困難門店幫扶管理制度

困難門店幫扶管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提升整體運(yùn)營效率，幫助困難門店改善經(jīng)營狀況，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制定本困難門店幫扶管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下經(jīng)營業(yè)績不佳、存在經(jīng)營困難的門店（以下簡稱“困難門店”）。3.幫扶原則精準(zhǔn)幫扶：深入分析困難門店的具體問題，制定針對(duì)性的幫扶措施。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：整合公司各部門資源，形成幫扶合力。注重實(shí)效：以提升門店業(yè)績和改善經(jīng)營狀況為最終目標(biāo)，確保幫扶措施取得實(shí)際效果。持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)幫扶過程中的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整幫扶策略，不斷優(yōu)化幫扶效果。幫扶對(duì)象的確定1.評(píng)估指標(biāo)銷售額：對(duì)比門店歷史銷售額及同區(qū)域其他門店銷售額，連續(xù)三個(gè)月銷售額同比下降[X]%及以上。利潤：門店連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)虧損。市場份額：在所在區(qū)域市場份額較上一年度下降[X]個(gè)百分點(diǎn)及以上。客戶滿意度：通過定期的客戶滿意度調(diào)查，門店客戶滿意度得分低于[X]分（滿分[X]分）。2.評(píng)估周期每月對(duì)各門店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，符合上述評(píng)估指標(biāo)之一的門店納入困難門店候選名單。3.確定程序數(shù)據(jù)收集：財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供銷售額、利潤等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，市場部門負(fù)責(zé)收集市場份額及客戶滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。初步篩選：人事部門根據(jù)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步篩選，確定困難門店候選名單。實(shí)地考察：組織相關(guān)部門人員對(duì)候選困難門店進(jìn)行實(shí)地考察，深入了解門店經(jīng)營管理狀況、員工狀態(tài)、市場環(huán)境等，綜合評(píng)估確定最終的困難門店名單。幫扶團(tuán)隊(duì)的組建1.成員構(gòu)成門店管理專家：由公司內(nèi)部具有豐富門店管理經(jīng)驗(yàn)的人員組成，負(fù)責(zé)指導(dǎo)困難門店優(yōu)化管理流程、提升運(yùn)營效率。市場營銷專家：具備市場營銷專業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助困難門店制定營銷策略，拓展市場。財(cái)務(wù)專家：熟悉財(cái)務(wù)核算、成本控制等方面工作，協(xié)助困難門店進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。人力資源專家：負(fù)責(zé)協(xié)助困難門店進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、績效管理等人力資源管理工作，提升員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.職責(zé)分工門店管理專家深入困難門店，全面了解門店運(yùn)營現(xiàn)狀，找出存在的問題和不足。指導(dǎo)門店優(yōu)化店面布局、商品陳列，提升顧客購物體驗(yàn)。協(xié)助門店完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范工作流程，提高管理效率。市場營銷專家分析困難門店所在市場環(huán)境，制定針對(duì)性的市場營銷策略。指導(dǎo)門店開展促銷活動(dòng)、廣告宣傳等，提升品牌知名度和市場占有率。協(xié)助門店拓展客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶忠誠度。財(cái)務(wù)專家對(duì)困難門店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行全面審計(jì)，分析成本結(jié)構(gòu)，找出成本控制關(guān)鍵點(diǎn)。協(xié)助門店制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整預(yù)算方案。指導(dǎo)門店進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控，優(yōu)化資金運(yùn)作，提高資金使用效率。人力資源專家根據(jù)困難門店實(shí)際需求，制定人員招聘計(jì)劃，協(xié)助招聘合適的人才。組織開展員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。完善門店績效管理體系，建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，激勵(lì)員工積極工作。幫扶措施1.管理提升優(yōu)化店面布局：幫扶團(tuán)隊(duì)根據(jù)門店實(shí)際情況和周邊市場環(huán)境，指導(dǎo)門店進(jìn)行店面布局調(diào)整，合理劃分商品陳列區(qū)域，提高空間利用率，方便顧客購物。完善管理制度：協(xié)助困難門店梳理各項(xiàng)管理制度，查找制度漏洞和執(zhí)行不到位的地方，結(jié)合公司整體管理要求進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和可操作性。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過組織培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)等方式，提升困難門店員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和凝聚力，營造積極向上的工作氛圍。2.市場營銷市場調(diào)研：幫扶團(tuán)隊(duì)深入了解困難門店所在區(qū)域的市場需求、競爭對(duì)手情況等，為制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。制定營銷策略：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合門店實(shí)際情況，制定針對(duì)性的市場營銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略等。促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：指導(dǎo)困難門店策劃并執(zhí)行各類促銷活動(dòng)，如打折優(yōu)惠、滿減活動(dòng)、贈(zèng)品促銷等，吸引顧客購買，提高銷售額。拓展銷售渠道：協(xié)助困難門店拓展線上銷售渠道，如建立電商平臺(tái)店鋪、開展社交媒體營銷等，擴(kuò)大市場覆蓋范圍。3.財(cái)務(wù)管理成本控制：幫助困難門店分析成本構(gòu)成，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，如采購成本、庫存成本、人力成本等，制定相應(yīng)的成本控制措施，降低運(yùn)營成本。預(yù)算管理：協(xié)助門店制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算和月度預(yù)算計(jì)劃，明確各項(xiàng)收入、成本和費(fèi)用指標(biāo)，并監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并進(jìn)行調(diào)整。資金管理：指導(dǎo)門店合理安排資金，優(yōu)化資金運(yùn)作，確保資金鏈安全。根據(jù)門店經(jīng)營情況，合理確定資金儲(chǔ)備量，避免資金閑置或短缺。4.人力資源管理人員招聘：根據(jù)困難門店崗位需求，制定招聘計(jì)劃，通過多種渠道招聘合適的人才，充實(shí)門店員工隊(duì)伍。員工培訓(xùn)：組織開展各類培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，提升員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。績效管理：協(xié)助門店建立科學(xué)合理的績效管理體系，明確員工績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行績效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和業(yè)績。幫扶實(shí)施流程1.幫扶啟動(dòng)階段幫扶團(tuán)隊(duì)組建：根據(jù)困難門店實(shí)際情況，從公司各部門選拔合適人員組成幫扶團(tuán)隊(duì)，并明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工。幫扶計(jì)劃制定：幫扶團(tuán)隊(duì)對(duì)困難門店進(jìn)行全面深入的調(diào)研，分析門店存在的問題和原因，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，制定詳細(xì)的幫扶計(jì)劃，明確幫扶目標(biāo)、幫扶措施、實(shí)施步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。幫扶啟動(dòng)會(huì)議：組織召開幫扶啟動(dòng)會(huì)議，向困難門店傳達(dá)幫扶計(jì)劃和工作要求，明確幫扶團(tuán)隊(duì)與門店之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保幫扶工作順利開展。2.幫扶執(zhí)行階段定期溝通：幫扶團(tuán)隊(duì)與困難門店保持定期溝通，每周至少召開一次工作例會(huì)，匯報(bào)幫扶工作進(jìn)展情況，討論解決幫扶過程中遇到的問題?，F(xiàn)場指導(dǎo)：幫扶團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)幫扶計(jì)劃，定期到困難門店進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予解決。對(duì)于一些復(fù)雜問題，組織專題會(huì)議進(jìn)行研究討論，制定解決方案。數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：建立幫扶工作數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期收集困難門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)，如銷售額、利潤、客流量等，進(jìn)行分析對(duì)比，評(píng)估幫扶措施的實(shí)施效果。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整幫扶策略和措施。3.幫扶評(píng)估階段階段性評(píng)估：每季度對(duì)幫扶工作進(jìn)行階段性評(píng)估，對(duì)比幫扶前后困難門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)和指標(biāo)變化情況，評(píng)估幫扶措施的實(shí)施效果。全面評(píng)估：幫扶期滿后，對(duì)幫扶工作進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)幫扶工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評(píng)估幫扶目標(biāo)的完成情況。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)幫扶團(tuán)隊(duì)和困難門店進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。4.幫扶總結(jié)階段經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：組織幫扶團(tuán)隊(duì)和困難門店進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流，分享幫扶過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，分析存在的問題和不足，為今后的幫扶工作提供參考。成果推廣：對(duì)幫扶工作中取得的優(yōu)秀成果進(jìn)行整理和提煉，形成可推廣的經(jīng)驗(yàn)和模式，在公司其他門店進(jìn)行推廣應(yīng)用，提升公司整體運(yùn)營水平。幫扶效果考核1.考核指標(biāo)銷售額：考核幫扶后門店銷售額的增長情況，與幫扶前銷售額進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算銷售額增長率。利潤：考核幫扶后門店利潤的改善情況，對(duì)比幫扶前后的利潤數(shù)據(jù)，計(jì)算利潤增長率。市場份額：考核幫扶后門店在所在區(qū)域市場份額的變化情況，評(píng)估市場競爭力提升情況?？蛻魸M意度：通過客戶滿意度調(diào)查，考核幫扶后門店客戶滿意度得分的提升情況。管理提升：考核幫扶后門店在管理制度完善、流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的提升情況，由幫扶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.考核方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供銷售額、利潤等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，市場部門負(fù)責(zé)收集市場份額及客戶滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，作為考核的基礎(chǔ)依據(jù)。實(shí)地評(píng)估：幫扶團(tuán)隊(duì)定期對(duì)困難門店進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)門店管理提升情況進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)估打分。綜合評(píng)價(jià)：人事部門根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和實(shí)地評(píng)估情況，對(duì)幫扶效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核得分。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)幫扶團(tuán)隊(duì)的考核：根據(jù)考核得分，對(duì)幫扶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰?？己说梅诌_(dá)到[X]分及以上的，給予幫扶團(tuán)隊(duì)成員一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰；考核得分低于[X]分的，對(duì)幫扶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其分析原因，提出改進(jìn)措施。對(duì)困難門店的考核：考核結(jié)果與困難門店負(fù)責(zé)人的績效掛鉤。對(duì)于幫扶效果顯著，門店經(jīng)營狀況得到明顯改善的，給予門店負(fù)責(zé)人一定的績效加分和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于幫扶效果不佳，門店經(jīng)營狀況仍未得到有效改善的，對(duì)門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，直至調(diào)整崗位。資源支持1.資金支持設(shè)立困難門店幫扶專項(xiàng)資金，用于支持困難門店開展店面裝修、設(shè)備更新、市場推廣等活動(dòng)。根據(jù)困難門店的實(shí)際需求和幫扶計(jì)劃，合理安排專項(xiàng)資金的使用，確保資金使用效益最大化。2.物資支持公司相關(guān)部門根據(jù)困難門店的需求，提供必要的物資支持，如商品、宣傳資料、辦公用品等。建立物資調(diào)配機(jī)制，確保物資能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)困難門店，滿足門店經(jīng)營需要。3.人員支持根據(jù)幫扶工作需要，公司人力資源部門在人員招聘、培訓(xùn)等方面給予困難門店優(yōu)先支持，確保門店能夠及時(shí)補(bǔ)充所需人才，并提升員工素質(zhì)。允許幫扶團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作實(shí)際情況，從公司內(nèi)部臨時(shí)抽調(diào)人員協(xié)助開展幫扶工作，確保幫扶工作順利進(jìn)行。溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通建立幫扶團(tuán)隊(duì)與困難門店之間的定期溝通機(jī)制，每周召開工作例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展，討論解決問題。幫扶團(tuán)隊(duì)成員之間保持密切溝通，及時(shí)共享信息，協(xié)同工作，形成幫扶合力。加強(qiáng)幫扶團(tuán)