2025社交禮儀資料：13 職場(chǎng)禮儀

第十三章求職禮儀【求職面試求職材料】通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生了解求職場(chǎng)上禮儀的重要性，讓學(xué)生學(xué)會(huì)做好充分的求職準(zhǔn)備工作，掌握一般的求職技巧?！緦W(xué)習(xí)目的和要求】第三節(jié)面試禮儀本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考案例分析求職禮儀第一節(jié)求職前的準(zhǔn)備技能提升與訓(xùn)練

導(dǎo)入案例第二節(jié)準(zhǔn)備求職材料第四節(jié)面試問(wèn)答求職是指尋找工作崗位和就業(yè)的過(guò)程。第一節(jié)求職前準(zhǔn)備一、審視自己（一）目標(biāo)（二）能力（三）氣質(zhì)（四）性格（五）興趣（六）性別二、尋找機(jī)會(huì)三、善始善終四、求職的心理準(zhǔn)備（一）培養(yǎng)積極主動(dòng)的擇業(yè)意識(shí)（二）培養(yǎng)積極的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)（三）培養(yǎng)自信心理（四）培養(yǎng)今后工作所需要的心理素質(zhì)（五）培養(yǎng)笑對(duì)失敗的心理返回第二節(jié)準(zhǔn)備求職材料下一頁(yè)一、求職信（一）明確招聘者對(duì)求職信的期望（二）撰寫(xiě)求職信的一般原則1.誠(chéng)實(shí)不欺原則2．簡(jiǎn)明扼要性原則3．多樣性原則（三）求職信的內(nèi)容（四）求職信的寫(xiě)法（五）撰寫(xiě)求職信時(shí)常犯的錯(cuò)誤第二節(jié)準(zhǔn)備求職材料返回二、個(gè)人簡(jiǎn)歷（一）簡(jiǎn)歷的作用（二）外觀和樣式（三）個(gè)人簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備（四）個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容1．求職目標(biāo)2．工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)3．取得的成績(jī)4．個(gè)人的興趣與愛(ài)好5．推薦人6．學(xué)歷7．其他方面（五）個(gè)人簡(jiǎn)歷的撰寫(xiě)順序案例面試，是指招聘單位對(duì)求職者的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)進(jìn)行當(dāng)面的考核和測(cè)試，是求職者走上工作崗位的必經(jīng)關(guān)卡。第三節(jié)面試禮儀返回一、面試前準(zhǔn)備二、面試禮節(jié)一、面試前準(zhǔn)備返回（一）面試時(shí)的儀表修飾（二）心理準(zhǔn)備（三）知識(shí)準(zhǔn)備（四）其他應(yīng)注意事項(xiàng)二、面試禮節(jié)返回（一）準(zhǔn)時(shí)人場(chǎng)（二）舉止得體1．就座前的舉止禮儀2．就座后的禮儀要求（三）面試后的禮儀要求第四節(jié)面試問(wèn)答（一）問(wèn)題的發(fā)問(wèn)方式1．封閉問(wèn)題2．開(kāi)放的問(wèn)題3．假設(shè)性的問(wèn)題4．連串問(wèn)題5．壓迫性的問(wèn)題6．引導(dǎo)性的問(wèn)題下一頁(yè)（二）面試常規(guī)回答1．你的求職標(biāo)準(zhǔn)、愿望、動(dòng)機(jī)？2．申請(qǐng)人的條件與職位的要求3．個(gè)人特點(diǎn)4．家庭背景5．學(xué)歷6．工作經(jīng)驗(yàn)7．興趣與活動(dòng)下一頁(yè)案例案例案例案例案例案例案例8．申請(qǐng)的職位9．有關(guān)專業(yè)知識(shí)的題目10．酬金（三）恰當(dāng)提問(wèn)（四）面試難題回答技巧返回案例案例案例案例案例案例（五）撰寫(xiě)求職信時(shí)常犯的錯(cuò)誤返回1．過(guò)分自信2．不夠自信3．過(guò)于簡(jiǎn)單4．語(yǔ)氣不莊重5．習(xí)慣性地應(yīng)用簡(jiǎn)稱6．主次不分，中心不明7．過(guò)于呆板8．套話、空話太多案例課堂訓(xùn)練課堂訓(xùn)練返回寫(xiě)一份到某國(guó)有大型企業(yè)營(yíng)銷部門經(jīng)理助理崗位應(yīng)聘的求職信。注意求職信的格式、內(nèi)容、特點(diǎn)。模擬現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)：將學(xué)生分兩種角色，招聘者和應(yīng)聘者。設(shè)計(jì)三種不同職業(yè)崗位。如哈爾濱市政府機(jī)構(gòu)面試、中美合資企業(yè)面試、哈爾濱師范大學(xué)面試等。請(qǐng)不同角色的學(xué)生按照角色要求準(zhǔn)備好并進(jìn)行表演。返回技能提升與訓(xùn)練

本章主要介紹了職場(chǎng)禮儀，主要分為三個(gè)部分，做好求職前的準(zhǔn)備，面試時(shí)的禮節(jié)，求職材料的準(zhǔn)備。在第一節(jié)中，闡述了求職者如何審視自己，尋找就業(yè)機(jī)會(huì)，在職人員在求新職前的善始善終工作，求職的心理準(zhǔn)備；第二節(jié)中，闡述了面試前的準(zhǔn)備，面試禮節(jié)，面試問(wèn)答；第三節(jié)中，闡述了求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)法。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)習(xí)者掌握職場(chǎng)禮儀，特別是求職禮儀。通過(guò)大量的案例分析和討論，可以使學(xué)習(xí)者掌握面試時(shí)的問(wèn)答技巧，助學(xué)習(xí)者順利通過(guò)面試，求的一份理想的工作。返回【本章小結(jié)】

返回復(fù)習(xí)思考題

一、求職者健康的心理準(zhǔn)備包括哪幾個(gè)方面？二、參加面試前的準(zhǔn)備工作包括哪幾個(gè)方面？三、面試問(wèn)答中的問(wèn)題類型包括哪幾種？四、面試中的“求職者提問(wèn)”要掌握哪些基本原則？五、撰寫(xiě)求職信的一般原則有哪些？六、個(gè)人簡(jiǎn)歷的基本內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？下一題案例分析（1）有N君接受某家電生產(chǎn)企業(yè)的面試。面試結(jié)束之前，主考官請(qǐng)他提問(wèn)。N君并無(wú)問(wèn)題，不回答怕給主考官不好的印象，就隨口問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“貴公司的產(chǎn)品都有哪些？”考官甚覺(jué)詫異，隱隱有些不快，“這個(gè)嘛。”其實(shí)，該公司是生產(chǎn)家電的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，其產(chǎn)品基本上可以說(shuō)是家喻戶曉，數(shù)年的報(bào)刊雜志及電視宣傳都屢屢不斷。N君對(duì)其“企業(yè)介紹”不曾瀏覽，故發(fā)此問(wèn)。請(qǐng)問(wèn)N君會(huì)通過(guò)面試嗎？原因是什么？案例分析（2）看到阿伯丁一家大石油公司向社會(huì)招聘高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理人員的廣告后，年僅26歲的弗格森也去應(yīng)聘了。大批的專業(yè)人員在公司門前排起了長(zhǎng)隊(duì)，等待面試談話。時(shí)間一小時(shí)一小時(shí)地過(guò)去了。但是仍然沒(méi)有十分理想的人選。千篇一律的問(wèn)話和回答，千篇一律的領(lǐng)帶和西服，千篇一律的畢恭畢敬和謹(jǐn)慎小心已經(jīng)將幾位主考官搞得昏昏欲睡，呵欠不斷了。但當(dāng)弗格森一腳跨進(jìn)來(lái)時(shí)，主考官們突然感到眼前一亮：一套火紅的夾克衫，一雙雪白的旅游鞋，一頭直立精神的短發(fā)，簡(jiǎn)直象個(gè)職業(yè)棒球選手。而不象一般保守的英國(guó)人只會(huì)穿深色西裝和锃亮的皮鞋，還打著有板有眼的領(lǐng)帶。弗格森輕快地走到主考官面前，毫無(wú)拘束，主動(dòng)而熱情地同他們握手問(wèn)候，然后坐下來(lái)微笑著等候提問(wèn)。在問(wèn)完幾個(gè)常規(guī)性問(wèn)題后，主考官們對(duì)這個(gè)別具一格的年輕人很感興趣，問(wèn)道：“你覺(jué)得這份工作怎么樣？”下一頁(yè)案例分析（2）沒(méi)料到弗格森干脆地回答：“我對(duì)這份工作沒(méi)有什么興趣?！敝骺脊傩念^一怔：哪有應(yīng)聘者反倒不愿意受聘了呢？“那么你能談?wù)劄槭裁磫幔俊敝骺脊儆行┢炔患按?。弗格森開(kāi)始了他醞釀已久的一番話：他并非不想獲得這份工作，只不過(guò)他看到它難度很大，需要非常有能力有經(jīng)驗(yàn)的人才能做好，而自己雖然對(duì)它有一系列構(gòu)想，但是不知能否行得通，所以有很多擔(dān)心和不安。主考官又問(wèn)他的具體設(shè)想，弗格森又一一詳細(xì)作了描述。他的面試談話時(shí)間比其他人整整多出了二十五分鐘。結(jié)果，自然是弗格森在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中獨(dú)占鱉頭。請(qǐng)簡(jiǎn)要分析弗格森的面試策略，并闡述從中獲得的啟示？返回“佛要金裝，人要衣裝”。菲爾萊狄更斯大學(xué)沃爾特斯研究了給人印象深刻的職業(yè)形象和起薪之間的關(guān)系。她給一千多家公司發(fā)出一組相同的簡(jiǎn)歷，其中的一些簡(jiǎn)歷提供的是申請(qǐng)人在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)之前的照片，其他的簡(jiǎn)歷提供的是申請(qǐng)人進(jìn)行了形象設(shè)計(jì)之后的照片。當(dāng)把一個(gè)普普通通形象的申請(qǐng)人，打扮成衣著光鮮的職業(yè)化形象之后，起薪提高了8%～20%。返回小提示

女士在忙亂的早晨，肚子可以空著，妝不可以不化；皮革永遠(yuǎn)是亮的；口紅的顏色根據(jù)服飾而定；香水的味道根據(jù)場(chǎng)合而定；將無(wú)袖上衣、涼鞋打入“冷宮”，因?yàn)檗k公室一年四季是恒溫的，在辦公室里，永遠(yuǎn)穿得像春天一樣令人舒適、悅目；還要注意永遠(yuǎn)有雙長(zhǎng)筒絲襪作為備用。返回小提示

T：代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代。一年分春、夏、秋、冬四季，一天有24小時(shí)，冬天應(yīng)穿保暖御寒的冬裝，夏天穿通氣、吸汗、涼爽的夏裝，白天要面對(duì)他人，應(yīng)穿著合身、嚴(yán)謹(jǐn)，晚上在自己私人空間，穿著可寬大、隨意些。工作以外的時(shí)間，你盡可把自己打扮得純情、浪漫、不羈或者性感。但是，一旦走進(jìn)了辦公室，OL（officelady辦公室小姐）一族，包括你的衣著、妝容以及攜帶的物品就已經(jīng)成為公司形象的一部分。在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。如春秋季節(jié)適合選中淺色調(diào)的服裝，如棕色、淺灰色等。冬季可以選偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏裝可以選淡雅的絲棉織物。下一頁(yè)補(bǔ)充知識(shí)

之TPO原則P：代表地點(diǎn)、職位。在室內(nèi)或室外、鬧市或鄉(xiāng)村、國(guó)內(nèi)或國(guó)外、單位或家中，著裝的款式應(yīng)有所不同。穿泳裝在海濱、浴場(chǎng)是很正常的，但穿它去上班、逛街，就不正常。銀行的職員著裝定要穩(wěn)重大方、精干利落，從而可以給客戶留下一個(gè)良好的第一印象。廣告公司搞創(chuàng)意的職員，那么你的著裝可根據(jù)你的想象力盡情發(fā)揮。O：代表場(chǎng)合、目的、對(duì)象。人們?cè)诖┲贤w現(xiàn)自己的某種目的，自尊，還是敬人；頹廢，還是消沉；公務(wù)場(chǎng)合要莊重保守、端莊大方、嚴(yán)守傳統(tǒng)，社交場(chǎng)合要典雅、時(shí)尚、個(gè)性；休閑場(chǎng)合追求的是舒適、方便、自然；返回補(bǔ)充知識(shí)

之TPO原則之你知道為什么嗎？

某國(guó)際豪華游輪公司要面向社會(huì)招一批女乘務(wù)員，前來(lái)報(bào)名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個(gè)女孩，心想豪華游輪上工作是多么時(shí)髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，夸張的妝容活像電視劇里的韓日明星。他們高高興興地來(lái)到報(bào)名地點(diǎn)，誰(shuí)知道工作人員連報(bào)名的機(jī)會(huì)都不給他們，立刻讓他們走?？粗鴦e的姑娘一個(gè)個(gè)的報(bào)上了名，他們幾個(gè)很納悶：“這是為什么呢？”返回導(dǎo)入案例之面試

問(wèn)：你為何希望到本行來(lái)工作？（銀行）答①：我在大學(xué)時(shí)代就對(duì)國(guó)際金融很有興趣，學(xué)習(xí)了不少有關(guān)金融方面的知識(shí)。特別是今天的銀行業(yè)正在向電子化服務(wù)的方向發(fā)展，有很好的前景，貴行在這方面的進(jìn)展也給人們留下根深的印象，故我愿意到貴行來(lái)工作。如果能錄用我，我希望從事國(guó)際匯兌方面的業(yè)務(wù)，在這方面，我也許能力貴行做一些貢獻(xiàn)。答②：今天的金融業(yè)正處于大動(dòng)蕩、大組合的狀態(tài)，其社會(huì)意義和作用較之以往任何時(shí)候都更為重要。在這樣的行業(yè)，在貴行這樣的企業(yè)中工作，能夠使人充滿活力，也就感到生活的意義。返回案例13-1

問(wèn)：你選擇一般事務(wù)性工作的理由是什么？答：對(duì)于貴公司的任何工作，我都感到有興趣，所以，我并不在乎做什么工作。對(duì)于所謂“一般事務(wù)性”工作，我還不了解其全部?jī)?nèi)容，但就我現(xiàn)在的理解而言，做這類工作，女性將比男子更為合適一些——女性更細(xì)致、更認(rèn)真一些，所以我愿意做這方面的工作。返回案例13-2

之面試

問(wèn)：你認(rèn)為最理想的上級(jí)應(yīng)該是什么樣的人？答①：能夠讓下屬盡可能地發(fā)揮自己的能力。他“善于下放”權(quán)力，又勇于承擔(dān)責(zé)任；不居功自傲，又的確有實(shí)才真本領(lǐng)。我希望在這樣的上司領(lǐng)導(dǎo)下工作。答②：不僅是對(duì)上司負(fù)責(zé)，而且能夠體恤下屬，在這樣的人領(lǐng)導(dǎo)下工作，能夠令人感到安心、愉快，只要這樣才能最大地發(fā)揮個(gè)人的才能。返回案例13-3

之面試問(wèn)：請(qǐng)談?wù)勀闶艿降募彝ソ逃４稷伲焊改笇?duì)我實(shí)行的方針是“放任主義”。父親在一家公司任主管，母親也非常忙，他們的工作時(shí)間和休假日都沒(méi)規(guī)律，有時(shí)甚至很長(zhǎng)時(shí)間難于見(jiàn)面。父母對(duì)我的要求是：做事不要妨礙他人，行為有利于社會(huì)，只要在這兩條原則下，我可以做任何自己喜歡做的事?，F(xiàn)在想來(lái)，我很感激他們的這種教育方法，也使我能很快地成熟起來(lái)，成為一個(gè)有主見(jiàn)、有思想的人。答②：父母對(duì)我管教很嚴(yán)，從禮儀、語(yǔ)言、舉止甚至吃飯時(shí)的姿勢(shì)都要加以指點(diǎn)。但我上了大學(xué)之后，就不大干涉我的生活了，他們認(rèn)為我已經(jīng)有了自理能力。不過(guò)，凡是關(guān)于我的重大選擇問(wèn)題，我總會(huì)主動(dòng)地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，最后再?zèng)Q定如何處理。返回案例13-4

之面試問(wèn)：你在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)鯓?？?qǐng)介紹一下。答①：這幾年來(lái)，一直很努力，所以成績(jī)比較理想。取得“優(yōu)秀”的科目占全部所學(xué)課程的90％，其余是“良好”?；A(chǔ)課出現(xiàn)過(guò)一次“中”和幾次“良”，主要是因?yàn)閯側(cè)雽W(xué)時(shí)，對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)不適應(yīng)，加之考試時(shí)有些馬虎。以后的情況就要好得多了。答②：這幾年的學(xué)習(xí)成績(jī)不太理想。從記分冊(cè)上看是“優(yōu)少良多”，還出現(xiàn)過(guò)一、二次補(bǔ)考，主要是一二年級(jí)時(shí)，熱衷于話劇社活動(dòng)，在學(xué)習(xí)上有所放松。后來(lái)警覺(jué)起來(lái)，在學(xué)習(xí)上下了力量，成績(jī)逐漸好起來(lái)了。特別是進(jìn)入三年級(jí)專業(yè)課學(xué)習(xí)之后，選擇了自己所喜歡的課題，開(kāi)始了深入的學(xué)習(xí)和研究。返回案例13-5

之面試問(wèn)：你在大學(xué)時(shí)代進(jìn)行過(guò)哪些勤工儉學(xué)活動(dòng)？答①：主要是當(dāng)家庭教師。這使我在經(jīng)濟(jì)上有所收益，又與學(xué)校學(xué)習(xí)不相矛盾。到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)輔導(dǎo)了8名中學(xué)生，他們幾乎都考上了大學(xué)，這有我工作的一份成績(jī)，也使我有一種成就感。答②：一直在一家漢堡包聯(lián)營(yíng)店里打工。我認(rèn)為無(wú)論做什么，只要干就會(huì)有收獲，就能學(xué)到知識(shí)?，F(xiàn)在我對(duì)于接待顧客的禮儀、用語(yǔ)已經(jīng)很熟悉了，這對(duì)我將來(lái)到貴方這樣的飲食業(yè)工作，是大有好處的。返回案例13-6之面試問(wèn)：你平時(shí)主要看哪些電視節(jié)目？答①：我最喜歡看新聞報(bào)道。最近的電視節(jié)目意思不大，特別是電視連續(xù)劇往往游離于生活。而新聞報(bào)道則是人們實(shí)際生活的再現(xiàn)，容易引起人們興趣。比起故弄玄虛的小說(shuō)和脫離生活的電視劇，反應(yīng)社會(huì)生活實(shí)際的新聞報(bào)道，恐怕更有意思一些吧？答②：我更多的是看一些電視紀(jì)錄片和電影節(jié)目。貴公司贊助播出的電視系列片《×××》，我也很感興趣。這個(gè)系列片有特色，能引人人勝，如果再次播放的話，我一定還看一遍。返回案例13-7之面試問(wèn)：如果將你安排在本公司的駐外地辦事處，你將如何對(duì)待？答①：我有這種思想準(zhǔn)備。先在全國(guó)各地的支店、辦事處鍛煉自己，增加自己的實(shí)力，將來(lái)在公司本部才能發(fā)揮出作用，這也不失為一件好事。答②：如果公司決定了，我將遵命行事。沒(méi)有不在總部就干不成事業(yè)的道理。只要能在公司效力，無(wú)論總部還是在分公司都可以。返回案例13-8之面試問(wèn)：你對(duì)于本公司的工資待遇有何想法？答：在我們了解的范圍內(nèi)，貴公司的工資水平在行業(yè)中是中上水平，對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)公司的職員而言，公司給予的工資，獎(jiǎng)金額已經(jīng)是不少了，所以，我沒(méi)有意見(jiàn)。況且，我不是因?yàn)橐〉酶吖べY才要求到貴公司工作的。返回案例13-9之面試小張接受某制造商的面試。面試結(jié)束之前，企業(yè)方代表請(qǐng)他提問(wèn)。小張并無(wú)問(wèn)題，回答“沒(méi)有什么問(wèn)題”又恐這樣回答會(huì)被認(rèn)為是消極型人物，于是問(wèn)對(duì)方：“貴公司有無(wú)內(nèi)部教育的訓(xùn)練課程？”考官甚覺(jué)詫異，隱隱有些不快，“這個(gè)嘛?！逼鋵?shí)，該公司有一整套人事教育系統(tǒng)，在“內(nèi)部教育”方面很有特色，以致數(shù)年中屢屢登載于報(bào)章之上。小張對(duì)其“企業(yè)介紹”不曾瀏覽，故發(fā)此問(wèn)。小張終于未能進(jìn)入自己的期望企業(yè)。返回案例13-10之面試問(wèn)1：你的學(xué)習(xí)成績(jī)不大理想呀？答①：我也感到很遺憾，對(duì)此并不滿意。主要是自己在學(xué)習(xí)上有些“本末倒置”—對(duì)于知識(shí)的“主干”部分掌握得不好，將精力都放在“枝葉”部分的“雜學(xué)”上去了。特別是對(duì)于歷史和時(shí)事很感興趣，在電視臺(tái)舉辦的“知識(shí)大賽”節(jié)目里，倒取得過(guò)好成績(jī)。答②：主要是外語(yǔ)沒(méi)有學(xué)好，以至影響了其他課程的學(xué)習(xí)。我的第一外語(yǔ)是英語(yǔ)，可自己對(duì)西班牙語(yǔ)卻很感興趣，自學(xué)了幾年，花了不少精力，這對(duì)于課堂學(xué)習(xí)成績(jī)是不利的。返回案例13-11之面試問(wèn)2：你同我公司的××開(kāi)發(fā)部長(zhǎng)好像有什么關(guān)系？答：是的，他是我父親大學(xué)時(shí)的同學(xué)，經(jīng)常與父親交往。我從小就受到他的照顧，對(duì)我的影響很深。這次應(yīng)考貴公司，就是根據(jù)他的意見(jiàn)。他經(jīng)常談起貴公司的產(chǎn)品、工作條件和企業(yè)文化，使我發(fā)生了很大興趣，如果能夠考取貴公司，我將感到非常幸運(yùn)。返回案例13-12之面試尊敬的人事部經(jīng)理先生/女士：您好！我是哈爾濱師范大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，2018年6月我將完成學(xué)業(yè)。獲悉貴公司在我院招聘的消息，經(jīng)比照貴公司的要求，我符合招聘條件。我的專業(yè)課程學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，基本掌握了本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，大學(xué)學(xué)習(xí)期間，我曾獲得二次“學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)”；熟練掌握WindowsXP操作系統(tǒng)及OFFICE等辦公軟件，我已經(jīng)獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)三級(jí)證書(shū)。我具有良好的英語(yǔ)能力，目前已經(jīng)取得大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)的證書(shū)，并正在參加英語(yǔ)口譯中級(jí)班的培訓(xùn)，約于明年5月能完成培訓(xùn)任務(wù)并有望獲得培訓(xùn)合格證書(shū)，這為我今后在貴公司涉外企業(yè)工作，解除了語(yǔ)言上的障