小區(qū)門崗收費管理制度

小區(qū)門崗收費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范小區(qū)門崗收費管理工作，確保收費流程的透明、公正、高效，保障小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)門崗的各類收費管理工作，包括但不限于停車費、門禁卡工本費、臨時訪客登記費等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法進(jìn)行收費管理。2.公開透明原則：收費標(biāo)準(zhǔn)、流程、依據(jù)等信息應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。4.便捷高效原則：優(yōu)化收費流程，提高服務(wù)效率，方便業(yè)主繳費。二、收費標(biāo)準(zhǔn)（一）停車費1.小區(qū)內(nèi)業(yè)主自有車輛停車費：[X]元/月。2.臨時停車費：按小時計費，首小時[X]元，超過首小時后每半小時[X]元。3.包月停車費：針對長期停放的車輛，提供包月優(yōu)惠政策，具體費用為[X]元/月。（二）門禁卡工本費門禁卡工本費為每張[X]元。（三）臨時訪客登記費臨時訪客登記費為每次[X]元。（四）收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]天在小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等顯著位置進(jìn)行公示，并向業(yè)主發(fā)送通知短信，告知調(diào)整原因及生效日期。三、收費流程（一）停車費收取流程1.業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)通過車牌識別系統(tǒng)或人工登記方式記錄車輛信息，包括車牌號、進(jìn)入時間等。2.業(yè)主車輛離開小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)再次核實車輛信息，根據(jù)業(yè)主停車時長計算停車費用。3.對于包月車輛，門崗值班人員應(yīng)檢查業(yè)主的包月停車證，確認(rèn)無誤后予以放行。4.業(yè)主可選擇現(xiàn)金、微信、支付寶等方式繳納停車費。門崗值班人員應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，開具發(fā)票或收據(jù)，并在票據(jù)上注明車輛信息、收費金額、收費時間等。5.如業(yè)主對停車費用有疑問，門崗值班人員應(yīng)耐心解釋收費標(biāo)準(zhǔn)及計算依據(jù)，如仍有異議，可引導(dǎo)業(yè)主到物業(yè)管理處進(jìn)行查詢和協(xié)商解決。（二）門禁卡工本費收取流程1.業(yè)主如需辦理門禁卡，應(yīng)到物業(yè)管理處填寫《門禁卡辦理申請表》，提供有效身份證明及相關(guān)證明材料。2.物業(yè)管理處工作人員審核申請表及相關(guān)材料無誤后，收取門禁卡工本費，并開具發(fā)票或收據(jù)。3.工作人員為業(yè)主制作并發(fā)放門禁卡，同時登記門禁卡信息及業(yè)主相關(guān)資料。（三）臨時訪客登記費收取流程1.臨時訪客進(jìn)入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)詢問訪客來訪事由，并進(jìn)行身份登記，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、被訪人姓名及房號等。2.訪客離開小區(qū)時，門崗值班人員根據(jù)訪客停留時間計算臨時訪客登記費，收取費用后開具發(fā)票或收據(jù)，并注明訪客信息、收費金額、收費時間等。四、收費人員管理（一）人員配備1.門崗收費崗位應(yīng)配備足夠數(shù)量的值班人員，確保收費工作的正常開展。2.收費人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熟悉收費標(biāo)準(zhǔn)和流程，能夠熟練操作相關(guān)收費設(shè)備。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括收費標(biāo)準(zhǔn)、流程、票據(jù)使用、溝通技巧等，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、收費準(zhǔn)確性等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）行為規(guī)范1.收費人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與收費工作無關(guān)的事情。3.對待業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。4.嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度，不得擅自截留、挪用、坐支收費款項。五、收費票據(jù)管理（一）票據(jù)種類收費票據(jù)包括發(fā)票和收據(jù)，發(fā)票應(yīng)按照國家稅務(wù)部門的規(guī)定開具，收據(jù)應(yīng)使用正規(guī)的收款收據(jù)。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.收費人員應(yīng)到物業(yè)管理處財務(wù)部門領(lǐng)用票據(jù)，領(lǐng)取時應(yīng)登記票據(jù)種類、號碼、數(shù)量等信息。2.財務(wù)部門應(yīng)建立票據(jù)領(lǐng)用臺賬，記錄票據(jù)的領(lǐng)用、使用、結(jié)存情況。（三）票據(jù)開具1.收費人員應(yīng)按照收費標(biāo)準(zhǔn)和實際收費金額如實開具票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括車輛信息、收費項目、金額、日期等。2.發(fā)票開具應(yīng)符合稅務(wù)部門的規(guī)定，加蓋發(fā)票專用章；收據(jù)開具應(yīng)加蓋財務(wù)專用章。3.如因特殊原因需要作廢票據(jù)，應(yīng)在票據(jù)上注明“作廢”字樣，并將作廢票據(jù)三聯(lián)齊全交回財務(wù)部門。（四）票據(jù)保管與核銷1.收費人員應(yīng)妥善保管已開具的票據(jù)，防止丟失、損壞。2.每月末，收費人員應(yīng)將當(dāng)月開具的票據(jù)存根聯(lián)整理好，交回物業(yè)管理處財務(wù)部門進(jìn)行核銷。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對票據(jù)的使用情況進(jìn)行檢查和核對，確保票據(jù)的使用規(guī)范、準(zhǔn)確。六、收費監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理處應(yīng)建立收費監(jiān)督機(jī)制，定期對門崗收費工作進(jìn)行檢查，包括收費流程執(zhí)行情況、票據(jù)使用情況、收費人員工作紀(jì)律等。2.財務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對收費款項的核算和監(jiān)督，定期與門崗收費人員核對賬目，確保收費金額準(zhǔn)確無誤。3.設(shè)立投訴舉報渠道，接受業(yè)主對收費問題的投訴和舉報，對業(yè)主反映的問題應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（二）外部監(jiān)督1.主動接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期向業(yè)主委員會匯報收費情況，聽取業(yè)主委員會的意見和建議。2.配合相關(guān)部門的檢查和審計工作，如實提供收費管理的相關(guān)資料和信息。七、違規(guī)處理（一）對業(yè)主的違規(guī)處理1.業(yè)主如未按規(guī)定繳納停車費或其他費用，物業(yè)管理處應(yīng)通過電話、短信、張貼催款通知等方式進(jìn)行催繳。2.經(jīng)催繳仍未繳納的，物業(yè)管理處有權(quán)采取限制車輛出入小區(qū)、暫停門禁卡使用等措施，直至業(yè)主繳納費用為止。3.對于惡意拖欠費用的業(yè)主，物業(yè)管理處可通過法律途徑追討欠費，并要求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）對收費人員的違規(guī)處理1.收費人員如違反收費流程、擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)、截留挪用收費款項等，一經(jīng)