三亞網(wǎng)格員考試試題及答案

三亞網(wǎng)格員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.采集信息B.治安巡邏C.發(fā)布政策D.組織選舉答案：D2.以下哪種情況網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注（）A.小區(qū)居民正常遛彎B.店鋪正常營業(yè)C.樓道堆積雜物D.公園花草養(yǎng)護(hù)答案：C3.信息采集時，不包括采集居民的（）A.身份證號B.興趣愛好C.住房情況D.聯(lián)系方式答案：B4.與居民溝通時，做法錯誤的是（）A.耐心傾聽B.隨意打斷C.禮貌用語D.微笑服務(wù)答案：B5.對于社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.直接處理B.上報C.不管不問D.自行調(diào)解答案：B6.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳工作中，不宣傳（）A.安全知識B.娛樂八卦C.政策法規(guī)D.環(huán)保知識答案：B7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己整改B.通知物業(yè)C.報告相關(guān)部門D.提醒居民答案：C8.以下屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.企業(yè)生產(chǎn)效益B.公共設(shè)施完好情況C.股市行情D.明星動態(tài)答案：B9.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)（）更新信息A.定期B.不定期C.不用D.隨意答案：A10.社區(qū)居民反映問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.推諉不理B.記錄并跟進(jìn)C.敷衍回應(yīng)D.只記錄不處理答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員采集的信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.社區(qū)環(huán)境信息答案：ABCD2.網(wǎng)格員溝通技巧包括（）A.語言簡潔明了B.肢體語言恰當(dāng)C.情緒穩(wěn)定D.態(tài)度生硬答案：ABC3.社區(qū)常見矛盾糾紛有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.商業(yè)糾紛答案：ABC4.網(wǎng)格員日常巡查范圍包括（）A.小區(qū)道路B.公共綠地C.店鋪D.居民家中答案：ABC5.網(wǎng)格員在宣傳工作中可采用的方式有（）A.張貼海報B.上門講解C.舉辦活動D.網(wǎng)上發(fā)布信息答案：ABCD6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法活動，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即制止B.保護(hù)現(xiàn)場C.及時報告D.參與其中答案：ABC7.網(wǎng)格員工作需具備的能力有（）A.信息收集能力B.問題處理能力C.協(xié)調(diào)溝通能力D.寫作能力答案：ABC8.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期走訪B.提供生活幫助C.不管不顧D.組織志愿者陪伴答案：ABD9.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理方面可做的工作有（）A.宣傳環(huán)保知識B.監(jiān)督垃圾清理C.種植花草D.制止亂堆亂放答案：ABD10.網(wǎng)格員上報問題時應(yīng)包含（）A.問題描述B.問題地點C.發(fā)現(xiàn)時間D.個人看法答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要采集居民基本信息，其他不用管。（）答案：錯2.與居民溝通時不需要注重語氣。（）答案：錯3.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員應(yīng)先拍照再報告。（）答案：錯4.網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯5.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員處理不了就可以不管。（）答案：錯6.社區(qū)宣傳工作只針對老年人。（）答案：錯7.網(wǎng)格員巡查時不需要做記錄。（）答案：錯8.處理矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立。（）答案：對9.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)的政策法規(guī)。（）答案：錯10.網(wǎng)格員的工作對社區(qū)發(fā)展沒有太大作用。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員采集信息的重要性。答案：采集信息能全面了解社區(qū)情況，為精準(zhǔn)服務(wù)居民、解決問題、制定政策提供依據(jù)，助力社區(qū)有效管理與和諧發(fā)展。2.網(wǎng)格員如何提高與居民的溝通效果？答案：要禮貌熱情，耐心傾聽居民訴求，運(yùn)用簡潔易懂語言表達(dá)，注意肢體語言和表情，站在居民角度思考問題，增強(qiáng)信任。3.面對社區(qū)突發(fā)的矛盾糾紛，網(wǎng)格員的處理流程是什么？答案：先趕到現(xiàn)場穩(wěn)定局面，防止矛盾激化；傾聽雙方意見，了解事情全貌；能當(dāng)場調(diào)解則調(diào)解，無法調(diào)解及時上報相關(guān)部門并跟進(jìn)。4.列舉網(wǎng)格員在社區(qū)安全工作中的主要任務(wù)。答案：巡查消防、治安等安全隱患，如檢查消防設(shè)施、注意有無治安異常；宣傳安全知識，提高居民安全意識；發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何更好地發(fā)揮網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境整治中的作用。答案：網(wǎng)格員要加強(qiáng)巡查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題并督促整改；積極宣傳環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識；組織居民參與環(huán)境整治活動，形成共建共享氛圍。2.談?wù)劸W(wǎng)格員怎樣有效整合社區(qū)資源為居民服務(wù)。答案：網(wǎng)格員可了解社區(qū)人力、物力資源，如志愿者、商家等；根據(jù)居民需求牽線搭橋，組織合作；定期溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化資源配置，讓資源更好服務(wù)居民。3.探討在疫情防控期間網(wǎng)格員應(yīng)承擔(dān)哪些工作。答案：負(fù)責(zé)人員信息排查，掌握居民動態(tài)；宣傳防控政策和知識；協(xié)助做好核酸檢測