老房子小區(qū)管理制度

老房子小區(qū)管理制度一、總則（一）目的為了加強老房子小區(qū)的管理，提升小區(qū)的居住環(huán)境和居民生活質(zhì)量，保障小區(qū)的安全、整潔、有序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、租戶以及在小區(qū)內(nèi)從事相關活動的人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)的管理服務。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，確保管理活動合法合規(guī)。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和租戶一視同仁，公平處理各類事務。4.共同參與原則：鼓勵業(yè)主、租戶積極參與小區(qū)管理，形成共建共享的良好氛圍。二、小區(qū)基本信息管理（一）小區(qū)概況1.小區(qū)名稱：[具體小區(qū)名稱]2.地理位置：[詳細地址]3.占地面積：[X]平方米4.建筑面積：[X]平方米5.樓棟數(shù)量：[X]棟6.總戶數(shù)：[X]戶（二）房屋信息管理1.建立房屋檔案，記錄每棟樓、每套房屋的基本信息，包括房屋面積、戶型、產(chǎn)權(quán)人、聯(lián)系方式等。2.及時更新房屋信息，如產(chǎn)權(quán)變更、租戶變動等情況。（三）設施設備信息管理1.對小區(qū)內(nèi)的各類設施設備進行詳細登記，包括電梯、消防設備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。2.記錄設施設備的型號、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息，建立設施設備檔案。三、業(yè)主及住戶管理（一）業(yè)主入住與裝修管理1.業(yè)主辦理入住手續(xù)時，需提供相關證件和資料，簽訂《臨時管理規(guī)約》《前期物業(yè)服務協(xié)議》等文件。2.裝修前，業(yè)主需向物業(yè)服務中心提交裝修申請，填寫《裝修申請表》，提交裝修設計方案、施工單位資質(zhì)證明等材料。3.物業(yè)服務中心對裝修申請進行審核，審核通過后與業(yè)主簽訂《裝修管理服務協(xié)議》，明確裝修期間的各項規(guī)定和雙方責任。4.裝修過程中，物業(yè)服務中心安排專人進行巡查，監(jiān)督施工單位遵守裝修規(guī)定，如不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、不得在非規(guī)定時間施工等。（二）業(yè)主委員會管理1.按照相關規(guī)定，組織業(yè)主成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。2.協(xié)助業(yè)主委員會開展工作，提供必要的辦公場所和資料支持。3.監(jiān)督業(yè)主委員會的運作，確保其依法履行職責，維護業(yè)主的合法權(quán)益。（三）住戶信息變更管理1.業(yè)主或租戶的聯(lián)系方式、居住人數(shù)等信息發(fā)生變更時，應及時通知物業(yè)服務中心。2.物業(yè)服務中心對變更信息進行登記，并及時更新相關檔案。四、物業(yè)服務管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標準，明確各區(qū)域的清掃頻次和要求。2.安排專人負責小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等的清潔。3.定期對小區(qū)內(nèi)的垃圾進行清運，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持小區(qū)環(huán)境整潔。4.加強對小區(qū)綠化的養(yǎng)護管理，定期修剪草坪、樹木，澆水施肥，防治病蟲害，保持綠化景觀美觀。（二）安全保衛(wèi)管理1.建立門崗值班制度，安排專人24小時值守，對進出小區(qū)的人員、車輛進行登記和檢查。2.加強小區(qū)巡邏，制定巡邏路線和時間表，定時對小區(qū)進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保小區(qū)公共區(qū)域無監(jiān)控死角，對監(jiān)控資料進行妥善保存，以備查閱。4.配備必要的消防設備和器材，定期進行檢查和維護，確保消防設施完好有效。組織開展消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識和應急處置能力。（三）設施設備維護管理1.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確各類設施設備的維護保養(yǎng)周期和責任人。2.定期對設施設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備故障和隱患，確保設施設備正常運行。3.建立設施設備維修檔案，記錄每次維修的情況，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修費用等。4.對于重大設施設備維修項目，應按照相關規(guī)定進行招投標，選擇具有資質(zhì)的維修單位進行維修。（四）停車管理1.合理規(guī)劃小區(qū)停車位，包括地面停車位和地下停車位。2.對進入小區(qū)的車輛進行登記，發(fā)放停車證或臨時停車卡，引導車輛有序停放。3.收取停車費用，制定合理的收費標準，并進行公示。4.加強對停車秩序的管理，禁止車輛亂停亂放、占用消防通道等行為。五、費用管理（一）物業(yè)服務費用1.按照物業(yè)服務合同約定的收費標準，向業(yè)主或租戶收取物業(yè)服務費用。2.明確物業(yè)服務費用的構(gòu)成和用途，定期向業(yè)主公布費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.對逾期未繳納物業(yè)服務費用的業(yè)主或租戶，按照合同約定收取滯納金，并通過上門催繳、書面通知等方式進行催繳。（二）其他費用1.對于小區(qū)內(nèi)的公共水電費、電梯運行費等費用，按照實際發(fā)生額進行分攤，由業(yè)主或租戶共同承擔。2.收取裝修垃圾清運費、停車費等其他費用時，應按照相關規(guī)定進行操作，開具正規(guī)發(fā)票。六、投訴與處理（一）投訴受理1.設立投訴受理渠道，包括電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和租戶反映問題。2.安排專人負責接聽投訴電話、查看郵箱和意見箱，及時記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理1.對投訴問題進行分類整理，根據(jù)問題的性質(zhì)和緊急程度，確定處理責任人。2.處理責任人在接到投訴后，應及時與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，制定解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.對于復雜問題或涉及多個部門的問題，應組織相關部門進行協(xié)調(diào)處理，確保問題得到妥善解決。4.對投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪，征求投訴人的意見，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。七、社區(qū)文化建設（一）活動組織1.定期組織開展社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動、節(jié)日慶典等，豐富居民的業(yè)余文化生活。2.根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日特點，制定活動計劃，提前向業(yè)主和租戶發(fā)布活動通知。3.鼓勵業(yè)主和租戶積極參與社區(qū)文化活動，提供必要的場地、設備和人員支持。（二）宣傳推廣1.利用小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道，宣傳社區(qū)文化活動信息和小區(qū)管理動態(tài)。2.制作社區(qū)文化宣傳資料，如宣傳冊、海報等，向業(yè)主和租戶發(fā)放，增強居民對小區(qū)的歸屬感和認同感。八、考核與獎懲（一）考核機制1.建立物業(yè)服務人員考核制度，定期對物業(yè)服務人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)主滿意度等方面。3.考核方式采用自評、上級評價、業(yè)主評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。（二）獎勵措施1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.對在小區(qū)管理工作中提出合理化建議并被采納，為小區(qū)管理帶來顯著效益的人員，給予相應獎勵。（三）懲罰措施1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀律的物業(yè)服務人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.對因