DB13T 1839-2013 實(shí)木家具售后服務(wù)要求

DB13DB13/T1839—2013實(shí)木家具售后服務(wù)要求河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I12規(guī)范性引用文件GB5296.6消費(fèi)品使用說明第6部分：家具4.1組織機(jī)構(gòu)24.2.1供方應(yīng)配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)的售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)對售后服務(wù)活動(dòng)的管理及指導(dǎo)。4.2.2供方應(yīng)提供內(nèi)部保障，長期保持服務(wù)人員專業(yè)技術(shù)4.2.4供方應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施保障，具體可包括：辦公場所、顧客信息系統(tǒng)設(shè)施、售后服務(wù)活動(dòng)4.3制度保障b)組織架構(gòu)圖和服務(wù)相關(guān)崗位職能的描述；5.1產(chǎn)品標(biāo)識5.1.1供方所售商品質(zhì)量應(yīng)符合強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)及明示的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，對顧客明示5.1.2供方應(yīng)在產(chǎn)品包裝上明示品牌、LOGO、產(chǎn)品名稱、通訊方式、產(chǎn)地、出廠日期、安全5.1.3供方應(yīng)在銷售標(biāo)簽上標(biāo)明和產(chǎn)品固有特性相符的真實(shí)名稱、主要用材、輔助用材、生5.2產(chǎn)品說明書5.2.1供方應(yīng)提供產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或說明書，并隨產(chǎn)品交付，作為售后服務(wù)活動(dòng)的技術(shù)依5.3產(chǎn)品召回35.4產(chǎn)品三包5.4.2家具商品提供保修服務(wù)的，應(yīng)在合同中明示保修期5.4.4供方應(yīng)建立產(chǎn)品售后服務(wù)檔案，相關(guān)記錄應(yīng)完整。b)無有效購物憑證，且不能證明其所購買的家具屬三包有效期內(nèi)的；c)顧客在購買商品前已知其存在瑕疵，且5.5顧客投訴5.5.1供方應(yīng)設(shè)立預(yù)約、咨詢、報(bào)修、投訴、防偽查詢功能的顧客反饋渠道，建立顧客服務(wù)5.5.2供方應(yīng)設(shè)專門部門記錄顧客投5.5.3供方應(yīng)及時(shí)反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投5.5.4供方應(yīng)配備服務(wù)調(diào)解人員，并有對突發(fā)5.6服務(wù)信息處理5.6.2供方應(yīng)將匯總的顧客信息內(nèi)容5.6.3供方可根據(jù)信息來源或種類不同，提供5.7家具維修45.7.2供方應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定在時(shí)間、費(fèi)用等方面規(guī)定出具體的包修和報(bào)修服務(wù)。5.7.5供方應(yīng)保證商品維修所