物業(yè)疫情防控管理制度

物業(yè)疫情防控管理制度總則目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的疫情，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的身體健康和生命安全，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的正常生活秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。基本原則1.預(yù)防為主原則建立健全疫情防控的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)日常防控措施，提高員工和業(yè)主的防控意識(shí)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。2.科學(xué)防控原則依據(jù)國(guó)家和地方政府有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)、政策要求，結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，科學(xué)制定防控方案和措施，確保防控工作科學(xué)、有效、有序進(jìn)行。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方政府有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)，依法履行疫情防控職責(zé)，規(guī)范防控行為，保障防控工作合法合規(guī)。4.協(xié)同配合原則加強(qiáng)與社區(qū)、街道、衛(wèi)生健康等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成防控合力，共同做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作。防控組織與職責(zé)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。職責(zé)分工1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司的疫情防控工作，協(xié)調(diào)解決防控工作中的重大問題，確保防控工作順利開展。2.疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)制定和完善疫情防控工作方案、應(yīng)急預(yù)案等制度文件，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)收集、匯總、上報(bào)疫情防控工作信息，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)疫情防控的指示精神和工作要求。負(fù)責(zé)組織開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)和宣傳教育工作，提高員工和業(yè)主的防控意識(shí)和自我保護(hù)能力。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)配疫情防控物資，確保物資供應(yīng)充足、合理使用。負(fù)責(zé)與社區(qū)、街道、衛(wèi)生健康等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解疫情防控動(dòng)態(tài)，配合做好各項(xiàng)防控工作。3.客服部門負(fù)責(zé)通過多種渠道向業(yè)主宣傳疫情防控知識(shí)和政策要求，及時(shí)發(fā)布疫情防控相關(guān)信息，解答業(yè)主疑問。負(fù)責(zé)收集業(yè)主的疫情防控需求和意見建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并協(xié)助做好處理工作。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、信息登記等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的健康狀況和生活需求，提供必要的幫助和服務(wù)。4.工程部門負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，重點(diǎn)做好電梯、樓道、扶手、門把手、垃圾桶等部位的消毒工作。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保通風(fēng)良好。負(fù)責(zé)對(duì)疫情防控所需的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門做好疫情防控隔離區(qū)域的設(shè)施設(shè)備安裝和改造工作。5.安保部門負(fù)責(zé)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的門禁管理，嚴(yán)格控制外來人員和車輛進(jìn)入，對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、信息登記等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的巡邏防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的正常秩序。負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門做好疫情防控隔離區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，確保隔離區(qū)域安全。6.保潔部門負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行日常清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)對(duì)垃圾進(jìn)行及時(shí)清理和運(yùn)輸，做到日產(chǎn)日清，并做好垃圾收集點(diǎn)的消毒工作。負(fù)責(zé)在疫情防控期間增加公共區(qū)域的清潔消毒頻次，重點(diǎn)做好人員密集場(chǎng)所的消毒工作。7.其他部門按照疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好本部門的疫情防控工作，配合其他部門共同完成疫情防控任務(wù)。防控措施人員管理1.員工管理建立員工健康檔案，每日對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況登記，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并安排就醫(yī)。加強(qiáng)員工疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的防控意識(shí)和自我保護(hù)能力，要求員工佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離。合理安排員工工作任務(wù)，避免員工過度勞累，確保員工身心健康。減少員工聚集活動(dòng)，如需召開會(huì)議或開展培訓(xùn)等活動(dòng)，應(yīng)采取線上方式進(jìn)行，確需線下進(jìn)行的，應(yīng)控制人數(shù)、做好防護(hù)措施。2.外來人員管理嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的外來人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、信息登記，詢問來訪事由，查看健康碼、行程碼，發(fā)現(xiàn)異常情況禁止進(jìn)入，并及時(shí)報(bào)告社區(qū)和相關(guān)部門。對(duì)于因特殊情況確需進(jìn)入的外來人員，應(yīng)在做好防護(hù)措施的前提下，由專人陪同前往指定地點(diǎn)，并限制活動(dòng)范圍。公共區(qū)域管理1.清潔消毒增加公共區(qū)域的清潔消毒頻次，每日至少進(jìn)行[X]次全面消毒，重點(diǎn)部位如電梯轎廂、樓道、扶手、門把手、垃圾桶等每隔[X]小時(shí)進(jìn)行消毒。消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，確保消毒效果。做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒劑名稱及濃度等信息。2.通風(fēng)換氣加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的通風(fēng)換氣，保持空氣流通。每日至少開窗通風(fēng)[X]次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于[X]分鐘。對(duì)于使用空調(diào)系統(tǒng)的區(qū)域，應(yīng)定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，新風(fēng)量符合衛(wèi)生要求。3.垃圾處理及時(shí)清理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾收集點(diǎn)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。對(duì)廢棄口罩等特殊垃圾應(yīng)設(shè)置專用收集容器，進(jìn)行單獨(dú)收集、運(yùn)輸和處理，避免二次污染。重點(diǎn)區(qū)域管理1.電梯管理增加電梯轎廂的消毒頻次，每隔[X]小時(shí)進(jìn)行一次消毒，重點(diǎn)對(duì)電梯按鈕、扶手等部位進(jìn)行消毒。在電梯轎廂內(nèi)張貼溫馨提示，提醒業(yè)主佩戴口罩、保持社交距離。合理控制電梯乘坐人數(shù)，避免人員擁擠，提倡業(yè)主錯(cuò)峰乘坐電梯。2.出入口管理在物業(yè)服務(wù)區(qū)域的出入口設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和信息登記。加強(qiáng)出入口的秩序維護(hù)，引導(dǎo)人員有序進(jìn)出，避免人員聚集。對(duì)出入口的公共設(shè)施設(shè)備如門禁系統(tǒng)、道閘等進(jìn)行定期消毒，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.快遞和外賣管理設(shè)立快遞和外賣存放點(diǎn)，實(shí)行無接觸配送?？爝f和外賣人員不得進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域，由業(yè)主自行到存放點(diǎn)取件。對(duì)快遞和外賣存放點(diǎn)進(jìn)行定期消毒，確保存放環(huán)境安全衛(wèi)生。疫情監(jiān)測(cè)與報(bào)告監(jiān)測(cè)1.建立疫情監(jiān)測(cè)制度，每日對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況登記，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等異常癥狀及時(shí)報(bào)告。2.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況和聚集活動(dòng)的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施并報(bào)告。報(bào)告1.員工發(fā)現(xiàn)自身或他人出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等異常癥狀時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)報(bào)告疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即安排專人陪同前往附近的發(fā)熱門診就醫(yī)，并及時(shí)跟蹤了解病情進(jìn)展情況。3.如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，在[X]小時(shí)內(nèi)報(bào)告社區(qū)、街道和衛(wèi)生健康等相關(guān)部門，并配合做好疫情防控各項(xiàng)工作。應(yīng)急處置應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、物資保障等內(nèi)容，確保在疫情發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。應(yīng)急響應(yīng)1.當(dāng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。2.按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取隔離、消毒、封閉管理等措施，防止疫情擴(kuò)散。3.配合相關(guān)部門開展流行病學(xué)調(diào)查、核酸檢測(cè)、醫(yī)療救治等工作，提供必要的協(xié)助和支持。后期處置1.在疫情得到有效控制后，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行全面消毒和清潔，恢復(fù)正常的物業(yè)服務(wù)秩序。2.對(duì)疫情防控期間的工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問題和不足，及時(shí)完善疫情防控管理制度和措施。3.對(duì)因疫情防控工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反疫情防控規(guī)定的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。物資保障物資儲(chǔ)備1.建立疫情防控物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備充足的口罩、手套、防護(hù)服、護(hù)目鏡、消毒液、酒精、體溫檢測(cè)設(shè)備等疫情防控物資。2.定期對(duì)物資儲(chǔ)備情況進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，確保物資儲(chǔ)備充足、完好。物資管理1.設(shè)立專門的物資存放點(diǎn)，對(duì)疫情防控物資進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和取用。2.建立物資出入庫(kù)登記制度，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、用途等信息，做到賬物相符。3.加強(qiáng)對(duì)物資使用的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定的使用范圍和方法使用物資，避免浪費(fèi)和濫用。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)1.定期組織員工參加疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、防控措施、個(gè)人防護(hù)知識(shí)等，提高員工的防控意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)方式可采用線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式，確保培訓(xùn)效果。宣傳1.通過多種渠道向業(yè)主宣傳疫情防控知識(shí)和政策要求，如在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、利用微信公眾號(hào)推送信息等。2.及時(shí)發(fā)布疫情防控相關(guān)信息，讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)業(yè)主的防控信心。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.成立疫情防控監(jiān)督檢查組，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括人員管理、公共區(qū)域管理、重點(diǎn)區(qū)域管理、疫情監(jiān)測(cè)與報(bào)告、應(yīng)急處置、物資保障、培訓(xùn)與宣傳等方面?？己嗽u(píng)價(jià)1.建立疫情防控工作考核評(píng)價(jià)制度，