淘寶大學(xué)認(rèn)證試題及答案

淘寶大學(xué)認(rèn)證試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪裝修入口在（）A.賣家中心B.我的淘寶C.商品管理答案：A2.以下哪種支付方式不屬于淘寶常用支付（）A.微信支付B.支付寶C.銀行卡答案：A3.商品標(biāo)題最多可寫（）個(gè)字符A.30B.60C.90答案：B4.淘寶店鋪信譽(yù)等級(jí)最低是（）A.紅心B.藍(lán)鉆C.皇冠答案：A5.新品標(biāo)有效期一般是（）天A.15B.28C.30答案：B6.淘寶客服介入處理糾紛一般在（）小時(shí)內(nèi)A.24B.48C.72答案：B7.直通車扣費(fèi)原理是（）A.按展現(xiàn)扣費(fèi)B.按點(diǎn)擊扣費(fèi)C.按成交扣費(fèi)答案：B8.店鋪促銷活動(dòng)設(shè)置入口在（）A.營銷中心B.訂單管理C.物流管理答案：A9.淘寶商品發(fā)布主要在（）操作A.千牛工作臺(tái)B.支付寶C.旺旺答案：A10.以下哪個(gè)不是淘寶店鋪流量來源（）A.百度搜索B.淘寶搜索C.淘寶直播答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪裝修模塊包括（）A.輪播圖B.寶貝推薦C.自定義模塊答案：ABC2.淘寶店鋪推廣方式有（）A.直通車B.淘寶客C.鉆展答案：ABC3.影響商品搜索排名的因素有（）A.銷量B.好評(píng)率C.下架時(shí)間答案：ABC4.淘寶店鋪客服需要具備的能力有（）A.溝通能力B.問題解決能力C.抗壓能力答案：ABC5.淘寶商品圖片要求包括（）A.清晰B.無水印C.正方形答案：ABC6.淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析工具有（）A.生意參謀B.量子恒道C.數(shù)據(jù)魔方答案：AC7.店鋪促銷活動(dòng)類型有（）A.滿減B.包郵C.贈(zèng)品答案：ABC8.淘寶店鋪違規(guī)行為包括（）A.虛假交易B.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.濫發(fā)信息答案：ABC9.商品詳情頁內(nèi)容一般包含（）A.產(chǎn)品圖片B.產(chǎn)品參數(shù)C.用戶評(píng)價(jià)答案：ABC10.淘寶買家可以通過哪些方式找到商品（）A.搜索關(guān)鍵詞B.瀏覽類目C.看推薦答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪?zhàn)?cè)必須用身份證。（）答案：對(duì)2.商品標(biāo)題中關(guān)鍵詞越多越好。（）答案：錯(cuò)3.直通車出價(jià)越高，排名一定越靠前。（）答案：錯(cuò)4.淘寶店鋪可以隨意更換主營類目。（）答案：錯(cuò)5.店鋪評(píng)分只影響店鋪信譽(yù)，不影響搜索排名。（）答案：錯(cuò)6.客服可以隨意承諾買家一些服務(wù)。（）答案：錯(cuò)7.商品圖片可以從其他店鋪直接復(fù)制。（）答案：錯(cuò)8.淘寶客推廣按成交付費(fèi)。（）答案：對(duì)9.店鋪裝修好后不能修改。（）答案：錯(cuò)10.淘寶店鋪長時(shí)間不打理也不會(huì)被關(guān)閉。（）答案：錯(cuò)四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述提高商品點(diǎn)擊率的方法。答案：優(yōu)化主圖，突出賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，使用吸引人的配色和構(gòu)圖；設(shè)置有吸引力的標(biāo)題，包含精準(zhǔn)熱門關(guān)鍵詞；優(yōu)化價(jià)格、銷量等展示，提升整體吸引力。2.如何提升淘寶店鋪客服的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧；及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢；準(zhǔn)確解答疑問，積極解決問題；定期復(fù)盤服務(wù)案例，改進(jìn)不足。3.說明淘寶直通車的作用。答案：能快速提升商品曝光量，讓商品展示在更靠前位置；精準(zhǔn)引流，吸引有需求的潛在客戶；提升店鋪流量和銷量，打造爆款商品，提升店鋪知名度。4.淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容有哪些？答案：包括流量分析，了解訪客來源、數(shù)量等；銷售分析，如銷量、銷售額、客單價(jià)等；商品分析，涵蓋商品點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等；還有客戶分析，如客戶地域、購買頻次等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何打造淘寶店鋪爆款商品。答案：選品要選有市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)力小的；做好商品詳情頁、主圖等基礎(chǔ)優(yōu)化；利用直通車、淘寶客等推廣；設(shè)置促銷活動(dòng)吸引流量，提升銷量和口碑。2.說說淘寶店鋪運(yùn)營中遇到差評(píng)該如何處理。答案：及時(shí)與買家溝通，誠懇道歉，了解差評(píng)原因；針對(duì)問題給出解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)?；積極改進(jìn)自身不足；若買家仍不修改，做好解釋回復(fù)。3.探討如何優(yōu)化淘寶店鋪頁面以提高轉(zhuǎn)化率。答案：優(yōu)化頁面布局，突出重點(diǎn)商品和優(yōu)惠活動(dòng)；確保圖片高清、文案簡潔有吸引力；簡化購物流程；展示好評(píng)、曬單等增加信