商場運(yùn)營人員管理制度VIP

商場運(yùn)營人員管理制度總則一、目的為規(guī)范商場運(yùn)營人員的行為，提高商場運(yùn)營效率，保障商場的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。本制度適用于商場內(nèi)所有運(yùn)營人員，包括商場經(jīng)理、各部門主管、營業(yè)員、保潔員、保安等。二、管理原則1.依法管理原則：商場運(yùn)營人員管理制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)和政策的要求，不得與法律法規(guī)相抵觸。2.以人為本原則：商場運(yùn)營人員是商場的重要資源，應(yīng)尊重和關(guān)愛員工，注重員工的發(fā)展和福利，提高員工的工作積極性和滿意度。3.科學(xué)管理原則：商場運(yùn)營人員管理制度應(yīng)科學(xué)合理，具有可操作性和實(shí)效性，能夠有效地規(guī)范員工的行為，提高商場的運(yùn)營效率。4.持續(xù)改進(jìn)原則：商場運(yùn)營人員管理制度應(yīng)不斷地進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)商場發(fā)展的需要和員工的需求，提高管理制度的科學(xué)性和合理性。三、管理職責(zé)1.商場經(jīng)理（1）全面負(fù)責(zé)商場的運(yùn)營管理工作，制定商場的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃，組織實(shí)施商場的各項(xiàng)工作。（2）負(fù)責(zé)商場運(yùn)營人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲工作，建立健全商場運(yùn)營人員的管理制度。（3）負(fù)責(zé)商場運(yùn)營人員的工作安排和協(xié)調(diào)，解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題，保障商場的正常運(yùn)營。（4）負(fù)責(zé)商場運(yùn)營人員的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施安全培訓(xùn)和演練，保障員工的人身安全和商場的財(cái)產(chǎn)安全。2.各部門主管（1）負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)營管理工作，制定本部門的工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。（2）負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲工作，建立健全本部門運(yùn)營人員的管理制度。（3）負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營人員的工作安排和協(xié)調(diào)，解決本部門運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題，保障本部門的正常運(yùn)營。（4）負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營人員的安全管理工作，制定本部門的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施安全培訓(xùn)和演練，保障本部門員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.商場運(yùn)營人員（1）遵守國家法律法規(guī)和商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)商場的形象和利益。（2）認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時完成工作任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。（3）尊重顧客，熱情服務(wù)，維護(hù)商場的良好秩序和形象。（4）愛護(hù)商場的設(shè)施設(shè)備，保持商場的環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約能源和資源。招聘與錄用一、招聘原則1.公開、公平、公正原則：商場招聘運(yùn)營人員應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘，不得有歧視性條款和行為。2.擇優(yōu)錄用原則：商場招聘運(yùn)營人員應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力進(jìn)行擇優(yōu)錄用，不得錄用不符合崗位要求的人員。3.誠信原則：商場招聘運(yùn)營人員應(yīng)要求應(yīng)聘者提供真實(shí)的個人信息和資料，不得錄用提供虛假信息和資料的人員。二、招聘流程1.發(fā)布招聘信息：商場根據(jù)崗位需求，通過內(nèi)部通知、招聘網(wǎng)站、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求、薪資待遇等內(nèi)容。2.簡歷篩選：商場對收到的簡歷進(jìn)行篩選，剔除不符合崗位要求的簡歷，確定初步入圍人員名單。3.面試：商場對初步入圍人員進(jìn)行面試，了解應(yīng)聘者的基本情況、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等方面的情況，確定面試合格人員名單。4.背景調(diào)查：商場對面試合格人員進(jìn)行背景調(diào)查，了解應(yīng)聘者的個人品德、工作表現(xiàn)、違法違紀(jì)等方面的情況，確定錄用人員名單。5.錄用通知：商場向錄用人員發(fā)送錄用通知，明確錄用崗位、報(bào)到時間、報(bào)到地點(diǎn)、所需材料等內(nèi)容。6.入職手續(xù)：錄用人員按照錄用通知的要求，辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、辦理社保、領(lǐng)取工作牌等。三、錄用條件1.具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)和商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)。3.具有與招聘崗位相適應(yīng)的學(xué)歷、專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。4.具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識。5.身體健康，能夠適應(yīng)崗位工作的需要。四、試用期管理1.新錄用人員試用期為36個月，具體試用期時長根據(jù)崗位性質(zhì)和工作要求確定。2.試用期內(nèi)，商場將對新錄用人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面，考核結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正的依據(jù)。3.試用期內(nèi)，新錄用人員如有嚴(yán)重違反商場規(guī)章制度或工作表現(xiàn)不佳的情況，商場有權(quán)隨時解除勞動合同。4.試用期結(jié)束后，商場將對新錄用人員進(jìn)行綜合評估，評估合格的人員將正式轉(zhuǎn)正，評估不合格的人員將被解除勞動合同。培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)原則1.按需培訓(xùn)原則：商場根據(jù)運(yùn)營人員的崗位需求和個人發(fā)展需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展有針對性的培訓(xùn)工作。2.全員培訓(xùn)原則：商場將對所有運(yùn)營人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.持續(xù)培訓(xùn)原則：商場將不斷地開展培訓(xùn)工作，使員工能夠不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，適應(yīng)商場發(fā)展的需要。二、培訓(xùn)內(nèi)容1.崗位技能培訓(xùn)：商場將對運(yùn)營人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，包括商品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、安全知識等方面的培訓(xùn)，提高員工的崗位技能水平。2.管理知識培訓(xùn)：商場將對管理人員進(jìn)行管理知識培訓(xùn)，包括管理學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：商場將對運(yùn)營人員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)合作等方面的培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。4.法律法規(guī)培訓(xùn)：商場將對運(yùn)營人員進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，包括勞動法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等方面的培訓(xùn)，提高員工的法律意識。三、培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：商場將邀請內(nèi)部專家或優(yōu)秀員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗(yàn)和技能。2.外部培訓(xùn)：商場將組織運(yùn)營人員參加外部培訓(xùn)課程或研討會，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)。3.在線學(xué)習(xí)：商場將利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為運(yùn)營人員提供在線學(xué)習(xí)課程，方便員工隨時隨地學(xué)習(xí)。4.崗位實(shí)踐：商場將安排運(yùn)營人員進(jìn)行崗位實(shí)踐，通過實(shí)踐提高員工的實(shí)際操作能力。四、培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：商場人力資源部門將根據(jù)運(yùn)營人員的崗位需求和個人發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)商場經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。2.培訓(xùn)記錄管理：商場將對運(yùn)營人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、考核結(jié)果等方面的記錄，建立員工培訓(xùn)檔案。3.培訓(xùn)費(fèi)用管理：商場將按照培訓(xùn)計(jì)劃的要求，合理安排培訓(xùn)費(fèi)用，確保培訓(xùn)工作的順利開展。4.培訓(xùn)效果評估：商場將對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和培訓(xùn)效果的滿意度，為今后的培訓(xùn)工作提供參考?？冃Э己艘弧⒖己嗽瓌t1.客觀公正原則：商場績效考核應(yīng)遵循客觀公正的原則，根據(jù)運(yùn)營人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行考核，不得有主觀偏見和歧視性行為。2.量化考核原則：商場績效考核應(yīng)采用量化考核的方式，制定明確的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核結(jié)果具有可比性和可操作性。3.持續(xù)改進(jìn)原則：商場績效考核應(yīng)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和完善，以適應(yīng)商場發(fā)展的需要和員工的需求，提高績效考核的科學(xué)性和合理性。二、考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核：商場將對運(yùn)營人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核，包括銷售額、銷售利潤、客戶滿意度、市場占有率等方面的考核，以衡量運(yùn)營人員的工作成果。2.工作態(tài)度考核：商場將對運(yùn)營人員的工作態(tài)度進(jìn)行考核，包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、服務(wù)意識等方面的考核，以衡量運(yùn)營人員的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。3.工作能力考核：商場將對運(yùn)營人員的工作能力進(jìn)行考核，包括專業(yè)技能、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等方面的考核，以衡量運(yùn)營人員的工作能力和發(fā)展?jié)摿ΑＨ?、考核方?.月度考核：商場將每月對運(yùn)營人員進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力等方面，考核結(jié)果將作為月度績效工資的發(fā)放依據(jù)。2.季度考核：商場將每季度對運(yùn)營人員進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括月度考核結(jié)果的匯總和分析，以及對運(yùn)營人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行綜合評估，考核結(jié)果將作為季度績效獎金的發(fā)放依據(jù)。3.年度考核：商場將每年對運(yùn)營人員進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括季度考核結(jié)果的匯總和分析，以及對運(yùn)營人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行全面評估，考核結(jié)果將作為年度績效獎金的發(fā)放依據(jù)和晉升、調(diào)崗的依據(jù)。四、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資發(fā)放：商場將根據(jù)運(yùn)營人員的考核結(jié)果，發(fā)放月度、季度和年度績效工資，績效工資占員工工資的一定比例。2.獎金發(fā)放：商場將根據(jù)運(yùn)營人員的考核結(jié)果，發(fā)放季度和年度績效獎金，績效獎金作為對員工工作表現(xiàn)的獎勵。3.晉升、調(diào)崗：商場將根據(jù)運(yùn)營人員的考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行晉升和調(diào)崗，為員工的職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會。4.培訓(xùn)需求：商場將根據(jù)運(yùn)營人員的考核結(jié)果，分析員工的不足之處，為員工提供針對性的培訓(xùn)，提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平。薪酬福利一、薪酬體系1.商場運(yùn)營人員的薪酬體系包括基本工資、績效工資、津貼補(bǔ)貼、獎金等部分，基本工資是員工的基本收入，績效工資是根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績發(fā)放的獎金，津貼補(bǔ)貼是根據(jù)員工的工作崗位和工作環(huán)境發(fā)放的補(bǔ)貼，獎金是根據(jù)商場的經(jīng)營業(yè)績和員工的工作表現(xiàn)發(fā)放的獎勵。2.商場將根據(jù)運(yùn)營人員的崗位性質(zhì)、工作難度、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，確定員工的基本工資水平；根據(jù)員工的考核結(jié)果，確定員工的績效工資水平；根據(jù)員工的工作崗位和工作環(huán)境，確定員工的津貼補(bǔ)貼水平；根據(jù)商場的經(jīng)營業(yè)績和員工的工作表現(xiàn)，確定員工的獎金水平。二、薪酬調(diào)整1.商場將根據(jù)市場行情、同行業(yè)薪酬水平、員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績等因素，定期對運(yùn)營人員的薪酬進(jìn)行調(diào)整，以保持薪酬的競爭力和激勵性。2.商場將根據(jù)員工的崗位晉升、調(diào)崗、工作表現(xiàn)和業(yè)績等因素，及時對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整，以體現(xiàn)員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)。三、福利制度1.商場將為運(yùn)營人員提供完善的福利制度，包括社會保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等法定福利，以及節(jié)日福利、生日福利、健康體檢等企業(yè)福利。2.商場將根據(jù)運(yùn)營人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供額外的福利，如旅游獎勵、培訓(xùn)機(jī)會等，以激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。崗位調(diào)動與晉升一、崗位調(diào)動1.商場根據(jù)運(yùn)營人員的工作需要和個人發(fā)展需求，可對運(yùn)營人員進(jìn)行崗位調(diào)動，包括內(nèi)部調(diào)動和外部調(diào)動。2.內(nèi)部調(diào)動是指在商場內(nèi)部不同部門或崗位之間進(jìn)行的調(diào)動，外部調(diào)動是指將運(yùn)營人員調(diào)到商場外部的其他單位或崗位進(jìn)行工作。3.商場將根據(jù)運(yùn)營人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績，優(yōu)先考慮內(nèi)部調(diào)動，為員工的職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會。4.崗位調(diào)動應(yīng)遵循員工自愿、雙方協(xié)商的原則，不得強(qiáng)迫員工調(diào)動。二、晉升機(jī)制1.商場建立了完善的晉升機(jī)制，為運(yùn)營人員提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。2.商場將根據(jù)運(yùn)營人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績，定期對運(yùn)營人員進(jìn)行晉升評估，評估合格的人員將晉升到更高的崗位。3.晉升評估將綜合考慮運(yùn)營人員的工作能力、工作業(yè)績、管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)合作精神等因素，確保晉升人員的素質(zhì)和能力符合崗位要求。4.商場將為晉升人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持，幫助晉升人員盡快適應(yīng)新的崗位和工作要求。離職管理一、離職類型1.辭職：運(yùn)營人員因個人原因主動提出離職的，稱為辭職。2.辭退：商場因運(yùn)營人員違反商場規(guī)章制度或工作表現(xiàn)不佳等原因，主動解除與運(yùn)營人員的勞動合同的，稱為辭退。3.解聘：商場因經(jīng)營需要或其他原因，與運(yùn)營人員協(xié)商解除勞動合同的，稱為解聘。二、離職手續(xù)1.辭職手續(xù)：運(yùn)營人員提出辭職申請后，應(yīng)按照商場的規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括提交辭職報(bào)告、交接工作、歸還公司財(cái)物等。2.辭退手續(xù)：商場因運(yùn)營人員違反商場規(guī)章制度或工作表現(xiàn)不佳等原因，決定辭退運(yùn)營人員時，應(yīng)按照法定程序辦理辭退手續(xù)，包括發(fā)出辭退通知、進(jìn)行辭退面談、辦理離職手續(xù)等。3.解聘手續(xù)：商場因經(jīng)營需要或其他原因，與運(yùn)營人員協(xié)商解除勞動合同時，應(yīng)按照雙方協(xié)商的結(jié)果辦理解聘手續(xù)，包括簽訂解聘協(xié)議、辦理離職手續(xù)等。三、離職補(bǔ)償1.辭