DB13T 1548-2012 家政服務(wù)連鎖店規(guī)范VIP

DB13DB13/T1548—2012家政服務(wù)連鎖店規(guī)范2012-07-03發(fā)布2012-07-15實(shí)施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I12規(guī)范性引用文件GB/T15624-2011服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)連鎖店（homemakingservicecha家政服務(wù)連鎖店用戶（homemakingservicech家政服務(wù)連鎖店服務(wù)員（homemakingservice家政服務(wù)連鎖店服務(wù)合同（homemakingservicechain權(quán)利義務(wù)關(guān)系等，依法協(xié)商一致達(dá)成權(quán)利義2服務(wù)單據(jù)(servicedocume用于記錄服務(wù)事項(xiàng)信息及服務(wù)約定的單據(jù)，包括有法律效力4連鎖店及人員要求4.1連鎖店4.1.1經(jīng)營條件4.1.1.5應(yīng)設(shè)立與連鎖總店統(tǒng)一的形象標(biāo)識，統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照不同的服務(wù)項(xiàng)目合理收費(fèi)，內(nèi)部4.1.1.8應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識，包括相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗4.1.1.9應(yīng)有完整的企業(yè)管理制度，主要包括崗位責(zé)任制度、人事聘用制度、職工教育培訓(xùn)制度、考評和獎懲制度、財(cái)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)防控制4.1.2員工管理4.1.2.1應(yīng)與員工簽訂勞動合同，建立員工檔案，包括員工登記表、勞動合同、培訓(xùn)記錄、員工獎懲4.1.2.2管理人員和服務(wù)員應(yīng)按照連鎖總店的要求，4.1.2.3應(yīng)保證上崗的服務(wù)員身心健康，每一年進(jìn)行一次健康檢查，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或上崗4.1.2.4管理人員應(yīng)掌握連鎖總店4.1.2.5應(yīng)保證按時發(fā)放員工工資，為員工購買人身保險(xiǎn)和職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。對不適宜從事服務(wù)工作的員工要及時清退，不得向用戶推薦無崗位合格證的34.1.3培訓(xùn)管理4.1.3.1應(yīng)設(shè)有專門的培訓(xùn)部門，配備專兼職的培訓(xùn)管理人員。4.1.3.3根據(jù)不同級別的服務(wù)員，應(yīng)建立完善不同的服務(wù)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)4.1.3.4培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括員工職業(yè)道德、行為規(guī)范，4.1.3.5培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行理論和實(shí)踐考核，根據(jù)考4.1.4用戶管理4.1.4.1應(yīng)建立服務(wù)用戶檔案，包括用戶資料、服務(wù)合同、服4.1.4.2應(yīng)建立服務(wù)跟蹤回訪制度。服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后由專人采取上門、電話等形式收集服務(wù)4.1.4.3應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，對外公布4.2員工職業(yè)道德4.2.3愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、注重效率，有良好的服務(wù)意識。5服務(wù)內(nèi)容5.1家庭服務(wù)4家居保潔、家庭教師、家政服務(wù)員、月嫂、裝修裝飾、搬家服務(wù)、房屋開鎖、家庭-醫(yī)院陪護(hù)、代5.2維修服務(wù)5.3養(yǎng)老服務(wù)5.4房屋工程服務(wù)6.4.2服務(wù)員自合同生效日起，應(yīng)