服務(wù)器監(jiān)控管理制度

服務(wù)器監(jiān)控管理制度一、總則（一）目的為了確保公司服務(wù)器系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，保障業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本服務(wù)器監(jiān)控管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有服務(wù)器及相關(guān)監(jiān)控設(shè)備和系統(tǒng)。（三）職責(zé)分工1.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護和優(yōu)化。制定監(jiān)控指標(biāo)體系，設(shè)置合理的監(jiān)控閾值。實時監(jiān)控服務(wù)器運行狀態(tài)，及時處理監(jiān)控告警信息。定期對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，提出改進建議。2.各業(yè)務(wù)部門配合信息技術(shù)部門進行服務(wù)器監(jiān)控工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)需求和信息。關(guān)注服務(wù)器運行對業(yè)務(wù)的影響，及時反饋問題。二、監(jiān)控內(nèi)容（一）硬件資源監(jiān)控1.CPU監(jiān)控CPU的使用率、負(fù)載情況，包括用戶態(tài)、系統(tǒng)態(tài)、空閑等不同狀態(tài)的時間占比。監(jiān)測CPU的溫度，確保其在正常工作范圍內(nèi)。2.內(nèi)存實時統(tǒng)計內(nèi)存的使用量、空閑量，以及內(nèi)存的交換情況。關(guān)注內(nèi)存的使用率是否接近或超過閾值，避免出現(xiàn)內(nèi)存不足導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降。3.磁盤監(jiān)控磁盤的I/O讀寫情況，包括讀寫速率、隊列長度等。統(tǒng)計磁盤的剩余空間，及時發(fā)現(xiàn)磁盤空間不足的情況。監(jiān)測磁盤的健康狀態(tài)，如是否存在壞道等問題。4.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)接口的流量情況，包括入流量和出流量。監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，無丟包、延遲過高等問題。（二）系統(tǒng)性能監(jiān)控1.系統(tǒng)響應(yīng)時間記錄系統(tǒng)對各類請求的響應(yīng)時間，如網(wǎng)頁訪問、數(shù)據(jù)庫查詢等。分析響應(yīng)時間的變化趨勢，判斷系統(tǒng)性能是否出現(xiàn)波動。2.進程狀態(tài)監(jiān)控服務(wù)器上運行的各類進程，確保其正常運行，無異常終止或資源占用過高的情況。對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)進程，設(shè)置單獨的監(jiān)控指標(biāo)，如進程的CPU使用率、內(nèi)存占用等。（三）應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控1.Web服務(wù)監(jiān)測Web服務(wù)器的可用性，確保網(wǎng)站能夠正常訪問。統(tǒng)計網(wǎng)站的訪問量、并發(fā)用戶數(shù)等指標(biāo)，評估網(wǎng)站的負(fù)載能力。檢查Web應(yīng)用程序的運行狀態(tài)，如是否存在報錯信息。2.數(shù)據(jù)庫服務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的連接數(shù)、查詢性能等。定期備份數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。監(jiān)測數(shù)據(jù)庫的日志，及時發(fā)現(xiàn)潛在的數(shù)據(jù)庫問題。（四）安全監(jiān)控1.入侵檢測部署入侵檢測系統(tǒng)，實時監(jiān)測服務(wù)器是否受到外部攻擊，如端口掃描、惡意IP訪問等。及時發(fā)現(xiàn)并阻止非法入侵行為，記錄入侵事件的詳細(xì)信息。2.漏洞掃描定期對服務(wù)器進行漏洞掃描，檢查操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等是否存在安全漏洞。針對發(fā)現(xiàn)的漏洞，及時進行修復(fù)，確保服務(wù)器系統(tǒng)的安全性。三、監(jiān)控方式（一）監(jiān)控系統(tǒng)部署1.采用專業(yè)的服務(wù)器監(jiān)控軟件，如Nagios、Zabbix等，對服務(wù)器進行全面監(jiān)控。2.根據(jù)公司服務(wù)器的實際情況，合理配置監(jiān)控軟件的參數(shù)，確保監(jiān)控的準(zhǔn)確性和有效性。（二）人工巡檢1.信息技術(shù)部門安排專人定期對服務(wù)器進行人工巡檢，檢查服務(wù)器的硬件狀態(tài)、運行環(huán)境等。2.人工巡檢過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并與監(jiān)控系統(tǒng)告警信息進行比對分析。四、監(jiān)控指標(biāo)與閾值設(shè)置（一）監(jiān)控指標(biāo)1.硬件資源指標(biāo)CPU使用率：超過80%視為異常。內(nèi)存使用率：超過90%視為異常。磁盤I/O讀寫速率：持續(xù)超過80MB/s視為異常。網(wǎng)絡(luò)流量：超過網(wǎng)絡(luò)帶寬的80%視為異常。2.系統(tǒng)性能指標(biāo)系統(tǒng)響應(yīng)時間：平均響應(yīng)時間超過3秒視為異常。進程CPU使用率：超過50%視為異常。進程內(nèi)存占用：超過1GB視為異常。3.應(yīng)用服務(wù)指標(biāo)Web服務(wù)可用性：低于99.9%視為異常。數(shù)據(jù)庫查詢響應(yīng)時間：超過5秒視為異常。數(shù)據(jù)庫連接數(shù)：超過最大連接數(shù)的90%視為異常。4.安全指標(biāo)入侵檢測發(fā)現(xiàn)非法訪問行為視為異常。漏洞掃描發(fā)現(xiàn)高危漏洞視為異常。（二）閾值調(diào)整1.根據(jù)服務(wù)器的硬件配置、業(yè)務(wù)負(fù)載等實際情況，定期評估監(jiān)控指標(biāo)閾值的合理性。2.如服務(wù)器硬件升級、業(yè)務(wù)量變化等因素導(dǎo)致原閾值不再適用時，及時調(diào)整閾值。五、告警管理（一）告警方式1.監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常情況時，通過郵件、短信、即時通訊工具等方式向相關(guān)人員發(fā)送告警信息。2.對于嚴(yán)重的服務(wù)器故障告警，同時觸發(fā)語音告警，確保相關(guān)人員能夠及時收到通知。（二）告警級別1.一級告警：服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常運行，如服務(wù)器宕機、數(shù)據(jù)庫崩潰等。2.二級告警：服務(wù)器性能嚴(yán)重下降，影響業(yè)務(wù)正常開展，如CPU使用率持續(xù)100%、內(nèi)存耗盡等。3.三級告警：服務(wù)器出現(xiàn)一般性問題，可能影響業(yè)務(wù)運行，如磁盤空間不足、網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定等。（三）告警處理流程1.告警信息發(fā)出后，相關(guān)人員應(yīng)立即查看告警內(nèi)容，判斷問題的嚴(yán)重程度。2.對于一級告警，信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織技術(shù)人員進行緊急處理，同時向公司管理層匯報。3.對于二級告警，技術(shù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，盡快定位問題并采取措施解決。4.對于三級告警，技術(shù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)具體情況進行處理，并記錄處理過程和結(jié)果。5.處理完畢后，技術(shù)人員應(yīng)及時在監(jiān)控系統(tǒng)中標(biāo)記告警已處理，并對處理過程進行總結(jié)分析，防止類似問題再次發(fā)生。六、監(jiān)控數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)存儲1.監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)應(yīng)定期進行存儲，存儲周期根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和存儲空間確定，一般為3個月至1年不等。2.數(shù)據(jù)存儲應(yīng)采用安全可靠的存儲設(shè)備，如磁盤陣列、磁帶庫等，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。（二）數(shù)據(jù)分析1.信息技術(shù)部門定期對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析，繪制趨勢圖、報表等，以便直觀了解服務(wù)器的運行狀況。2.通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器運行中的潛在問題和規(guī)律，為服務(wù)器的優(yōu)化和維護提供依據(jù)。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.建立監(jiān)控數(shù)據(jù)備份機制，定期對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在異地，以防止本地數(shù)據(jù)丟失。2.制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，定期進行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠快速恢復(fù)監(jiān)控數(shù)據(jù)。七、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.信息技術(shù)部門定期組織服務(wù)器監(jiān)控相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，包括監(jiān)控系統(tǒng)的操作使用、告警處理、數(shù)據(jù)分析等。2.培訓(xùn)對象包括信息技術(shù)人員、各業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員，確保其熟悉服務(wù)器監(jiān)控工作流程和方法。（二）考核1.建立服務(wù)器監(jiān)控工作考核機制，對信息技術(shù)人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員的監(jiān)控工作進行考核。2.考核指標(biāo)包括監(jiān)控告警處理的及時性、準(zhǔn)確性，監(jiān)控數(shù)據(jù)的分析質(zhì)量，服務(wù)器運行狀態(tài)的保障情況等。3.考核結(jié)果與績效掛鉤，