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文檔簡(jiǎn)介
退休后顧客服務(wù)人員返聘協(xié)議編號(hào):__________
甲方:__________
地址:__________
乙方:__________
地址:__________
鑒于甲方系從事顧客服務(wù)行業(yè)的公司,乙方系甲方退休的顧客服務(wù)人員,雙方經(jīng)友好協(xié)商,本著互惠互利的原則,就乙方退休后返聘事宜達(dá)成如下協(xié)議:
一、協(xié)議目的
本協(xié)議旨在明確甲方在乙方退休后返聘乙方為甲方提供顧客服務(wù)工作的相關(guān)事宜,確保雙方權(quán)益,維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。
二、返聘期限
返聘期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
三、工作內(nèi)容
乙方返聘后,將繼續(xù)在甲方從事顧客服務(wù)工作,具體工作內(nèi)容以甲方安排為準(zhǔn)。
四、工作待遇
1.乙方返聘期間,甲方將按照國(guó)家及地方相關(guān)政策法規(guī),為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金;
2.乙方返聘期間,甲方將按照乙方的實(shí)際工作表現(xiàn)及甲方薪酬體系,支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬。
五、協(xié)議解除
1.任何一方在協(xié)議有效期內(nèi),如因自身原因需解除本協(xié)議,應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方;
2.雙方在協(xié)議有效期內(nèi),如出現(xiàn)以下情況,任何一方均可單方面解除本協(xié)議:
(1)一方違反協(xié)議約定,嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方權(quán)益;
(2)乙方因健康原因無(wú)法繼續(xù)從事顧客服務(wù)工作;
(3)國(guó)家法律法規(guī)和政策調(diào)整,導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。
六、爭(zhēng)議解決
雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
七、其他
本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。
雙方的責(zé)任和義務(wù):
編號(hào):__________
甲方責(zé)任和義務(wù):
1.甲方應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)政策法規(guī),為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金,確保乙方享有法定福利待遇。
2.甲方應(yīng)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)及甲方薪酬體系,按時(shí)足額支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬。
3.甲方應(yīng)提供必要的工作條件,保障乙方在工作中的人身安全和健康。
4.甲方應(yīng)遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī),保障乙方享有法定休息、休假權(quán)利。
5.甲方應(yīng)提供必要的職業(yè)培訓(xùn),提高乙方的工作技能和服務(wù)水平。
6.甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán),不得對(duì)乙方進(jìn)行侮辱、誹謗或歧視。
乙方責(zé)任和義務(wù):
1.乙方應(yīng)遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī),服從甲方的管理,完成甲方安排的工作任務(wù)。
2.乙方應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律,維護(hù)甲方的企業(yè)形象和商業(yè)秘密。
3.乙方應(yīng)愛護(hù)甲方提供的財(cái)產(chǎn),合理使用甲方提供的設(shè)施和設(shè)備。
4.乙方應(yīng)保守在工作中獲取的甲方商業(yè)秘密,不得泄露給第三方。
5.乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)和活動(dòng),提升自身工作能力。
6.乙方應(yīng)保持良好的職業(yè)道德,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
7.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)上班,不得遲到、早退或曠工。
8.乙方應(yīng)保持工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生,愛護(hù)公共設(shè)施。
雙方權(quán)利:
1.甲方有權(quán)要求乙方按照規(guī)定履行工作職責(zé),確保服務(wù)質(zhì)量。
2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
3.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需要,調(diào)整乙方的崗位和工作內(nèi)容。
4.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付勞動(dòng)報(bào)酬,并享受國(guó)家法定福利待遇。
5.乙方有權(quán)對(duì)甲方的工作環(huán)境、工作條件提出改進(jìn)建議。
6.乙方有權(quán)對(duì)甲方違反法律法規(guī)的行為進(jìn)行投訴和舉報(bào)。
雙方義務(wù):
1.甲方有義務(wù)保障乙方的合法權(quán)益,維護(hù)乙方的工作環(huán)境和工作條件。
2.甲方有義務(wù)為乙方提供必要的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。
3.甲方有義務(wù)對(duì)乙方的投訴和舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理。
4.乙方有義務(wù)遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī),履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。
5.乙方有義務(wù)保護(hù)甲方商業(yè)秘密,不得泄露給第三方。
6.乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行工作考核,接受甲方的合理管理。
合同金額與支付方式:
編號(hào):__________
一、合同金額
本合同約定的總金額為人民幣_(tái)___元整(¥____元),包括但不限于乙方返聘期間的基本工資、獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金等各項(xiàng)費(fèi)用。
二、支付方式
1.基本工資及獎(jiǎng)金:
(1)乙方返聘期間的基本工資按月支付,每月支付日為____日,具體金額為人民幣_(tái)___元整(¥____元)。
(2)乙方每月獎(jiǎng)金根據(jù)甲方的績(jī)效考核制度確定,支付日與基本工資支付日相同。
(3)如乙方在返聘期間因工作表現(xiàn)突出獲得額外獎(jiǎng)金,甲方可根據(jù)實(shí)際情況予以支付。
2.社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金:
(1)甲方負(fù)責(zé)為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金,每月繳納日為____日。
(2)乙方應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)政策法規(guī),自行繳納應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的部分。
3.額外費(fèi)用:
(1)乙方因公出差產(chǎn)生的交通、住宿、通訊等費(fèi)用,甲方應(yīng)按實(shí)際發(fā)生額予以報(bào)銷。
(2)乙方在工作過(guò)程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用,經(jīng)甲方批準(zhǔn)后,甲方應(yīng)予以支付。
三、支付條件
1.乙方需在每月支付日前向甲方提交工資支付申請(qǐng),經(jīng)甲方審核無(wú)誤后,甲方應(yīng)在支付日將工資支付給乙方。
2.乙方在工作期間如有請(qǐng)假、病假等情況,甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度,調(diào)整其工資及獎(jiǎng)金的支付。
3.乙方因個(gè)人原因離職,甲方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況,支付乙方相應(yīng)的工資和福利待遇。
四、支付方式變更
1.如遇國(guó)家政策調(diào)整或市場(chǎng)變化,導(dǎo)致合同金額或支付方式需進(jìn)行調(diào)整,雙方應(yīng)協(xié)商一致,并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
2.任何一方不得單方面變更合同金額或支付方式,否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
五、違約責(zé)任
1.如甲方未按約定支付乙方工資,應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于所欠工資金額的____%的違約金。
2.如乙方未按約定履行工作職責(zé),給甲方造成損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制:
編號(hào):__________
一、違約責(zé)任
1.如甲方違約,包括但不限于未按時(shí)足額支付乙方工資、未履行社會(huì)保險(xiǎn)繳納義務(wù)、未提供必要的工作條件等,甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任:
(1)向乙方支付所欠工資及相應(yīng)的利息;
(2)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失;
(3)向乙方支付相當(dāng)于所欠金額的____%的違約金;
(4)如乙方因此遭受名譽(yù)損害,甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的名譽(yù)損害賠償。
2.如乙方違約,包括但不限于未按約定完成工作任務(wù)、泄露甲方商業(yè)秘密、違反工作紀(jì)律等,乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任:
(1)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失;
(2)向甲方支付相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)損失的____%的違約金;
(3)如甲方因此遭受名譽(yù)損害,乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的名譽(yù)損害賠償。
二、爭(zhēng)議解決
1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。
2.如協(xié)商不成,任何一方均可選擇以下爭(zhēng)議解決方式:
(1)訴訟:雙方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
(2)仲裁:雙方可選擇向具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。
(3)調(diào)解:雙方均可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。
三、適用法律
本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。
四、管轄法院
1.如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議,甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院管轄。
2.如雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議,甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。
五、其他
1.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行,并由雙方簽字(或蓋章)確認(rèn)。
2.本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
3.本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,至協(xié)議約定的返聘期限屆滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)終止。
附則:
編號(hào):__________
一、生效條件
本協(xié)議自甲乙雙方簽字(或蓋章)之日起生效,但須滿足以下條件:
1.甲方已按照國(guó)家及地方相關(guān)政策法規(guī)為乙方繳納了社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金;
2.乙方已按照國(guó)家及地方相關(guān)政策法規(guī),自行繳納了應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金部分;
3.雙方已就本協(xié)議的所有條款達(dá)成一致意見。
二、有效期
本協(xié)議的有效期為____年,自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非雙方另有約定,本協(xié)議期滿后自動(dòng)終止。
三、變更
1.本協(xié)議的任何變更,必須以書面形式由甲乙雙方共同簽署,并經(jīng)雙方簽字(或蓋章)確認(rèn)。
2.未經(jīng)雙方書面同意,任何一方不得單方面變更本協(xié)議的任何條款。
四、終止
1.本協(xié)議在以下情況下終止:
(1)協(xié)議約定的返聘期限屆滿;
(2)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議;
(3)任何一方違約,經(jīng)對(duì)方書面通知后____日內(nèi)未糾正違約行為;
(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行;
(5)法律法規(guī)或政策調(diào)整,導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。
2.本協(xié)議終止后,雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù),包括但不限于工資結(jié)算、社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金的轉(zhuǎn)移等。
五、通知
1.雙方之間的所有通知、文件和通信均應(yīng)以書面形式進(jìn)行,并送達(dá)至各自指定的地址。
2.任何一方變更通知地址,應(yīng)提前____日以書面形式通知對(duì)方。
六、不可抗力
1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。
2.如發(fā)生不可抗力事件,受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方,并采取一切可能的措施減輕損失。
3.不可抗力事件持續(xù)期間,雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議的相關(guān)義務(wù);如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行,雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。
七、其他
1.本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決。
2.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀,不影響本協(xié)議的效力。
3.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
附件:
編號(hào):__________
1.需求文檔
附件一為乙方返聘期間的工作需求文檔,詳細(xì)列明了乙方在返聘期間應(yīng)完成的工作任務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。
2.設(shè)計(jì)方案
附件二為乙方返聘期間可能涉及的設(shè)計(jì)方案,包括但不限于顧客服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)等。
3.技術(shù)規(guī)格
附件三為乙方返聘期間所需遵守的技術(shù)規(guī)格,包括但不限于服務(wù)設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。
4.乙方身份證明
附件四為乙方的身份證復(fù)印件,用于證明乙方的身份及法定年齡。
5.乙方退休證明
附件五為乙方的退休證明復(fù)印件,證明乙方已退休并符合返聘條件。
6.乙方健康證明
附件六為乙方的健康證明復(fù)印件,證明乙方身體條件符合返聘要求。
7.乙方勞動(dòng)合同
附件七為乙方的勞動(dòng)合同復(fù)印件,作為乙方工作經(jīng)歷的證明。
8.甲方公司章程
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