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文檔簡介

物業(yè)商業(yè)人員管理制度一、總則(一)目的為加強物業(yè)商業(yè)人員管理,規(guī)范員工行為,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,保障公司各項工作的順利開展,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于公司物業(yè)商業(yè)部門全體員工,包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。(三)基本原則1.依法管理原則:嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.公平公正原則:對待所有員工一視同仁,公平考核,公正獎懲。3.激勵約束原則:通過合理的激勵機制,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;通過嚴(yán)格的約束機制,規(guī)范員工行為。4.以人為本原則:關(guān)心員工生活,尊重員工個性,為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。二、人員招聘與錄用(一)招聘需求各部門根據(jù)工作需要,提前向人力資源部門提交人員招聘需求計劃,包括崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)、招聘時間等。(二)招聘渠道1.內(nèi)部推薦:鼓勵公司員工推薦符合崗位要求的人員,對推薦成功的給予一定獎勵。2.招聘網(wǎng)站:在知名招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,吸引潛在候選人。3.校園招聘:參加高校招聘會,招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。4.人才市場:參加各類人才市場招聘會,現(xiàn)場招聘合適人員。(三)招聘流程1.簡歷篩選:人力資源部門對收到的簡歷進(jìn)行初步篩選,確定符合基本條件的候選人。2.面試:組織候選人進(jìn)行面試,包括一面、二面等,面試形式可采用結(jié)構(gòu)化面試、小組面試、情景模擬面試等。3.筆試:根據(jù)崗位需要,組織候選人進(jìn)行筆試,測試其專業(yè)知識和技能。4.背景調(diào)查:對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查,核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、獎懲情況等。5.錄用審批:經(jīng)面試、筆試、背景調(diào)查合格的人員,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后錄用。(四)入職手續(xù)新員工入職時,需辦理以下手續(xù):1.簽訂勞動合同:與公司簽訂勞動合同,明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.提交資料:提交身份證、學(xué)歷證書、離職證明等相關(guān)資料復(fù)印件。3.領(lǐng)取物品:領(lǐng)取工作牌、工作服、辦公用品等。4.入職培訓(xùn):參加公司組織的入職培訓(xùn),了解公司基本情況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。三、考勤管理(一)工作時間公司實行每周[X]天工作制,每天工作時間為[具體時間段]。因工作需要安排加班的,按照國家有關(guān)規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。(二)考勤方式1.打卡考勤:員工需在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班,打卡地點為公司指定的打卡機。2.手工考勤:因特殊原因無法打卡的,需填寫手工考勤表,并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。(三)請假制度1.請假類別:包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假流程:員工請假需提前填寫請假申請表,按照審批權(quán)限報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。請假[X]天以內(nèi)的,由部門負(fù)責(zé)人審批;請假[X]天以上的,由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.病假:請病假需提供醫(yī)院診斷證明,病假期間工資按照國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。4.事假:請事假需提前申請,事假期間無工資。5.年假:員工累計工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天。年假需提前安排,經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后使用。6.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(四)遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退:遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的,每次扣罰[X]元;遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內(nèi)的,每次扣罰[X]元;遲到或早退超過[X]小時的,按曠工半天處理。2.曠工:曠工半天的,扣罰當(dāng)天工資的[X]倍;曠工1天的,扣罰當(dāng)天工資的[X]倍,并給予警告處分;曠工2天以上的,予以辭退。四、薪酬福利管理(一)薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資:根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等確定。2.績效工資:根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金:根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、員工個人貢獻(xiàn)等發(fā)放。(二)薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整:公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場行情等,每年對員工薪酬進(jìn)行一次定期調(diào)整。2.不定期調(diào)整:根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位變動等情況,不定期對員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。(三)福利政策1.社會保險:公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金:公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假:員工享受帶薪年假,具體天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。4.節(jié)日福利:公司在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日福利。5.培訓(xùn)機會:公司為員工提供各類培訓(xùn)機會,幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。五、績效考核管理(一)考核原則1.客觀公正原則:考核標(biāo)準(zhǔn)明確,考核過程公開,考核結(jié)果公正。2.全面考核原則:從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則:考核過程中與員工進(jìn)行溝通,及時反饋考核結(jié)果,幫助員工改進(jìn)工作。(二)考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行,季度考核于下季度首月上旬進(jìn)行,年度考核于次年1月上旬進(jìn)行。(三)考核內(nèi)容1.工作業(yè)績:包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力:包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度:包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、服從意識等。(四)考核方法1.上級評價:由員工的上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行評價。2.同事評價:由員工的同事對員工進(jìn)行評價。3.自我評價:員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價。4.客戶評價:對與客戶直接接觸的員工,由客戶對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。(五)考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資發(fā)放:根據(jù)績效考核結(jié)果,發(fā)放績效工資。2.晉升調(diào)崗:績效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工,優(yōu)先獲得晉升機會;績效考核結(jié)果不合格的員工,予以調(diào)崗或降職。3.培訓(xùn)發(fā)展:根據(jù)績效考核結(jié)果,為員工制定個性化的培訓(xùn)發(fā)展計劃,幫助員工提升能力。六、培訓(xùn)與發(fā)展(一)培訓(xùn)計劃1.年度培訓(xùn)計劃:人力資源部門每年年底根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求,制定下一年度培訓(xùn)計劃。2.專項培訓(xùn)計劃:根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,適時制定專項培訓(xùn)計劃,如新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。(二)培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn):由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn):選派員工參加外部培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí):利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺,讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。4.實踐鍛煉:通過實際工作項目,讓員工在實踐中鍛煉能力。(三)培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)前考核:對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)前考核,了解其基礎(chǔ)知識和技能水平。2.培訓(xùn)中考核:在培訓(xùn)過程中,通過課堂提問、作業(yè)、考試等方式對員工進(jìn)行考核,及時了解其學(xué)習(xí)情況。3.培訓(xùn)后考核:培訓(xùn)結(jié)束后,對員工進(jìn)行培訓(xùn)后考核,檢驗其培訓(xùn)效果。考核合格的員工,頒發(fā)培訓(xùn)證書;考核不合格的員工,進(jìn)行補考或重新培訓(xùn)。(四)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.員工職業(yè)發(fā)展通道:公司為員工提供管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作等多種職業(yè)發(fā)展通道。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定:員工根據(jù)自身情況和公司發(fā)展需求,制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑。3.職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo),幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。七、員工獎懲管理(一)獎勵制度1.獎勵類別:包括表彰、獎勵金、晉升、調(diào)薪等。2.獎勵條件:員工在工作中表現(xiàn)突出,有下列情形之一的,給予獎勵:完成重大工作任務(wù),為公司做出顯著貢獻(xiàn)的;在工作中創(chuàng)新方法,提高工作效率和質(zhì)量的;獲得客戶高度評價,為公司贏得良好聲譽的;提出合理化建議,被公司采納并取得顯著經(jīng)濟效益的;在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇,保護公司和員工生命財產(chǎn)安全的。3.獎勵程序:由員工所在部門提出獎勵申請,填寫?yīng)剟钌暾埍?,?jīng)人力資源部門審核,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。(二)懲罰制度1.懲罰類別:包括警告、罰款、降職、辭退等。2.懲罰條件:員工違反公司規(guī)章制度,有下列情形之一的,給予懲罰:遲到、早退、曠工等違反考勤制度的;工作失誤,給公司造成損失的;違反工作紀(jì)律,影響工作秩序的;違反廉潔自律規(guī)定的;泄露公司機密的。3.懲罰程序:由員工所在部門提出懲罰建議,填寫懲罰申請表,經(jīng)人力資源部門審核,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。員工對懲罰決定不服的,可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。八、員工關(guān)系管理(一)勞動合同管理1.合同簽訂:公司與員工簽訂勞動合同,明確雙方權(quán)利和義務(wù)。勞動合同期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限。2.合同續(xù)簽:勞動合同期滿前,人力資源部門提前通知員工是否續(xù)簽。員工愿意續(xù)簽的,應(yīng)在合同期滿前[X]天內(nèi)提交續(xù)簽申請,經(jīng)公司審核后簽訂續(xù)簽合同。3.合同解除:員工與公司協(xié)商一致,可以解除勞動合同;員工提前[X]天以書面形式通知公司,可以解除勞動合同;公司在符合法律法規(guī)規(guī)定的情況下,可以解除勞動合同。(二)勞動爭議處理1.爭議調(diào)解:員工與公司發(fā)生勞動爭議的,首先由公司勞動爭議調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解委員會由公司代表、員工代表和工會代表組成。2.爭議仲裁:調(diào)解不成的,員工可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。公司積極配合勞動爭議仲裁委員會的工作,按照仲裁結(jié)果執(zhí)行。3.爭議訴訟:對仲裁結(jié)果不服的,員工可以向人民法院提起訴訟。公司尊重法律判決,依法履行判決結(jié)果。(三)員工關(guān)懷1.員工活動:公司定期組織員工開展各類活動,如文體活動、團隊建設(shè)活動等,豐富員工的業(yè)余生活,增強員工的凝聚力和歸屬感。2.員工福利:公司為員工

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