加油員作業(yè)管理制度

加油員作業(yè)管理制度總則一、目的為規(guī)范加油員的作業(yè)行為，確保加油站的安全運營，提高服務質量，制定本管理制度。本制度適用于公司所屬各加油站的加油員。二、適用范圍1.本制度涵蓋了加油員在加油站內的所有作業(yè)活動，包括油品接卸、儲存、加注、設備維護等方面。2.本制度適用于公司正式聘用的加油員，以及臨時雇傭的加油員。三、管理原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油員和顧客的人身安全以及加油站的財產安全。2.服務至上原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，滿足顧客的需求。3.規(guī)范作業(yè)原則：制定嚴格的作業(yè)標準和流程，規(guī)范加油員的作業(yè)行為，確保作業(yè)的準確性和安全性。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經驗，發(fā)現問題，及時改進作業(yè)管理制度，提高管理水平。四、管理機構及職責1.公司安全管理部門：負責制定加油站安全管理制度和操作規(guī)程，對加油站的安全工作進行監(jiān)督和檢查，組織安全培訓和應急演練。2.公司人力資源部門：負責制定加油員的招聘、培訓、考核、薪酬等管理制度，對加油員的人事管理工作進行監(jiān)督和檢查。3.加油站站長：負責加油站的日常管理工作，包括加油員的管理、油品銷售、設備維護等方面。站長應嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度，確保加油站的安全運營和服務質量。4.加油員：負責加油站的油品加注、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生等工作。加油員應嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行崗位職責，提供優(yōu)質的服務。崗位職責一、加油員崗位職責1.負責加油站的油品加注工作，確保油品加注的準確性和安全性。2.負責加油站的設備維護工作，定期對加油機、油罐、管線等設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行。3.負責加油站的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持加油站的清潔衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。4.負責加油站的安全管理工作，嚴格遵守公司的安全管理制度，確保加油站的安全運營。5.負責加油站的顧客服務工作，熱情接待顧客，解答顧客的咨詢，提供優(yōu)質的服務。6.完成站長交辦的其他工作任務。二、加油班長崗位職責1.協助站長做好加油站的日常管理工作，負責加油員的管理和培訓工作。2.負責加油站的油品銷售工作，合理安排加油員的工作任務，提高油品銷售效率。3.負責加油站的設備維護工作，定期對加油機、油罐、管線等設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行。4.負責加油站的安全管理工作，嚴格遵守公司的安全管理制度，組織開展安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。5.負責加油站的顧客服務工作，協調解決顧客的投訴和糾紛，提高顧客滿意度。6.完成站長交辦的其他工作任務。作業(yè)流程一、油品接卸流程1.接卸前準備（1）檢查油罐車的車況和安全設施，確保油罐車符合接卸要求。（2）檢查油罐的液位和質量，確保油罐內的油品符合接卸要求。（3）準備好接卸設備和工具，如卸油軟管、靜電接地裝置等。2.接卸過程（1）將油罐車引導至指定的卸油位置，連接好卸油軟管和靜電接地裝置。（2）開啟油罐車的卸油閥門，啟動卸油泵，開始卸油。（3）在卸油過程中，應密切關注油罐的液位變化，防止溢油事故的發(fā)生。（4）卸油完畢后，關閉油罐車的卸油閥門，停止卸油泵，拆除卸油軟管和靜電接地裝置。3.接卸后檢查（1）檢查油罐的液位和質量，確保卸油數量準確無誤。（2）檢查卸油設備和工具，確保卸油設備和工具完好無損。（3）清理卸油現場，保持加油站的清潔衛(wèi)生。二、油品加注流程1.顧客進站（1）加油員應熱情迎接顧客，引導顧客將車輛停放在指定的加油位置。（2）提醒顧客關閉發(fā)動機、熄滅煙火，確保加油站的安全。2.油品選擇（1）加油員應向顧客介紹加油站的油品品種和價格，幫助顧客選擇合適的油品。（2）根據顧客的需求，開啟相應的油品加油機。3.油品加注（1）將加油槍插入車輛的油箱口，開啟加油機，開始加注油品。（2）在加注油品過程中，應密切關注加油機的顯示屏，確保加注數量準確無誤。（3）加注完畢后，關閉加油機，將加油槍放回原位，提醒顧客檢查油箱口是否有油品泄漏。4.結算付款（1）加油員應根據加油機的顯示屏，計算出顧客的加油金額。（2）顧客可以選擇現金、銀行卡、加油卡等方式進行結算付款。（3）加油員應認真核對顧客的付款金額，確保收款準確無誤。三、設備維護流程1.日常維護（1）加油員應每天對加油機、油罐、管線等設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行。（2）檢查加油機的顯示屏、鍵盤、油泵等部件是否正常，如有異常應及時維修或更換。（3）檢查油罐的液位、溫度、壓力等參數是否正常，如有異常應及時報告站長。（4）檢查管線的接頭、閥門等部位是否松動或泄漏，如有異常應及時緊固或更換。2.定期維護（1）加油站應定期對加油機、油罐、管線等設備進行全面的維護和保養(yǎng)，確保設備的性能和安全性。（2）定期對加油機進行清洗和保養(yǎng)，更換濾芯、濾網等易損部件。（3）定期對油罐進行清洗和防腐處理，檢查油罐的防腐層是否完好。（4）定期對管線進行檢查和維護，更換老化、破損的管線。四、安全管理流程1.安全培訓（1）公司應定期組織加油員進行安全培訓，提高加油員的安全意識和應急處置能力。（2）安全培訓內容包括消防安全、交通安全、油品安全等方面的知識和技能。2.安全檢查（1）加油站應每天進行安全檢查，及時發(fā)現和消除安全隱患。（2）安全檢查內容包括設備設施的安全狀況、作業(yè)現場的安全環(huán)境、員工的安全行為等方面。3.隱患排查（1）加油站應定期組織隱患排查，對發(fā)現的安全隱患進行登記、評估和整改。（2）隱患排查內容包括設備設施的隱患、作業(yè)過程的隱患、安全管理的隱患等方面。4.應急處置（1）加油站應制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工。（2）當發(fā)生突發(fā)事件時，加油員應立即啟動應急預案，采取有效措施進行應急處置。（3）應急處置結束后，應及時對事故原因進行調查分析，總結經驗教訓，制定改進措施?？己伺c獎懲一、考核內容1.工作業(yè)績考核：包括油品銷售數量、服務質量、設備維護情況等方面的考核。2.安全考核：包括安全意識、安全操作、安全事故等方面的考核。3.紀律考核：包括考勤、著裝、言行舉止等方面的考核。二、考核方式1.日?？己耍河杉佑驼菊鹃L對加油員的日常工作進行考核，考核結果作為加油員月度績效工資的依據。2.月度考核：由公司人力資源部門組織對加油員的月度工作進行考核，考核結果作為加油員月度績效工資和年度績效考核的依據。3.年度考核：由公司人力資源部門組織對加油員的年度工作進行考核，考核結果作為加油員年度績效工資、晉升、獎懲等方面的依據。三、獎懲措施1.獎勵措施（1）對工作業(yè)績突出、安全意識強、服務質量好的加油員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。（2）對在安全管理、設備維護等方面做出突出貢獻的加油員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。（3）對在公司組織的各項活動中表現優(yōu)秀的加油員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.懲罰措施（1）對違反公司規(guī)章制度、安全操作規(guī)程的加油員，給予批評教育、罰款等處罰。（2）對因工作失誤導