殯儀面試題庫及答案VIP

殯儀面試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.遺體接運車輛使用后，通常用什么消毒？（）A.酒精B.84消毒液C.碘酒答案：B2.追悼會主持人應具備的首要素質是？（）A.形象好B.聲音洪亮C.具備專業(yè)知識答案：C3.防腐師進行遺體防腐處理時，首先要做的是？（）A.清洗遺體B.注射防腐劑C.整理遺容答案：A4.下列哪種花常用于葬禮？（）A.玫瑰B.百合C.菊花答案：C5.殯儀服務對象主要是？（）A.逝者B.逝者家屬C.社區(qū)居民答案：B6.遺體告別儀式中，背景音樂通常選擇？（）A.歡快的音樂B.舒緩哀傷的音樂C.激昂的音樂答案：B7.骨灰寄存時，對寄存環(huán)境的要求不包括？（）A.干燥B.潮濕C.通風答案：B8.葬禮中，禮儀人員引導家屬行走時，應走在？（）A.家屬前方B.家屬后方C.與家屬并排答案：A9.殯儀服務中，與家屬溝通時語速應？（）A.快速B.適中C.緩慢答案：B10.制作遺像一般選用？（）A.生活照B.證件照C.藝術照答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.殯儀服務包含以下哪些環(huán)節(jié)？（）A.遺體接運B.遺體冷藏C.追悼會策劃答案：ABC2.以下屬于喪葬用品的有？（）A.骨灰盒B.花圈C.壽衣答案：ABC3.殯儀服務人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)有？（）A.耐心B.細心C.同情心答案：ABC4.遺體化妝的目的包括？（）A.還原逝者生前容貌B.安撫家屬C.便于瞻仰答案：ABC5.葬禮中的傳統(tǒng)儀式有？（）A.守靈B.出殯C.下葬答案：ABC6.選擇殯儀服務公司時，應考慮的因素有？（）A.服務質量B.價格C.口碑答案：ABC7.遺體防腐的方法有？（）A.化學防腐B.物理防腐C.生物防腐答案：AB8.追悼會現(xiàn)場布置要素包括？（）A.遺像B.挽聯(lián)C.鮮花答案：ABC9.骨灰處理方式有？（）A.骨灰寄存B.樹葬C.海葬答案：ABC10.殯儀服務人員與家屬溝通時，應注意？（）A.語言文明B.態(tài)度誠懇C.不隨意打斷家屬答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.殯儀服務只針對逝者，不考慮家屬感受。（）答案：錯2.遺體接運車輛可以不進行定期消毒。（）答案：錯3.追悼會的流程可以隨意更改。（）答案：錯4.壽衣的選擇沒有任何講究。（）答案：錯5.殯儀服務人員不需要具備心理學知識。（）答案：錯6.遺體化妝可以改變逝者的容貌特征。（）答案：錯7.葬禮中使用的花圈越大越好。（）答案：錯8.骨灰寄存沒有期限限制。（）答案：錯9.與家屬溝通時，可以使用專業(yè)術語無需解釋。（）答案：錯10.殯儀服務行業(yè)不需要創(chuàng)新服務模式。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述殯儀服務人員在接待家屬時的基本禮儀。答案：著裝整潔得體，態(tài)度親切溫和，主動熱情迎接家屬。使用禮貌用語，耐心傾聽家屬需求，眼神專注交流，必要時適當表達慰問。2.遺體防腐的重要意義是什么？答案：能延緩遺體腐敗速度，保持遺體完整和相對良好狀態(tài)，為家屬提供足夠時間處理后事、瞻仰遺容，也有利于衛(wèi)生安全，減少病菌傳播。3.舉辦追悼會時，如何進行現(xiàn)場布置？答案：在正前方擺放遺像，下方設靈桌，擺放鮮花、祭品等。四周懸掛挽聯(lián)，周圍布置花圈。合理安排家屬和賓客的站位區(qū)域，營造莊嚴肅穆氛圍。4.如何做好骨灰寄存服務工作？答案：確保寄存環(huán)境安全、干燥、通風。建立準確詳細的寄存檔案，包括逝者信息、寄存時間等。嚴格執(zhí)行存取手續(xù)，耐心解答家屬疑問，做好服務工作。討論題（每題5分，共4題）1.隨著社會發(fā)展，傳統(tǒng)葬禮和現(xiàn)代殯儀服務有哪些沖突與融合？答案：沖突在于傳統(tǒng)葬禮儀式繁瑣，現(xiàn)代追求簡潔高效。融合方面，現(xiàn)代殯儀保留傳統(tǒng)如緬懷追思環(huán)節(jié)，又創(chuàng)新形式，用鮮花代替?zhèn)鹘y(tǒng)祭品等，兼顧傳統(tǒng)情感與現(xiàn)代需求。2.談談如何提升殯儀服務人員的服務質量？答案：加強專業(yè)技能培訓，提升業(yè)務水平；開展職業(yè)道德教育，增強服務意識；建立服務質量監(jiān)督機制，及時反饋改進；鼓勵員工主動了解家屬需求，提供個性化服務。3.對于推廣綠色殯葬，你有什么建議？答案：加強宣傳教育，普及綠色殯葬理念；政府出臺優(yōu)惠政策，如補貼樹葬、海葬等；殯儀服務公司創(chuàng)新綠色殯葬產(chǎn)品和服務；引導公眾轉變觀念，認可環(huán)保的殯