村級公共服務(wù)管理制度VIP

村級公共服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了加強村級公共服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足村民日益增長的公共服務(wù)需求，促進(jìn)農(nóng)村社會和諧發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本村范圍內(nèi)所有村級公共服務(wù)事項及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以村民需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，切實保障村民的合法權(quán)益。2.公平公正原則：對待所有村民一視同仁，確保公共服務(wù)資源分配公平，服務(wù)過程公正。3.規(guī)范透明原則：各項公共服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)明確，公開透明，接受村民監(jiān)督。4.高效便民原則：簡化辦事程序，提高工作效率，方便村民辦事。二、服務(wù)事項與職責(zé)分工（一）服務(wù)事項分類1.社會保障服務(wù)：包括農(nóng)村居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險辦理與咨詢，低保、特困人員供養(yǎng)申請受理，臨時救助等。2.民政事務(wù)服務(wù)：婚姻登記、收養(yǎng)登記相關(guān)證明開具，殯葬服務(wù)咨詢等。3.農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務(wù)：農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣與指導(dǎo)，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，農(nóng)村土地承包管理，農(nóng)業(yè)補貼申報等。4.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)：基本醫(yī)療服務(wù)，預(yù)防接種，健康教育，慢性病管理等。5.文化教育服務(wù)：農(nóng)家書屋管理，文化活動組織，農(nóng)村義務(wù)教育支持等。6.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：村莊清潔行動組織實施，垃圾清運與處理，公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)等。7.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)服務(wù)：道路、橋梁、水利設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施的日常巡查與維修，公共照明設(shè)施維護(hù)等。（二）職責(zé)分工1.村黨支部：領(lǐng)導(dǎo)村級公共服務(wù)工作，監(jiān)督各項服務(wù)制度的執(zhí)行，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的重大問題。2.村民委員會：負(fù)責(zé)組織實施各項公共服務(wù)工作，制定具體工作計劃和措施，直接面向村民提供服務(wù)。3.相關(guān)工作人員：按照各自崗位職責(zé)，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，完成各項服務(wù)任務(wù)。三、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)受理1.設(shè)立服務(wù)窗口：在村便民服務(wù)中心設(shè)置專門窗口，受理村民各類公共服務(wù)申請。2.一次性告知：工作人員對前來辦事的村民，應(yīng)一次性告知所需材料、辦理流程、辦理時限等相關(guān)信息。3.申請登記：對村民提交的申請進(jìn)行登記，記錄申請人基本信息、申請事項、提交材料等內(nèi)容。（二）審核與審批1.初審：工作人員對申請材料進(jìn)行初步審查，核實材料的真實性、完整性和有效性。2.復(fù)審：對于復(fù)雜事項或涉及多個部門的事項，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審，提出審核意見。3.審批：根據(jù)審核意見，按照規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批，作出同意或不同意的決定。（三）辦理與反饋1.辦理：對審批通過的申請事項，及時安排工作人員按照規(guī)定程序辦理。2.進(jìn)度跟蹤：建立服務(wù)事項辦理進(jìn)度跟蹤機制，及時向申請人反饋辦理進(jìn)度。3.結(jié)果反饋：辦理完成后，及時將辦理結(jié)果告知申請人，送達(dá)相關(guān)文件或證件。（四）服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地接待村民，使用文明用語，不得推諉、刁難村民。2.工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守工作時間，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。3.信息保密：對村民的個人信息和申請事項相關(guān)信息嚴(yán)格保密，不得泄露。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：村黨支部和村民委員會定期對公共服務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.村民監(jiān)督：設(shè)立意見箱、舉報電話等，接受村民對公共服務(wù)工作的監(jiān)督和投訴，及時處理村民反映的問題。3.社會監(jiān)督：邀請人大代表、政協(xié)委員等社會各界人士對村級公共服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，聽取意見和建議。（二）考核辦法1.考核主體：成立村級公共服務(wù)考核小組，負(fù)責(zé)對相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、群眾滿意度等進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、廉潔自律等方面。3.考核方式：采取日常檢查、定期考核、村民評議相結(jié)合的方式進(jìn)行。4.結(jié)果運用：考核結(jié)果與工作人員的績效獎勵、評先評優(yōu)等掛鉤。五、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織工作人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國家和地方有關(guān)村級公共服務(wù)的政策法規(guī)，確保依法開展服務(wù)工作。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：針對不同服務(wù)事項，進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)操作能力。3.服務(wù)意識培訓(xùn)：加強工作人員的服務(wù)意識教育，增強為民服務(wù)的責(zé)任感和使命感。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織全體工作人員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.實地觀摩：組織工作人員到先進(jìn)村或其他地區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)的公共服務(wù)經(jīng)驗和做法。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便工作人員隨時學(xué)習(xí)。六、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源村級公共服務(wù)經(jīng)費主要來源于財政撥款、村集體經(jīng)濟收入、社會捐贈等。（二）經(jīng)費使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：確保經(jīng)費用于規(guī)定的公共服務(wù)項目，不得挪作他用。2.勤儉節(jié)約原則：合理安排經(jīng)費支出，提高資金使用效益，節(jié)約開支。3.公開透明原則：經(jīng)費使用情況定期公開，接受村民監(jiān)督。（三）經(jīng)費支出范圍1.人員費用：包括工作人員的工資、補貼、獎金等。2.辦公費用：辦公用品、水電費、通訊費等。3.服務(wù)費用：如農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣費用、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)費用、文化活動費用等。4.設(shè)施設(shè)備購置與維護(hù)費用：公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備的購置、維修、保養(yǎng)等費用。（四）經(jīng)費審批與報銷1.經(jīng)費審批：嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費審批制度，各項經(jīng)費支出需經(jīng)村黨支部書記、村委會主任審核簽字后，方可報銷。2.報銷憑證：報銷時應(yīng)提供合法有效的發(fā)票或憑證，注明支出事由、金額、日期等信息。七、信息化建設(shè)（一）建設(shè)目標(biāo)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建村級公共服務(wù)信息化平臺，實現(xiàn)服務(wù)事項網(wǎng)上受理、辦理、查詢和反饋，提高服務(wù)效率和透明度。（二）平臺功能1.服務(wù)事項管理：對各類公共服務(wù)事項進(jìn)行分類管理，展示服務(wù)內(nèi)容、辦理流程、所需材料等信息。2.在線申請：村民可通過網(wǎng)絡(luò)平臺提交公共服務(wù)申請，上傳相關(guān)材料。3.進(jìn)度查詢：申請人可隨時查詢服務(wù)事項辦理進(jìn)度。4.結(jié)果反饋：辦理結(jié)果通過平臺及時反饋給申請人。5.信息發(fā)布：發(fā)布村級公共服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)、通知公告、工作動態(tài)等信息。（三）信息安全管理1.建立信息安全制度：明確信息安全責(zé)任，規(guī)范信息采集、存儲、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的操作流程。2.加強技術(shù)防護(hù)：采取防火墻、加密技術(shù)等措施，保