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文檔簡介
淘寶大學認證試題及答案
一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.淘寶店鋪裝修入口在()A.賣家中心B.我的淘寶C.商品管理答案:A2.以下哪種支付方式不屬于淘寶常用支付()A.微信支付B.支付寶C.銀行卡答案:A3.商品標題最多可寫()個字符A.30B.60C.90答案:B4.淘寶店鋪信譽等級最低是()A.紅心B.藍鉆C.皇冠答案:A5.新品標有效期一般是()天A.15B.28C.30答案:B6.淘寶客服介入處理糾紛一般在()小時內(nèi)A.24B.48C.72答案:B7.直通車扣費原理是()A.按展現(xiàn)扣費B.按點擊扣費C.按成交扣費答案:B8.店鋪促銷活動設置入口在()A.營銷中心B.訂單管理C.物流管理答案:A9.淘寶商品發(fā)布主要在()操作A.千牛工作臺B.支付寶C.旺旺答案:A10.以下哪個不是淘寶店鋪流量來源()A.百度搜索B.淘寶搜索C.淘寶直播答案:A二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.淘寶店鋪裝修模塊包括()A.輪播圖B.寶貝推薦C.自定義模塊答案:ABC2.淘寶店鋪推廣方式有()A.直通車B.淘寶客C.鉆展答案:ABC3.影響商品搜索排名的因素有()A.銷量B.好評率C.下架時間答案:ABC4.淘寶店鋪客服需要具備的能力有()A.溝通能力B.問題解決能力C.抗壓能力答案:ABC5.淘寶商品圖片要求包括()A.清晰B.無水印C.正方形答案:ABC6.淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析工具有()A.生意參謀B.量子恒道C.數(shù)據(jù)魔方答案:AC7.店鋪促銷活動類型有()A.滿減B.包郵C.贈品答案:ABC8.淘寶店鋪違規(guī)行為包括()A.虛假交易B.侵犯知識產(chǎn)權C.濫發(fā)信息答案:ABC9.商品詳情頁內(nèi)容一般包含()A.產(chǎn)品圖片B.產(chǎn)品參數(shù)C.用戶評價答案:ABC10.淘寶買家可以通過哪些方式找到商品()A.搜索關鍵詞B.瀏覽類目C.看推薦答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.淘寶店鋪注冊必須用身份證。()答案:對2.商品標題中關鍵詞越多越好。()答案:錯3.直通車出價越高,排名一定越靠前。()答案:錯4.淘寶店鋪可以隨意更換主營類目。()答案:錯5.店鋪評分只影響店鋪信譽,不影響搜索排名。()答案:錯6.客服可以隨意承諾買家一些服務。()答案:錯7.商品圖片可以從其他店鋪直接復制。()答案:錯8.淘寶客推廣按成交付費。()答案:對9.店鋪裝修好后不能修改。()答案:錯10.淘寶店鋪長時間不打理也不會被關閉。()答案:錯四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述提高商品點擊率的方法。答案:優(yōu)化主圖,突出賣點、優(yōu)勢,使用吸引人的配色和構圖;設置有吸引力的標題,包含精準熱門關鍵詞;優(yōu)化價格、銷量等展示,提升整體吸引力。2.如何提升淘寶店鋪客服的服務質(zhì)量?答案:加強客服培訓,提升業(yè)務知識和溝通技巧;及時響應客戶咨詢;準確解答疑問,積極解決問題;定期復盤服務案例,改進不足。3.說明淘寶直通車的作用。答案:能快速提升商品曝光量,讓商品展示在更靠前位置;精準引流,吸引有需求的潛在客戶;提升店鋪流量和銷量,打造爆款商品,提升店鋪知名度。4.淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容有哪些?答案:包括流量分析,了解訪客來源、數(shù)量等;銷售分析,如銷量、銷售額、客單價等;商品分析,涵蓋商品點擊率、轉化率等;還有客戶分析,如客戶地域、購買頻次等。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論如何打造淘寶店鋪爆款商品。答案:選品要選有市場需求、競爭力小的;做好商品詳情頁、主圖等基礎優(yōu)化;利用直通車、淘寶客等推廣;設置促銷活動吸引流量,提升銷量和口碑。2.說說淘寶店鋪運營中遇到差評該如何處理。答案:及時與買家溝通,誠懇道歉,了解差評原因;針對問題給出解決方案,如退換貨、補償?shù)龋环e極改進自身不足;若買家仍不修改,做好解釋回復。3.探討如何優(yōu)化淘寶店鋪頁面以提高轉化率。答案:優(yōu)化頁面布局,突出重點商品和優(yōu)惠活動;確保圖片高清、文案簡潔有吸引力;簡化購物流程;展示好評、曬單等增加信
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