運營消保練習卷含答案

第頁運營消保練習卷含答案1.存款賬戶實名制是指個人在金融機構開立的（）存款賬戶。A.人民幣B.人民幣和外幣C.外幣D.外匯【正確答案】：A2.個人網(wǎng)銀跨行轉賬，單筆最大限額（）萬元，日累計最大限額（）萬元。A.5，100B.50，100C.50，200D.500，500【正確答案】：D3.申請解除附屬卡止付的，由（）辦理。A.主卡持卡人B.附屬卡持卡人C.主卡持卡人的代理人D.附屬卡持卡人的代理人【正確答案】：A4.銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持()的負責態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A、首問負責制B、客觀公正C、投訴到我為止D、客戶至上【正確答案】：C5.提高存款準備金率對貨幣供求的影響是（）A.增加貨幣需求B.減少貨幣需求C.增加貨幣供給D.減少貨幣供給【正確答案】：D6.合規(guī)聯(lián)絡員由（）兼任，對本級行社的合規(guī)風險管理問題負首要責任。A.會計主管B.信貸副行長C.信貸內勤D.柜員【正確答案】：A7.（）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、銀行匯票B、商業(yè)匯票C、銀行本票D、支票【正確答案】：C8.單位定期存款證實書為鎖定狀態(tài)的，應如何處理?（）A.重空鎖定為密碼鎖定，執(zhí)行029187密碼解鎖B.執(zhí)行009082解凍交易C.執(zhí)行000501質押換存單交易D.執(zhí)行密碼掛失交易，做密碼重置【正確答案】：A9.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構就產品和服務的信息披露、投訴處理、金融知識宣傳教育、消費者權益保護工作的報告體系、考核評價、應急預案等制定全面詳細的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場變化及時補充完善，不再增減分數(shù)；否則，可在（）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：B10.()是銀行消費者()的應有之義和自然合理的延伸。A、損害賠償權；公平交易權B、損害賠償權；安全權C、隱私權；受尊重權D、知情權；公平交易權【正確答案】：B11.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構就產品和服務的信息披露、投訴處理、金融知識宣傳教育、消費者權益保護工作的報告體系、考核評價、應急預案等制定全面詳細的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場變化及時補充完善，不再增減分數(shù)；否則，可在（4）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D12.英國金融服務監(jiān)管局的簡稱是()。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正確答案】：A13.對于已轉入其他應付款或營業(yè)外收入核算的單位不動戶，以下說法錯誤的是（）。A.客戶只能辦理銷戶，若需開立賬戶，按新開賬戶管理規(guī)定重新開戶B.可以直接賬戶激活C.辦理強制扣劃、司法凍結、掛失、查詢等業(yè)務時，其業(yè)務交易和處理流程等按正常賬戶相關規(guī)定辦理D.如存在來賬匯款，系統(tǒng)自動進行退匯處理【正確答案】：B14.銀行在處理個人外匯業(yè)務時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔責任？（）A、消費者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動，要求銀行補償匯率差產生的損失B、因消費者填單字跡不清，導致款項延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付D、協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個人結匯額度限制的問題【正確答案】：D15.存單支取后，做了沖正，接著再支取時系統(tǒng)提示：該號碼段重空狀態(tài)不正確，無法支取，是什么原因？（）A.存單沖正后要用000501換發(fā)存單，原因沖正換發(fā)B.重空號碼輸入有誤C.系統(tǒng)故障D.存單不存在【正確答案】：A16.農戶小額信用貸款的最高授信額度為（）萬元。A.5B.3C.2D.1【正確答案】：A17.客戶通過小額支付系統(tǒng)辦理通存通兌業(yè)務，應與開戶營業(yè)網(wǎng)點簽訂通存通兌業(yè)務協(xié)議。開戶營業(yè)網(wǎng)點與客戶簽訂通存通兌業(yè)務協(xié)議或收到客戶提交的業(yè)務終止申請書后，應于（）小時內實施業(yè)務開通或終止。A.24B.12C.48D.36【正確答案】：A18.()由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。A、銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議B、金融交易行為監(jiān)督委員會C、金融消費糾紛調解與訴訟協(xié)調委員會D、銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會【正確答案】：D19.信貸部門提供《放款通知書》時，柜員使用哪個交易放款？（）A.（011055）無折轉賬放款B.（011555）貸款發(fā)放C.（011556）受托支付D.（037500）小康卡放款【正確答案】：A20.不屬于核心系統(tǒng)貸款還款方式的是（）A.利隨本清B.等額本息C.只還利息D.協(xié)議還款【正確答案】：A21.操作非預制卡領卡交易后，卡片處于（）狀態(tài)。A.制卡中B.未激活C.激活D.未領用【正確答案】：C22.()中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結匯和境內個人購匯年度總額管理”。A、《中華人民共和國外匯管理條例》B、《個人外匯管理辦法》C、《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業(yè)務管理的通知》D、《國家外匯管理局關于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》【正確答案】：C23.商務手機銀行登錄密碼連續(xù)錯誤達到（）次即被鎖定，需持本人有效身份證件、銀行卡到營業(yè)網(wǎng)點或登錄個人網(wǎng)銀重置登錄密碼。A.三B.五C.六D.十【正確答案】：B24.支付結算業(yè)務中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的()，證明其票據(jù)權利。A、背書人簽章B、連續(xù)C、有效期D、票據(jù)交換區(qū)域【正確答案】：B25.小額實時借記在（）情況下可以發(fā)起沖正申請。A.已軋差B.已掛賬C.已超時D.已失敗【正確答案】：C26.在辦理各類外匯業(yè)務時，消費者應按照（）的要求，準確真實填寫相關申請文本(免填單業(yè)務除外)，提供真實有效的身份證件及相關業(yè)務證明文件并簽名確認。A、銀行外匯管理政策B、銀行文本管理政策C、監(jiān)管部門監(jiān)管政策D、國家外匯管理政策【正確答案】：D27.香港地區(qū)哪個部門專門負責銀行消費者權益保護事宜？()A、金管局B、銀管局C、財管局D、資管局【正確答案】：A28.核準類賬戶必須在（）個工作日內將相關申請資料送人行核準。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：C29.個人網(wǎng)銀行內轉賬，單筆最高金額（）萬元，日累計最高金額（）萬元。A.5，100B.50，200C.50，500D.500，500【正確答案】：D30.關于貸款展期，下列表述錯誤的是（）A.貸款展期不允許超過限制B.對于一年以下的貸款，展期的期限不能超過原期限C.一年以上的，展期期限不能超過原期限的一半D.所有貸款的展期均不可超過二年【正確答案】：D31.第二代農信銀支付清算系統(tǒng)支持對當日或以前工作日發(fā)生的交易進行錯賬控制，但不得對（）日以前發(fā)生的交易進行錯賬控制處理。A.5B.10C.15D.30【正確答案】：C32.現(xiàn)金中心每日至少進行（）次碰庫。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A33.對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔相關經(jīng)濟及法律責任。AA、委托單位B、客戶C、受托方D、委托單位和受托方【正確答案】：A34.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強產品和服務信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產品特點、收益水平、風險提示等要素，切實保障金融消費者的（）。A、知情權B、選擇權C、公平交易權D、監(jiān)督權【正確答案】：A35.消費者申辦銀行卡時，應向銀行提供()及個人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定對消費者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應配合銀行對其征信記錄的核查。A、本人有效身份證件B、本人有效戶口簿C、本人有效駕照D、本人有效社?？ā菊_答案】：A36.食醋是什么味道的？A、酸B、甜C、苦D、辣【正確答案】：A37.銀行新增或提高實行市場調節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前一定時期()進行公示。A、只需在營業(yè)場所B、只需在官方網(wǎng)站C、在相關營業(yè)場所和官方網(wǎng)站D、以上均不對【正確答案】：C38.下列關于消費者權利的描述中哪項是錯誤的？（）A、消費者有權獲知儲蓄存款種類、利率、計結息方式。B、消費者有權選擇存款的利率、金額、期限。C、消費者依法對自己的合法財產享有隱私權。D、消費者對自己的合法財產享有收益權?！菊_答案】：B39.將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據(jù)()。A、投訴的范圍大小B、投訴的影響程度C、投訴的級別高低D、投訴涉及到的當事人的多少【正確答案】：B40.存款人購買個人支票每次限購（）本，存款人持有的支票不得超過（）本。A.2，3B.1，3C.1，2D.2，2【正確答案】：C41.當天做完往賬錄入沒有做復核，第二天應如何處理？（）A.先查匯款狀態(tài)，若是待復核狀態(tài)就做往賬錄入刪除B.直接做復核C.做往賬注銷D.做隔日沖正【正確答案】：A42.營業(yè)網(wǎng)點柜面發(fā)現(xiàn)假幣后，應當由()名以上取得反假貨幣知識合格證的柜員當面收繳。A.3B.1C.2D.4【正確答案】：C43.簡易開戶開立（）A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時存款賬戶【正確答案】：A44.下列開戶行為中涉嫌電信詐騙犯罪可能性最大的是（）A.代理他人開立賬戶B.批量開立賬戶C.異地開立賬戶D.陪同他人開立賬戶【正確答案】：D45.登錄密碼連續(xù)（）次驗證未通過，系統(tǒng)臨時凍結網(wǎng)上銀行交易資格，次日自動解除凍結；連續(xù)（）次驗證未通過，系統(tǒng)永久凍結，需到網(wǎng)點辦理解凍手續(xù)。A.3，6B.3，10C.6，10D.6，18【正確答案】：D46.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構就消費者權益保護工作組織架構和運行機制制定全面詳細的制度規(guī)定，特別是對消費者權益保護職能部門所應發(fā)揮的作用及其權責進行科學界定，可操作性強，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分數(shù)；否則，可在（）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正確答案】：B47.下列有關定期存單通存通兌的說法，錯誤的一項是（）A.不設置密碼就不允許通存通兌B.系統(tǒng)默認通存通兌C.選擇憑證件支取的不允許通存D.選擇無要求支取的不允許通存通兌【正確答案】：B48.企業(yè)網(wǎng)銀行內轉賬，單筆最大限額（）萬元，日累計最大限額（）萬元。A.5，200B.5，2000C.50，2000D.500，2000【正確答案】：D49.自助設備的虛擬柜員操作號以（）開頭。A.9B.8C.7D.0【正確答案】：A50.發(fā)生服務突發(fā)事件時，銀行營業(yè)網(wǎng)點應在()通過電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。A、一天內B、三天內C、妥善解決后D、第一時間【正確答案】：D51.銀行業(yè)金融機構應當設立或指定（）負責銀行業(yè)消費者權益保護工作。A、專門部門B、銷售部門C、業(yè)務部門D、法律部門【正確答案】：A52.人民幣國際貨幣符號為（）A.￥B.RMBC.CNYD.YUAN【正確答案】：C53.國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市(省級)農村商業(yè)銀行、信托公司、汽車金融公司、消費金融公司的消費者權益保護工作考核評價工作原則上應當于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前【正確答案】：B54.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》已經(jīng)2020年9月1日中國人民銀行2020年第6次行務會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自（）起施行。A、2020年11月1日起B(yǎng)、2020年3月1日起C、2021年12月1日起D、2021年1月1日起【正確答案】：A55.假幣被收繳后，消費者如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關鑒定機構申請鑒定，由鑒定機構通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。收繳單位應當自收到通知之日起（）個工作日內將需鑒定貨幣送達鑒定機構。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B56.在銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價中，銀行業(yè)金融機構訴訟或仲裁報送出現(xiàn)虛報、瞞報現(xiàn)象的，扣減()分。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D57.全面風險管理的操作流程是（）A.計量、監(jiān)測、識別、控制、處置與報告B.識別、計量、監(jiān)測、控制、處置與報告C.計量、識別、監(jiān)測、控制、處置與報告D.監(jiān)測、計量、識別、控制、處置與報告【正確答案】：B58.根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞，則屬于()。A、特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)D、較小服務突發(fā)事件(Ⅳ級)【正確答案】：B59.銀行業(yè)金融機構對重大客戶投訴事件應建立（），必要情況下召集有關部門開會研究處理投訴事件。A、長效預警機制B、快速反應機制C、首問負責機制D、聯(lián)動機制【正確答案】：B60.銀行匯票辦理結算時，以下關于實際結算金額的說法中正確的是（）。A、實際結算金額可以更改，但改后的實際結算金額必須小于出票金額B、實際結算金額可以更改，改后的實際結算金額可以大于出票金額C、實際結算金額不得更改，更改實際結算金額的銀行匯票無效D、對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結算金額可任意更改【正確答案】：C61.重置CVV鎖定交易（）操作。A.可在全省任一網(wǎng)點B.只能在開卡法人行社任一網(wǎng)點C.只能在發(fā)卡網(wǎng)點D.只能在縣一級行社任一網(wǎng)點【正確答案】：A62.基金管理人應提醒消費者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風險，由消費者自行承擔。A、買者自負B、賣者有責C、公平交易D、公開公正【正確答案】：A63.正式開立之日”，對于核準類銀行結算賬戶，為中國人民銀行當?shù)胤种械模ǎ┤掌?；對于非核準類銀行結算賬戶，為銀行為存款人辦理開戶手續(xù)的日期。A.開戶B.啟用C.核準D.預核準【正確答案】：C64.下列哪種卡屬于我社發(fā)行的聯(lián)名卡？（）A.小康卡B.楚天溫馨卡C.普通卡D.員工卡【正確答案】：B65.電子現(xiàn)金單筆交易限額系統(tǒng)默認為（）元。A.1000B.1500C.2000D.5000【正確答案】：A66.基金代銷銀行和基金管理人承諾()，以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金資產，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A、銀行利益優(yōu)先B、機構利益優(yōu)先C、基金份額持有人利益優(yōu)先D、基金經(jīng)理利益優(yōu)先【正確答案】：C67.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為()，表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構應當對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關注。A、一級B、二級C、三級D、四級【正確答案】：D68.關于柜員如何確認一筆貸款是否發(fā)放成功，下列表述錯誤的是（）A.啟用（010400）等交易查詢賬戶交易情況，確認該筆貸款是否已成功發(fā)放B.核對發(fā)放的金額是否與《放款通知書》或《支付放款通知書》上的出賬金額一致C.核對存款賬號是否有效，放款是否成功D.核對客戶是否在借款合同上簽字蓋章【正確答案】：D69.系統(tǒng)檢查利率類型欄位選固定利率時，利率增量為（）A.10B.30C.50D.0【正確答案】：D70.下列各項中，屬于大額支付系統(tǒng)可處理的業(yè)務是（）。A.普通借記支付業(yè)務B.定期貸記支付業(yè)務C.實時貸記支付業(yè)務D.普通貸記支付業(yè)務【正確答案】：D71.《自助設備盤庫及加鈔登記簿》由自助銀行所屬網(wǎng)點保管（）年。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：C72.個人賬戶不動戶期限為（）年A.1B.2C.3D.5【正確答案】：C73.開立單位定期賬戶的前提是必須開立（）A.單位基本賬戶B.單位一般賬戶C.單位活期賬戶D.單位專用賬戶【正確答案】：C74.國際金融危機后，由于（）暴露出金融消費者權益保護方面的監(jiān)管缺陷，促使美國政府大力推進金融監(jiān)管改革，加強對金融消費者權益的保護。A、次貸危機B、希臘債務危機C、伊朗核問題D、伊拉克戰(zhàn)爭【正確答案】：A75.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，針對外國銀行分行管理行及單一分行的考核評價比照（）執(zhí)行。A、中資法人銀行銀行B、外資法人銀行C、中國銀監(jiān)會D、中國人民銀行【正確答案】：B76.卡樂付”的客服電話是多少？（）A.4006068000B.96568C.4008102112D.027-96568【正確答案】：A77.下列哪一項不能作為我社信貸業(yè)務的對象？（）A.企（事）業(yè)法人B.國家機關C.其他經(jīng)濟組織D.個體工商戶【正確答案】：B78.匯票背書中將匯票金額的一部分轉讓的，或者將匯票金額分別轉讓給二人以上的（）A.背書有效B.背書無效C.背書效力待定D.背書失效【正確答案】：B79.金融機構應當尊重金融消費者購買金融產品和服務的(),不得擅自代理金融消費者

辦理業(yè)務,不得擅自修改金融消費者的業(yè)務指令。A、真實表示B、真實表現(xiàn)C、真實意愿D、真實意志【正確答案】：C80.農戶申請小額信用貸款時，下列選項中需要柜員操作的是（）A.審核客戶是否在農信社服務轄區(qū)內從事種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)B.審核客戶是否開立農信社個人結算賬戶C.審核客戶是否具備清償貸款本息的能力D.審核客戶是否具有完全民事行為能力【正確答案】：B81.《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，收集個人信息，應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得（）收集個人信息。A.正常B.過度C.明確D.基本【正確答案】：B82.存款人因遷址需要變更開戶銀行和其他原因撤銷銀行結算賬戶后，如果需要重新開立基本存款賬戶，應在撤銷其原基本存款賬戶后（）個工作日內重新開立基本存款賬戶。A.5B.8C.10D.12【正確答案】：C83.批量開戶賬戶激活操作可在（）進行。A.開戶網(wǎng)點柜面B.省內任一網(wǎng)點柜面C.同一法人機構下任一網(wǎng)點柜面D.開戶網(wǎng)點ATM機【正確答案】：C84.柜臺銀行卡鎖定是指客戶連續(xù)輸入錯誤密碼累計達到（）次，銀行卡即被密碼鎖定。A.3B.5C.6D.10【正確答案】：C85.食醋是什么味道的？A、酸B、甜C、苦D、辣【正確答案】：A86.近年來，中國人民銀行部分分支機構結合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“()”的申訴處理模式，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索。A、人民銀行協(xié)商調解處理+轉送相關部門B、人民銀行協(xié)商調解+司法訴訟C、人民銀行協(xié)商調解+消費者協(xié)會調解D、人民銀行協(xié)商調解+銀行處理【正確答案】：A87.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立于哪一年？()A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年【正確答案】：C88.定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（）個月的，按支取日活期利率計息。A、1B、3C、6D、12【正確答案】：B89.境內ATM同城跨行轉賬手續(xù)費標準是（）A.1萬元（含）以下，3元/筆；1-5萬元(含），5元/筆B.1萬元（含）以下，2元/筆；1-5萬元(含），5元/筆C.1萬元（含）以下，1元/筆；1-5萬元(含），5元/筆D.1萬元（含）以下，2元/筆；1-5萬元(含），3元/筆【正確答案】：A90.運營主管每周至少查庫（）次。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A91.銀行業(yè)金融機構應當在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和()。A、投訴部門B、投訴要求C、投訴流程D、投訴反饋【正確答案】：C92.境內ATM異地跨行轉賬手續(xù)費標準是（）A.轉出金額的1%，最低3元/筆，最高50元/筆B.轉出金額的1%，最低2元/筆，最高50元/筆C.轉出金額的1%，最低5元/筆，最高100元/筆D.轉出金額的1%，最低5元/筆，最高50元/筆【正確答案】：D93.銷附屬卡必須由（）提出申請。A.主卡持卡人本人B.附屬卡使用人C.主卡持卡人的代理人D.以上都不對【正確答案】：A94.核心報表數(shù)據(jù)的來源是（）A.總賬系統(tǒng)B.ODSC.核心系統(tǒng)D.前置系統(tǒng)【正確答案】：B95.若被收繳人拒絕在《假幣收繳憑證》簽字，收繳人要進行解釋；如果被收繳人仍堅持不簽，收繳單位可在收繳憑證上注明()。A.被收繳人不簽字B.被收繳人拒簽C.客戶拒絕簽字D.客戶不簽字【正確答案】：B96.批量停用客戶號功能在（）操作。A.營業(yè)部B.運營部C.清算中心D.營業(yè)網(wǎng)點【正確答案】：C97.在匯出外匯款項時，以下哪種做法可以幫助消費者提高匯款效率？（）A、挑選匯入行B、挑選中間行C、選擇直接付款方式D、以上全部【正確答案】：D98.對借款期內產生的應付未付利息和借款逾期后產生的應付未付利息，銀行有權向消費者計收()。A、罰金B(yǎng)、滯納金C、違約金D、復利【正確答案】：D99.銀行消費者的()是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。A、安全權B、知情權C、選擇權D、公平交易權【正確答案】：C100.假幣收繳相關印章管理，實行專人管理，登記造冊（附蓋印模）報當?shù)厝嗣胥y行備案，如有機構變更及時向()備案。A.稅務機關B.公安機關C.當?shù)厝嗣胥y行D.安保部門【正確答案】：C1.下列哪些情況屬于銀行業(yè)重大突發(fā)事件？（）A.聚眾沖擊、圍攻銀行業(yè)金融機構B.內部員工相互斗毆致使雙方均受傷住院治療C.盜竊、出賣、泄露或丟失涉密資料，可能造成經(jīng)濟秩序混亂D.高級管理人員被綁架或被限制人身自由，叛逃、失蹤或非正常死亡【正確答案】：ACD2.至少需要哪幾項要素才能產生唯一客戶號？（）A.證件類型B.證件號碼C.證件到期日D.名稱【正確答案】：ABD3.如果銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作考核評價結果為三級，監(jiān)管機構應當()。

A、對其薄弱環(huán)節(jié)加強關注B、向銀行業(yè)金融機構及時發(fā)出風險提示C、必要時選擇恰當方式對銀行業(yè)金融機構的不當行為進行通報D、根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等法律法規(guī)，對其進一步采取必要監(jiān)管措施【正確答案】：ABC4.信用卡的分類包括（）。

A、儲蓄卡B、借記卡C、貸記卡D、準貸記卡【正確答案】：CD5.殘缺、污損人民幣是指票面()，或因自然磨損、侵蝕，外觀、質地受損，顏色變化，()，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。A.撕裂B.損缺C.圖案不清晰D.防偽特征受損【正確答案】：ABCD6.辦理支付結算需要交驗的個人有效身份證件包括哪些？（）A.居民身份證B.臨時身份證C.軍人身份證件D.護照【正確答案】：ABCD7.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的主要工作框架是（）。A、構建堅實的法制基礎B、形成科學的工作機制C、完善預先的保護框架D、建立快捷的應訴程序E、創(chuàng)建務實的后評估體系F、制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃G、探索持續(xù)的教育模式【正確答案】：ABCDEF8.在貴金屬業(yè)務中，消費者享有的主要權利包括（）。

A、了解實物貴金屬產品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產品信息B、了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時間、定價機制、點差、結算方式及手續(xù)費率等信息C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式D、自主決定買賣時機，獲得收益或承擔損失【正確答案】：ABCD9.辦理銀行卡業(yè)務中，有下列哪些行為之一的，給予有關責任人警告至記大過處分？（）A.在辦理卡業(yè)務過程中，未認真對刷卡讀取的卡號與卡面印刷卡號是否一致，導致偽卡盜用資金的B.未按規(guī)定及時辦理查詢、查復的C.違反規(guī)定為單位、個人辦理銀行卡或開戶資料不正確、不完整的D.銀行卡、POS、SIM卡、ATM、CRS的使用、保管、交接沒有做好簽收登記的【正確答案】：ABCD10.農商行應為營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一刻制的假幣收繳相關的印章是()等A.帶有機構編號的假幣”印章B.假幣收繳專用章C.假幣鑒定專用章D.假幣章【正確答案】：ABC11.省聯(lián)社規(guī)定各級行社領導人五嚴禁”的具體內容有哪些？（）A.嚴禁弄虛作假B.嚴禁違規(guī)放貸C.嚴禁私招亂雇D.嚴禁有案不報【正確答案】：ABCD12.中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的,應當自收到投訴之日起7個工作日

內作出哪些處理（）A、對投訴人和被投訴機構信息、投訴請求、事實和理由等進行登記。B、作出是否接收投訴的決定。決定不予接收的,應當告知投訴人C、決定接收投訴的,應當將投訴轉交被投訴機構處理或者轉交金融消費糾紛調解組織提供調解服務D、需要投訴人對投訴內容進行補正的,處理時限于補正完成之日起計算【正確答案】：ABCD13.網(wǎng)點核心服務流程包括：開門迎賓、業(yè)務咨詢、（）、挽留客戶等內容。A.業(yè)務接待B.客戶分流C.客戶教育D.產品營銷【正確答案】：ABCD14.整點的現(xiàn)金應達到人民銀行五好錢捆”標準：()。A.點準B.挑凈C.墩齊D捆緊【正確答案】：ABCD15.持卡開戶交易可開立的賬戶包括（）A.個人活期結算賬戶B.個人零存整取存款（卡）C.個人定期一卡通存款D.個人活期儲蓄賬戶【正確答案】：ABC16.《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，處理個人信息應當遵循（）、（）、（）和（）原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。A.合法B.正當C.必要D.誠信【正確答案】：ABCD17.銀行消費者權益保護的實施內容包括（）。

A、為消費者提供規(guī)范服務B、履行信息披露要求C、做好消費者信息管理D、完善消費者投訴管理E、積極履行社會責任【正確答案】：ABCD18.企業(yè)貸款分為下列哪幾類？A.流動資金貸款B.固定資產貸款C.房地產開發(fā)貸款D.農村經(jīng)濟組織貸款【正確答案】：ABCD19.通過哪些渠道可以披露信息，尊重和引導消費者自由選擇、自主交易？（）A.利用營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站免費為消費者提供相關服務價格查詢服務B.個性化服務可通過信函、電話、短信、電子郵件等渠道向消費者進一步進行信息披露C.使用電子銀行等自助渠道提供服務的，應通過適當方式明確提示消費者相關收費標準，以保證消費者的選擇權D.網(wǎng)點柜員在辦理業(yè)務時，應告知消費者服務項目和收費信息【正確答案】：ABCD20.批評教育包括（）A.責令限期整改B.書面檢查C.誡勉談話D.通報批評【正確答案】：ABCD21.下列屬于銀行承兌匯票絕對記載事項的有（）A.無條件支付的委托B.確定的金額C.收款人名稱、付款人名稱D.出票日期【正確答案】：ABCD22.投訴分類按照影響程度，分為()。

A、惡性投訴B、緊急投訴C、一般性投訴D、重大投訴【正確答案】：CD23.投訴處理過程中，銀行業(yè)金融機構應適當應用投訴技巧，包括()的技巧、()的技巧、（）的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗，不斷提升處理水平。

A、聆聽B、辯論C、引導D、致歉E、掌控【正確答案】：ACD24.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令[2020]第5號）立法依據(jù)及重點參考材料：（）A、《中華人民共和國中國人民銀行法》B、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》C、《中華人民共和國消費者權益保護法》D、《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）【正確答案】：ABCD25.商業(yè)銀行應按照國家有關政策或自身控制風險需要設置并調整渠道（），對交易金額達到監(jiān)管規(guī)定額度的消費者進行身份核對。

A、支付限額B、交易時間C、交易次數(shù)D、交易客戶E、交易地點【正確答案】：AC26.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機構服務突發(fā)事件的應急處理原則？（）

A、快速有效B、及時報告C、保護消費者和員工生命財產安全D、保守銀行和消費者秘密E、避免媒體報道F、積極穩(wěn)妥【正確答案】：ABCDF27.人民幣是指中國人民銀行依法發(fā)行的貨幣，包括（）和（）A.人民幣B.紙幣C.硬幣D.港幣【正確答案】：BC28.以下說法屬于特殊群體消費者權益保護要點的是（）。

A、統(tǒng)一建立健全為特殊群體消費者提供金融服務的管理制度和業(yè)務流程B、考慮特殊群體消費者的具體困難，為其提供更加細致和人性化的服務C、積極為特殊群體消費者普及金融知識，提升其防范金融風險的能力，安全用好相關金融產品和服務D、加強對員工的日常培訓，強化員工公平對待消費者意識，提升員工服務殘障人士技能和應急處理能力【正確答案】：BCD29.支付結算應遵循什么原則？（）A.恪守信用，履約付款B.誰的錢進誰的賬，由誰支配C.銀行不墊款D.銀行墊款【正確答案】：ABC30.協(xié)助查詢時，只能將會計資料提供給有權機關（），不能讓其帶走會計資料原件。A.抄錄B.復制C.照相D.傳真【正確答案】：ABC31.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》，銀行業(yè)消費者權益保護工作應當堅持以人為本，堅持()，堅持（）。

A、服務至上B、公平對待C、社會責任D、健康發(fā)展【正確答案】：AC32.在做批量開卡交易800201提交的時候，系統(tǒng)提示:PFA.姓名長度過長B.姓名含有字母C.姓名含有符號D.姓名含有生僻字【正確答案】：BCD33.銀行在處理銀行代理保險業(yè)務時，要妥善處理服務過程中發(fā)生的問題(包括投訴和申訴)，應該（）。

A、建立有效的投訴處理機制，制定統(tǒng)一規(guī)范地投訴處理程序B、及時處理客戶的投訴，切實維護客戶合法權益C、與保險公司簽訂代理協(xié)議時，主動協(xié)商建立銀保突發(fā)事件應急預案，確保雙方能夠及時妥善處理投訴糾紛事件D、全權交付保險公司處理【正確答案】：ABC34.附屬卡額度由主卡指定，可設（）等交易日限額。A.ATM取現(xiàn)或轉賬B.POS消費C.農民工柜面取現(xiàn)D.柜臺存現(xiàn)【正確答案】：ABC35.客戶號狀態(tài)有哪些？A.正常B.死亡C.破產D.停用【正確答案】：ABCD36.關于儲蓄業(yè)務起存金額及存期檔次，下列說法正確的是（）A.整存整取定期儲蓄存期分為三個月、半年、九個月、一年、兩年、三年、五年B.零存整取50元起存C.整存零取1000元起存，存期分為一年、三年、五年D.定活兩便存款50元起存。實際存期一年以內的，利息按實際存期的整存整取儲蓄存款利率達六折計算。實際存期一年以上的，一律按一年期整存整取利率打六折計算【正確答案】：CD37.根據(jù)《個人存款賬戶實名制》要求，法定證件能作為實名證件的是（）。A.居民身份證B.軍人、武裝警察身份證件C.臨時身份證復印件D.港澳居民往來內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或其他有效旅行證件E、E.國家公務員的工作證、司機的駕駛證【正確答案】：ABD38.關于存單的使用范圍，下列說法正確的是（）A.存單僅適用于個人定期存款B.存單適用于單位定期存款C.存單適用于單位通知存款D.存單適用于個人通知存款【正確答案】：BCD39.目前系統(tǒng)支持的圈存業(yè)務有（）A.現(xiàn)金充值B.指定賬戶圈存C.補登圈存D.手機銀行圈存【正確答案】：ABC40.營業(yè)網(wǎng)點備付小面額數(shù)量應達到當?shù)厝嗣胥y行規(guī)定要求。當?shù)厝嗣胥y行沒有規(guī)定最低要求的，每個營業(yè)網(wǎng)點小面額庫存()的標準。A.1元面值應不低于100枚B.5角面值不低于50枚C.1角面值不低于50枚D.1角面值不低于20枚【正確答案】：ABC41.銀行業(yè)金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排()，縮減()，不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務需求。

A、自助機具布放B、柜面窗口C、等候時間D、服務成本【正確答案】：BC42.辦理個人貸款業(yè)務時，銀行有權根據(jù)消費者的（）等因素，確定貸款的金額、期限、利率和擔保方式等。

A、收入和支出B、負債C、家庭背景D、貸款用途【正確答案】：ABD43.貸款賬戶的編制規(guī)則中第一層固定為3，關于第二層表述正確的是（）A.1—農戶客戶B.2—農村經(jīng)濟組織客戶C.3—農村企業(yè)客戶D.4—非農個人客戶【正確答案】：ABCD44.我國大陸部分地區(qū)嘗試建立了由（）共同參與的金融消費者權益保護工作小組，共同推進金融消費者權益保護工作。

A、中國人民銀行B、工商管理C、消費者協(xié)會D、司法部門【正確答案】：ABCD45.銀行、支付機構有下列情形之一，侵害消費者金融信息依法得到保護的權利的，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：（）A、未經(jīng)金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的B、收集與業(yè)務無關的消費者金融信息，或者采取不正當方式收集消費者金融信息的C、未公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍的D、超出法律法規(guī)規(guī)定和雙方約定的用途使用消費者金融信息的【正確答案】：ABCD46.下列卡種在開卡、換卡交易時均不收工本費的是（）A.普通卡B.金卡C.白金卡D.鉆石卡【正確答案】：BCD47.金融IC卡按通訊方式可以分為哪幾類？（）A.接觸式B.非接觸式C.雙界面D.有線式【正確答案】：ABC48.銀行業(yè)金融機構應當遵循()和（）原則，構建落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的體制機制，履行保護銀行業(yè)消費者合法權益的義務。

A、依法合規(guī)B、協(xié)調服務C、客戶至上D、內部自律【正確答案】：AD49.為了提高銀行業(yè)金融機構的投訴處理能力，投訴處理工作人員應該（）。

A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關監(jiān)管規(guī)定B、熟悉金融產品與金融服務情況C、掌握本機構有關規(guī)章制度與業(yè)務流程D、公平、友善地對待金融消費者【正確答案】：ABCD50.存款賬戶的編制規(guī)則中第一層固定為8，關于第二層表述正確的是（）A.1-個人客戶B.2-企業(yè)客戶C.3-金融類客戶D.4-財政類客戶【正確答案】：ABCD51.農戶小額信用貸款的用途有（）A.種植業(yè)B.養(yǎng)殖業(yè)C.農產品加工D.農機具購置【正確答案】：AB52.有下列哪些行為之一的，給予有關責任人開除或解除勞動合同處理？（）A.侵占、挪用資金的B.盜竊、套取重要空白憑證或有價單證的C.空存實取資金的D.一般存款賬戶支取現(xiàn)金的【正確答案】：ABC53.投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費少于應付保險費的，保險人有權()。

A、解除合同B、更正并要求投保人補交保險費C、更正并要求投保人雙倍補交保險費D、在給付保險金時按照實付保險費與應付保險費的比例支付【正確答案】：BD54.紀律處分包括（）A.警告B.記過C.記大過D.降級【正確答案】：ABCD55.關于核心系統(tǒng)業(yè)務的修正交易碼，表述正確的是（）A.+100交易抹賬或沖正B.+1000無折交易C.+5000倒起息交易或系統(tǒng)外交易D.+1000有折交易【正確答案】：ABC56.銀行、支付機構不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內容的規(guī)定（）A、減輕或者免除銀行、支付機構造成金融消費者財產損失的賠償責任B、規(guī)定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權利D、排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機構提供的金融產品或者服務的權利【正確答案】：ABCD57.中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會的主要職責是()。

A、組織協(xié)調機關各部門及派出機構貫徹落實銀監(jiān)會消費者權益保護的工作要求B、負責重大投訴事件的定性分析C、對疑難事件提出專業(yè)建議D、對消費者權益保護工作提出評估意見【正確答案】：BCD58.在湖北農信網(wǎng)點柜臺可以辦理支付寶卡通哪些業(yè)務？（）A.卡通簽約B.卡通撤約C.充值提現(xiàn)D.限額修改【正確答案】：ABD59.合規(guī)風險是指農信社因沒有遵循法律、規(guī)則和準則，可能遭受（）的風險。A.法律制裁B.監(jiān)管處罰C.重大財務損失D.聲譽損失【正確答案】：ABCD60.在代收代付業(yè)務中，銀行的主要義務包括()。

A、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務B、為代收付指令執(zhí)行的準確性負責C、為代收付指令的正確性負責D、為消費者提供一般結算賬戶的交易明細查詢、對賬服務【正確答案】：ABD61.消費者簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列哪些事項？（）

A、無條件支付的委托B、匯入地點、匯入行名稱C、匯出地點、匯出行名稱D、表明“信匯”或“電匯”的字樣E、確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱F、匯款人簽章、委托日期【正確答案】：ABCDEF62.服務行為三要”是指（）A.微笑要真誠B.眼神要專注C.傾聽要認真D.行動要迅速【正確答案】：ABC63.銀行業(yè)案件風險信息是指已被發(fā)現(xiàn)，可能演化為案件，但尚未確認案件事實的風險事實的有關信息。下列屬于案件風險信息的有（）A.員工非正常原因失蹤B.員工被拘禁或被雙規(guī)C.大額授信企業(yè)負責人失蹤、被拘禁或被雙規(guī)D.員工參與賭博【正確答案】：ABC64.有下列哪些行為之一的，給予有關責任人通報批評，造成不良后果的，給予記過至開除處分？（）A.明知需授權事項不符合有關業(yè)務制度規(guī)定仍進行授權的B.授權人員不認真審核業(yè)務憑證而隨意進行授權的C.授權復核人員不加蓋個人私章D.違反制度規(guī)定辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務的【正確答案】：ABD65.銀行按照國家外匯管理政策要求對外匯業(yè)務申請者的()進行審查，有權依據(jù)相關政策決定是否受理消費者的業(yè)務申請。

A、身份信息B、證明文件C、交易性質D、工作性質【正確答案】：AB66.會計要素包括資產、負債、所有者權益和（）A.實收資本B.收入C.費用D.利潤【正確答案】：BCD67.銀行消費者權益保護的原則包括（ABCE）。

A、依法合規(guī)B、誠實守信C、公開透明D、公平公正E、文明規(guī)范【正確答案】：ABCE68.所有者權益主要包括（）A.固定資產B.實收資本、資本公積C.盈余公積D.一般風險準備、未分配利潤【正確答案】：BCD69.存款存折可用于下列哪些存款業(yè)務？（）A.存本取息B.定活兩便C.零存整取D.教育儲蓄【正確答案】：ACD70.驗資不成功銷戶時應注意哪些事項？（）A.驗資不成功的，驗資戶申請撤銷應提供工商部門出具的驗資不成功的證明B.驗資不成功的驗資戶撤銷時，應將資金原路退回，對于以轉賬現(xiàn)式繳存資金的不允許提取現(xiàn)金；對于以現(xiàn)金方式繳存的，審核繳存的現(xiàn)金存款單原件及投資人的有效身份證件無誤后可以為其辦理C.驗資不成功的驗資戶撤銷時，應逐筆原路退回繳資資金，最后一筆資金的退回時應選擇銷戶D.驗資不成功的驗資戶銷戶可選擇轉賬或者現(xiàn)金方式【正確答案】：ABC71.下列屬于銀行給手機銀行消費者的風險提示的是（）。

A、牢記銀行手機銀行官方網(wǎng)址或安裝、使用銀行手機銀行客戶端B、使用后請及時安全退出手機銀行，且確保手機不被他人擅自使用C、根據(jù)自身實際需要對交易限額進行控制D、在綁定的手機或相關安全認證工具丟失后及時采取補救措施【正確答案】：ABCD72.銀行有權定期或不定期對電子銀行系統(tǒng)進行維護、升級和改造，以提高電子銀行服務，增加服務的()。

A、安全性B、可靠性C、時效性D、方便性【正確答案】：ABD73.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，銀行業(yè)消費者權益保護工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。

A、系統(tǒng)B、科學C、標準D、規(guī)范【正確答案】：ACD74.以下哪些項目屬于銀行提供的財富管理與私人銀行業(yè)務專享增值服務？（）

A、定制體檢B、私人酒窖C、機場貴賓D、藝術鑒賞【正確答案】：ABCD75.銀保產品不能簡單等同于“存款”、“儲蓄”等，產品收益率具有不確定性，例如（）。

A、分紅險的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動較大B、萬能險只能保證結算利率高于保底利率，具體結算利率會定期調整C、投連險只能保證結算利率高于保底利率，具體結算利率會定期調整D、萬能險與基金類似，沒有所謂的保底收益率E、投連險與基金類似，沒有所謂的保底收益率【正確答案】：ABE76.以下哪些業(yè)務屬于銀行的代收代付業(yè)務？（）

A、代發(fā)工資B、代繳交通罰款C、代扣電話費D、代收水電費【正確答案】：ABCD77.關于個人網(wǎng)銀客戶的注銷操作，下列說法正確的是（）A.個人網(wǎng)銀客戶須到原受理注冊機構申請注銷B.客戶應提供本人的有效身份證件原件、已注冊賬戶的原始憑證（如個人?？ǎ?，及填寫的《網(wǎng)上銀行個人客戶變更（注銷）申請表》C.受理機構審核通過后，登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)，審核申請表中填寫的賬戶是否為已注冊賬戶，無誤后進行注銷操作D.操作員進入個人證書管理”選擇廢止證書”，授權員復核無誤后授權通過，注銷成功【正確答案】：ABCD78.銀行業(yè)金融機構在對賬工作中應堅持的對賬四原則”是指（）A.適時對賬原則B.不返原崗位處理原則C.獨立審核原則D.崗位分類原則【正確答案】：ABCD79.對公賬戶在進行受托支付時提示該賬戶已止付”，受托支付不能成功，關于這種情況，下列說法正確的是（）A.可能是賬戶做了凍結B.可能是剛開的一般戶未解凍，用009082解凍C.可能是剛開的基本戶未激活，用007050激活D.信貸系統(tǒng)錯誤【正確答案】：ABC80.消費者辦理下列哪些外匯儲蓄存款業(yè)務應經(jīng)外管局核準？（）

A、開立外國投資者投資專用賬戶B、開立特殊目的公司專用賬戶C、開立投資并購專用賬戶D、賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外【正確答案】：ABCD81.存款人恢復支票業(yè)務的處理原則是（）A.須遵循存款人申請，開戶行（社）審核，管轄行（社）審批”的業(yè)務管理原則B.存款人申請恢復支票業(yè)務，應已參加支票法律、法規(guī)知識培訓，并取得了考核合格的證明C.恢復支票業(yè)務以二個年度為限D.對于連續(xù)兩個年度內均存在符合停止出售支票的條件的存款人，開戶社（行）原則上不再受理存款人恢復支票業(yè)務申請【正確答案】：ABD82.黃金客戶的選擇應遵循的原則包括（）A.產業(yè)優(yōu)先B.效益優(yōu)先C.管理優(yōu)先D.法人優(yōu)先【正確答案】：ABC83.在辦理電子銀行業(yè)務中，有下列哪些行為之一的，給予有關責任人通報批評；造成不良后果的，給予記過至開除或解除勞動合同處理？（）A.違反規(guī)定為客戶開通、變更、注銷電子銀行業(yè)務的B.對U-ky、卡樂付等機具保管、領用、交接不善，造成損毀或遺失的C.與商戶串通，協(xié)助持卡人套取現(xiàn)金的D.不按規(guī)定進行電子銀行業(yè)務差錯處理的【正確答案】：ABCD84.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則是（）。

A、預防為先B、教育為主C、獎功罰過D、提高聲譽E、依法維權F、協(xié)調處置【正確答案】：ABEF85.銀行為消費者提供的免費服務項目涉及()。

A、代收水費B、同城異行存取款C、代收交通罰款D、代收話費【正確答案】：ABCD86.一日三碰庫”的碰庫時間是（）A.營業(yè)前B.營業(yè)中（午間）C.營業(yè)期間任何時間D.營業(yè)終了【正確答案】：ABD87.網(wǎng)點在下列哪些情況下可使用自定義優(yōu)先級轉賬還款011034交易？（）A.一般用于未轉清收部管戶的逾期貸款，客戶與各行社協(xié)商，經(jīng)行社同意先還本金再還利息的情形B.舊系統(tǒng)移植過來的，在2012年8月10日至11月26日之間做過011091強制結息交易，需要先還利息，再還本金的逾期貸款C.任何一筆交易都可以D.表外貸款才可以【正確答案】：AB88.銀行應明確界定各分支機構同城業(yè)務覆蓋的區(qū)域范圍，通過（）等方式告知消費者，尊重消費者的知情權。

A、營業(yè)場所公示B、宣傳手冊C、網(wǎng)站公示D、提供24小時查詢通道【正確答案】：ABC89.臨時賬戶在系統(tǒng)中不能領取現(xiàn)金支票，應修改哪兩項賬戶信息？（）A.取現(xiàn)有效日B.累計取現(xiàn)限額C.賬戶類型D.賬戶基本信息【正確答案】：AB90.消費者購買理財產品時，依法享有知情權，包括（）。

A、收費標準B、風險等級C、理財產品的過往表現(xiàn)D、預期收益測算E、投資范圍【正確答案】：ABCDE91.需要處理查詢查復的業(yè)務系統(tǒng)有（）A.大額支付系統(tǒng)B.小額支付系統(tǒng)C.農信銀支付清算系統(tǒng)D.核心系統(tǒng)【正確答案】：ABC92.零存整取的存款介質有（）A.存款存折B.銀行卡C.存單D.定期一本通【正確答案】：AB93.銀行不得（）消費者個人金融信息。

A、收集B、篡改C、保存D、違法使用【正確答案】：BD94.在貴金屬業(yè)務中，銀行享有的權利主要包括（）。

A、按照產品設計及交易規(guī)則，獲得產品差價收益或手續(xù)費等收入B、對客戶違反交易規(guī)則的交易請求，銀行有權拒絕執(zhí)行或撤銷交易結果C、要求客戶提供國家法律、行政法規(guī)及貴金屬業(yè)務交易規(guī)則規(guī)定的證明文件、客戶信息等D、為開辦實物貴金買賣的銀行網(wǎng)點配備專業(yè)的貴金屬鑒定設備和完善的安全保衛(wèi)及防護、監(jiān)控設施【正確答案】：ABC95.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙有哪些？()

A、銀行消費者權益保護工作缺少法律支持B、知情權不夠充分C、選擇權受限D、公眾金融教育機制不完善【正確答案】：BCD96.貸款結清有哪幾種？（）A.零余額時結清B.現(xiàn)金還款結清C.存款賬戶轉賬結清D.內部賬賬戶轉賬結清【正確答案】：ABCD97.以下哪些不是國家監(jiān)管部門對于銀行業(yè)金融機構出臺的“四公開”規(guī)定中的內容？（）

A、收費項目公開B、業(yè)務渠道公開C、服務質價公開D、優(yōu)惠政策公開E、金融信息公開F、效用功能公開【正確答案】：ACDF98.下列說法不正確的是（）A.受到通報批評的，扣減一個月的績效收入B.受到警告處分的，扣減一個月的績效收入C.受到記過處分的，扣減二個月的績效收入D.受到記大過處分的，扣減三個月的績效收入【正確答案】：ACD99.手工建立代收付時，收款明細賬戶可為（）A.個人活期結算賬戶B.一本通賬戶C.對公活期結算賬戶D.個人儲蓄賬戶【正確答案】：ABC100.發(fā)生涉案金額在20萬元（不含）以下的案件，（）A.給予直接責任人記大過至留用察看處分B.給予間接責任人記過至記大過處分C.給予領導責任人記過至撤職處分D.給予直接責任人開除處分【正確答案】：ABC1.銀行對電子銀行服務內容、操作流程或收費標準等進行任何調整后，若消費者不同意接受調整內容，有權向銀行申請終止相關電子銀行服務，但在申請終止相關電子銀行服務之前使用該服務的，仍當遵守相關調整內容。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.根據(jù)銀行消費者的定義，個人投資者不能算是銀行消費者。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.首次購買支票時，過去三個月內，賬戶的月平均余額不少于人民幣2萬元。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.臨時存款賬戶沒有使用期限的限制。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.銀行如果拒絕消費者購買銀行產品的申請，應當及時告知消費者申請結果，無需向其說明理由。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.為了保護消費者合法權益，銀行對消費者購買銀行產品或者接受銀行服務的申請，應當盡快辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，決定了銀行消費者在擁有合法權益方面也具有一定的特殊性。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.匯兌往賬扣款后可以做扣款修改。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.根據(jù)銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和行業(yè)調節(jié)價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.不存在活躍賬戶的客戶號可以被停用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.消費者遺失或更換預留個人印章或更換簽字人時，應向開戶銀行出具經(jīng)公證確認的書面申請，以及原預留印章或簽字人的個人身份證件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.消費者權益保護知識的教育權是指消費者有權接受關于銀行產品的種類、特征等有關知識的教育。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.查詢書是對往來業(yè)務中存在疑問或需要更正的，向對方行發(fā)起查詢的業(yè)務報文；查復書是在收到對方行的查詢書，用以答復對方疑問的業(yè)務報文。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.按銀行經(jīng)營模式的不同，銀行貴金屬業(yè)務可分為自營、代理和回購再售三大類。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.單位不動戶是指1年及1年以上（對年對月對日計算）未發(fā)生賬務性活動、賬戶狀態(tài)正常的單位活期存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.代理銀保產品的從業(yè)人員應認真對購買某些銀保產品的消費者進行風險承受能力調查和評價，并根據(jù)消費者的風險承受能力推薦相應的保險品種，但所做的推薦僅供消費者參考。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結算。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.基本存款賬戶銷戶時既可辦理轉賬也可提取現(xiàn)金，一般存款賬戶或其他不允許支取現(xiàn)金的賬戶銷戶時，應將款項轉至基本存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.銀行可自行設置存款利率，并將利率進行公告，按銀行公告利率向消費者支付利息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.重要空白憑證的調撥可以在平級網(wǎng)點之間互相調劑。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.為了達到宣傳效果，銀行從業(yè)人員在進行基金營銷宣傳時，可以使用有保障、高收益、無風險等表述。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.所有的自然人都可申辦借記卡。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.銀行服務價格應嚴格實行部分明碼標價制度，提高服務收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務收費的相關信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.票據(jù)和結算憑證的金額、出票或簽發(fā)日期、收款人名稱不得更改，更改的票據(jù)無效；更改的結算憑證，銀行不予受理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應屬于較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.向客戶推薦產品或提供服務時，銀行業(yè)從業(yè)人員應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產品及服務涉及到的法律風險、政策風險以及市場風險等進行充分的提示，對客戶提出的問題應當本著誠實信用的原則答復，不得為達成交易而隱瞞風險或進行虛假或誤導性陳述，并不得向客戶做出不符合有關法律法規(guī)及所在機構有關規(guī)章制度的承諾或保證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.通知存款最低起存金額，個人為人民幣5萬元、單位為人民幣50萬元。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.如果消費者權益保護工作考核評價結果為二級，則意味著銀行業(yè)金融機構須注意查找自身消費者權益保護工作中存在的不足并妥善加以解決或改進。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.第一代居民身份證，自2013年1月1日停止使用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.本著誠實守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務時，不可向消費者作出任何承諾或保證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.馬鈴薯是果實？A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

馬鈴薯是是蔬菜。32.客戶辦理密碼掛失業(yè)務不可以跨法人機構辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.營業(yè)網(wǎng)點應開展人民幣紙幣冠字號碼記錄、存儲、查詢工作，履行在冠字號碼管理與使用等方面的職責，規(guī)范利用冠字號碼查詢解決假幣糾紛工作。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.柜面收繳假幣時，假幣”戳記應使用紅色印油，平行加蓋在假幣的正面左側水印處和背面中間位置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.電話銀行消費者應經(jīng)常瀏覽銀行官方網(wǎng)站關于電話銀行的風險提示，增強自身風險防范意識，不斷提高本人防范電話銀行風險的能力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.銀行應當建立健全消費者投訴處理機制，指定專門機構負責消費者投訴處理工作。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.銀行業(yè)從業(yè)人員應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構風險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財務狀況、經(jīng)營狀況、擔保物的情況、信用記錄等進行盡職調查、審查和授信后管理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.除銀行工作人員外，任何人不會也不能向消費者索要密碼，不會也不得通過任何形式要求消費者轉出賬戶資金。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.消費者申辦信用卡時，發(fā)卡銀行有權直接通過中國人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，無須征得消費者同意。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.按照《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價標準》，六類網(wǎng)點為城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標網(wǎng)點，評分600分（含）~700分。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.營業(yè)網(wǎng)點柜面辦理假幣收繳業(yè)務時，應向被收繳人出具中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)范制作的《假幣收繳憑證》，收繳人、復核人蓋私章，要求被收繳人在《假幣收繳憑證》上簽字后，加蓋收繳單位業(yè)務公章，一聯(lián)為收繳單位留存，一聯(lián)交被收繳人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.上繳當?shù)厝嗣胥y行和對外支付的現(xiàn)金(含自助設備)，必須按照《中國人民銀行不宜流通人民幣紙幣》《中國人民銀行不宜流通人民幣硬幣》標準，實行全額清分，不得即收即付。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“金融消費者”的概念。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向司法機關報告。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.灰名單錄入及灰名單剔除錄入，與系統(tǒng)當前跑批時間同步，即當天錄入的信息，隔日生效。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.消費者不得出租、轉借銀行個人結算賬戶，不得利用銀行個人結算賬戶套取銀行信用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.消費者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應當及時支付本金和相應利息，不得以任何理由拒絕消費者支取存款。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.銀行業(yè)金融機構在接到法人監(jiān)管機構關于消費者權益保護工作考核評價的通報后，如果對考核評價結果持有異議，可以隨時通過書面或口頭的形式提出反饋意見。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.銀行對于已發(fā)行成立的理財產品調整其投資范圍、品種、比例，或調整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，應允許消費者提前贖回該產品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.大額支付系統(tǒng)業(yè)務應遵循時時接收、時時發(fā)送、及時記賬、及時對賬”的原則；小額支付系統(tǒng)業(yè)務應遵循實時入賬、定時清算”的原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.正式開立之日”對于核準類銀行結算賬戶，為中國人民銀行當?shù)胤种械暮藴嗜掌冢粚τ诜呛藴暑愩y行結算賬戶，為銀行為存款人辦理開戶手續(xù)的日期。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.匯款憑證上填明的匯款日期原則要求是當天。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.續(xù)凍改變更原有的凍結輪候序號A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.雖然客戶沒有同意或請求，但銀行經(jīng)常向客戶發(fā)送理財產品信息是提高服務水平的表現(xiàn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.貸款可以轉機構，存款中除單位定期存款不能轉機構外，其他的可以轉。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.基本戶、臨時戶、允許支取現(xiàn)金的專用戶取現(xiàn)時，提示為受限制的產品或賬戶，不能操作本交易”的，需要操作007050交易修改過賬限制中的現(xiàn)金支取，另外臨時戶、允許取現(xiàn)的專用戶還要使用007050擴展信息維護定義累計取現(xiàn)限額和取現(xiàn)有效日。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.銀行應在官方網(wǎng)站及時公布實行政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價的服務項目、價格水平和適用對象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.消費者開立外幣賬戶后，銀行需提示消費者注意保護自己的賬戶信息，不要通過電子郵件、聊天工具、互聯(lián)網(wǎng)論壇等渠道隨意透露銀行戶名、賬號、密碼等信息。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.非預卡是指在辦理借記卡開卡業(yè)務時，卡片沒有預先制妥，客戶需在規(guī)定時間內到發(fā)卡網(wǎng)點辦理領卡。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.銀行業(yè)金融機構不得主動提供與銀行業(yè)消費者風險承受能力不相符合的產品和服務，應當了解銀行業(yè)消費者的資金來源和風險承受能力，提供相應的產品和服務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.如果消費者權益保護工作考核評價要素“制度體系是否完備”中有任何一項考核評價指標的分數(shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機構當年考核評價結果不得評為一級。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.對票據(jù)和結算憑證上的其他記載事項，原記載人可以更改，更改時應當由原記載人在更改處簽章證明。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.掛失換卡可在原掛失法人行內任一網(wǎng)點辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.營業(yè)網(wǎng)點應將《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》在營業(yè)場所進行公示，張貼本行和當?shù)厝嗣胥y行的反假貨幣投訴電話，配備符合質量標準的點驗鈔機以及人民幣宣傳資料，使用人民銀行統(tǒng)一格式的《假幣收繳憑證》、假幣”印章、假幣收繳專用章。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A