學(xué)校臨街商鋪管理制度

學(xué)校臨街商鋪管理制度總則1.目的為加強(qiáng)學(xué)校臨街商鋪的管理，維護(hù)學(xué)校周邊的正常秩序，保障師生的合法權(quán)益，促進(jìn)商鋪的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于學(xué)校臨街的所有商鋪及其從業(yè)人員。3.管理原則遵循依法依規(guī)、公平公正、服務(wù)師生、和諧有序的原則，對(duì)商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理。商鋪準(zhǔn)入管理1.申請(qǐng)條件具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。經(jīng)營(yíng)范圍符合學(xué)校周邊環(huán)境及師生需求，不得經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)禁止的項(xiàng)目。遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從學(xué)校的統(tǒng)一管理。2.申請(qǐng)流程有意向入駐學(xué)校臨街商鋪的商家，需向?qū)W校后勤管理部門提交書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括商鋪基本信息、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。后勤管理部門收到申請(qǐng)后，進(jìn)行初步審核，審核通過(guò)后組織相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估商鋪經(jīng)營(yíng)對(duì)學(xué)校環(huán)境和師生的影響。經(jīng)實(shí)地考察合格的商家，與學(xué)校簽訂商鋪?zhàn)赓U合同及相關(guān)管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.商鋪布局與規(guī)劃學(xué)校根據(jù)校園周邊環(huán)境和師生需求，對(duì)臨街商鋪的布局進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，合理安排各類商鋪的位置。商鋪應(yīng)按照規(guī)劃要求進(jìn)行裝修和布置，不得擅自改變商鋪的結(jié)構(gòu)和用途，保持外觀整潔、美觀。經(jīng)營(yíng)管理1.營(yíng)業(yè)時(shí)間商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)根據(jù)學(xué)校的作息時(shí)間合理安排，原則上不得早于學(xué)校開門時(shí)間，晚于學(xué)校關(guān)門時(shí)間。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，需提前向?qū)W校后勤管理部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.商品與服務(wù)管理商鋪應(yīng)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生的商品和服務(wù)，不得銷售假冒偽劣商品。加強(qiáng)商品價(jià)格管理，明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、欺詐消費(fèi)者。建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.廣告與促銷管理商鋪在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳和促銷活動(dòng)，需提前向?qū)W校后勤管理部門提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。廣告宣傳和促銷活動(dòng)應(yīng)符合學(xué)校的整體形象和管理要求，不得影響學(xué)校的正常教學(xué)秩序和師生的生活環(huán)境。禁止在學(xué)校內(nèi)散發(fā)未經(jīng)許可的傳單、張貼非法廣告等。安全管理1.消防安全商鋪應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。遵守消防法律法規(guī)，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，確保用火、用電、用氣安全。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.食品安全從事食品經(jīng)營(yíng)的商鋪，應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)。建立健全食品安全管理制度，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽。3.治安安全商鋪應(yīng)加強(qiáng)治安防范，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保商鋪內(nèi)及周邊的安全。配合學(xué)校保衛(wèi)部門做好治安管理工作，不得在商鋪內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)。妥善保管現(xiàn)金、貴重物品等，防止盜竊、搶劫等事件的發(fā)生。環(huán)境衛(wèi)生管理1.門前三包商鋪應(yīng)負(fù)責(zé)門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，做到包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。保持門前地面整潔，無(wú)垃圾、雜物、污水等，定期清掃和沖洗。愛(ài)護(hù)門前綠化設(shè)施，不得擅自破壞或占用綠化用地。維護(hù)門前秩序，不得亂停亂放車輛、占道經(jīng)營(yíng)等。2.店內(nèi)衛(wèi)生商鋪應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔，商品擺放整齊，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的通風(fēng)換氣，保持空氣清新。按照規(guī)定設(shè)置垃圾桶，及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。人員管理1.從業(yè)人員要求商鋪從業(yè)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，文明經(jīng)營(yíng)。具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠?yàn)閹熒峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得在商鋪內(nèi)從事與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、聊天、玩游戲等。2.培訓(xùn)與教育學(xué)校定期組織商鋪從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)管理等方面。商鋪應(yīng)積極配合學(xué)校的培訓(xùn)工作，組織員工按時(shí)參加培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3.考核與獎(jiǎng)懲學(xué)校建立商鋪從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等情況進(jìn)行考核。對(duì)考核優(yōu)秀的從業(yè)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章制度的從業(yè)人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的取消其經(jīng)營(yíng)資格。費(fèi)用管理1.租金與物業(yè)費(fèi)商鋪應(yīng)按照租賃合同的約定按時(shí)足額繳納租金和物業(yè)費(fèi)。租金和物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如有調(diào)整，提前通知商鋪。2.水電費(fèi)商鋪的水電費(fèi)按照實(shí)際用量結(jié)算，由學(xué)校統(tǒng)一代收代繳。商鋪應(yīng)按時(shí)繳納水電費(fèi)，逾期未繳納的，按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。3.其他費(fèi)用如因商鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如垃圾處理費(fèi)、污水處理費(fèi)等，按照相關(guān)規(guī)定由商鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。監(jiān)督檢查1.檢查主體學(xué)校成立由后勤管理部門、保衛(wèi)部門、學(xué)生管理部門等組成的聯(lián)合檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校臨街商鋪進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容商鋪的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間等是否符合規(guī)定。商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等是否規(guī)范。安全、衛(wèi)生等方面是否達(dá)標(biāo)。人員管理、費(fèi)用繳納等情況是否良好。3.檢查方式定期檢查：每月至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)商鋪的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行詳細(xì)檢查。不定期檢查：根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)對(duì)商鋪進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定時(shí)期或特定問(wèn)題，組織開展專項(xiàng)檢查，如食品安全專項(xiàng)檢查、消防安全專項(xiàng)檢查等。4.檢查結(jié)果處理檢查小組對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求商鋪限期整改。商鋪應(yīng)按照整改通知書的要求認(rèn)真整改，并將整改情況及時(shí)反饋給檢查小組。對(duì)整改不力或拒不整改的商鋪，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至取消其經(jīng)營(yíng)資格。投訴處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，接受師生對(duì)商鋪的投訴和建議。在學(xué)校顯著位置公布投訴渠道信息，方便師生投訴。2.投訴受理接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)，判斷是否屬于本制度管理范圍。3.投訴處理對(duì)于屬于本制度管理范圍的投訴，及時(shí)安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)于不屬于本制度管理范圍的投訴，告知投訴人向相關(guān)部門反映，并提供必要的幫助。4.投訴反饋與跟蹤定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，不斷完善商鋪管理制度。對(duì)投