī)C、公務(wù)車司機(jī)D、出租車或個(gè)體承包的公交車司機(jī)【正確答案】：A52.95504客戶投訴中，對(duì)中國石油品牌有重大影響的、社會(huì)影響范圍廣的、性質(zhì)較嚴(yán)重的投訴屬于()。A、一級(jí)投訴B、二級(jí)投訴C、三級(jí)投訴D、特級(jí)投訴【正確答案】：A53.加油卡卡片到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)入庫，同時(shí)卡片放入()保管。A、專柜B、保險(xiǎn)柜C、儲(chǔ)物箱D、營業(yè)室【正確答案】：A54.量油時(shí)，打開搖柄并旋轉(zhuǎn)()后才能放尺，強(qiáng)行收放尺容易損壞尺架或與尺架連接處的尺帶。A、150°B、90°C、45°D、180°【正確答案】：D55.按經(jīng)營管理分類，不屬于可選品類的是()。A、化工農(nóng)資B、辦公圖書音像C、散裝飲料D、通訊/數(shù)碼/計(jì)算機(jī)【正確答案】：C56.測(cè)量油罐液面高度時(shí)，應(yīng)站在油罐的()估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上風(fēng)口D、下風(fēng)口【正確答案】：C57.加油站交班前庭主管將本班次加油站的安全、設(shè)備、衛(wèi)生、顧客數(shù)量變化等情況向接班前庭主管介紹，并共同對(duì)加油站重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，巡查結(jié)果記入()。A、加油站日志B、交接班記錄C、加油站巡檢記錄D、站經(jīng)理日志【正確答案】：A58.任何事故，都必須在第一時(shí)間報(bào)告，一般由()向上級(jí)公司匯報(bào)。A、站經(jīng)理B、前庭主管C、營業(yè)員D、選項(xiàng)A和B【正確答案】：D59.加油站除提供優(yōu)質(zhì)油品滿足顧客的基本需要外，想要穩(wěn)定顧客，還必須經(jīng)常與顧客溝通，不斷提供()，使顧客享受加油之外的驚喜。A、有償服務(wù)B、折扣優(yōu)惠C、超值服務(wù)D、洗車服務(wù)【正確答案】：C60.客戶通過中油好客e站微信公眾號(hào)查詢已綁定加油卡的余額的路徑是()。A、我的油卡—賬戶查詢B、更多—在線客服C、我的油卡—積分商城D、我的油卡—油卡介紹【正確答案】：A61.為了便于標(biāo)準(zhǔn)化陳列的實(shí)施，需制作()，規(guī)定商品的陳列位置，并嚴(yán)格執(zhí)行。A、布局圖B、陳列手冊(cè)C、現(xiàn)場(chǎng)堆頭D、陳列圖【正確答案】：D62.在大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查問卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)匯總工作十分繁重，因此將調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼，借助于編碼技術(shù)和計(jì)算機(jī)，則可大大簡(jiǎn)化匯總工作，()不是問卷措辭設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)。A、說明信B、調(diào)查內(nèi)容C、編碼D、結(jié)束語【正確答案】：C63.自有商品是指主要在()進(jìn)行營銷，從設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)到經(jīng)銷全程控制的商品。A、自有門店B、自有門店和渠道C、自有渠道D、線上【正確答案】：B64.導(dǎo)致加油站員工實(shí)際提供的服務(wù)與加油站在促銷活動(dòng)中宣傳的服務(wù)質(zhì)量存在差距的原因不包括()。A、過分宣傳B、內(nèi)部溝通存在問題C、客戶刁難D、顧客預(yù)期與感覺差距【正確答案】：C65.潤滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再經(jīng)提煉、精制的產(chǎn)品，具有潤滑、()、保護(hù)、密封、清潔等作用。A、冷卻B、環(huán)保C、清凈D、緩凝【正確答案】：A66.充值卡不能在使用的渠道有()。A、中國石油昆侖加油卡門戶網(wǎng)站、95504語音B、中油好客e站微信平臺(tái)、APPC、自助服務(wù)終端D、中國石油加油卡系統(tǒng)【正確答案】：D67.下列選項(xiàng)中，()是加油站客戶檔案的主要內(nèi)容。A、客戶基本情況B、業(yè)務(wù)聯(lián)系方法C、油品消費(fèi)情況D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D68.加油站員工以友好的方式主動(dòng)關(guān)心照顧顧客，并以實(shí)際行動(dòng)為顧客排憂解難屬于加油站服務(wù)質(zhì)量的()標(biāo)準(zhǔn)。A、可親近性和靈活性B、友好的態(tài)度和行為C、規(guī)范化和技能化D、名譽(yù)和可信性【正確答案】：B69.加油站的隔油池通常還增設(shè)一個(gè)()。A、沉沙池B、液位儀C、通氣管D、量油管【正確答案】：A70.交易明細(xì)查詢模塊在站級(jí)系統(tǒng)的()上應(yīng)用。A、BOSB、POSC、FUELD、EFT【正確答案】：A71.在WindowsXP查看計(jì)算機(jī)IP地址時(shí)，在“常規(guī)”界面應(yīng)該雙擊()，進(jìn)入IP地址設(shè)置界面。A、“Internet”B、“Internet協(xié)議（TCP/IP）”C、“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）”D、“網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”【正確答案】：B72.玻璃液體溫度計(jì)中間泡內(nèi)的()不得中斷。A、刻度B、金屬顆粒C、空氣D、測(cè)溫介質(zhì)【正確答案】：D73.不經(jīng)常使用的加油站發(fā)電機(jī)，應(yīng)()按操作規(guī)程啟動(dòng)空載運(yùn)行1次（10～15min）。A、每周B、每日C、每月D、每班【正確答案】：A74.連續(xù)()月未銷售的商品可提出退/換貨申請(qǐng)。A、2個(gè)B、6個(gè)C、3個(gè)D、12個(gè)【正確答案】：C75.火災(zāi)擴(kuò)大燃燒階段的特點(diǎn)是()。A、燃燒面積大B、溫度更高C、輻射熱更強(qiáng)D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D76.點(diǎn)擊()下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“密碼重置”頁面。A、“卡務(wù)管理”B、“卡片管理”C、“運(yùn)營管理”D、“日常運(yùn)營”【正確答案】：D77.在系統(tǒng)中對(duì)已售出的客戶用卡客戶信息或賬戶信息做變更后，需要將修改的信息()。A、讀卡B、圈存C、圈提D、寫卡【正確答案】：D78.量油尺的檢定周期是()月。A、5個(gè)B、6個(gè)C、7個(gè)D、8個(gè)【正確答案】：B79.火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有()。A、溫度低B、火焰不高C、燃燒面積小D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D80.當(dāng)客戶對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即報(bào)告()。A、營業(yè)員B、上級(jí)公司C、便利店主管D、加油站經(jīng)理【正確答案】：D81.以下不屬于促銷前檢查要點(diǎn)的是()。A、宣傳B、動(dòng)員C、鋪貨D、數(shù)量【正確答案】：D82.對(duì)電子巡檢要求表述正確的是()。A、讀取各巡檢點(diǎn)信息并上傳至系統(tǒng)B、按常規(guī)巡檢頻率執(zhí)行電子巡檢C、登記問題并上傳到上級(jí)公司D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D83.支票蓋章必須包含()。A、法人章B、單位公章C、財(cái)務(wù)科章D、總會(huì)計(jì)師章【正確答案】：A84.站經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時(shí)，不得擅自代表()做出承諾，應(yīng)立即向上級(jí)公司匯報(bào)。A、加油站B、個(gè)人C、公司D、員工【正確答案】：C85.在便利店布局應(yīng)把便利店區(qū)域分為()區(qū)域。A、7個(gè)B、8個(gè)C、9個(gè)D、10個(gè)【正確答案】：C86.充值卡可以為()充值。A、不記名卡B、個(gè)人記名卡C、車隊(duì)卡D、PSAM卡【正確答案】：B87.確定市場(chǎng)調(diào)查的問題和目標(biāo)通常有若干步，其中()指的就是要充分了解與本企業(yè)和成品油市場(chǎng)相關(guān)的各種歷史和發(fā)展趨勢(shì)，包括以前的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、歷史銷售量、市場(chǎng)份額、利潤狀況和技術(shù)水平等。A、擬訂提綱B、確定問題C、明確目標(biāo)D、掌握資料【正確答案】：D88.加油站集中全部資源進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)相似的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，以爭(zhēng)取局部市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位。運(yùn)用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點(diǎn)突破”的原則，這稱為集中性營銷策略。下面()不是其優(yōu)點(diǎn)。A、易于小范圍集中資源，進(jìn)行“精耕細(xì)作”B、易于深入發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需要C、當(dāng)外部環(huán)境變化時(shí)加油站回旋余地較大D、易于確立優(yōu)勢(shì)，獲得較高的投資收益【正確答案】：C89.在數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中點(diǎn)擊()按鈕，日結(jié)日?qǐng)?bào)信息就會(huì)自動(dòng)上傳。A、“自動(dòng)上傳”B、“手工上傳”C、“提交上傳任務(wù)”D、“上傳”【正確答案】：C90.下面屬于雷擊火花控制措施的是()。A、強(qiáng)雷雨天禁止加油作業(yè)B、強(qiáng)雷雨天禁止卸油作業(yè)C、強(qiáng)雷雨天禁止使用計(jì)算機(jī)D、強(qiáng)雷雨天禁止無關(guān)人員在加油現(xiàn)場(chǎng)逗留【正確答案】：D91.客戶投訴可按照SERVE模式處理，其中V表示()。A、歉意B、及時(shí)解決問題C、讓客戶獲勝D、追蹤問題的原因，處理好服務(wù)糾紛【正確答案】：C92.站級(jí)系統(tǒng)中配送IC卡刷卡后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)配送卡進(jìn)行()。A、驗(yàn)證B、讀取C、配對(duì)D、核對(duì)【正確答案】：A93.服務(wù)人員在與顧客的服務(wù)接觸中運(yùn)用一定的技巧有助于對(duì)顧客的服務(wù)感知產(chǎn)生()。A、差別效應(yīng)B、正效應(yīng)C、負(fù)效應(yīng)D、厭惡感【正確答案】：B94.新增站投運(yùn)計(jì)劃完成率指新建項(xiàng)目從第一筆付款到加油站投運(yùn)的時(shí)間目標(biāo)與實(shí)際完成時(shí)間的比率。投運(yùn)時(shí)間目標(biāo)由()根據(jù)實(shí)際情況確定。A、省公司B、地區(qū)公司C、加油站D、銷售公司【正確答案】：B95.在測(cè)量容器內(nèi)油品液位時(shí)，將其涂在量油尺上，從而可在量油尺上清晰地顯示出油品液面的位置，這種膏狀物質(zhì)是()A、測(cè)水膏B、試水膏C、測(cè)油膏D、試油膏【正確答案】：D96.內(nèi)燃機(jī)油使用一定時(shí)間后顏色變深是正?，F(xiàn)象。這是因?yàn)閮?nèi)燃機(jī)油的()將積炭、漆膜、煙炱等清凈分散成微粒懸浮在油中，從而可以減少發(fā)動(dòng)機(jī)部件上漆膜和積炭的生成。A、抗氧化劑B、抗磨劑C、清凈分散劑D、調(diào)和劑【正確答案】：C97.加油站須確保液位儀、加管系統(tǒng)運(yùn)行正常，每日()前查看二次物流管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集情況。A、11:00B、9:00C、7:00D、16:00【正確答案】：B98.如遇高液位報(bào)警，加油站要停止相應(yīng)油罐卸油，并盡快銷售使液位達(dá)到()。A、安全容量B、安全高度C、安全溫度D、安全庫存【正確答案】：B99.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)異常，應(yīng)確認(rèn)當(dāng)前業(yè)務(wù)操作是否完整。若當(dāng)前業(yè)務(wù)操作不完整或無法確認(rèn)，報(bào)()處理。A、地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理崗B、地市公司財(cái)務(wù)管理崗C、地區(qū)公司清分管理崗D、地市公司清分管理崗【正確答案】：D100.加油機(jī)基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示()。A、機(jī)械傳送方向或電子信號(hào)傳送方向B、燃油流向C、物理信號(hào)傳送方向D、電源方向【正確答案】：A101.取樣時(shí)應(yīng)保持()清潔、干燥、無滲漏。連接好取樣繩，蓋好取樣器蓋。A、取樣器B、取樣繩C、取樣蓋D、取樣瓶【正確答案】：A102.寶石花標(biāo)識(shí)從形狀上看，整體呈現(xiàn)圓形，體現(xiàn)了()。A、中國石油全球化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略B、中國石油多項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的集合C、中國石油無限的凝聚力和創(chuàng)造力D、中國石油注重環(huán)境，創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任【正確答案】：A103.便利店訂貨時(shí)可以不予考慮()。A、日均銷量B、訂貨周期C、最小庫存天數(shù)D、商品有效期【正確答案】：D104.商品定位需做到()；商品做到易拿易取，不露背板。A、從上到下、下輕上重B、從下到上、下輕上重C、從上到下、下重上輕D、從下到上、下重上輕【正確答案】：D105.系列因素細(xì)分法是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，以影響()需求的層次為標(biāo)準(zhǔn)，由粗到細(xì)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。A、消費(fèi)者B、生產(chǎn)者C、購買者D、銷售者【正確答案】：A106.不屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的是()。A、加強(qiáng)巡查B、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督C、規(guī)范服務(wù)D、卸油過程中加油【正確答案】：D107.根據(jù)水源狀況，應(yīng)定期對(duì)加油站內(nèi)的()進(jìn)行清潔。A、隔油池B、衛(wèi)生間C、蓄水池D、加油現(xiàn)場(chǎng)【正確答案】：C108.高清潔甲醇汽油由于()高，燃燒充分，能有效地減少50%以上的有害氣體排放，其中CO，HC和NOx排放降低90%以上，滿足環(huán)保需求，能大大改善生態(tài)環(huán)境。A、含氧量B、含氫量C、含硫量D、含碳量【正確答案】：A109.對(duì)于環(huán)境方面的危害因素，使用()進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、LEC評(píng)價(jià)法和多因子評(píng)分法B、直接判斷法和LEC評(píng)價(jià)法C、直接判斷法和多因子評(píng)分法D、SWOT分析法【正確答案】：C110.車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于()。A、45%B、40%C、35%D、30%【正確答案】：B111.昆侖加油卡共有()位編號(hào)。A、10B、12C、14D、16【正確答案】：D112.在卡系統(tǒng)操作卡片入庫，需要進(jìn)入“卡片管理—卡片管理—()”，點(diǎn)擊“卡片入庫”，核對(duì)信息后進(jìn)行操作。A、卡片管理B、成品卡庫存管理C、處理卡交易D、制卡申請(qǐng)【正確答案】：B113.加油機(jī)基本工作原理圖中的箭頭線段表示()。A、機(jī)械傳送方向B、燃油流向C、電子信號(hào)傳送方向D、電源方向【正確答案】：B114.油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m?，單罐汽油容量不大于30m?、單罐柴油容量不大于50m?的標(biāo)準(zhǔn)指的是()站。A、四級(jí)B、三級(jí)C、二級(jí)D、一級(jí)【正確答案】：B115.加油站班前會(huì)由()參加。A、交班前庭主管B、接班班組人員C、站經(jīng)理D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D116.提槍時(shí)，電機(jī)轉(zhuǎn)速慢且有發(fā)熱現(xiàn)象，下列排除方法中不正確的是()。A、檢查三相電源是否正常B、調(diào)整電源的相序C、更換進(jìn)線保險(xiǎn)絲D、檢查電源線路是否有斷路【正確答案】：B117.下列投訴屬于無效投訴的是()。A、優(yōu)惠投訴B、服務(wù)投訴C、惡意投訴D、油品數(shù)量投訴【正確答案】：C118.在城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的加油站出現(xiàn)較多，加油量不多，對(duì)數(shù)量要求嚴(yán)格的客戶一般為()。A、公務(wù)車司機(jī)B、私家車司機(jī)C、摩托車用戶D、農(nóng)用車用戶【正確答案】：C119.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員可根據(jù)上級(jí)公司制定的折扣規(guī)則為持()客戶辦理折扣優(yōu)惠申請(qǐng)。A、車隊(duì)卡和不記名卡B、車隊(duì)卡和個(gè)人記名卡C、不記名卡和個(gè)人記名卡D、不記名卡【正確答案】：B120.順位式問答題又稱()，是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。A、兩項(xiàng)選擇題B、自由問答題C、多項(xiàng)選擇題D、序列式問答題【正確答案】：D121.客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過()等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。A、核對(duì)小票B、視頻監(jiān)控回放C、調(diào)取站級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D122.加油站綜合日巡檢方式有()。A、常規(guī)巡檢B、電子巡檢C、不定時(shí)巡檢D、選項(xiàng)A和B【正確答案】：D123.以下憑證中，非選擇打印而是必打的憑證是()。A、中國石油加油卡轉(zhuǎn)賬憑證B、中國石油加油卡有卡銷戶憑證C、中國石油加油卡總部售卡激活憑證D、中國石油加油卡分配憑證【正確答案】：B124.關(guān)于中油好客e站APP下列說法錯(cuò)誤的是()。A、客戶可以通過中油好客e站APP為加油卡充值B、客戶可以通過中油好客e站APP使用獲贈(zèng)的電子券C、客戶可以通過中油好客e站APP支付加油消費(fèi)D、客戶可以通過中油好客e站APP轉(zhuǎn)出加油卡中的資金【正確答案】：D125.加油站涉及的溝通，一種是加油站與顧客之間的溝通，一種是加油站的()溝通。A、外部B、內(nèi)部C、內(nèi)外部D、業(yè)務(wù)【正確答案】：B126.下列選項(xiàng)中，()對(duì)消費(fèi)者購買行為起到?jīng)Q定性作用。A、文化因素B、心理因素C、個(gè)人因素D、社會(huì)因素【正確答案】：B127.發(fā)電機(jī)啟動(dòng)裝置不工作主要是電瓶充電不足或()造成的。A、油量不足B、電瓶損壞C、啟動(dòng)機(jī)損壞D、發(fā)電機(jī)損壞【正確答案】：C128.下面屬于危害因素辨識(shí)范圍的是()。A、油品儲(chǔ)運(yùn)過程B、油品銷售過程C、設(shè)備檢修維護(hù)過程D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D129.加油站自備水源系統(tǒng)的保護(hù)接地電阻值應(yīng)不大于()。A、4ΩB、5ΩC、1ΩD、3Ω【正確答案】：A130.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取()、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。A、停止銷售B、停止銷售、警示、召回C、警示D、召回【正確答案】：B131.當(dāng)靜電接地報(bào)警器靜電回路不能良好導(dǎo)通時(shí)，會(huì)發(fā)出()。A、定時(shí)警報(bào)B、彩光警報(bào)C、聲光警報(bào)D、聲音警報(bào)【正確答案】：D132.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)為加油卡充值，充值額進(jìn)入客戶卡片的()A、資金賬戶B、后臺(tái)賬戶C、備用金賬戶D、積分賬戶【正確答案】：C133.加油站員工可通過顧客的()的特點(diǎn)去辨別他們的身份。A、服飾、語言、膚色、氣質(zhì)B、面部表情C、語調(diào)的輕重、快慢D、走路姿勢(shì)、手勢(shì)【正確答案】：A134.以下屬于復(fù)合肥的是()。A、過磷酸鈣B、磷酸一銨C、氯化鉀D、鈣鎂磷肥【正確答案】：B135.確定市場(chǎng)調(diào)查的問題和目標(biāo)通常分4步，其中()階段就是要與決策者溝通，充分理解決策者的意圖。A、擬訂提綱B、確定問題C、明確目標(biāo)D、掌握資料【正確答案】：C136.消費(fèi)者求信譽(yù)的心理對(duì)于加油站來講，信譽(yù)主要體現(xiàn)在油品的數(shù)、質(zhì)量和()上。A、需求B、環(huán)境C、品牌D、服務(wù)【正確答案】：D137.根據(jù)GB18351—2017，車用乙醇汽油（E10）（國ⅥA）（國ⅥB）的烯烴含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于()。A、15%B、12%C、10%D、8%【正確答案】：A138.客戶檔案中油品消費(fèi)情況包括客戶的消費(fèi)品種、年消費(fèi)量、()、從本站進(jìn)貨量、油品用途、需求偏好（價(jià)格、質(zhì)量、計(jì)量、服務(wù)）、配送需求等。A、車輛情況B、單次加油量C、從本站進(jìn)油頻率D、潤滑油消費(fèi)情況【正確答案】：C139.不屬于加油機(jī)電源線安全檢查的是()。A、電源線絕緣B、電源線套管C、接線盒電纜D、進(jìn)油管線【正確答案】：D140.奧迪品牌旗下的A4轎車可推薦使用的油品一般為()。A、97號(hào)B、95號(hào)C、92號(hào)D、98號(hào)【正確答案】：B141.加油站配電室在保證安全的前提下，應(yīng)()用專用工具清掃配電柜內(nèi)積塵。A、每日B、每周C、每月D、每季度【正確答案】：B142.下列關(guān)于資金清點(diǎn)異常的描述中正確的是()。A、資金清點(diǎn)異常是指在貨款交給銀行之前，由于某種原因不能正常繳存時(shí)，需要加油站前庭主管將該筆繳存單做異常處理，由加油站負(fù)責(zé)人審核B、發(fā)現(xiàn)繳存單金額錯(cuò)誤后，將錯(cuò)誤的繳存單做異常處理后，需在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)錄C、發(fā)現(xiàn)繳存單金額錯(cuò)誤后，應(yīng)做一筆負(fù)數(shù)的繳存單將繳存單合計(jì)金額調(diào)整正確D、貨款丟失后，該筆繳存單不繳存至上門收款人員即可【正確答案】：A143.盤點(diǎn)結(jié)果表不包含()。A、進(jìn)貨數(shù)B、退貨數(shù)C、實(shí)盤數(shù)、差異數(shù)D、訂貨數(shù)【正確答案】：D144.銷售網(wǎng)點(diǎn)可以開展的充值卡銷售業(yè)務(wù)是()。A、批量銷售電子充值卡B、批量銷售實(shí)體充值卡C、零售實(shí)體充值卡D、零售電子充值卡【正確答案】：C145.制定燃煤、石油焦、生物質(zhì)燃料、涂料等含揮發(fā)性有機(jī)物的產(chǎn)品、煙花爆竹以及鍋爐等產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)明確大氣環(huán)境保護(hù)要求。屬于()的要求。A、《中華人民共和國大氣污染法》B、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》C、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》D、《中華人民共和國憲法》【正確答案】：A146.油罐總?cè)萘看笥?0m?且小于等于150m?，單罐容量不大于50m?的標(biāo)準(zhǔn)指的是()站。A、四級(jí)B、三級(jí)C、二級(jí)D、一級(jí)【正確答案】：C147.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國Ⅴ）硫含量應(yīng)不大于()。A、10mg/kgB、15mg/kgC、20mg/kgD、25mg/kg【正確答案】：A148.大眾品牌旗下的朗逸、polo、速騰等轎車可推薦使用的油品一般為()。A、92號(hào)B、95號(hào)C、89號(hào)D、98號(hào)【正確答案】：A149.處理異常交易的重要依據(jù)是()。A、手工記錄B、員工口述C、刷卡小票D、系統(tǒng)交易明細(xì)【正確答案】：C150.加油站要運(yùn)用資源、價(jià)格、協(xié)議、結(jié)算、加油卡等營銷手段，做到油非互動(dòng)、批零互動(dòng)、()。A、量?jī)r(jià)互動(dòng)B、量效互動(dòng)C、線上線下互動(dòng)D、主客互動(dòng)【正確答案】：A1.()（?）盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)人員系統(tǒng)打印盤點(diǎn)報(bào)表，不需簽字直接提交盤點(diǎn)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.()（?）加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時(shí)，加油站工作人員應(yīng)不顧自身安危，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.()（?）根據(jù)GB17930—2016，98號(hào)車用汽油（國Ⅴ）（國ⅥA）（國ⅥB）苯含量（體積分?jǐn)?shù)）均不大于1.2%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.()（?）促銷前需檢查促銷宣傳單、海報(bào)、POP是否發(fā)放和準(zhǔn)備妥當(dāng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.()（?）數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中綠顏色字體代表日結(jié)數(shù)據(jù)上送情況，包括上傳內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)傳輸?shù)臅r(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.()（?）操作員進(jìn)行開班和結(jié)班操作，功能主要包括確認(rèn)開班、準(zhǔn)備結(jié)班、確認(rèn)結(jié)班等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.()（?）加油站員工發(fā)現(xiàn)不安全行為時(shí)，有權(quán)及時(shí)制止行為人，并報(bào)告其違規(guī)、違章行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.()（?）棒式全浸水銀溫度計(jì)的計(jì)量范圍通常是-50～50℃。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.()（?）加油站交班員工進(jìn)行加油站管理系統(tǒng)“班結(jié)”操作，班結(jié)時(shí)應(yīng)將系統(tǒng)內(nèi)所有交易處理完畢，按照先主POS后副POS的順序操作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.()（?）促銷貨架應(yīng)陳列豐滿并擺在明顯位置，不阻礙通道。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.()（?）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.()（?）投幣式保險(xiǎn)柜必須嵌入墻壁內(nèi)或固定地下，并用黑布遮蓋A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.()（?）單位卡銷戶應(yīng)持單位有效證件、充值發(fā)票原件（發(fā)票金額應(yīng)小于或等于賬戶金額）及經(jīng)辦人個(gè)人有效證件辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.()（?）卸油前，應(yīng)在距卸油口5～8m處的上風(fēng)方向，放置1具35kg推車式干粉滅火器，并展開噴粉管，噴頭對(duì)準(zhǔn)卸油口，處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，在卸油區(qū)放置1塊滅火毯。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.()（?）油罐車進(jìn)站后，前庭主管清理卸油區(qū)，必要時(shí)打開卸油區(qū)照明，確保卸油區(qū)內(nèi)無閑雜人員和車輛，疏導(dǎo)通道，指揮油罐車低速駛?cè)胄队推脚_(tái)，且停車后車頭朝向出口。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.()（?）所謂無機(jī)肥料，是相對(duì)有機(jī)肥料而言，由無機(jī)物質(zhì)組成的肥料，又稱化學(xué)肥料，簡(jiǎn)稱化肥。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.()（?）按照經(jīng)營管理劃分，便利店商品可分為核心品類、基本品類、可選品類和目的性品類四個(gè)大類。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.()（?）加油站員工通過傾聽顧客的聲音，可以有效地了解顧客的喜好、需求、愿望以及不滿，有利于與顧客建立良好的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.()（?）高清潔甲醇汽油在35℃高溫條件下使用，汽車油路不會(huì)發(fā)生氣阻現(xiàn)象，同時(shí)在-35℃的低溫條件下，不分層、不乳化，發(fā)動(dòng)機(jī)可正常啟動(dòng)，特別適應(yīng)高寒地區(qū)規(guī)模化生產(chǎn)和使用，低溫易啟動(dòng)、高溫?zé)o氣阻。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.()（?）引起加油站管理人員對(duì)顧客期望的理解與其指定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距的原因有五點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.()（?）新建加油站運(yùn)營天數(shù)的管理區(qū)間為資料上報(bào)、批復(fù)下達(dá)、項(xiàng)目落地和建設(shè)投運(yùn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.()（?）調(diào)查問卷的說明信主要用于說明調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，它是調(diào)查問卷的主體，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.()（?）報(bào)警及監(jiān)控設(shè)備的操作應(yīng)該嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.()（?）接卸油前在距卸油口15m處的上風(fēng)方向，放置1具35kg推車式干粉滅火器，并展開噴粉管，噴頭對(duì)準(zhǔn)卸油口，處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，在卸油區(qū)放置2塊滅火毯。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.()（?）用以測(cè)量石油密度的密度計(jì)也稱為石油密度計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.()（?）發(fā)電機(jī)組第一次啟動(dòng)或停機(jī)較長(zhǎng)時(shí)間后再次啟動(dòng)，應(yīng)先用手壓泵排盡燃油系統(tǒng)中的空氣。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.()（?）私家車客戶群體是加油站的固定客戶或重點(diǎn)開發(fā)客戶，對(duì)價(jià)格敏感度較低。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.()（?）站經(jīng)理用站級(jí)系統(tǒng)新建員工賬號(hào)時(shí)可以暫時(shí)不選擇崗位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.()（?）加油站管理系統(tǒng)啟動(dòng)后，POS程序會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，啟動(dòng)成功后會(huì)在POS上顯示開班登錄界面。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.()（?）加管系統(tǒng)日結(jié)時(shí)可以不做平收銀員賬操作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.()（?）加油站員工在使用站級(jí)系統(tǒng)及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)前，前臺(tái)POS要停止銷售油品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.()（?）當(dāng)員工離職或者退休時(shí)，站經(jīng)理需在站級(jí)系統(tǒng)中標(biāo)記該員工賬戶為“離退”狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.()（?）加油站配電室配置4kg二氧化碳滅火器2具，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)，便于開門取拿。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.()（?）庫房商品應(yīng)分類存放，規(guī)范陳列。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.()（?）加油站班前會(huì)由交班前庭主管向接班班組提出工作要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.()（?）95504一級(jí)投訴是指對(duì)中國石油品牌有重大影響的、社會(huì)影響范圍廣的、性質(zhì)較嚴(yán)重的投訴。通過消協(xié)或工商投訴電話、質(zhì)監(jiān)部門、國家級(jí)媒體、集團(tuán)總部轉(zhuǎn)派的投訴一般界定為一級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.()（?）個(gè)人記名卡客戶消費(fèi)獲得積分后，不會(huì)累積到客戶的后臺(tái)賬戶上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.()（?）站級(jí)系統(tǒng)中前臺(tái)POS進(jìn)行了銷售，但是在后臺(tái)查詢庫存時(shí)卻發(fā)現(xiàn)庫存沒有變化，，可以應(yīng)用及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)功能將庫存更新到最新狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.()（?）車用乙醇汽油（E10）是指在不添加含氧化合物的車用乙醇調(diào)和組分中加入20%（體積分?jǐn)?shù)）的變性燃料乙醇調(diào)和而成的用作車用點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)的燃料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.()（?）在服務(wù)接觸分類中，顧客在加油站便利店與自選貨架和貨物的接觸屬于當(dāng)面接觸。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.()（?）自然災(zāi)害受損、道路改造、極端天氣影響、群體事件屬于應(yīng)急安全、環(huán)保及數(shù)質(zhì)量事件影響加油站運(yùn)營時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.()（?）經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，需要召回的，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者承擔(dān)其因商品被召回支出的必要費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.()（?）油氣回收加油槍增加了氣路及控制閥門和同軸雙層槍管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.()（?）售卡充值網(wǎng)點(diǎn)在盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)損益必須上報(bào)地區(qū)公司，在得到批復(fù)后在系統(tǒng)中進(jìn)行差異調(diào)整。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.()（?）加油站操作員要會(huì)報(bào)警，其中一項(xiàng)內(nèi)容就是會(huì)靈活地使用報(bào)警器，堅(jiān)持對(duì)報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.()（?）無圖陳列的操作順序是：商品選擇—清潔貨架—調(diào)整層板—商品定位—商品補(bǔ)貨—放置價(jià)簽—商品回倉。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.()（?）支票必須記載的事項(xiàng)不包括表明“支票”的字樣。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.()（?）加油站日結(jié)數(shù)據(jù)以加油站管理系統(tǒng)為準(zhǔn)，不打印手工報(bào)表。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.()（?）非油稅前利潤＝報(bào)告期非油業(yè)務(wù)銷售收入-報(bào)告期非油成本。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.()（?）潛在忠誠客戶不斷地購買油品和服務(wù)，但是目前加油站存在的一些內(nèi)部規(guī)定或其他環(huán)境因素限制了他們。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.()（?）同步卡片數(shù)據(jù)模塊提供對(duì)卡片的數(shù)據(jù)同步操作，功能主要包括查詢、同步數(shù)據(jù)等，卡內(nèi)與后臺(tái)不一致的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中將做紅色標(biāo)記。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.()（?）加油站可不定期進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對(duì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.()（?）風(fēng)險(xiǎn)是指某一特定危害事件發(fā)生的可能性與后果的結(jié)合。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.()（?）測(cè)量水高操作人員應(yīng)站在油罐或油罐車的上風(fēng)口，從檢尺點(diǎn)將檢水尺垂直徐徐放入油罐。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.()（?）乙醇是以高粱、玉米、<ahref="/item/?°?éo?"target="_blank">小麥</a>、薯類、糖蜜等為原料，經(jīng)發(fā)酵、蒸餾而制成的。將乙醇液中含有的雜質(zhì)進(jìn)一步除去，再添加適量的變性劑（為防止飲用）可形成變性燃料乙醇。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.()（?）加油站市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象按用油設(shè)備可分為用油車輛和用油單位兩大類。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.()（?）車用柴油（VI）在餾程中的50%回收溫度不高于300℃。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.()（?）個(gè)人卡可以通過校驗(yàn)個(gè)人有效證件進(jìn)行解掛操作；車隊(duì)卡既可通過校驗(yàn)單位有效證件也可校驗(yàn)單位主卡進(jìn)行解掛操作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.()（?）加油站辦公室/財(cái)務(wù)室配置4kg二氧化碳滅火器2具，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.()（?）維護(hù)保養(yǎng)柴油機(jī)應(yīng)保管好發(fā)電機(jī)隨機(jī)工具、備件和附件以及隨機(jī)技術(shù)文件，做好機(jī)組維護(hù)保養(yǎng)工作記錄并在交接班工作時(shí)仔細(xì)檢查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.()（?）目前，加油站常用溫度計(jì)為棒式全浸水銀溫度計(jì)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.()（?）如果集液器未安裝虹吸管，當(dāng)集液罐內(nèi)油品達(dá)到容積的1/3時(shí)，要用防爆泵或手搖泵將集液罐內(nèi)油品抽出，回灌至低牌號(hào)汽油罐。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.()（?）調(diào)查問卷中，順位式問答題是只提問題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B64.()（）加油站在設(shè)備管理中要做好設(shè)備管理臺(tái)賬及維護(hù)記錄的更新與完善，同時(shí)還要做好設(shè)備使用相關(guān)的說明書、質(zhì)保承諾、檢測(cè)報(bào)告、維修申請(qǐng)、維修驗(yàn)收等資料的存檔工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A65.()（?）繳存單是指售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員在系統(tǒng)中進(jìn)行封包、繳存而產(chǎn)生的單據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A66.()（?）潛油泵加油機(jī)沒有視油器。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A67.()（?）如低液位報(bào)警，加油站不需要停止相應(yīng)油罐銷售，盡快進(jìn)油，使液位達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)高度A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B68.()（?）經(jīng)營管理類計(jì)劃停業(yè)加油站運(yùn)營天數(shù)指標(biāo)包含加油站計(jì)劃檢維修停業(yè)、加油站現(xiàn)場(chǎng)操作停業(yè)和設(shè)備及系統(tǒng)故障停業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B69.()（?）優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求服務(wù)人員應(yīng)設(shè)身處地的為顧客著想，處處考慮顧客的感受，理解顧客的觀點(diǎn)，明確顧客的需求，時(shí)刻做到以顧客為中心。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A70.()（?）加油站財(cái)務(wù)室必須配備防盜門窗、監(jiān)控設(shè)備、保險(xiǎn)柜。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A71.()（?）前庭主管和駕駛員發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員進(jìn)行卸油區(qū)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行制止和勸離。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A72.()（?）站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對(duì)客戶投訴，不得協(xié)商解決，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B73.()（?）出票人可以在支票上記載自己為收款人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A74.()（?）掛失的卡片48h內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B75.()（?）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A76.()（?）加油站現(xiàn)場(chǎng)巡查中標(biāo)識(shí)檢查包括檢查價(jià)格牌顯示是否正確，安全標(biāo)識(shí)、量油尺刻度是否清晰，罐容表是否正確。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A77.()（?）處于導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期的新產(chǎn)品，市場(chǎng)營銷的重點(diǎn)是啟發(fā)和鞏固消費(fèi)者的偏好，最好實(shí)行差異化市場(chǎng)營銷或針對(duì)某一特定子市場(chǎng)實(shí)行集中性市場(chǎng)營銷。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B78.()（?）煙與食品可以存放在一起。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B79.()（?）自有商品的開發(fā)生產(chǎn)由昆侖好客公司統(tǒng)一管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A80.()（?）通過細(xì)分市場(chǎng)，選擇適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)，去爭(zhēng)取全部市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，然后再占領(lǐng)自己的目標(biāo)市場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B81.()（?）回罐油指因加油機(jī)流量計(jì)檢定（國家強(qiáng)制檢定及公司自檢），以及加油機(jī)維修、排空產(chǎn)生的非銷售油品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A82.()（?）氯化鉀為中性、生理酸性的速溶性肥料，可作基肥、追肥、種肥。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B83.()（?）油罐車初檢是24個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B84.()（?）為避免量油帽關(guān)閉時(shí)因撞擊而產(chǎn)生火花，量油帽上安裝有軟金屬（銅或鋁）或耐油橡膠等制成的墊圈，既能防止產(chǎn)生火花，又有利于密封。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A85.()（?）對(duì)某一類具有共同特征的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，如按司機(jī)的性別、機(jī)構(gòu)用戶的性質(zhì)、車輛類型等分別抽取調(diào)查對(duì)象，這稱為排隊(duì)抽樣法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B86.()（?）在火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域（1區(qū)或2區(qū)）內(nèi)需要輔助照明時(shí)，可以使用普通手電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B87.()（?）站級(jí)系統(tǒng)中加油站員工可在EPS“參數(shù)設(shè)置”里查看黑灰名單是否為最新版本。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A88.()（?）市場(chǎng)調(diào)查前調(diào)查人員不能預(yù)先擬訂調(diào)查提綱，咨詢行業(yè)專家，以便了解更多的行業(yè)知識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B89.()（?）由于組織結(jié)構(gòu)層次過多，導(dǎo)致信息失真和理解錯(cuò)誤，這種差距的存在會(huì)誤導(dǎo)加油站的決策方向。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A90.()（?）售卡/充值點(diǎn)應(yīng)每天對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面清潔。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B91.()（?）客戶使用充值卡為個(gè)人記名卡充值后不需要圈存就可以消費(fèi)使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B92.()（?）加油站應(yīng)針對(duì)不同的顧客，應(yīng)采取不同的服務(wù)措施或溝通技巧，以體現(xiàn)加油站服務(wù)的特色。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A93.()（?）單位賬戶分配業(yè)務(wù)辦理操作步驟中系統(tǒng)路徑為卡片管理—處理卡交易—轉(zhuǎn)賬—單位帳戶分配，進(jìn)入“單位帳戶分配”功能缺省頁面，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕（必須讀單位主卡）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A94.()（?）在計(jì)算石油及液體石油產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，可將油品在計(jì)量溫度下的體積換算為標(biāo)準(zhǔn)體積，進(jìn)而計(jì)算油品質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A95.()（?）已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)度行中相鄰的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)密度之間，則可以采用內(nèi)插法確定體積修正系數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A96.()（?）便利店商品的平均毛利率目標(biāo)為10%以上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B97.()（?）孔位指貨架立柱從上而下對(duì)應(yīng)的孔位數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A98.()（?）乙醇具有較強(qiáng)的溶解清洗特性，首次使用乙醇汽油時(shí)，會(huì)將油箱、油路中沉淀、積存的各類雜質(zhì)，如鐵銹、污垢、膠質(zhì)顆粒等軟化溶解至油中，造成油路不暢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A99.()（?）客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)可以綁定多張加油卡，包括非本人名下的加油卡。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B100.()（?）拜訪客戶時(shí)要盡量和客戶多聊，不用考慮時(shí)間，結(jié)束后要及時(shí)致謝，禮貌道別。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B101.()（?）通過配送IC卡可實(shí)現(xiàn)一次物流系統(tǒng)與油庫管理信息系統(tǒng)、加油站管理系統(tǒng)、銷售ERP系統(tǒng)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)與操作的銜接。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B102.()（?）車用乙醇汽油由于燃燒充分，可使汽車尾氣中的CO，HC，NOx等有害物排放總量降低1/5左右。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B103.()（?）加油站防爆電氣系統(tǒng)按防爆級(jí)別分為兩大類，即護(hù)套線連接的防爆系統(tǒng)和金屬管布線防爆系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B104.()（?）品類結(jié)構(gòu)是指將商品依照一定的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A105.()（?）柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查蓄電池電量充足、正負(fù)極表面無氧化物，接線與機(jī)組連接牢固。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A106.()（?）別克君越轎車可加注95號(hào)汽油。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A107.()（?）進(jìn)行單位賬戶分配時(shí)，客戶須提供車隊(duì)主卡，或單位客戶編號(hào)（使用單位客戶編號(hào)須持加蓋單位公章的證明），在核對(duì)申請(qǐng)表信息與系統(tǒng)信息一致后，方可進(jìn)行分配操作，打印分配憑證，要求客戶簽字確認(rèn)并留存A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A108.()（?）檔案管理要求客戶檔案管理人員的忠誠度要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對(duì)檔案無需專人管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B109.()（?）普通貨架的黃金陳列位高度一般為80～120mm。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B110.()（?）在加油站便利店日常運(yùn)營中，當(dāng)顧客臨時(shí)急需某種便利店商品但加油站庫存量不足，中央倉無法緊急補(bǔ)貨給便利店的情況下，可采取站間調(diào)撥的方式解決。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A111.()（?）在沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者對(duì)手很少很弱的情況下，可實(shí)行無差異化市場(chǎng)策略。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A112.()（?）銷售額是零售行業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，要促進(jìn)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，帶動(dòng)油品銷售，保證提升加油站整體經(jīng)濟(jì)效益。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B113.()（?）在商品陳列原則中，不能將任何帶有外箱的商品陳列在貨架上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B114.()（?）禽流感、甲型H1N1型流感、瘧疾、霍亂等突發(fā)事件屬于公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A115.()（?）卡片盤點(diǎn)時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)在卡系統(tǒng)內(nèi)停止與庫存操作相關(guān)的操作，包括卡片出庫、卡片入庫、庫存調(diào)整、售卡等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A116.()（?）加油站在滿足顧客購物的同時(shí)，還應(yīng)利用站內(nèi)有利條件，挖掘潛力，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，增加盈利機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A117.()（?）計(jì)算油高度時(shí)首先應(yīng)選擇對(duì)應(yīng)的油罐容積