上海市企業(yè)信息化實(shí)施現(xiàn)狀分析報(bào)告

上海市企業(yè)信息化實(shí)施現(xiàn)狀分析報(bào)告目錄TOC\o"1-3"引言 21概論 41.1背景 4國外企業(yè)信息化相關(guān)評價(jià)體系 4國內(nèi)企業(yè)信息化測評進(jìn)展情況 11上海市企業(yè)信息化測評進(jìn)展情況 121.2開展此次測評的目的和意義 152評測體系與方法 172.1企業(yè)信息化的主要內(nèi)容 172.2評測指標(biāo)體系 202.2.1企業(yè)類型定義 202.2.2測評指標(biāo) 202.3測評方法 263上海市企業(yè)信息化總體情況 313.1被測評企業(yè)概況 313.2信息化環(huán)境建設(shè)情況 33企業(yè)對信息化建設(shè)的重視程度進(jìn)一步提高 33信息根底設(shè)施建設(shè)水平提高，信息化應(yīng)用環(huán)境改善 35存在的問題 363.3信息化應(yīng)用水平 40根底數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度處于較低水平 40制造企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)手段得到普遍增強(qiáng)，主導(dǎo)產(chǎn)品處于較高水平 41信息技術(shù)在生產(chǎn)、管理、營銷等各個(gè)應(yīng)用環(huán)節(jié)各個(gè)單元上已經(jīng)得到了普遍的應(yīng)用 423.3.4大局部企業(yè)仍以單元應(yīng)用為主，系統(tǒng)集成水平較低 42個(gè)別行業(yè)由于供給鏈上核心企業(yè)的帶動(dòng)作用，信息化程度普遍較高 43規(guī)模較大的企業(yè)與中小企業(yè)存在不同的信息化實(shí)現(xiàn)模式，中小企業(yè)信息化更多地依賴外部環(huán)境推動(dòng) 44由于缺乏具有特色的成熟的優(yōu)秀國產(chǎn)軟件產(chǎn)品，中小企業(yè)信息化面臨兩難選擇 45外貿(mào)、稅務(wù)等各類政府部門的垂直系統(tǒng)互不兼容，且不預(yù)留接口，人為增加了企業(yè)信息化的障礙 453.4信息化績效情況 464上海市推進(jìn)企業(yè)信息化的假設(shè)干建議 534.1在政府的有機(jī)組織下，整合社會資源，發(fā)揮各方積極性，建立推進(jìn)企業(yè)信息化的良好的社會環(huán)境 534.2政府在推進(jìn)企業(yè)信息化方面的具體對策 56引言制造業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的重要支撐手段。上海市政府一貫重視對企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的推動(dòng)，2001年上海市便提出了以信息資源開發(fā)利用為核心，重點(diǎn)抓好“一三五〞工程，目標(biāo)是到2005年，使上海企業(yè)的信息技術(shù)綜合應(yīng)用到達(dá)興旺國家的興旺城市水平，在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。受上海市信息委和上海市經(jīng)委的委托，上海交通大學(xué)CIM研究所和上海市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)咨詢中心，在對企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用評價(jià)進(jìn)行長期研究的根底上，根據(jù)制造企業(yè)的特性，充分考慮了國內(nèi)企業(yè)的特點(diǎn)，擬定了針對工業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用測評的“制造業(yè)信息化水平評價(jià)體系〞，該評價(jià)體系從“信息化應(yīng)用環(huán)境、信息化應(yīng)用水平、信息化應(yīng)用績效〞三方面分別對企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行測評，充分考慮了信息化實(shí)施的階段性和長效性，力求科學(xué)、客觀地了解上海市企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，為政府制定相關(guān)政策提供決策參考，從而進(jìn)一步推進(jìn)上海企業(yè)整體信息化水平提高。本次測評的重點(diǎn)在于：獲取數(shù)據(jù)、了解情況、支持決策、指導(dǎo)實(shí)施，不對被測評企業(yè)信息化水平進(jìn)行定量評分和等級劃分，僅向企業(yè)提供專家指導(dǎo)意見，并將匯總情況進(jìn)行分析后報(bào)市信息委和市經(jīng)委。此項(xiàng)工作于2003年6月正式全面啟動(dòng)，目前已經(jīng)取得階段性成果。首批測評對象為市經(jīng)委資助的115家ERP試點(diǎn)企業(yè)和局部信息化較有特色的典型應(yīng)用企業(yè)。盡管此次測評僅局限在100余家企業(yè)內(nèi)，樣本較小，但由于涵蓋了電氣、造船、汽車、儀電、紡織、輕工、醫(yī)藥、物資等多個(gè)行業(yè)，并且測評對象多由各行業(yè)集團(tuán)推薦，因此，根本屬于本行業(yè)信息化水平相對較高的企業(yè)。通過對這些企業(yè)進(jìn)行測評，可以掌握各個(gè)行業(yè)信息化進(jìn)展較好的企業(yè)處于何種水平，從而把握行業(yè)整體信息化所處的階段，對進(jìn)一步推進(jìn)信息化工作具有一定的參考價(jià)值。1概論1.1背景1.1.1國外企業(yè)信息化相關(guān)評價(jià)體系對于信息技術(shù)應(yīng)用測評，從國內(nèi)外理論與實(shí)踐看包括宏觀與微觀兩種視角。宏觀的測評是指信息技術(shù)對經(jīng)濟(jì)開展的奉獻(xiàn)率，對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的提高。但大量應(yīng)用信息技術(shù)以后對社會經(jīng)濟(jì)開展究竟帶來什么效果，理論界與業(yè)界的觀點(diǎn)不盡相同。不少學(xué)者和專家認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用改變了經(jīng)濟(jì)和社會的運(yùn)作方式，雖然直接的節(jié)省本錢、提高效率并不明顯，但這種方式為塑造全球化生產(chǎn)組織方式、全球化市場運(yùn)作方式奠定了根底，不是僅僅可以依靠簡單的本錢節(jié)省這種測度方法來評估其效果的。但也有不少人認(rèn)為，信息技術(shù)的應(yīng)用與勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高并無直接關(guān)系，甚至還存在相背的地方。2001年麥肯錫發(fā)表了一篇著名的文章，指出1990年代美國勞動(dòng)生產(chǎn)率的升降與信息技術(shù)的應(yīng)用并無直接關(guān)系，甚至出現(xiàn)了一定程度的反相相關(guān)性。這篇文章在全球引起了廣泛的關(guān)注，對信息技術(shù)應(yīng)用效果的評價(jià)紛爭也大大增加。對信息技術(shù)應(yīng)用效果的評價(jià)最初來自于MeaCulpa，他認(rèn)為信息系統(tǒng)的引入后就可以解雇一些員工從而降低開支。1980年代信息技術(shù)被廣泛視作為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的工具。但實(shí)際的情況是，購置了大量計(jì)算機(jī)以后實(shí)際節(jié)省的本錢并沒有覆蓋掉在IT方面的支出。其后，IT供給商提出了“解決方案〞的概念，將硬件、軟件和一些理念打包銷售給企業(yè)?，F(xiàn)在，IT更是滲透到了企業(yè)的方方面面，每一項(xiàng)重大的調(diào)整都與IT相關(guān)，IT甚至已經(jīng)成為業(yè)務(wù)的一局部。正是因?yàn)镮T需求者與供給商對IT的理解更為深刻，也就催生了對IT實(shí)施效果評估的理論與方法。1、ROI與TCO方法IT評估方法中歷史較長的包括ROI。最新的是TCO，這些都已經(jīng)被大量引入到企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用之中。ROI〔ReturnofInvestment〕也就是投資回報(bào)分析，往往用來指出一項(xiàng)投資所產(chǎn)生的效益，用于IT投資分析，主要是用來比擬不同的IT投資所產(chǎn)生的效益，從而對選擇解決方案提供幫助。ROI是累計(jì)現(xiàn)值收益與投資之間的比率。從應(yīng)用角度看，ROI不僅要計(jì)算出企業(yè)實(shí)際的IT投資數(shù)量〔包括直接費(fèi)用、間接費(fèi)用及以后的維護(hù)費(fèi)用等〕，更要計(jì)算出企業(yè)的實(shí)際收益，而實(shí)際收益的計(jì)算較為復(fù)雜，不僅僅是人員本錢的節(jié)省，還包括資金本錢、原材料利用率提高、銷售本錢節(jié)省等，收益還可能來自于企業(yè)市場競爭能力的增強(qiáng)，客戶關(guān)系的維護(hù)等，這些都需要進(jìn)行廣泛的調(diào)查并基于模型分析的根底上才能完成。TCO那么是由Gartner公司于20世紀(jì)末推出的一種對信息技術(shù)應(yīng)用的評測方法。其含義也就是TotalCostofOwnership，即全部擁有本錢。其理論依據(jù)是，一個(gè)組織引入了信息技術(shù)以后，實(shí)際所發(fā)生的本錢不僅僅是購置硬件、軟件和效勞的本錢，更多的是隱含在IT實(shí)施過程之中、企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整、企業(yè)適應(yīng)等間接方面，從信息技術(shù)角度講，還存在技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)、升級、兼容、數(shù)據(jù)共享等各種問題。如選擇操作系統(tǒng)時(shí)，直接本錢應(yīng)該是Windows系統(tǒng)較高，需要一次性付出購置本錢，而選擇Linux那么直接本錢要低得多。但在系統(tǒng)選擇以后，牽涉到該平臺上其他應(yīng)用軟件的成熟性，平臺本身系統(tǒng)的易用性，與企業(yè)原有系統(tǒng)的兼容性，以及大量的培訓(xùn)與使用習(xí)慣的變化所產(chǎn)生的誤操作的可能性等，這些都構(gòu)成了企業(yè)選擇操作系統(tǒng)的全部擁有本錢。TCO模型及測評已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，成為目前大型企業(yè)和跨國公司選擇IT系統(tǒng)的必要論證工具。無論是TCO還是ROI，都是從建立模型的思想出發(fā)，通過大量的數(shù)據(jù)采集工作，運(yùn)用定量分析的方法，對信息技術(shù)的實(shí)際使用效果進(jìn)行評價(jià)，更多的是從直接本錢、間接本錢，直接收益和間接收益的角度去進(jìn)行分析。以ROI模型為例，其涉及到的工程包括：本錢、風(fēng)險(xiǎn)、可量化收益、不可量化收益等，其中本錢包括軟件、硬件、維護(hù)、客戶化應(yīng)用開發(fā)、通信、效勞與維護(hù)、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)等；風(fēng)險(xiǎn)包括人力資源、用戶接受度、兼容性、供給商、管理承諾與資金、市場或策略、法律和管制、組織、獨(dú)立性等；可量化收益包括減少的勞動(dòng)力本錢、減少的運(yùn)作本錢、用戶生產(chǎn)效率增加或減少損失的效率，增加的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與損失等；不可量化本錢包括商標(biāo)、策略、組織、競爭力、智力資本、風(fēng)險(xiǎn)回避等。將這些因素通過模型計(jì)算出凈量化收益，以此評估信息技術(shù)應(yīng)用工程的成效。2、?A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)作考核提綱?MRPII的主要?jiǎng)?chuàng)始人O.Wight在1976年提出，把實(shí)施MRPII系統(tǒng)的企業(yè)評為A、B、C、D四級。1982年，在閉環(huán)MRP開展到MRPII以后，他又做了一些補(bǔ)充，并規(guī)定了一些根本的評級標(biāo)準(zhǔn)。1988年，Wight公司的繼任總裁戈達(dá)德〔W.E.Goddard〕在APICS年會上提出一個(gè)新的考核規(guī)那么，汲取了JIT的哲理，把考核內(nèi)容分為:總體效果、方案與控制過程、數(shù)據(jù)管理、進(jìn)取不懈過程、方案與控制評價(jià)、企業(yè)工作評價(jià)等6個(gè)主題，列出了35個(gè)問題，增加了產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理、分銷資源方案、同客戶和供給商的合作關(guān)系、降低本錢等方面的考核內(nèi)容。參閱?ModernMaterialsHandling，Januaryl989?。1993年，OliverWight出版社發(fā)行了第4版?A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)作考核提綱?，由著名MRPII專家共20余人編寫，分為:戰(zhàn)略規(guī)劃、員工與團(tuán)隊(duì)精神、全面質(zhì)量管理與進(jìn)取不懈、新產(chǎn)品開發(fā)、方案與控制5大局部。作者們希望通過這個(gè)?考核提綱?，提醒管理人員在管理進(jìn)步方面應(yīng)當(dāng)做什么和注意什么，并希望這個(gè)?提綱?能成為一個(gè)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于上述?考核提綱?還不是一個(gè)國際通用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至也還不是APICS的正式文件，考核內(nèi)容一般分為“實(shí)施業(yè)績考核〞和“管理標(biāo)準(zhǔn)考核〞兩局部，分別用百分比和評分的方法予以定量。其定級標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)持續(xù)3個(gè)月對上述考核指標(biāo)和答題評分的結(jié)果，ERP企業(yè)定級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下。A級企業(yè)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)采用完整的閉環(huán)MRPII系統(tǒng)管理經(jīng)營生產(chǎn)。各部門人員都使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神密切配合，協(xié)同工作。高層領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)的成敗承當(dāng)責(zé)任。生產(chǎn)與庫存系統(tǒng)同財(cái)會系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)，使用同一信息數(shù)據(jù)，并有模擬功能?？己酥笜?biāo)除物料清單準(zhǔn)確度>98%、庫存記錄和工藝路線準(zhǔn)確度>95%外，其余工程的平均值>90%。答題評分>90分。

2〕B級企業(yè)

企業(yè)雖有完整的閉環(huán)管理系統(tǒng)，但未能有效地用到生產(chǎn)管理上去。高層領(lǐng)導(dǎo)沒有介人。還要靠短缺報(bào)告來安排生產(chǎn)，未能消除采購和生產(chǎn)的突擊趕工現(xiàn)象，有些庫存仍大于實(shí)際需要。考核指標(biāo)除物料清單>85%外，其余工程的平均值為80~89分之間。答題評分在80~89分之間。

3〕C級企業(yè)

無完整的閉環(huán)管理系統(tǒng)，各職能部門未能統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)中；把MRP僅作為一種物料庫存管理方法，還沒有用于生產(chǎn)方案；考核指標(biāo)除物料清單準(zhǔn)確度>75%外，其余各項(xiàng)平均值為70%~79%；答題評分在70~79分之間。

4〕D級企業(yè)

僅作為數(shù)據(jù)處理用；庫存記錄很槽，主方案脫離實(shí)際，不能指導(dǎo)和控制生產(chǎn)。雖然已經(jīng)投人相當(dāng)資金，但收效甚微；考核指標(biāo)平均在70%以下；答題評分在70分以下。這種分級方法，概括地說，大體上可以按照ERP的開展來這樣理解：A級企業(yè)實(shí)現(xiàn)了ERP/MRPII系統(tǒng)，物流與資金流信息集成；B級企業(yè)根本上實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)MRP；C級企業(yè)根本上實(shí)現(xiàn)了MRP；D級企業(yè)僅用作數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。到達(dá)A級企業(yè)要付出艱巨的努力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，美國推行ERP/MRPII的企業(yè)中，A級占25%左右，A、B級合計(jì)占50%以上。3、美國的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)BenchmarkingPartners的ERP工程評價(jià)體系1996年，美國著名的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)BenchmarkingPartners就受SAP公司之邀，對用戶工程的投資回報(bào)情況進(jìn)行了全面調(diào)研，同時(shí)提出了一套ERP工程評價(jià)體系。在這套評價(jià)體系中，包括工程驅(qū)動(dòng)因素、事務(wù)處理指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素等三個(gè)方面的內(nèi)容。1〕工程驅(qū)動(dòng)因素

通過對不同行業(yè)的研究，現(xiàn)實(shí)的ERP工程主要有三種驅(qū)動(dòng)因素。對于那些市場較為成熟、產(chǎn)品變化相對穩(wěn)定的行業(yè)，比方化工、半成品加工業(yè)等，驅(qū)動(dòng)他們實(shí)施ERP的原因在于業(yè)務(wù)本錢的降低。對于那些產(chǎn)品急劇變化、市場高速增長的行業(yè)，比方高新技術(shù)行業(yè)、電子行業(yè)等，這些工程關(guān)注的是提高響應(yīng)市場和技術(shù)的能力。對于那些綜合性的集團(tuán)型企業(yè)，他們關(guān)注的是全面、高速和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。通過對工程驅(qū)動(dòng)因素的評估，實(shí)際上就是為整個(gè)工程尋找到了一個(gè)基點(diǎn)和一個(gè)總體目標(biāo)。

2〕事務(wù)處理指標(biāo)

對于事務(wù)處理的評估，可以分為戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)性收益。戰(zhàn)略性收益是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來考慮工程的收益，比方業(yè)務(wù)處理的集成性、信息利用度、對客戶的響應(yīng)度和靈活度、本錢和業(yè)務(wù)活動(dòng)以及新應(yīng)用的根底架構(gòu)等。經(jīng)濟(jì)性收益是用價(jià)值來評估工程引起的業(yè)務(wù)流程變化而產(chǎn)生的效益，包括財(cái)務(wù)管理、人員管理、IT本錢、庫存管理、訂單管理和供給管理等。

3〕關(guān)鍵成功因素

根據(jù)ERP工程實(shí)施的過程，對關(guān)鍵成功因素的評估是從工程管理、高層支持、培訓(xùn)、管理改革、合作伙伴管理和流程重組等方面進(jìn)行的，其中又包含對每個(gè)因素具體化的衡量，比方工程管理的衡量就有資源、團(tuán)隊(duì)、技能和管理，高層支持有目標(biāo)、活動(dòng)等參與度指標(biāo)，培訓(xùn)有費(fèi)用、內(nèi)容和時(shí)間，管理改革有交流度、期望度、阻力和可見度等，合作伙伴管理有角色、價(jià)格和經(jīng)驗(yàn)等，流程重組那么有費(fèi)用和時(shí)間。

該評估體系由三個(gè)層面構(gòu)成，即評估目標(biāo)、關(guān)鍵要素、關(guān)鍵績效指標(biāo)。比方，“銷售和分銷〞是評估的目標(biāo)，“銷售周期管理〞、“訂單履行〞、“倉庫管理〞和“運(yùn)輸管理〞是在行業(yè)中實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵要素，而對這些關(guān)鍵要素，必須有可量化的績效指標(biāo)來明確地進(jìn)行衡量，比方“訂單輸入時(shí)間〞、“及時(shí)交付率〞、“最正確銷售時(shí)間〞和“詢價(jià)周期〞等，這些關(guān)鍵績效指標(biāo)又有相關(guān)的行業(yè)基準(zhǔn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)作為參考，以幫助用戶在實(shí)施過程中把握方向，保證工程的成功。2國內(nèi)企業(yè)信息化測評進(jìn)展情況目前，信息化正在成為國內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略的重要局部，企業(yè)信息化有無效益，事關(guān)企業(yè)興衰成敗。國家信息化測評中心〔簡稱NIEC〕在2003年發(fā)布了中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系，內(nèi)容涉及企業(yè)信息化的各個(gè)方面，并從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、應(yīng)用、效益、人力資源、信息平安多個(gè)方面。它是我國企業(yè)信息化建設(shè)的效益指南，是企業(yè)信息化的有力的決策支持依據(jù)，是企業(yè)信息化水平認(rèn)證的測評依據(jù)。企業(yè)信息化指標(biāo)體系的推出和中國企業(yè)信息化標(biāo)桿企業(yè)庫的建立，將科學(xué)和客觀地評價(jià)中國企業(yè)信息化水平，引導(dǎo)企業(yè)信息化建立在有效益、務(wù)實(shí)、統(tǒng)籌規(guī)劃的根底上。此外，根據(jù)“中國企業(yè)信息化根本指標(biāo)體系〞開發(fā)的“企業(yè)信息化根本狀況自測系統(tǒng)〞于2003年10月，向各界企業(yè)開放。自測系統(tǒng)為協(xié)助企業(yè)更好地了解自身信息化狀況，了解類似企業(yè)的信息化總體狀況，幫助企業(yè)進(jìn)行信息化狀況分析效勞。內(nèi)容涉及企業(yè)信息化的各個(gè)方面，并從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、應(yīng)用、效益、人力資源、信息平安多個(gè)方面提供靜態(tài)分析、行業(yè)內(nèi)外的橫向比照分析和縱向比照分析。北京、杭州、福建等地均參照該指標(biāo)體系對其企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。3上海市企業(yè)信息化測評進(jìn)展情況1、企業(yè)信息化水平評價(jià)體系作為企業(yè)信息化的積極推動(dòng)者，上海市信息化辦公室十分注重企業(yè)信息化的理論研究工作，2001年就將?企業(yè)信息化水平評價(jià)體系研究?列入了年度“上海市城市信息化開展研究課題〞研究課題，由上海交通大學(xué)負(fù)責(zé)實(shí)施。該工程主要立足于上海市工業(yè)開展現(xiàn)狀，重點(diǎn)研究工業(yè)企業(yè)信息化的實(shí)施內(nèi)容和開展階段，制定出了一套適用于制造業(yè)信息化的水平評價(jià)指標(biāo)體系。該工程第一次研究提出了企業(yè)信息化的定義，及其主要特征和要素，在此根底上，提出了企業(yè)信息化的根本內(nèi)容，即實(shí)施信息化的根本步驟，并由此形成了企業(yè)信息化的輪式框架模型。在此根底上，研究提出了制造業(yè)信息化開展的三大階段及其主要特征，并對我國在各階段制造業(yè)信息化的實(shí)施重點(diǎn)進(jìn)行了分析，提出了企業(yè)多維分類方法。該工程提出的企業(yè)信息化水平評價(jià)體系包括八個(gè)要素、十個(gè)標(biāo)志性指標(biāo)和二十個(gè)評價(jià)指標(biāo)，如下表所示，并以某紡織機(jī)械廠為例進(jìn)行了驗(yàn)證。類別要素評價(jià)指標(biāo)標(biāo)志性指標(biāo)環(huán)境類企業(yè)信息化環(huán)境M1企業(yè)信息化環(huán)境X1年信息化投入占總銷售收入的百分比信息設(shè)施配置M2信息根底設(shè)施X2每百人擁有計(jì)算機(jī)終端數(shù)應(yīng)用類應(yīng)用范圍和效果M3產(chǎn)品開發(fā)信息化X3每年應(yīng)用信息化手段開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占該年新開發(fā)產(chǎn)品數(shù)的百分比M4經(jīng)營管理信息化X4是否應(yīng)用ERP系統(tǒng)X5自動(dòng)化設(shè)備數(shù)占設(shè)備總數(shù)的百分比M5生產(chǎn)方案信息化M6質(zhì)量管理信息化M7生產(chǎn)自動(dòng)化M8辦公自動(dòng)化信息類信息管理水平M9信息標(biāo)準(zhǔn)化X6數(shù)據(jù)庫信息積累量〔M〕與年產(chǎn)值〔萬元〕的比值M10信息積累量企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成水平M11信息集成水平企業(yè)與外部系統(tǒng)的互聯(lián)互通能力M12信息采集與發(fā)布X7電子商務(wù)的年交易額占企業(yè)年銷售額的百分比M13與協(xié)作企業(yè)集成水平M14客戶效勞信息化M15供給鏈管理M16電子商務(wù)效益類產(chǎn)品信息技術(shù)含量與水平M17產(chǎn)品信息技術(shù)含量與水平X8產(chǎn)品專利數(shù)企業(yè)信息化效益M18產(chǎn)品開發(fā)能力的提高X9縮短交貨期的百分比X10加快資金周轉(zhuǎn)天數(shù)的百分比M19科學(xué)管理水平的提高M(jìn)20對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增長的奉獻(xiàn)這套評價(jià)指標(biāo)是在全國范圍內(nèi)第一次系統(tǒng)地提出的針對制造企業(yè)信息化的評價(jià)指標(biāo)，對本工程測評指標(biāo)的建立和測評方法具有很好的借鑒意義。2、ROI分析和企業(yè)IT投資績效整體評價(jià)2002年10月，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院完成了?基于XML標(biāo)準(zhǔn)的B2B：曉通實(shí)施RosettaNet標(biāo)準(zhǔn)的ROI案例研究?報(bào)告，該報(bào)告對Cisco在中國的四大總代理之一的曉通公司的B2B電子商務(wù)工程工程從生產(chǎn)率角度〔財(cái)務(wù)和運(yùn)營兩個(gè)方面〕和業(yè)務(wù)擴(kuò)展角度〔管理和客戶滿意度兩個(gè)方面〕進(jìn)行了ROI評價(jià)，得到了企業(yè)的認(rèn)同。2002年初，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院又完成了對方正科技公司IT應(yīng)用績效的測評，此次測評主要借鑒了平衡計(jì)分卡的思路，從財(cái)務(wù)、客戶滿意度、內(nèi)部管理、企業(yè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力等方面對方正科技數(shù)年來應(yīng)用IT的實(shí)際效果從定性和定量兩方面進(jìn)行了評價(jià)，在國內(nèi)比擬早的進(jìn)行了整體評價(jià)企業(yè)IT應(yīng)用績效的探索。3、企業(yè)IT應(yīng)用/評估狀況調(diào)查2002年11月至2003年2月，上海市對企業(yè)信息化的調(diào)查研究在上海市信息化辦公室和統(tǒng)計(jì)局的主持下，上海市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)咨詢中心和國家統(tǒng)計(jì)局上海企業(yè)調(diào)查隊(duì)組織實(shí)施了“上海市企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用狀況調(diào)查〞。此次調(diào)查涉及機(jī)械制造、運(yùn)輸、零售批發(fā)貿(mào)易、餐飲旅游、食品加工、紡織、石油及煉焦、醫(yī)藥化工、化纖橡膠塑料制品、金屬冶煉及壓延加工、交通運(yùn)輸制造、電子及通信制造、文教體育用品制造和房地產(chǎn)共14個(gè)行業(yè)，采取填報(bào)問卷和上門訪談相結(jié)合的方式，共調(diào)查企業(yè)1736家。作為一次大規(guī)模的專業(yè)性調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涵蓋了企業(yè)的IT根底設(shè)施、電子商務(wù)、軟件應(yīng)用、IT投資、信息化管理等方面，其中涉及企業(yè)信息化測評的局部包括企業(yè)對IT應(yīng)用能力或IT投入產(chǎn)出的評估、企業(yè)對TCO、ROI等IT投資/評估活動(dòng)的需求等等，這是迄今為止上海市范圍內(nèi)有關(guān)企業(yè)信息化測評進(jìn)行的最大規(guī)模的調(diào)查研究。積累了直接來自企業(yè)的十分有價(jià)值的大量數(shù)據(jù)。1.2開展此次測評的目的和意義1、此次測評的定位由于本次測評是國內(nèi)首次通過量化指標(biāo)的方法對每個(gè)企業(yè)信息化實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行評價(jià)，因此是一項(xiàng)探索性的工作，測評體系和方法將在實(shí)施過程中不斷完善。為確保本工程的順利實(shí)施，兼顧科學(xué)性和實(shí)用性，此次測評將不對每個(gè)企業(yè)信息化水平進(jìn)行具體評分，僅出具專家咨詢意見，對企業(yè)信息化中存在的問題和下一步實(shí)施方向給與指導(dǎo)性意見。通過測評所獲取的企業(yè)數(shù)據(jù)，僅用于此次研究報(bào)告中相關(guān)統(tǒng)計(jì)與分析。2、目的與意義1〕此次測評的目的在于：建立較為完整的上海企業(yè)信息化評價(jià)指標(biāo)體系，包括評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)方法。配合“百家ERP工程〞，對全市115家企業(yè)開展信息化測評。為每家企業(yè)提供信息化現(xiàn)狀評價(jià)和專家咨詢意見。向政府提供上海企業(yè)信息化現(xiàn)狀研究報(bào)告。包括被測評企業(yè)信息化環(huán)境分析，企業(yè)信息化應(yīng)用狀況分析，信息化績效分析，國產(chǎn)軟件應(yīng)用情況分析等，以支持政府相關(guān)決策。2〕此次測評的意義在于：為政府戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，以指導(dǎo)信息產(chǎn)業(yè)的開展方向,促進(jìn)上海制造業(yè)信息化實(shí)施,提高信息化整體水平?？茖W(xué)客觀地評價(jià)制造企業(yè)信息化現(xiàn)狀，為廣闊企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信息化宏觀決策提供依據(jù)。為企業(yè)的信息化提供相應(yīng)的實(shí)施方案咨詢，為基層企業(yè)規(guī)劃實(shí)施提供指導(dǎo)性依據(jù)。2評測體系與方法2.1企業(yè)信息化的主要內(nèi)容全面地認(rèn)識企業(yè)信息化，是開展信息化測評的根底。根據(jù)對企業(yè)信息化內(nèi)涵及其特征的分析，企業(yè)信息化主要包括以下六個(gè)視圖。視圖一、企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃與信息化需求分析企業(yè)信息化的視圖一是企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃和信息化需求分析。即根據(jù)企業(yè)一定階段的開展目標(biāo)，提出對信息化的切實(shí)可行的階段需求。企業(yè)信息化規(guī)劃必須與企業(yè)總體開展戰(zhàn)略相結(jié)合，并作為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐。信息化需求不能脫離企業(yè)開展規(guī)劃。企業(yè)信息化規(guī)劃將主要包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，對信息化的需求分析，企業(yè)信息化長遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)，系統(tǒng)總體框架，各分系統(tǒng)實(shí)施內(nèi)容，擬采用的解決方案，關(guān)鍵技術(shù)分析，進(jìn)度方案，人力和物力資源調(diào)配，資金預(yù)算等內(nèi)容。企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，以信息主管部門為主，在各應(yīng)用部門配合下制定，必要時(shí)應(yīng)聘請企業(yè)外有關(guān)專家或?qū)I(yè)咨詢公司。規(guī)劃的內(nèi)容將作為企業(yè)信息化實(shí)施的指導(dǎo)性文件，因此，規(guī)劃必須嚴(yán)格把關(guān)，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致認(rèn)可。視圖二、業(yè)務(wù)過程分析、優(yōu)化和重組在制定了較完善的信息化規(guī)劃之后，以先進(jìn)的管理思想為指導(dǎo)，以信息技術(shù)為支撐手段，對企業(yè)原有的相關(guān)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行優(yōu)化重組是企業(yè)信息化的重要組成局部，是各應(yīng)用系統(tǒng)，特別是管理系統(tǒng)正式實(shí)施前必要的過程。業(yè)務(wù)過程重組〔BPR〕就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來優(yōu)化和改良業(yè)務(wù)流程中的某個(gè)環(huán)節(jié)或整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的過程，與日本人所倡導(dǎo)的企業(yè)診斷在本質(zhì)上是一致的。實(shí)施BPR可以根據(jù)企業(yè)信息化的應(yīng)用根底，采用改良〔Improvement〕、優(yōu)化〔Optimization〕、再造〔Reengineering〕三部曲式的漸進(jìn)策略，其目的就是從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)逐步樹立標(biāo)準(zhǔn)，通過業(yè)務(wù)流程的調(diào)整為應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施逐步做好準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)過程優(yōu)化和重組一般包括：企業(yè)現(xiàn)存業(yè)務(wù)過程分析，企業(yè)現(xiàn)存業(yè)務(wù)過程優(yōu)化，企業(yè)業(yè)務(wù)過程藍(lán)圖設(shè)計(jì)〔再設(shè)計(jì)〕，企業(yè)業(yè)務(wù)過程重組等內(nèi)容。視圖三、根底信息標(biāo)準(zhǔn)化及形式化表達(dá)在進(jìn)行業(yè)務(wù)過程重組的同時(shí)，必須對企業(yè)根底信息實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，這也是進(jìn)一步實(shí)施各應(yīng)用系統(tǒng)的必要前提。如果根底信息不標(biāo)準(zhǔn)，就無法實(shí)現(xiàn)信息共享。例如，大多數(shù)未實(shí)施信息化的企業(yè)中，物資部門〔倉庫〕和產(chǎn)品開發(fā)部門對于同一件物料〔如原材料、標(biāo)準(zhǔn)件等〕有不同的命名方法和不同的編碼，這必然給兩個(gè)部門之間的信息共享造成困擾。所謂根底信息標(biāo)準(zhǔn)化和形式化是指描述企業(yè)根本活動(dòng)和組成局部的所有根底信息均已建立企業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的描述方式，并具有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化形式。這些根底信息包括：產(chǎn)品、原材料、零部件、標(biāo)準(zhǔn)件、半成品、人員、設(shè)備、文檔資料等。數(shù)字化形式一般而言指可以由計(jì)算機(jī)識別的各種編碼。視圖四、信息化根底環(huán)境建設(shè)與維護(hù)在信息化規(guī)劃的指導(dǎo)下，逐步建立與信息化相適應(yīng)的各種“軟硬件〞環(huán)境，并在實(shí)施信息化的過程中不斷完善和維護(hù)，這可以看作是企業(yè)信息化的根底設(shè)施建設(shè)?！坝布暛h(huán)境建設(shè)包括建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫環(huán)境，即建立企業(yè)局域網(wǎng)〔Intranet〕或遠(yuǎn)程網(wǎng)〔Extranet〕，購置相關(guān)數(shù)據(jù)庫；“軟件〞環(huán)境建設(shè)包括對相關(guān)人員和部門進(jìn)行培訓(xùn)，建立配合信息化實(shí)施的培訓(xùn)制度等。視圖五、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行在信息化規(guī)劃指導(dǎo)下，按步驟實(shí)施各種應(yīng)用系統(tǒng)，包括CAX、ERP、SCM、CRM、電子商務(wù)等，并實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行。這是整個(gè)信息化實(shí)施的重點(diǎn)，也是信息化實(shí)施的難點(diǎn)。一般而言，應(yīng)在信息化規(guī)劃階段對各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行選型，以滿足系統(tǒng)整體集成的需要。在應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施過程中，也可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行變更，但必須經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致同意，這樣可防止應(yīng)用部門從各自局部利益出發(fā)而影響整體效果。視圖六、信息化自我評估與再規(guī)劃在信息化實(shí)施到一定階段時(shí)，對已實(shí)施的效果進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)實(shí)施效果，分析成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，在此根底上制定或修訂下一步信息化規(guī)劃。2.2評測指標(biāo)體系2.2.1企業(yè)類型定義不同類型的企業(yè)，其信息化實(shí)施重點(diǎn)也有所側(cè)重。根據(jù)對此次被測評對象的前期分析，按其主營業(yè)務(wù)，劃分為兩大類，即制造型企業(yè)和銷售職能型企業(yè)。相應(yīng)的測評標(biāo)準(zhǔn)也將分為兩大類。制造型企業(yè)主要指以生產(chǎn)職能為主的生產(chǎn)型企業(yè)。此類企業(yè)信息化工作的重點(diǎn)主要集中在如何解決生產(chǎn)過程的信息化管理和控制相關(guān)問題，兼顧其他進(jìn)、銷、存和財(cái)務(wù)管理。在制造型中，根據(jù)生產(chǎn)類型不同和所處行業(yè)不同，對個(gè)別指標(biāo)進(jìn)行微調(diào)。銷售職能型企業(yè)主要是指以開展國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)〔結(jié)合本次測評的實(shí)際情況，有相當(dāng)一局部企業(yè)雖然歸類于生產(chǎn)制造型企業(yè)，但其總部的核心業(yè)務(wù)主要是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售工作，絕大局部的生產(chǎn)加工流程都外包給了下屬單位或者外部企業(yè)〕。此類企業(yè)信息化工作的重點(diǎn)主要集中在銷售管理和供給鏈管理方面，同時(shí)也涉及到一些電子商務(wù)等相關(guān)方面的內(nèi)容。2.2.2測評指標(biāo)通過分析研究企業(yè)信息化的主要內(nèi)容，即六大視圖，綜合考慮可評估性，將其分解、歸納為以下三大要素：信息化環(huán)境包含：視圖一、企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃與信息化需求分析視圖四、信息化根底環(huán)境建設(shè)與維護(hù)視圖六、信息化自我評估與再規(guī)劃信息化應(yīng)用包含：視圖三、根底信息標(biāo)準(zhǔn)化及形式化表達(dá) 視圖五、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行信息化績效包含：視圖二、業(yè)務(wù)過程分析、優(yōu)化和重組 視圖五、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行在此根底上，根據(jù)企業(yè)類型劃分，分別制定了以三大要素、十三個(gè)指標(biāo)為主要框架的測評指標(biāo)體系。1機(jī)械制造型企業(yè)指標(biāo)體系要素一級指標(biāo)二級指標(biāo)評測內(nèi)容信息化環(huán)境信息化組織與規(guī)劃M10.5信息化規(guī)劃與評估0.5是否有長期、中期、近期規(guī)劃和預(yù)算；(50)年信息化投入占總銷售收入的百分比；(30)是否有信息化工程實(shí)施后的評價(jià)；(20)信息化組織與培訓(xùn)0.5是否有CIO，CIO是否屬于企業(yè)決策層；(20)是否有信息化主管部門，其中人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)的比例；(30)是否有信息化培訓(xùn)方案，年培訓(xùn)人數(shù)占企業(yè)總?cè)藬?shù)的百分比，員工對企業(yè)實(shí)施信息化的認(rèn)知度如何〔是否了解、是否支持〕；(50)信息化根底設(shè)施M20.5計(jì)算機(jī)擁有率0.2每百人擁有的計(jì)算機(jī)臺數(shù)〔按照PC、大中小型機(jī)、效勞器細(xì)分〕；(100)網(wǎng)絡(luò)與平安0.4計(jì)算機(jī)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)比例〔接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的計(jì)算機(jī)比例〕；(30)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的性能水平〔網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬〕；(20)企業(yè)門戶網(wǎng)站的建立；(20)信息備份、防非法侵入、防病毒、信息平安制度與平安意識培養(yǎng)等措施的應(yīng)用狀況；(30)數(shù)據(jù)存儲0.4是否建立數(shù)據(jù)庫，有哪些數(shù)據(jù)庫；〔60〕數(shù)據(jù)量如何；〔40〕信息化應(yīng)用水平根底數(shù)據(jù)M30.2信息標(biāo)準(zhǔn)化0.5有無信息標(biāo)準(zhǔn)，有無信息編碼；(40)編碼的覆蓋率；(60)管理信息化根底數(shù)據(jù)0.5物料清單〔BOM〕的產(chǎn)品覆蓋率；(25)工藝路線是否按產(chǎn)品加工工序制定；(25)工作中心如何劃分；(25)是否建立物料主文件；(25)產(chǎn)品開發(fā)信息化M40.2產(chǎn)品開發(fā)手段0.7有無CAX應(yīng)用，覆蓋的產(chǎn)品比例；(60)是否采用創(chuàng)新設(shè)計(jì)支撐技術(shù)；(10)有無PDM/PLM應(yīng)用，覆蓋的產(chǎn)品比例；(30)產(chǎn)品信息技術(shù)含量0.3產(chǎn)品信息技術(shù)含量如何〔是否包含信息技術(shù)的應(yīng)用，是否有專利、與國外同類產(chǎn)品比擬水平如何〕；(100)經(jīng)營管理信息化M50.3生產(chǎn)方案0.3主生產(chǎn)方案和物料需求方案的產(chǎn)品覆蓋率；(30)主生產(chǎn)方案完成率；(20)物料需求方案的完成率；(20)車間作業(yè)方案完成率；(15)有無能力方案；(15)進(jìn)銷存管理0.25庫存準(zhǔn)確率；〔30〕庫存資金占用的合理性；〔10〕采購提前期適宜度；(10)短缺件出現(xiàn)頻率；(10)供給商按時(shí)交貨率；(10)產(chǎn)品按時(shí)交貨率；(30)財(cái)務(wù)與本錢管理0.25是否全部電算化；(20)是否實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)分析和控制；(20)是否已建立完善的方案本錢；(20)實(shí)際本錢是否核算；(20)是否實(shí)現(xiàn)了本錢的分析與控制；(20)辦公自動(dòng)化0.1文檔資料管理是否計(jì)算機(jī)化；(40)日程管理、通告管理等自動(dòng)化程度如何；(30)是否有內(nèi)部Email；(30)人力資源管理0.1是否應(yīng)用于工資管理、人事管理、招聘管理、員工培訓(xùn)等方面；〔100〕生產(chǎn)自動(dòng)化M60.1數(shù)控設(shè)備〔離散〕過程控制〔流程〕1數(shù)控設(shè)備占總設(shè)備的百分比和利用率〔離散〕；自動(dòng)化程度如何〔PLC、DCS的應(yīng)用，數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控〕〔流程〕；(100)電子商務(wù)M70.1電子商務(wù)的建立與應(yīng)用1運(yùn)營方式如何：自主開發(fā)自主運(yùn)營/購置方案自主運(yùn)營/租用效勞；(40)電子采購占總采購額的百分比；(30)電子銷售銷售額的百分比；(30)應(yīng)用集成M80.1應(yīng)用集成度1企業(yè)內(nèi)各應(yīng)用分系統(tǒng)之間集成范圍；(40)集成水平；(30)是否與客戶/協(xié)作企業(yè)協(xié)同/集成；(30)信息化績效產(chǎn)品開發(fā)能力M90.2產(chǎn)品開發(fā)能力提高1年開發(fā)的新產(chǎn)品增加的百分比；(30)產(chǎn)品附加值有無提高；(30)新產(chǎn)品的產(chǎn)值率；(40)企業(yè)管理水平M100.2管理效率提高度和管理模式的優(yōu)化度1決策支持度；〔20〕組織結(jié)構(gòu)改良；〔20〕財(cái)務(wù)決算速度提高；〔20〕管理人員素質(zhì)提高；〔10〕業(yè)務(wù)流程合理度；〔20〕辦公文檔處理速度提高；〔10〕生產(chǎn)水平M110.2企業(yè)生產(chǎn)水平的提高1年產(chǎn)值提高多少；(20)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率提高；(20)生產(chǎn)周期降低率；(20)設(shè)備利用提高率；(10)原材料利用率提高的百分比；(15)廢品率降低的百分比；(15)市場競爭力M120.2市場競爭力提高1訂單處理時(shí)間加快；(25)按時(shí)交貨率提高；(25)市場占有率提高；(30)客戶滿意度提高；(20)經(jīng)濟(jì)效益M130.2企業(yè)資金積累的加速程度1銷售額增長率；(20)產(chǎn)品本錢降低率；(10)利潤增長率；(20)資金年周轉(zhuǎn)率提高度；(20)庫存資金占用總資金比例的降低率；(10)日常管理費(fèi)用降低率；(10)財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率；(10)2銷售職能型企業(yè)指標(biāo)體系要素一級指標(biāo)二級指標(biāo)評測內(nèi)容信息化環(huán)境信息化組織與規(guī)劃M10.5信息化規(guī)劃與評估0.4是否有長期、中期、近期規(guī)劃和預(yù)算；(50)規(guī)劃的完整性和系統(tǒng)性;(15)年信息化投入占總銷售收入的百分比；(15)是否有信息化工程實(shí)施后的評價(jià)；(20)信息化組織0.2領(lǐng)導(dǎo)重視程度與組織落實(shí)及管理力度(60)是否有CIO，CIO是否屬于企業(yè)決策層；(20)是否有信息化主管部門，其中人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)的比例；(20)信息化培訓(xùn)0.3是否有詳細(xì)、分級的人員培訓(xùn)方案；(30)是否有專門的信息化培訓(xùn)隊(duì)伍(20)是否有對培訓(xùn)效果的評估和反應(yīng)機(jī)制(20)員工對企業(yè)實(shí)施信息化的認(rèn)知度如何；(15)年培訓(xùn)人數(shù)占企業(yè)總?cè)藬?shù)的百分比(15)實(shí)施、管理與控制0.1工程實(shí)施方案詳細(xì)、科學(xué)與合理(50)工程實(shí)施的管理與質(zhì)量控制手段(50)信息化根底設(shè)施M20.5計(jì)算機(jī)應(yīng)用〔覆蓋〕情況〔通用系統(tǒng)配備情況〕0.3決策層及主要業(yè)務(wù)部門的計(jì)算機(jī)使用(40)企業(yè)擁有的效勞器、工作站數(shù)量(20)系統(tǒng)軟件選型是否合理(20)相關(guān)業(yè)務(wù)人員平均工作站擁有量(20)專用設(shè)備情況0.2零售網(wǎng)點(diǎn)終端設(shè)備配置情況(60)倉庫盤存管理設(shè)備配置(40)網(wǎng)絡(luò)與平安0.5信息系統(tǒng)本身的平安性(20)信息備份、防非法侵入、防病毒、信息平安制度與平安意識培養(yǎng)等措施的應(yīng)用狀況(10)是否采用電子令牌等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平安手段(5)數(shù)據(jù)的備份方案？是否全面支持日、月、年、單據(jù)及根本資料和報(bào)表的備份？(10)數(shù)據(jù)的恢復(fù)手段(10)日志管理是否全面？前臺日志，后臺日志，平安日志？(10)是否有成熟的技術(shù)和手段保證客戶〔代理商、分公司〕、供給商與總部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換方式(10)是否配置專用的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備(10)網(wǎng)絡(luò)配置方案是否先進(jìn)(5)計(jì)算機(jī)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)比例(10)信息化應(yīng)用水平根底數(shù)據(jù)M30.3信息標(biāo)準(zhǔn)化0.4商品編碼標(biāo)準(zhǔn)、類別編碼標(biāo)準(zhǔn)(15)供給商編碼標(biāo)準(zhǔn)與信息全面(10)客戶編碼標(biāo)準(zhǔn)化(10)價(jià)格信息及調(diào)價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)是否全面(10)存貨商品信息是否全面(5)員工與業(yè)務(wù)相關(guān)的權(quán)限設(shè)置是否全面(10)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的即時(shí)關(guān)聯(lián)性(30)資金管理及風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)化措施(10)業(yè)務(wù)根底數(shù)據(jù)0.2與生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對接程度(10)對庫存管理的支持(10)對批發(fā)、配送、零售等出貨環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)支持(10)對調(diào)價(jià)、促銷的支持(10)合理、靈活的本錢核算體系(10)合同管理數(shù)據(jù)的有效性〔10〕業(yè)務(wù)人員操作數(shù)據(jù)〔10〕客戶〔代理商、分公司〕信息的全面性〔10〕財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性及有效性〔20〕根底數(shù)據(jù)管理0.2是否有通用的查詢工具(25)查詢工具技術(shù)的先進(jìn)性(25)查詢報(bào)表的使用方便性、易維護(hù)性(25)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對決策的支持程度(25)通訊與數(shù)據(jù)交換0.2數(shù)據(jù)交換方式合理性(15)數(shù)據(jù)交換的平安性和準(zhǔn)確性(40)數(shù)據(jù)通訊方式(15)在支持業(yè)務(wù)方面的技術(shù)創(chuàng)新性(15)技術(shù)的成熟性(15)業(yè)務(wù)流程信息化M40.2業(yè)務(wù)流程信息化覆蓋程度0.3系統(tǒng)模塊及功能設(shè)置的合理性〔40〕業(yè)務(wù)流程對信息化的依賴程度〔30〕關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的控制功能〔30〕業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)的適用性和可擴(kuò)展性0.2具體業(yè)務(wù)操作層用戶對流程系統(tǒng)的評價(jià)〔30〕管理層用戶對流程系統(tǒng)的評價(jià)〔30〕系統(tǒng)對于后期流程改善的可擴(kuò)充支持能力〔40〕信息系統(tǒng)對流程的支持度0.5對現(xiàn)有流程的支持程度(25)流程的清晰度〔是否有信息系統(tǒng)支持運(yùn)作的清晰業(yè)務(wù)流程；物流、資金流、信息流的統(tǒng)一程度〕(25)信息技術(shù)和可優(yōu)化流程的結(jié)合程度(25)是否有信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新〔如自動(dòng)補(bǔ)貨、自動(dòng)配送、自動(dòng)結(jié)算等〕(25)應(yīng)用模塊M50.3業(yè)務(wù)管理0.4銷售統(tǒng)計(jì)及規(guī)劃(20)倉儲及物流管理(20)商品退回及商品調(diào)價(jià)處理(5)業(yè)務(wù)單據(jù)信息化流轉(zhuǎn)及審批功能〔10〕銷售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測及控制功能〔10〕單據(jù)存儲、備份、查詢功能〔10〕訂單跟蹤功能〔10〕業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性和全面性〔10〕例外事件的處理能力〔5〕財(cái)務(wù)與本錢管理0.3是否實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)的信息化管理(20)財(cái)務(wù)電算化情況(15)是否實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)分析和控制(35)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成度〔30〕辦公自動(dòng)化0.15文檔資料管理是否計(jì)算機(jī)化(40)日程管理、通告管理等自動(dòng)化程度(40)是否有內(nèi)部Email(20)人力資源管理0.15是否應(yīng)用于薪資管理、人事檔案管理、招聘管理、員工培訓(xùn)等方面；(100)電子商務(wù)M60.1電子商務(wù)的建立與應(yīng)用1運(yùn)營方式如何：自主開發(fā)自主運(yùn)營/購置方案自主運(yùn)營/租用效勞；(15)電子商務(wù)有一定的覆蓋率；(15)電子商務(wù)的應(yīng)用深度；(20)電子商務(wù)模式的有效性和適合度(15)商務(wù)模式的創(chuàng)新度(15)是否啟用了基于互聯(lián)網(wǎng)的供給鏈管理系統(tǒng)〔SCM〕(10)是否啟用了基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)〔CRM〕(10)應(yīng)用集成M70.1應(yīng)用集成度1企業(yè)內(nèi)部各應(yīng)用分系統(tǒng)之間集成范圍；(30)集成水平；(30)是否與供給商、客戶/協(xié)作企業(yè)協(xié)同/集成；(20)是否有與其他外圍系統(tǒng)的接口〔如財(cái)務(wù)系統(tǒng)等〕(20)信息化績效管理水平M80.3管理效率提高度和管理模式的優(yōu)化度1決策支持度；(15)組織結(jié)構(gòu)改良；(20)財(cái)務(wù)決算速度提高；(15)管理人員素質(zhì)提高；(10)辦公文檔處理速度提高；(20)日常管理費(fèi)用降低率；(20)銷售能力M90.3銷售水平提高1銷售利潤率(25)每年銷售額的增長率(25)對批發(fā)客戶〔代理商、分公司〕管理控制能力(25)銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)程度和信息透明度(15)銷售信息查詢及反應(yīng)效率〔10〕市場競爭力M100.2市場競爭力提高1業(yè)務(wù)處理效率(10)企業(yè)規(guī)模的開展速度(10)市場占有率提高；(15)顧客滿意度提高；(10)資金周轉(zhuǎn)率提高；(10)庫存資金占用總資金比例的降低率；(15)財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率；(10)人員本錢減低率;(10)財(cái)務(wù)抗風(fēng)險(xiǎn)能力〔應(yīng)收賬款〕；(10)信息處理能力M110.2信息處理能力與信息增值1是否有專門的信息分析部門和信息分析人員;(20)信息分析結(jié)果的利用程度;(20)信息帶來的收益增長率;(20)信息帶來的收益占企業(yè)總利潤的比率;(20)流程的本錢和效率.(20)2.3測評方法為了保證測評工作的公正性、科學(xué)性，同時(shí)保證測評結(jié)果的準(zhǔn)確性、合理性。測評方法主要包含評價(jià)流程、評價(jià)方法和評價(jià)結(jié)論三個(gè)局部。1、評價(jià)流程測評流程如下列圖所示?！玻薄称髽I(yè)申請需要進(jìn)行信息化評測的企業(yè)首先向評測中心提出書面申請，書面申請中主要內(nèi)容包含兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)類型、規(guī)模、主營業(yè)務(wù)等企業(yè)的根本情況的介紹；另一方面包括目前企業(yè)實(shí)施信息化的根本情況，包含根底設(shè)施的建設(shè)、制度的制定、系統(tǒng)的應(yīng)用、實(shí)施的效果等介紹?！玻病程顚懻{(diào)查表評測中心收到企業(yè)的申請之后，對企業(yè)的根本情況進(jìn)行初步的判斷，明確企業(yè)的類型。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的類型確定相適應(yīng)的指標(biāo)體系并提取相關(guān)的“企業(yè)信息化調(diào)查表〞。企業(yè)收到“調(diào)查表〞后在5個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)完成并提交到測評中心?！玻场辰M成評價(jià)小組評價(jià)小組是針對于某一個(gè)企業(yè)提出信息化測評申請之后在評測中心成立的工程團(tuán)隊(duì)，其主要功能有：〔１〕根據(jù)企業(yè)提交的調(diào)查表，進(jìn)一步確定企業(yè)類型以及企業(yè)將要進(jìn)行測評的主要內(nèi)容；〔２〕根據(jù)企業(yè)的類型和測評內(nèi)容選擇專家，成立專家組；〔３〕負(fù)責(zé)工程整個(gè)測評過程的組織工作?！玻础尺M(jìn)行初步評價(jià)評價(jià)工程小組成員也必須具備企業(yè)信息化專業(yè)知識背景，在收到企業(yè)提交的調(diào)查表之后，對企業(yè)所提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出初步的分析結(jié)論并形成相應(yīng)的文檔供后續(xù)的專家使用?！玻怠吵闪＜医M專家組是實(shí)施企業(yè)信息化水平評價(jià)的主體，專家組一般應(yīng)由3-5名企業(yè)信息化領(lǐng)域的專家組成。評價(jià)專家的選擇應(yīng)注重專業(yè)的針對性和互補(bǔ)性。專家組應(yīng)設(shè)立組長一名，負(fù)責(zé)評價(jià)過程中相關(guān)事宜的討論和決策。專家組成立之后，評價(jià)小組應(yīng)對專家進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)信息化水平測評的意義、評價(jià)指標(biāo)體系的具體內(nèi)容、評價(jià)指標(biāo)的運(yùn)用、評分計(jì)算、測評結(jié)論等。〔６〕企業(yè)現(xiàn)場訪談專家組成員經(jīng)過培訓(xùn)之后會同評價(jià)小組成員到被測評企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行訪談，通過訪談獲取企業(yè)所填報(bào)的“調(diào)查表〞之外的信息，并對企業(yè)有一個(gè)較全面的、直接的認(rèn)識，為客觀的得出評價(jià)結(jié)論奠定根底。被評測企業(yè)在訪談時(shí)原那么上要求企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)實(shí)施信息化工程的相關(guān)人員參加?！玻贰硨＜医M集中評議在對現(xiàn)場訪談以及對數(shù)據(jù)再分析的根底上，專家組進(jìn)行集中評價(jià)。在科學(xué)、客觀、真實(shí)的原那么下，根據(jù)要求專家組長匯總各專家的意見形成最終的評測報(bào)告?！玻浮程峤辉u測報(bào)告向被測評企業(yè)提交測評報(bào)告。2、評價(jià)方法論評價(jià)方法主要包括統(tǒng)計(jì)分析法、比擬分析法和綜合分析法三種?！玻薄尘C合分析法對企業(yè)信息化的測評是建立在一定的科學(xué)分析根底上，根據(jù)一定的分析目的，采用一種或者幾種分析方法，按照一定程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗(yàn)和分析等，得到結(jié)果，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐的過程。對企業(yè)信息化水平的分析是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)、內(nèi)涵豐富的工作。對其含義的全面把握及深刻理解，將有助于更好地從事這項(xiàng)工作。綜合分析法就是在分析的根底上對客觀事物的各個(gè)要素、各個(gè)局部、各個(gè)方面分別考察，然后從整體上加以整理的思維方法?！玻病潮葦M分析法比擬分析法是通過對各種事物或現(xiàn)象的觀測對照、分析比照，確定它們的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，從而揭示它們相互區(qū)別的本質(zhì)特征。主要方法包括橫向比擬法和縱向比擬法?！玻场辰y(tǒng)計(jì)分析法對企業(yè)信息化水平的認(rèn)識也要經(jīng)歷從定性到定量的不斷反復(fù)提高的認(rèn)識過程。企業(yè)信息化水平的統(tǒng)計(jì)分析是對被分析對象的科學(xué)估計(jì)，是對特定總體的定量認(rèn)識。在企業(yè)信息化水平統(tǒng)計(jì)分析工作中，從數(shù)據(jù)的收集到整理都可以運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。企業(yè)信息化統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)可分為根本數(shù)據(jù)和專業(yè)數(shù)據(jù)兩大類。根本數(shù)據(jù)反映了企業(yè)信息化開展?fàn)顩r的綜合指標(biāo)，專業(yè)數(shù)據(jù)那么反映某一方面狀況的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或其他有關(guān)資料。常用的統(tǒng)計(jì)分析方法包括：比照分析法、平均分析法、動(dòng)態(tài)分析法、相關(guān)分析法以及統(tǒng)計(jì)圖表等。3、評價(jià)結(jié)論的形成測評結(jié)論主要包括6個(gè)局部：〔１〕企業(yè)根本情況；〔２〕企業(yè)信息化環(huán)境建設(shè)根本情況；〔３〕企業(yè)信息化應(yīng)用情況；〔４〕企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用中存在的優(yōu)缺點(diǎn)；〔５〕專家建議；〔６〕綜合評測結(jié)論。評測小組分別從上述前5個(gè)局部進(jìn)行評價(jià)，并給出專家意見。所有評價(jià)結(jié)論僅為定性評價(jià)。3上海市企業(yè)信息化總體情況上海市企業(yè)信息化工作取得一定進(jìn)展，企業(yè)實(shí)施信息化的內(nèi)部環(huán)境有明顯改善，信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛地應(yīng)用，信息化對企業(yè)開展的推動(dòng)作用日益顯現(xiàn)，局部效益明顯，但大局部企業(yè)仍以單元技術(shù)應(yīng)用為主，總體信息化水平仍處于起步階段。3.1被測評企業(yè)概況本次測評共涉及118家企業(yè)，其中由于企業(yè)正處于轉(zhuǎn)制或其它原因，有6家未進(jìn)行測評，實(shí)際參加測評的企業(yè)達(dá)112家，共計(jì)收回反應(yīng)問卷112份。測評小組協(xié)同相關(guān)信息化專家集中走訪了紡織、輕工、儀電、電氣、醫(yī)藥、化工5大集團(tuán)的68家相關(guān)企業(yè)。1、行業(yè)分布情況被測評企業(yè)覆蓋了鋼鐵、化工、造船、航空、汽車、電氣、醫(yī)藥、服裝紡織、儀電、輕工等十余個(gè)行業(yè)。各行業(yè)分布情況如下：鋼鐵8家、化工4家、造船1家、航空1家、汽車5家、電氣19家、醫(yī)藥10家、服裝紡織21家、儀電5家、輕工22家、其它行業(yè)16家。2、類型分布情況被測評企業(yè)中，制造企業(yè)共90家，占80.4%;貿(mào)易型企業(yè)共14家，占12.5%；管理型企業(yè)5家，占4.5%，效勞型企業(yè)2家，占1.8%；研究院1家，占0.8%.3、規(guī)模分布情況在112份有效回收問卷中，填寫了2002年銷售收入的企業(yè)共計(jì)68家，其中銷售額最高的為4,910,000萬元，最小的為1,022萬元。銷售收入超過100,000萬元的企業(yè)有23家，銷售額在30,000萬元至100,000萬元的企業(yè)有16家，銷售額小于30,000萬的企業(yè)有29家。在112份有效回收問卷中，填寫了2002年在職員工數(shù)的企業(yè)共計(jì)74家，其中在職員工最多的有22021人，最少的有50人。在職員工數(shù)超過2000人的企業(yè)有17家，在職員工數(shù)在300人至2000人的企業(yè)有31家，在職員工少于300人的企業(yè)有26家。3.2信息化環(huán)境建設(shè)情況通過“八五〞、“九五〞以及“十五〞前期各項(xiàng)工作的推動(dòng)，企業(yè)實(shí)施信息化的環(huán)境得到了顯著改善，調(diào)查分析顯示，企業(yè)對信息化的重視程度進(jìn)一步提高，絕大多數(shù)企業(yè)為信息化建設(shè)做了多方面的準(zhǔn)備，企業(yè)信息化的組織管理與制度建設(shè)顯著改善，企業(yè)信息化的預(yù)算增加、投入力度加大；企業(yè)信息根底設(shè)施建設(shè)水平提高，信息化應(yīng)用環(huán)境繼續(xù)改善。企業(yè)對信息化建設(shè)的重視程度進(jìn)一步提高大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)為信息化建設(shè)做了組織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃、投入預(yù)算、人員培訓(xùn)等方面的準(zhǔn)備。具體表現(xiàn)：1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化認(rèn)識程度有明顯提高，已經(jīng)將信息化視為企業(yè)開展的推動(dòng)力和重要的支撐手段領(lǐng)導(dǎo)對信息化工作均比擬重視，并給與了很大程度的支持。被評測企業(yè)中，68%的企業(yè)設(shè)立了信息化主管CIO職位，其中25%由副總以上擔(dān)任，3%由總工程師擔(dān)任，40%由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。值得注意的是，此次評測工作得到了被評測企業(yè)及所屬行業(yè)集團(tuán)的大力支持，普遍認(rèn)為通過信息化評測，可以幫助企業(yè)更好地了解本企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題和缺乏，并為進(jìn)一步開展指明了方向。這也從一個(gè)側(cè)面說明，企業(yè)對信息化的認(rèn)識和重視程度有明顯的提高。2、企業(yè)信息化組織與管理工作比擬扎實(shí)，企業(yè)建立了相應(yīng)的信息化組織機(jī)構(gòu)，信息化制度建設(shè)取得了顯著成效有78%的企業(yè)設(shè)立了信息化主管部門，其中46%為專職部門；60%的企業(yè)將信息化管理納入了崗位考核；各企業(yè)均建立了與信息化相關(guān)的硬件設(shè)備管理、軟件應(yīng)用管理、網(wǎng)絡(luò)通信管理、數(shù)據(jù)/文檔管理及平安管理制度，從而確定了統(tǒng)一的信息管理制度；這些極大地推動(dòng)信息化貫穿到企業(yè)的日常業(yè)務(wù)過程中，顯著提升了企業(yè)信息化水平。3、大多數(shù)企業(yè)制定了企業(yè)信息化總體規(guī)劃87.5％的企業(yè)已經(jīng)制定了企業(yè)信息化總體規(guī)劃，其中，47％有近期規(guī)劃〔1－2年〕，45％有中期規(guī)劃〔3－5年〕；87.5％企業(yè)信息化規(guī)劃納入企業(yè)整體開展規(guī)劃，75％企業(yè)信息化規(guī)劃中有整體集成方案。4、企業(yè)信息化預(yù)算增加，投入力度加大大多數(shù)企業(yè)制定了“十五〞信息化建設(shè)投入預(yù)算，43％的企業(yè)將企業(yè)信息化單列預(yù)算；2002年對信息化經(jīng)費(fèi)投入100萬元以上的占26％。5、企業(yè)信息化“以人為本〞的理念深入人心62.5％企業(yè)每年制定專門的信息化培訓(xùn)方案，對員工進(jìn)行信息化相關(guān)培訓(xùn)，企業(yè)把“信息化人才培訓(xùn)〞列為工作重點(diǎn)，企業(yè)普通員工對信息化工作的認(rèn)同度和重視程度有所提高。被評測企業(yè)信息化根底設(shè)施普遍具備了一定的根底。信息根底設(shè)施建設(shè)水平提高，信息化應(yīng)用環(huán)境改善計(jì)算機(jī)擁有率和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率及網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)水平提高，為企業(yè)系統(tǒng)集成、資源整合、工作協(xié)同、信息共享，消除“信息孤島〞等，奠定了一定的物質(zhì)技術(shù)根底。主要標(biāo)志：1、計(jì)算機(jī)擁有率和入網(wǎng)率提高絕大多數(shù)企業(yè)擁有自己的大中型機(jī)、效勞器、工作站、路由器〔或交換機(jī)〕，許多企業(yè)管理人員和技術(shù)人員到達(dá)人均1臺計(jì)算機(jī)的水平，接近國外先進(jìn)水平。2、企業(yè)建立了內(nèi)、外部網(wǎng)和企業(yè)門戶網(wǎng)站90%的被評測企業(yè)建立了自己的內(nèi)部網(wǎng)，72%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站。各類網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍加大，已支持到企業(yè)的各個(gè)層面，尤其是企業(yè)的管理部門和核心業(yè)務(wù)。3、大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入方式都到達(dá)了一定的先進(jìn)水平，帶寬加大14％企業(yè)外部網(wǎng)接入訪問帶寬在2兆以上，到達(dá)高速傳輸通道水平。54％的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)主干帶寬在100兆以上；存在的問題1、信息化規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性，仍處于“被動(dòng)適應(yīng)〞階段信息化建設(shè)應(yīng)該遵循“規(guī)劃——實(shí)施——評價(jià)——再規(guī)劃〞這樣一個(gè)不斷循環(huán)、螺旋上升的過程。信息化規(guī)劃是指企業(yè)信息化一定階段內(nèi)的目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而制定出的相關(guān)措施和工作方案。它作為信息化建設(shè)的根本綱領(lǐng)和總體指向，是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的前提與依據(jù)，是企業(yè)在信息化過程中首先要考慮和解決的問題。企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)遵循幾項(xiàng)原那么。首先，規(guī)劃應(yīng)納入到企業(yè)本身的開展戰(zhàn)略中，要與企業(yè)未來的業(yè)務(wù)開展和管理開展充分結(jié)合；其次，規(guī)劃要有適當(dāng)超前性，要注意信息系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、開放性以及整體集成性，要能適應(yīng)IT技術(shù)的快速開展，并能適應(yīng)企業(yè)管理模式與業(yè)務(wù)模式的不斷變化要求?？茖W(xué)的規(guī)劃在企業(yè)信息化開展中能起到綱舉目張的作用。從評測的結(jié)果看，大局部企業(yè)在實(shí)際操作中并沒有給予信息化規(guī)劃足夠的重視，仍處于“由認(rèn)識驅(qū)動(dòng)〞或“由IT供給商驅(qū)動(dòng)〞的被動(dòng)適應(yīng)階段。主要表現(xiàn)在：1〕規(guī)劃過分依賴于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化的認(rèn)識，或主要由信息化主管制定，沒有很好地與企業(yè)開展戰(zhàn)略相結(jié)合，造成了信息技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)開展的“兩張皮〞。其結(jié)果必然是：信息化建設(shè)容易遇到來自業(yè)務(wù)部門的阻力，并且由于沒有很好地支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)開展，信息化作用不明顯。例如，上海柴油機(jī)股份已經(jīng)建立了包括三維CAD、CAPP、PDM等應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)，企業(yè)的ERP系統(tǒng)也在建設(shè)之中，信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)到達(dá)較高的水平。然而，上柴的信息化仍然存在單系統(tǒng)應(yīng)用先進(jìn)、整體協(xié)調(diào)不強(qiáng)，局部工序、管理影響整體效率的情況，各系統(tǒng)間的平衡性還有待于提高。這種狀況的出現(xiàn)，主要是企業(yè)缺少一個(gè)整體性、戰(zhàn)略性與方向性十清楚確的信息化規(guī)劃，對應(yīng)用系統(tǒng)的現(xiàn)狀、瓶頸、突破點(diǎn)等無法全面掌握，使較大規(guī)模的信息化投資的效益沒有充分展現(xiàn)出來。上海鍋爐廠信息化起步較早，CAD/CAPP/PDM和自行開發(fā)的物資管理、質(zhì)保書管理、無損探傷信息管理等系統(tǒng)均取得了局部應(yīng)用效果。但由于缺乏系統(tǒng)科學(xué)的總體規(guī)劃，始終處于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳〞的狀況，企業(yè)內(nèi)“信息孤島〞的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。并且至今沒有建立統(tǒng)一的內(nèi)部網(wǎng)，內(nèi)部人員使用系統(tǒng)仍需撥號上網(wǎng)，降低了工作效率。上海電站成套設(shè)備行業(yè)正面臨較大的開展機(jī)遇，但上鍋信息化建設(shè)相對企業(yè)開展滯后，對企業(yè)進(jìn)一步提升競爭力的支撐作用難以表達(dá)。2〕一局部企業(yè)在選擇信息化切入點(diǎn)時(shí)較為盲目，對于財(cái)務(wù)、人力資源、辦公自動(dòng)化等其他企業(yè)應(yīng)用較為普遍的系統(tǒng)看得較重，而對與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的系統(tǒng)重視不夠。還有不少企業(yè)沒有科學(xué)分析企業(yè)的戰(zhàn)略與IT支撐之間的影響度，并合理預(yù)測環(huán)境變化可能給企業(yè)戰(zhàn)略帶來的偏移，形成一個(gè)個(gè)“信息化孤島〞，前期投資甚至成為今后進(jìn)一步開展的瓶頸。上海申華進(jìn)出口在這方面比擬典型：公司的信息化工作歸辦公室管理，雖然公司領(lǐng)導(dǎo)層十分重視信息化工作，但在信息化規(guī)劃方面卻較為薄弱，規(guī)劃主要是每年添置幾臺計(jì)算機(jī)等內(nèi)容。企業(yè)對信息化的具體目標(biāo)不清楚，也沒有與公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展、業(yè)績提升聯(lián)系起來，所以公司從2001年開發(fā)至今的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，目前只有產(chǎn)品詢價(jià)、內(nèi)銷合同和外銷合同的管理〔包括合同評審，信用證驗(yàn)單等〕和庫存管理〔只能記錄〕等功能，尚有統(tǒng)計(jì)、來料加工和查詢等三個(gè)局部未開發(fā)。由于公司對系統(tǒng)的整體性、兼容性等考慮不周，外貿(mào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)軟件的集成較困難，使系統(tǒng)間缺乏信息共享，造成數(shù)據(jù)冗余和不必要的人工浪費(fèi)及錯(cuò)誤。2、信息化工程實(shí)施缺乏科學(xué)管理和有效監(jiān)督機(jī)制企業(yè)信息化過程中缺乏工程管理，以及工程進(jìn)度和質(zhì)量的跟蹤與監(jiān)督，對實(shí)施過程各個(gè)環(huán)節(jié)的控制較弱，在中小企業(yè)中這種現(xiàn)象尤其突出。例如：上海元一電子由于缺乏IT技術(shù)人員，與開發(fā)商協(xié)調(diào)談判的經(jīng)驗(yàn)缺乏，自身的需求不清晰，被開發(fā)商牽著鼻子走，費(fèi)用不斷追加，本錢無法控制；此外，對于工程缺乏科學(xué)管理和有效監(jiān)督，還未形成一個(gè)工程管理的概念，方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施、工程跟蹤、質(zhì)量控制、文檔建立和工程評審等都存在問題，甚至對開發(fā)商的開發(fā)文檔都沒有明確的要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，很難做到“開發(fā)者走，系統(tǒng)不走〞，難以保證企業(yè)實(shí)施信息化的最終效果，并給后續(xù)維護(hù)和開發(fā)造成困難，對工程進(jìn)度無法控制，一拖再拖，工程質(zhì)量也無法保證。3、對信息化工程實(shí)施后效果缺乏科學(xué)評估被評測企業(yè)中有23%企業(yè)的信息化工程由上級主管部門組織進(jìn)行實(shí)際效果評估，42%主要由企業(yè)自行評估，32%的企業(yè)沒有任何評估措施，只有3%的企業(yè)委托第三方進(jìn)行評估。由于實(shí)施效果缺乏科學(xué)評估，難以找準(zhǔn)實(shí)施過程中存在的問題和后續(xù)信息化實(shí)施的突破口，進(jìn)一步的再規(guī)劃也將面臨較大困難。4、信息化實(shí)施的保障問題1〕網(wǎng)絡(luò)平安措施薄弱在網(wǎng)絡(luò)世界中黑客十分猖狂，往往是無孔不入，防不勝防。如果采用電子商務(wù)形式，就意味著你的客戶可以與你在網(wǎng)上進(jìn)行交易，同時(shí)也無法防止其他人善意或惡意地窺視你的內(nèi)部信息資料，造成企業(yè)商業(yè)秘密的外泄，使企業(yè)處于被動(dòng)局面。到目前為止，尚無解決這一問題的有效方法。不少著名網(wǎng)站如雅虎、搜狐等就曾遭到過黑客的毒手，以致癱瘓。一般企業(yè)沒有太多的精力和資金去建立一個(gè)自己的非常完善的企業(yè)信息平安系統(tǒng)，廣闊中小企業(yè)更是如此。如果向?qū)ｉT軟件公司購置，費(fèi)用又奇高。所以現(xiàn)在大局部企業(yè)將信息系統(tǒng)局限于企業(yè)內(nèi)部，而不將其與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的最終目的是與外界建立互動(dòng)關(guān)系，完善彼此之間的信息平臺。只有把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方都納入緊密的供給鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，并通過電子商務(wù)進(jìn)行銷售管理，滿足企業(yè)利用全社會一切資源和市場上獲得競爭優(yōu)勢的目的。因而，從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化將走向?qū)ν饴?lián)系之路，從短期來看，企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化也不應(yīng)該僅局限在企業(yè)內(nèi)部。這些都迫切需要企業(yè)勇于嘗試，量力而行。2〕信息化人才特別是復(fù)合型骨干人才匱乏且流失嚴(yán)重企業(yè)信息化概念已逐步為企業(yè)接受并開始普及，但從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到一般職工，甚至很多技術(shù)人員，大多數(shù)人對其內(nèi)涵以及如何實(shí)施了解甚少，存在很多認(rèn)識誤區(qū)。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)來看，企業(yè)信息技術(shù)人員只占企業(yè)員工總數(shù)的比例非常少，每百人中，信息技術(shù)人員還不到一人，其中既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才更加稀缺，在很大程度上制約企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。由于國有企業(yè)用人機(jī)制僵化，缺乏吸引力，一方面難以引進(jìn)優(yōu)秀的信息化人才，另一方面企業(yè)內(nèi)部信息化骨干力量流失現(xiàn)象嚴(yán)重。感情留人、事業(yè)留人的方法，在巨大的收入、利益反差之下很難產(chǎn)生效果。3.3信息化應(yīng)用水平企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營管理等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，大局部仍以單元技術(shù)應(yīng)用為主；制造型企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)手段有所增強(qiáng)，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD得到普遍應(yīng)用；貿(mào)易型企業(yè)信息化仍處于起步階段。根底數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度處于較低水平此次測評對企業(yè)實(shí)施信息化的根底數(shù)據(jù)準(zhǔn)備情況進(jìn)行了詳細(xì)地考察，涉及的根底數(shù)據(jù)包括：設(shè)備、物料、人員、部門、文檔等多項(xiàng)編碼。32%的企業(yè)沒有任何編碼；在有編碼的企業(yè)中，29%采用部門定義的標(biāo)準(zhǔn)，54%采用企業(yè)自行定義的標(biāo)準(zhǔn)，14%采用國家標(biāo)準(zhǔn)，3%采用國際標(biāo)準(zhǔn)。作為實(shí)施ERP最關(guān)鍵的物料編碼，16.5%的企業(yè)采用了部門定義的編碼標(biāo)準(zhǔn)，如果這些標(biāo)準(zhǔn)不能被其他部門所接受，必然為下一步的信息集成帶來困難。另外還有29.4%的企業(yè)沒有物料編碼。從測評結(jié)果來看，作為信息化實(shí)施過程中重要一環(huán)的根底數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化沒有得到企業(yè)足夠的重視。必將為信息化進(jìn)一步實(shí)施造成隱患。3.3.2制造企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)手段得到普遍增強(qiáng)，主導(dǎo)產(chǎn)品處于較高水平從評測情況看，大局部制造企業(yè)都已經(jīng)在設(shè)計(jì)、制造方面廣泛應(yīng)用了信息技術(shù)。通過八五、九五期間的“甩圖板〞工程，在產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)取得較快進(jìn)展。在已經(jīng)完成統(tǒng)計(jì)的52家制造企業(yè)中，已經(jīng)有59.6%的企業(yè)采用了二維CAD技術(shù)，55.8%的企業(yè)三維CAD技術(shù)；計(jì)算機(jī)輔助工程分析〔CAE〕在10家企業(yè)中得到應(yīng)用；有12家企業(yè)建立了先進(jìn)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理〔PDM〕系統(tǒng)；在創(chuàng)新設(shè)計(jì)手段應(yīng)用方面，有17家企業(yè)采用了并行工程技術(shù)，10家企業(yè)采用了虛擬制造技術(shù)，有9家企業(yè)采用了逆向工程、快速原型、快速制模等先進(jìn)技術(shù)。14.1%的企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品到達(dá)國際同類產(chǎn)品水平，41.2%的企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品處于國內(nèi)領(lǐng)先。3.3.3信息技術(shù)在生產(chǎn)、管理、營銷等各個(gè)應(yīng)用環(huán)節(jié)各個(gè)單元上已經(jīng)得到了普遍的應(yīng)用被評測企業(yè)絕大局部建立了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)也得到了普遍應(yīng)用，進(jìn)銷存管理成為大局部企業(yè)推進(jìn)信息化的重點(diǎn)領(lǐng)域。77.6%的企業(yè)建立了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，61.2%的企業(yè)建立了進(jìn)銷存系統(tǒng)，54.1%的企業(yè)建立了人力資源管理，49.4%的企業(yè)建立了生產(chǎn)管理系統(tǒng)，30.6%的企業(yè)建立了客戶關(guān)系管理，而商務(wù)智能系統(tǒng)也在5家企業(yè)中得到應(yīng)用。對于貿(mào)易型企業(yè)，外貿(mào)管理信息系統(tǒng)成為其信息化的重點(diǎn)，在所有貿(mào)易型企業(yè)中均有應(yīng)用。但由于大局部貿(mào)易型企業(yè)規(guī)模小〔人數(shù)多在100人左右〕，信息化起步較晚，其應(yīng)用以單個(gè)系統(tǒng)為主，仍處于起步階段。大局部企業(yè)仍以單元應(yīng)用為主，系統(tǒng)集成水平較低局部企業(yè)集成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)中的3～4個(gè)模塊，比例到達(dá)16.5％，實(shí)現(xiàn)了一局部的系統(tǒng)集成功能。但另一方面，真正做到在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用信息技術(shù)并有機(jī)地進(jìn)行集成的企業(yè)為數(shù)不多，做到7-8個(gè)以上系統(tǒng)集成應(yīng)用的企業(yè)總量僅占被評測企業(yè)的5％不到。有六成的企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)一個(gè)以上系統(tǒng)間的信息集成。如下列圖所示：注：此次測評涉及到的信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等多個(gè)方面。3.3.5個(gè)別行業(yè)由于供給鏈上核心企業(yè)的帶動(dòng)作用，信息化程度普遍較高典型表現(xiàn)為汽車行業(yè)，由于整車制造企業(yè)對提升供給鏈整體競爭水平提出更高要求，使得為其配套的零部件生產(chǎn)企業(yè)的信息化水平普遍上升。在被評測的延峰內(nèi)飾件、滬工汽車電器等企業(yè)，這種對信息技術(shù)應(yīng)用的帶動(dòng)作用主要表現(xiàn)在：1〕產(chǎn)品開發(fā)手段增強(qiáng)由于整車廠的配套要求，零部件生產(chǎn)企業(yè)均配備了相應(yīng)的三維CAD系統(tǒng)，以支持企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，并實(shí)現(xiàn)與核心企業(yè)間的產(chǎn)品數(shù)據(jù)集成2〕生產(chǎn)經(jīng)營管理水平提高由于市場競爭的加劇，整車廠普遍對配套企業(yè)提出了及時(shí)供貨要求，并將庫存壓力轉(zhuǎn)移到配套企業(yè)，使得配套企業(yè)普遍應(yīng)用信息技術(shù)提升生產(chǎn)方案和庫存管理水平，以保證及時(shí)供貨，降低庫存，提高自身競爭力。規(guī)模較大的企業(yè)與中小企業(yè)存在不同的信息化實(shí)現(xiàn)模式，中小企業(yè)信息化更多地依賴外部環(huán)境推動(dòng)1、大企業(yè)一般以應(yīng)用國外成熟軟件為主；中小企業(yè)傾向于國產(chǎn)軟件或與國內(nèi)軟件企業(yè)合作開發(fā)。2、大企業(yè)建立了完善的信息化組織機(jī)構(gòu)，有專門的信息化主管和信息技術(shù)支撐人員，在實(shí)施過程中有一支技術(shù)隊(duì)伍；中小企業(yè)一般沒有專門的信息化主管部門，從事信息化的人員多為兼職，對信息技術(shù)的“外包〞效勞有明顯需求。3、大企業(yè)普遍將信息化視為企業(yè)自覺行為，對外部支持依賴程度低；中小企業(yè)由于自身投入有限，更加重視來自外部的支持，包括技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、水平認(rèn)證等方面因此，針對中小企業(yè)信息化的特殊性，積極建立推動(dòng)中小企業(yè)信息化的外部環(huán)境，包括鼓勵(lì)機(jī)制和公共技術(shù)效勞體系，將對企業(yè)信息化進(jìn)程有重要的推進(jìn)作用。由于缺乏具有特色的成熟的優(yōu)秀國產(chǎn)軟件產(chǎn)品，中小企業(yè)信息化面臨兩難選擇通過評測發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在實(shí)施信息化過程中正面臨兩難選擇。一方面國外優(yōu)秀軟件產(chǎn)品價(jià)格和實(shí)施費(fèi)用昂貴，中小企業(yè)很難負(fù)擔(dān)；另一方面適合特定行業(yè)、特定應(yīng)用領(lǐng)域的國產(chǎn)軟件在市場上很難找到。如適合紡織進(jìn)出口企業(yè)的專業(yè)化外貿(mào)管理信息系統(tǒng)、適合設(shè)計(jì)研究所的專業(yè)化圖檔管理系統(tǒng)等。企業(yè)不得不采用合作開發(fā)的形式，構(gòu)建一個(gè)個(gè)專用的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，即消耗大量的時(shí)間和精力，由于成熟度相對較差，系統(tǒng)的維護(hù)、升級也面臨較大困難。目前，國產(chǎn)軟件與國外同類產(chǎn)品相比，在規(guī)模、軟件成熟度、效勞等方面仍存在很大差距。同時(shí)，產(chǎn)品的特色不明顯〔這種特色包括行業(yè)特色和應(yīng)用領(lǐng)域特色〕，也制約了國產(chǎn)軟件在越來越細(xì)分的中小企業(yè)信息化市場占有一席之地。外貿(mào)、稅務(wù)等各類政府部門的垂直系統(tǒng)互不兼容，且不預(yù)留接口，人為增加了企業(yè)信息化的障礙隨著信息化建設(shè)的進(jìn)一步深入，現(xiàn)在各政府部門都在逐步推行電子申報(bào)，以促進(jìn)社會整體信息化水平的提高。但是通過此次測評發(fā)現(xiàn)，在輕工、紡織等行業(yè)的貿(mào)易型企業(yè)中，實(shí)際應(yīng)用情況不盡如人意。具體表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：1〕操作系統(tǒng)不一，軟件相互兼容性差，造成企業(yè)硬件資源浪費(fèi)金稅軟件有UCDOS版、98版、windowsXP版，現(xiàn)在好多企業(yè)使用的是UCDOS版，每年要付850元維護(hù)費(fèi)但不升級軟件，而且它一定要單機(jī)單用。所以企業(yè)必須為此單獨(dú)設(shè)置一臺電腦開票，以致外高橋某辦公大廳里放了上百臺電腦，作為各單位的開票機(jī)。海關(guān)申報(bào)軟件必須要通過17999撥號上網(wǎng)，現(xiàn)在很多企業(yè)隨著信息化工作的推進(jìn)，都采用了寬帶接入Internet，但還要安裝一個(gè)Modem專門用于上網(wǎng)申報(bào)。且此軟件兼容性差，所以最好也是為此單獨(dú)安排一臺計(jì)算機(jī)。外匯核銷申報(bào)收支系統(tǒng)采用Mysql引擎，可以使用任何接入方式上網(wǎng)，但安裝后機(jī)器速度極慢，根本上也是需要一臺獨(dú)立的計(jì)算機(jī)。2〕各部門下發(fā)軟件各不相同，但采集的數(shù)據(jù)雷同，工作效率低人事部門就有黨員信息、干部信息、人事信息三套軟件系統(tǒng)，其中大量數(shù)據(jù)需要企業(yè)重復(fù)錄入，人為增加了工作量和錯(cuò)誤率，對企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理也極為不利。3.4信息化績效情況企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用涉及到信息技術(shù)的供給商、內(nèi)部用戶、外部客戶、企業(yè)IT部門以及高級管理層等各個(gè)相關(guān)方面，不同身份的人群對信息技術(shù)的作用和績效的度量有不同的視角，因此，對企業(yè)信息化績效的測度是一個(gè)極其復(fù)雜的課題。盡管測度企業(yè)信息化的具體方法很多，角度各不相同，但國內(nèi)外理論界比擬一致的看法是，對企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)績效的測度不能僅僅限于投資回報(bào)率〔ROI〕等財(cái)務(wù)角度，而應(yīng)該從對內(nèi)和對外兩大方面測度信息技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)的影響：一方面是IT對企業(yè)外部競爭領(lǐng)域的影響，如提高效勞響應(yīng)速度，改善客戶滿意度，提高企業(yè)形象和聲譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)市場成長等等；另一方面是IT對企業(yè)內(nèi)部的影響，如提高企業(yè)生產(chǎn)效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高創(chuàng)新能力，節(jié)約本錢，增加投資回報(bào)率等等。上述兩方面涉及的眾多指標(biāo)中，提高客戶滿意度、提高企業(yè)形象和聲譽(yù)等影響企業(yè)外部競爭力的指標(biāo)的度量一般需要專門的評估，量化的復(fù)雜程度較高，本次測評對此根本沒有涉及，而把測評的重點(diǎn)聚焦到了IT如何影響企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理等方面，力求進(jìn)行相對深入的探索和研究。本次接受測評的很多制造企業(yè)，由于在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)管理等環(huán)節(jié)應(yīng)用了信息技術(shù)，產(chǎn)品的技術(shù)含金量和市場競爭能力得到增強(qiáng)，生產(chǎn)效率和資源利用能力均得到提高。上海二紡機(jī)股份近年來在關(guān)系到企業(yè)開展全局的重點(diǎn)新產(chǎn)品EJM438新型絡(luò)筒機(jī)開發(fā)過程中，針對化纖機(jī)械工程設(shè)計(jì)周期短，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)手段無法跟上的實(shí)際情況，采用了三維CAD技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了零件建模、虛擬裝配、機(jī)構(gòu)運(yùn)動(dòng)模擬和仿真，在設(shè)計(jì)階段就比擬充分地解決了一些復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)問題，不僅提高了設(shè)計(jì)質(zhì)量，而且大大縮短了設(shè)計(jì)和試生產(chǎn)的周期，為二紡機(jī)自主開發(fā)的自動(dòng)絡(luò)筒機(jī)爭取到了一大批新的化纖機(jī)械工程合同，贏得了市場，成為企業(yè)取得成功開展的利器。上海十二服裝廠應(yīng)用條碼化生產(chǎn)管理系統(tǒng)解決了企業(yè)生產(chǎn)流程中的無序管理問題。該系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)對倉庫的每一匹布料和生產(chǎn)的每一件西服上都采用條形碼進(jìn)行管理，通過在每一個(gè)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)上對條形碼進(jìn)行掃描，動(dòng)態(tài)采集信息，實(shí)現(xiàn)了對生產(chǎn)全過程的監(jiān)控，做到了每一件西服的批次、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、裝箱、交貨日期、目前狀態(tài)等信息都能在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中得到動(dòng)態(tài)反映，從而有效解決了服裝企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場各批產(chǎn)品混亂不清的行業(yè)性難題，提高了生產(chǎn)效率的同時(shí)還減少了原材料和成品的浪費(fèi)，保證了按時(shí)交貨，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力。本次接受測評的企業(yè)財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、合同管理等通用模塊應(yīng)用比擬普遍，從企業(yè)反應(yīng)的信息看，這些模塊的應(yīng)用分別從不同的方面改善了企業(yè)的管理。在應(yīng)用財(cái)務(wù)模塊的企業(yè)中，82%認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用不僅節(jié)約了人力，提高了預(yù)算的精確程度，而且預(yù)算的執(zhí)行和控制能力因此而有了顯著提高，同時(shí)有40家企業(yè)的關(guān)賬期比應(yīng)用信息系統(tǒng)以前平均縮短了3.58天。應(yīng)用生產(chǎn)方案系統(tǒng)的企業(yè)中，52％表示產(chǎn)品方案編制和平衡能力有顯著提高，45％表示有所提高；應(yīng)用合同管理系統(tǒng)的企業(yè)，67％認(rèn)為銷售合同管理能力有顯著提高，30％認(rèn)為有所提高；應(yīng)用庫存管理系統(tǒng)的企業(yè)，62％認(rèn)為庫存管理能力有顯著提高，38％認(rèn)為有所提高；應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了本錢核算的企業(yè)，58％表示本錢核算能力因此而有顯著提高，38％表示有所提高。詳見下列圖：單元技術(shù)的應(yīng)用從不同角度改善了企業(yè)的管理，不同系統(tǒng)間的集成那么使信息技術(shù)對企業(yè)的支持上升到了支持管理決策的高度，能在更高的層次上為企業(yè)的生存和開展效勞。本次測評中有51家企業(yè)對信息化支持管理決策的程度進(jìn)行了反應(yīng)，其中8%的企業(yè)認(rèn)為信息化根本沒有改善企業(yè)的決策能力；63%表示實(shí)現(xiàn)了對根底數(shù)據(jù)進(jìn)行采集匯總，決策層可以即時(shí)獲取企業(yè)運(yùn)營根本信息；29%到達(dá)了能開展數(shù)據(jù)分析處理，對決策方案進(jìn)行優(yōu)選，為企業(yè)決策提供有力輔助支持的高度；能采用人工智能專家系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理決策智能化的企業(yè)尚沒有〔見下列圖〕。這說明，在目前本市企業(yè)信息化普遍處于初級階段的現(xiàn)實(shí)條件下，信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)在一定程度上對企業(yè)管理決策進(jìn)行了支持，這種支持的力度大小與企業(yè)信息化的實(shí)際水平直接相關(guān)。同時(shí)，由于企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用不僅僅涉及到單個(gè)企業(yè)自身，同時(shí)還要與上下游企業(yè)、橫向合作伙伴乃至政府部門等眾多主體進(jìn)行千絲萬縷的聯(lián)系，因此本次測評尚未出現(xiàn)管理決策智能化的企業(yè)是由上海企業(yè)信息化整體水平不高的系統(tǒng)環(huán)境決定的。在系統(tǒng)集成做得比擬好的企業(yè)，信息化的綜合效果得到了初步顯現(xiàn)。上海華綸印染自2000年起通過與開發(fā)商的合作，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理的需求，定制開發(fā)建設(shè)ERP系統(tǒng)。目前已經(jīng)上線的有進(jìn)銷存、人事管理、銷售管理、生產(chǎn)管理等模塊，其中進(jìn)銷存子系統(tǒng)解決了原材料和產(chǎn)品管理問題；銷售管理子系統(tǒng)通過將客戶信息、報(bào)價(jià)、訂單信息，產(chǎn)品信息，應(yīng)收帳款以及回款信息結(jié)合起來，形成了實(shí)時(shí)的銷售信息；生產(chǎn)管理系統(tǒng)解決了車間生產(chǎn)作業(yè)中對質(zhì)量、工藝、流程的控制問題，實(shí)現(xiàn)了對每一張訂單的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，并能即時(shí)查詢成品入庫情況。上海華綸印染的ERP系統(tǒng)通過對上述各模塊進(jìn)行集成，以訂單管理為中心，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在相關(guān)部門間的共享和對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控，使企業(yè)的資源得到了統(tǒng)一規(guī)劃和充分利用，標(biāo)準(zhǔn)了企業(yè)的運(yùn)作，降低了庫存，加快了資金周轉(zhuǎn)，同時(shí)各類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性得到很大改善，全廠的生產(chǎn)效率和管理水平有了十清楚顯的提高。本次測評中涌現(xiàn)出一些信息化歷史較長、信息技術(shù)綜合應(yīng)用程度較高的企業(yè)。在這些企業(yè)中，信息技術(shù)不僅支持著企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且提升了企業(yè)的技術(shù)和管理創(chuàng)新能力，構(gòu)筑了同行業(yè)企業(yè)難以模仿的競爭優(yōu)勢，從而保持了行業(yè)的領(lǐng)先地位。上海日立電器將信息技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)管理的改革、創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，10年中經(jīng)過四個(gè)階段的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了OA、ERP、PDM三個(gè)重要系統(tǒng)的集成運(yùn)行，取得了十分可喜的成績。2002年，日立電器申請產(chǎn)品專利達(dá)22項(xiàng)，設(shè)計(jì)開發(fā)的新產(chǎn)品產(chǎn)值占當(dāng)年總產(chǎn)值的比重到達(dá)了27％，同時(shí)主要產(chǎn)品生產(chǎn)周期平均縮短20%以上，訂單處理時(shí)間縮短30%以上，廢品率降低了20－50％。上海三菱電梯通過多年的信息化建設(shè)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分析、制造、生產(chǎn)方案、營銷、客戶效勞等多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域全面應(yīng)用信息技術(shù)，并在全局?jǐn)?shù)據(jù)庫共享根底上，實(shí)現(xiàn)了多種應(yīng)用系統(tǒng)的集成，大大提高了企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和綜合管理水平。在合資初期，日方為企業(yè)設(shè)計(jì)的最大年產(chǎn)量為2000臺，借助于信息化以及由此帶來的管理變革，三菱電梯在不增加員工人數(shù)的前提下，不斷突破日方設(shè)計(jì)的產(chǎn)量極限，到2002年生產(chǎn)電梯突破了10000臺，連續(xù)9年一直保持全國第一電梯制造商的地位。類似于日立電器、三菱電梯這樣信息化建設(shè)已經(jīng)到達(dá)了提升企業(yè)整體競爭力層次的企業(yè)，本次測評中雖然不多見，但這一先進(jìn)群體的出現(xiàn)，一是起到了示范作用，給本市眾多企業(yè)展示了高水平的信息化給企業(yè)帶來的巨大收益，一是它們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o正在信息化道路上探索的企業(yè)提供珍貴的借鑒，增強(qiáng)堅(jiān)持信息化的決心和信心。4上海市推進(jìn)企業(yè)信息化的假設(shè)干建議4.1在政府的有機(jī)組織下，整合社會資源，發(fā)揮各方積極性，建立推進(jìn)企業(yè)信息化的良好的社會環(huán)境本次測評的結(jié)果再一次證明了，企業(yè)信息化是