商鋪?zhàn)赓U公司管理制度VIP

商鋪?zhàn)赓U公司管理制度總則一、目的為規(guī)范商鋪?zhàn)赓U公司的運(yùn)營(yíng)管理，保障公司及各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，提高租賃業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于商鋪?zhàn)赓U公司及其所屬分支機(jī)構(gòu)、員工和與公司開展租賃業(yè)務(wù)的相關(guān)方。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：公司的租賃活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，確保租賃行為的合法性。2.公平公正原則：在租賃業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)秉持公平、公正的原則，對(duì)待所有承租方和出租方，不得有歧視性或偏袒性的行為。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：公司及其員工應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定，不得有欺詐、虛假宣傳等行為，維護(hù)公司的良好信譽(yù)。4.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：公司應(yīng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制體系，對(duì)租賃業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控，及時(shí)采取措施防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。5.服務(wù)至上原則：公司應(yīng)以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的租賃服務(wù)，滿足承租方的需求，提高客戶滿意度。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立租賃管理部，負(fù)責(zé)公司租賃業(yè)務(wù)的日常管理工作，包括租賃合同的簽訂、租金收取、租賃物業(yè)的管理等。2.租賃管理部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的總體管理和協(xié)調(diào)工作，制定租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和管理制度，組織實(shí)施租賃業(yè)務(wù)的拓展和管理工作。3.租賃管理部設(shè)業(yè)務(wù)員若干名，負(fù)責(zé)具體的租賃業(yè)務(wù)工作，包括承租方的洽談、租賃合同的簽訂、租金收取等。4.公司設(shè)立財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)公司租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理工作，包括租金的核算、收取、賬務(wù)處理等。5.財(cái)務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作的總體管理和協(xié)調(diào)工作，制定財(cái)務(wù)管理制度，組織實(shí)施財(cái)務(wù)核算和管理工作。6.財(cái)務(wù)部設(shè)會(huì)計(jì)、出納等崗位，負(fù)責(zé)具體的財(cái)務(wù)工作，包括租金的核算、收取、賬務(wù)處理、資金收付等。7.公司設(shè)立法務(wù)部，負(fù)責(zé)公司租賃業(yè)務(wù)的法律事務(wù)管理工作，包括租賃合同的審核、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、糾紛處理等。8.法務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)工作的總體管理和協(xié)調(diào)工作，制定法律管理制度，組織實(shí)施法律事務(wù)的處理工作。9.法務(wù)部設(shè)律師等崗位，負(fù)責(zé)具體的法律事務(wù)工作，包括租賃合同的審核、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、糾紛處理等。租賃業(yè)務(wù)管理一、租賃業(yè)務(wù)流程1.承租方需求收集：租賃管理部業(yè)務(wù)員通過多種渠道收集承租方的租賃需求，包括電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)接待等。2.承租方資格審查：租賃管理部對(duì)承租方的資格進(jìn)行審查，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、經(jīng)營(yíng)范圍等，確保承租方具備合法的租賃資格。3.租賃物業(yè)推薦：根據(jù)承租方的需求，租賃管理部向承租方推薦適合的租賃物業(yè)，包括物業(yè)位置、面積、租金等信息。4.承租方實(shí)地考察：租賃管理部安排承租方對(duì)推薦的租賃物業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，了解物業(yè)的實(shí)際情況和周邊環(huán)境。5.租賃合同洽談：租賃管理部與承租方就租賃事宜進(jìn)行洽談，包括租金、租賃期限、押金、違約責(zé)任等條款，達(dá)成一致后起草租賃合同。6.租賃合同審核：租賃合同由法務(wù)部進(jìn)行審核，確保合同條款合法、合規(guī)、公平、公正，無歧義。7.租賃合同簽訂：租賃合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，租賃管理部將合同副本分別發(fā)送給承租方和公司相關(guān)部門備案。8.租金收取：財(cái)務(wù)部按照租賃合同約定的時(shí)間和方式收取租金，及時(shí)將租金入賬，并向承租方開具租金收據(jù)。9.租賃物業(yè)管理：租賃管理部負(fù)責(zé)租賃物業(yè)的日常管理工作，包括物業(yè)維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等，確保物業(yè)的正常使用。10.合同履行監(jiān)督：租賃管理部對(duì)租賃合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同履行中出現(xiàn)的問題，確保合同的順利履行。二、租賃合同管理1.租賃合同的簽訂：租賃合同應(yīng)采用書面形式，由雙方簽字蓋章后生效。租賃合同應(yīng)包括租賃雙方的基本信息、租賃物業(yè)的基本情況、租金、租賃期限、押金、違約責(zé)任等條款。2.租賃合同的變更：如雙方需要變更租賃合同的條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)作為原租賃合同的補(bǔ)充協(xié)議，與原租賃合同具有同等法律效力。3.租賃合同的解除：如雙方需要解除租賃合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、解除的時(shí)間、雙方的權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)。如因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.租賃合同的歸檔：租賃合同簽訂后，租賃管理部應(yīng)將合同副本分別發(fā)送給承租方和公司相關(guān)部門備案，并將合同原件歸檔保存。租賃合同的保存期限為租賃合同履行完畢后五年。三、租金管理1.租金的計(jì)算：租金應(yīng)根據(jù)租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和租賃面積計(jì)算，租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公平、公正，不得有歧視性或偏袒性的行為。2.租金的收?。贺?cái)務(wù)部應(yīng)按照租賃合同約定的時(shí)間和方式收取租金，及時(shí)將租金入賬，并向承租方開具租金收據(jù)。如承租方逾期未支付租金，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)通知承租方，并按照合同約定收取逾期違約金。3.租金的調(diào)整：如租賃合同約定可以調(diào)整租金，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的租金調(diào)整協(xié)議。租金調(diào)整協(xié)議應(yīng)明確調(diào)整的原因、調(diào)整的幅度、調(diào)整的時(shí)間等事項(xiàng)。4.租金的減免：如承租方因特殊原因需要減免租金，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的租金減免協(xié)議。租金減免協(xié)議應(yīng)明確減免的原因、減免的金額、減免的時(shí)間等事項(xiàng)。四、租賃物業(yè)管理1.物業(yè)維護(hù)：租賃管理部應(yīng)負(fù)責(zé)租賃物業(yè)的日常維護(hù)工作，包括物業(yè)設(shè)施的維修、保養(yǎng)、清潔等，確保物業(yè)的正常使用。如物業(yè)出現(xiàn)故障或損壞，租賃管理部應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司進(jìn)行維修或更換。2.安全管理：租賃管理部應(yīng)負(fù)責(zé)租賃物業(yè)的安全管理工作，包括消防安全、治安管理等，確保物業(yè)的安全。如物業(yè)出現(xiàn)安全事故，租賃管理部應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向相關(guān)部門報(bào)告。3.環(huán)境衛(wèi)生：租賃管理部應(yīng)負(fù)責(zé)租賃物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括垃圾清理、公共區(qū)域的清潔等，確保物業(yè)的環(huán)境整潔。4.物業(yè)檢查：租賃管理部應(yīng)定期對(duì)租賃物業(yè)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決物業(yè)存在的問題，確保物業(yè)的正常使用。如承租方對(duì)物業(yè)進(jìn)行了裝修或改造，租賃管理部應(yīng)要求承租方提供相關(guān)的裝修或改造方案，并進(jìn)行審核和備案。客戶管理一、客戶信息管理1.租賃管理部應(yīng)建立承租方的客戶信息檔案，包括承租方的基本信息、租賃需求、租賃合同、租金支付情況等，確?？蛻粜畔⒌耐暾蜏?zhǔn)確。2.客戶信息檔案應(yīng)實(shí)行專人管理，定期進(jìn)行更新和維護(hù)，確?？蛻粜畔⒌募皶r(shí)性和有效性。3.租賃管理部應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，不得泄露承租方的客戶信息，確?？蛻粜畔⒌陌踩６?、客戶服務(wù)管理1.租賃管理部應(yīng)樹立客戶至上的服務(wù)理念，為承租方提供優(yōu)質(zhì)的租賃服務(wù)，滿足承租方的需求。2.租賃管理部應(yīng)建立客戶服務(wù)制度，明確客戶服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.租賃管理部應(yīng)定期對(duì)承租方進(jìn)行回訪，了解承租方的使用情況和需求，及時(shí)解決承租方的問題和投訴，提高客戶滿意度。4.租賃管理部應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)接聽承租方的咨詢和投訴，快速響應(yīng)并解決問題，提高客戶服務(wù)的及時(shí)性和有效性。人事管理一、招聘與錄用1.租賃公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等。2.招聘工作由租賃管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，通過內(nèi)部推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘等方式進(jìn)行招聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查和面試，根據(jù)面試結(jié)果確定錄用人員，并辦理錄用手續(xù)。4.錄用人員應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，勞動(dòng)合同應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.租賃公司為員工提供定期的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，公司將根據(jù)實(shí)際情況給予一定的支持和獎(jiǎng)勵(lì)。4.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。三、績(jī)效考核1.租賃公司建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。2.績(jī)效考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，制定績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3.績(jī)效考核采用定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。4.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，員工如有異議可提出申訴，人力資源部應(yīng)進(jìn)行復(fù)核和處理。四、薪酬管理1.租賃公司建立薪酬管理制度，根據(jù)員工的崗位、工作年限、績(jī)效等因素，確定員工的薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等，績(jī)效工資和獎(jiǎng)金根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放。3.薪酬調(diào)整應(yīng)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)行情、員工的工作表現(xiàn)等因素進(jìn)行，每年進(jìn)行一次調(diào)整。4.公司為員工提供福利待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等，保障員工的合法權(quán)益。財(cái)務(wù)管理一、預(yù)算管理1.租賃公司制定年度預(yù)算計(jì)劃，明確各項(xiàng)收入和支出的預(yù)算指標(biāo)，作為公司財(cái)務(wù)管理的依據(jù)。2.預(yù)算計(jì)劃由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行中存在的問題，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、資金管理1.租賃公司建立資金管理制度，規(guī)范資金的收付、使用、保管等行為，確保資金的安全和有效使用。2.資金的收付應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)制度和審批流程進(jìn)行，嚴(yán)格控制資金的風(fēng)險(xiǎn)。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)資金的使用情況進(jìn)行分析和評(píng)估，合理安排資金的使用，提高資金的使用效率。4.公司應(yīng)加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作，拓寬融資渠道，滿足公司的資金需求。三、成本管理1.租賃公司建立成本管理制度，對(duì)租賃業(yè)務(wù)的各項(xiàng)成本進(jìn)行核算和控制，降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。2.成本核算應(yīng)按照國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，準(zhǔn)確反映租賃業(yè)務(wù)的成本情況。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)成本的構(gòu)成和變化情況進(jìn)行分析和評(píng)估，尋找降低成本的途徑和方法。4.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)租賃物業(yè)的管理，降低物業(yè)維護(hù)和管理成本，提高租賃業(yè)務(wù)的效益。四、財(cái)務(wù)報(bào)表管理1.租賃公司按照國(guó)家法律法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。2.財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，不得有虛假記載和誤導(dǎo)性陳述。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)務(wù)報(bào)表中存在的問題，確保財(cái)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量。4.公司應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求，向相關(guān)部門和股東報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，接受監(jiān)督和檢查。風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.租賃公司建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)租賃業(yè)務(wù)中可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)采用定性和定量相結(jié)合的方法，全面、系統(tǒng)地分析租賃業(yè)務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響程度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行等級(jí)劃分，確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)和應(yīng)對(duì)措施。二、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與控制1.針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，租賃公司制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，包括