房產(chǎn)公司行銷管理制度

房產(chǎn)公司行銷管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)公司的行銷活動，提高行銷效率，提升公司品牌形象，促進房產(chǎn)銷售，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有與行銷相關(guān)的部門和人員，包括市場營銷部、銷售部、客戶服務部等。三、管理原則1.市場導向原則：以市場需求為導向，制定行銷策略和計劃，不斷滿足客戶需求。2.團隊協(xié)作原則：行銷工作需要各部門之間的密切協(xié)作，形成合力，共同推動行銷活動的開展。3.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵行銷人員不斷創(chuàng)新，采用新的行銷手段和方法，提高行銷效果。4.客戶至上原則：始終把客戶利益放在首位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，樹立良好的客戶口碑。四、管理機構(gòu)及職責1.市場營銷部（1）負責制定公司的行銷策略和計劃，組織實施行銷活動。（2）負責市場調(diào)研和分析，了解市場動態(tài)和客戶需求，為公司的決策提供依據(jù)。（3）負責公司品牌形象的策劃和推廣，提高公司品牌知名度和美譽度。（4）負責與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，共同推動行銷活動的開展。2.銷售部（1）負責公司房產(chǎn)產(chǎn)品的銷售工作，制定銷售計劃和目標，完成銷售任務。（2）負責客戶的接待、咨詢和洽談工作，了解客戶需求，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢和服務。（3）負責銷售合同的簽訂和管理，確保銷售合同的合法性和有效性。（4）負責客戶關(guān)系的維護和管理，提高客戶滿意度和忠誠度。3.客戶服務部（1）負責客戶的售后服務工作，及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。（2）負責客戶信息的收集和管理，建立客戶檔案，為公司的行銷活動提供數(shù)據(jù)支持。（3）負責客戶活動的策劃和組織，增強客戶的粘性和忠誠度。4.其他部門（1）各部門應積極配合行銷部門的工作，提供必要的支持和協(xié)助。（2）財務部應負責行銷費用的預算和核算，確保行銷活動的資金安全。（3）行政部應負責行銷活動的物資保障和后勤支持，為行銷活動提供良好的環(huán)境。行銷計劃與預算管理一、行銷計劃制定1.市場營銷部應根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定年度、季度和月度行銷計劃。2.行銷計劃應包括行銷目標、行銷策略、行銷活動安排、行銷費用預算等內(nèi)容。3.行銷計劃應經(jīng)公司管理層審批后實施。二、行銷預算編制1.市場營銷部應根據(jù)行銷計劃，編制年度、季度和月度行銷預算。2.行銷預算應包括廣告宣傳費、促銷活動費、市場調(diào)研費、客戶招待費等各項費用。3.行銷預算應經(jīng)公司財務部審核后，報公司管理層審批。三、行銷預算控制1.市場營銷部應嚴格按照行銷預算執(zhí)行，不得超預算開支。2.如有特殊情況需要調(diào)整行銷預算，應經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行。3.財務部應加強對行銷費用的核算和監(jiān)督，確保行銷費用的合理使用。行銷活動管理一、行銷活動策劃1.市場營銷部應根據(jù)行銷計劃，策劃各類行銷活動，如廣告宣傳、促銷活動、展會活動等。2.行銷活動策劃應具有針對性和創(chuàng)新性，能夠吸引客戶的關(guān)注和參與。3.行銷活動策劃應包括活動主題、活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、活動預算等內(nèi)容。二、行銷活動執(zhí)行1.市場營銷部應負責行銷活動的組織和實施，確?；顒拥捻樌M行。2.各部門應積極配合行銷部門的工作，按照活動計劃和要求，完成各自的任務。3.行銷活動執(zhí)行過程中，應加強對活動現(xiàn)場的管理和監(jiān)督，確?；顒拥陌踩椭刃?。三、行銷活動評估1.市場營銷部應在行銷活動結(jié)束后，及時對活動效果進行評估和總結(jié)。2.行銷活動評估應包括活動參與人數(shù)、客戶反饋、銷售業(yè)績等方面的內(nèi)容。3.根據(jù)活動評估結(jié)果，市場營銷部應及時調(diào)整行銷策略和計劃，提高行銷效果?？蛻絷P(guān)系管理一、客戶信息管理1.客戶服務部應負責客戶信息的收集和管理，建立客戶檔案。2.客戶檔案應包括客戶的基本信息、購房信息、售后服務信息等內(nèi)容。3.客戶服務部應定期對客戶檔案進行更新和維護，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。二、客戶服務管理1.客戶服務部應負責客戶的售后服務工作，及時處理客戶的投訴和建議。2.客戶服務部應建立客戶服務流程和標準，提高客戶服務質(zhì)量和效率。3.客戶服務部應定期對客戶進行回訪，了解客戶的使用情況和需求，提高客戶滿意度。三、客戶關(guān)系維護1.市場營銷部應負責客戶關(guān)系的維護和管理，定期組織客戶活動，增強客戶的粘性和忠誠度。2.市場營銷部應建立客戶關(guān)系維護機制，及時了解客戶的需求和意見，為客戶提供個性化的服務。3.市場營銷部應加強與客戶的溝通和交流，建立良好的客戶關(guān)系，促進房產(chǎn)銷售。行銷人員管理一、行銷人員招聘1.市場營銷部應根據(jù)公司的發(fā)展需求，制定行銷人員招聘計劃。2.行銷人員招聘應遵循公開、公平、公正的原則，通過面試、筆試等方式選拔優(yōu)秀的行銷人員。3.行銷人員應具備良好的溝通能力、銷售能力、團隊協(xié)作能力等素質(zhì)，能夠勝任行銷工作。二、行銷人員培訓1.公司應定期組織行銷人員培訓，提高行銷人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2.行銷人員培訓應包括市場營銷知識、銷售技巧、客戶服務等方面的內(nèi)容。3.行銷人員培訓應采取多種形式，如內(nèi)部培訓、外部培訓、在線培訓等，以滿足不同行銷人員的需求。三、行銷人員考核1.公司應建立行銷人員考核制度，對行銷人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.行銷人員考核應包括工作