老人陪同醫(yī)院管理制度VIP

老人陪同醫(yī)院管理制度總則1.目的為規(guī)范老人陪同就醫(yī)行為，保障老人在就醫(yī)過(guò)程中的安全與權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在我院接受診療服務(wù)且需要陪同的老人及其陪同人員。3.基本原則以人為本原則：充分考慮老人的身體狀況和就醫(yī)需求，提供人性化的服務(wù)與管理。安全第一原則：確保老人在就醫(yī)過(guò)程中的人身安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。協(xié)同配合原則：老人、陪同人員、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院各部門(mén)之間應(yīng)密切協(xié)作，共同做好就醫(yī)服務(wù)工作。陪同人員職責(zé)1.基本要求陪同人員應(yīng)身體健康，具備基本的照顧能力和應(yīng)急處理能力。熟悉老人的身體狀況、病情及用藥情況等。具備良好的溝通能力和耐心，能夠與醫(yī)護(hù)人員有效溝通，配合醫(yī)療工作。2.照顧職責(zé)協(xié)助老人辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等手續(xù)，減少老人排隊(duì)等候時(shí)間。陪伴老人在候診區(qū)域等待，關(guān)注老人身體狀況，防止老人走失或摔倒。按照醫(yī)囑協(xié)助老人服藥、飲食及生活護(hù)理等。及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員反饋老人的病情變化及需求。3.信息溝通職責(zé)認(rèn)真聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的講解，了解老人的病情、治療方案及注意事項(xiàng)等，并向老人做好解釋工作。積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，如有疑問(wèn)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員溝通，確保醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。老人就醫(yī)流程管理1.預(yù)約掛號(hào)陪同人員可通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話(huà)等方式為老人預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約時(shí)需提供老人的準(zhǔn)確信息，包括姓名、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。按照預(yù)約時(shí)間提前到達(dá)醫(yī)院，避免遲到影響就診。2.就診陪同人員帶領(lǐng)老人前往相應(yīng)科室候診，在候診過(guò)程中遵守醫(yī)院秩序，不得大聲喧嘩。輪到老人就診時(shí)，陪同人員陪同進(jìn)入診室，協(xié)助老人向醫(yī)生準(zhǔn)確描述病情，提供相關(guān)病歷資料等。認(rèn)真聽(tīng)取醫(yī)生的診斷意見(jiàn)和治療建議，如有疑問(wèn)及時(shí)向醫(yī)生咨詢(xún)。3.檢查檢驗(yàn)陪同人員根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的檢查檢驗(yàn)單，帶領(lǐng)老人前往相應(yīng)科室進(jìn)行檢查檢驗(yàn)。在檢查檢驗(yàn)過(guò)程中，協(xié)助老人做好準(zhǔn)備工作，安撫老人情緒。按照檢查檢驗(yàn)科室的要求，及時(shí)領(lǐng)取檢查檢驗(yàn)報(bào)告，并交給醫(yī)生查看。4.治療如需住院治療，陪同人員協(xié)助老人辦理住院手續(xù)，安排好老人的住院事宜。在老人住院期間，按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行探視，遵守病房管理制度。配合醫(yī)護(hù)人員做好老人的治療工作，鼓勵(lì)老人積極配合治療。5.出院老人出院時(shí)，陪同人員協(xié)助辦理出院手續(xù)，領(lǐng)取出院小結(jié)、病歷等資料。了解出院后的注意事項(xiàng)，按照醫(yī)囑做好老人的康復(fù)護(hù)理工作。醫(yī)院安全保障措施1.設(shè)施設(shè)備安全醫(yī)院定期對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，如電梯、樓梯扶手、衛(wèi)生間設(shè)施等。在老人活動(dòng)區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如防滑標(biāo)識(shí)、小心碰頭標(biāo)識(shí)等。配備必要的急救設(shè)備和藥品，如擔(dān)架、輪椅、氧氣瓶、急救箱等，并確保其處于備用狀態(tài)。2.環(huán)境安全保持醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生，通道暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堆積。定期對(duì)醫(yī)院公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，特別是老人經(jīng)常接觸的部位，如候診椅、檢查床等?？刂漆t(yī)院內(nèi)人員流量，避免人員擁擠，確保老人就醫(yī)環(huán)境安全有序。3.人員安全管理加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。要求醫(yī)護(hù)人員在診療過(guò)程中注意觀察老人的身體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的陪同人員進(jìn)行安全告知，提醒其注意保護(hù)老人安全。醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范1.溝通交流醫(yī)護(hù)人員在與老人及陪同人員溝通時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，態(tài)度和藹可親。耐心傾聽(tīng)老人及陪同人員的訴求，認(rèn)真解答疑問(wèn)，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)造成誤解。尊重老人的意見(jiàn)和選擇，充分告知治療方案的利弊，取得老人及陪同人員的理解和配合。2.診療服務(wù)嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保診療服務(wù)的質(zhì)量和安全。對(duì)老人進(jìn)行全面細(xì)致的檢查和診斷，制定個(gè)性化的治療方案。在診療過(guò)程中關(guān)注老人的心理狀態(tài)，給予必要的心理支持和安慰。3.健康教育向老人及陪同人員開(kāi)展健康教育，普及疾病防治知識(shí)和健康生活方式。告知老人及陪同人員就醫(yī)流程、注意事項(xiàng)等，提高其就醫(yī)能力和自我保健意識(shí)。特殊情況處理1.突發(fā)病情老人在就醫(yī)過(guò)程中如突發(fā)病情，陪同人員應(yīng)立即呼叫醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急救。醫(yī)護(hù)人員接到呼叫后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照急救流程進(jìn)行救治。同時(shí)，通知醫(yī)院相關(guān)科室做好應(yīng)急準(zhǔn)備，如開(kāi)通綠色通道、組織專(zhuān)家會(huì)診等。2.走失事件如發(fā)現(xiàn)老人走失，陪同人員應(yīng)立即向醫(yī)院保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，并提供老人的相關(guān)信息。保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)迅速組織人員在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行尋找，并查看監(jiān)控錄像，確定老人可能的去向。如在醫(yī)院內(nèi)未找到老人，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助警方開(kāi)展尋找工作。3.醫(yī)療糾紛如發(fā)生醫(yī)療糾紛，陪同人員應(yīng)保持冷靜，避免與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)介入，了解糾紛情況，組織相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，妥善處理糾紛。如糾紛無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)按照醫(yī)院投訴處理流程進(jìn)行處理，維護(hù)老人及陪同人員的合法權(quán)益。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)老人陪同就醫(yī)情況進(jìn)行檢查，包括陪同人員職責(zé)履行情況、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、醫(yī)院安全保障措施落實(shí)情況等。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受老人及陪同人員的投訴和建議，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。2.考核辦法對(duì)陪同人員的考核內(nèi)容包括照顧老人情況、信息溝通情況、配合醫(yī)療工作情況等，采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的考核內(nèi)容包括溝通交流、診療服務(wù)、健康教育等方面的表現(xiàn)，通過(guò)患者滿(mǎn)意度調(diào)查、同行評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。根據(jù)考核