縣級政務(wù)大廳管理制度VIP

縣級政務(wù)大廳管理制度總則目的為加強縣級政務(wù)大廳管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高行政效能，優(yōu)化營商環(huán)境，為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在縣級政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立窗口并開展政務(wù)服務(wù)工作的各部門及其工作人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定開展政務(wù)服務(wù)活動，確保行政行為合法合規(guī)。2.便民高效原則：以方便群眾辦事為出發(fā)點，簡化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，提供一站式服務(wù)。3.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、辦事流程、辦理結(jié)果等信息應(yīng)全面公開，接受社會監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：工作人員應(yīng)熱情、周到、文明服務(wù)，樹立良好形象。大廳管理大廳布局與設(shè)施1.布局規(guī)劃：根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項的類別和辦理流程，合理劃分功能區(qū)域，設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、窗口辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等。2.設(shè)施配備：配備必要的辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、便民設(shè)施等，確保大廳正常運行和群眾舒適辦事。大廳秩序維護1.人員進出管理：設(shè)立專門的出入口，安排專人負(fù)責(zé)人員進出登記和安全檢查。嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大廳。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：保持大廳整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)群眾正確分類投放垃圾。3.秩序維護：加強大廳內(nèi)秩序維護，禁止大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等不文明行為。維護辦事秩序，避免出現(xiàn)擁擠、混亂現(xiàn)象。大廳安全管理1.消防安全：配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進行檢查和維護。設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識，確保疏散通道暢通。2.網(wǎng)絡(luò)安全：加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，保障政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。采取必要的安全防護措施，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.設(shè)施設(shè)備安全：定期對大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換。窗口管理窗口設(shè)置與調(diào)整1.設(shè)置原則：根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項的關(guān)聯(lián)性和辦理頻率，合理設(shè)置窗口。同一類政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)集中在一個或幾個窗口辦理。2.調(diào)整程序：因工作需要調(diào)整窗口設(shè)置的，由相關(guān)部門提出申請，經(jīng)政務(wù)服務(wù)管理部門審核后報縣政府批準(zhǔn)。窗口人員選派與管理1.選派條件：選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識好的工作人員到窗口工作。窗口工作人員應(yīng)相對穩(wěn)定，確需調(diào)整的，應(yīng)提前報政務(wù)服務(wù)管理部門備案。2.培訓(xùn)管理：加強窗口工作人員培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.考核評價：建立窗口工作人員考核評價機制，定期對其工作表現(xiàn)進行考核評價?？己私Y(jié)果作為評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等的重要依據(jù)。窗口服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)熱情接待辦事群眾，使用文明用語，耐心解答問題，不得推諉、刁難群眾。2.服務(wù)流程：嚴(yán)格按照規(guī)定的辦事流程辦理業(yè)務(wù)，不得擅自增加或減少環(huán)節(jié)。對符合條件的申請，應(yīng)及時受理、辦理；對不符合條件的，應(yīng)一次性告知群眾所需補充的材料和不予辦理的理由。3.服務(wù)時限：按照法定時限和承諾時限辦理業(yè)務(wù)，不得超時辦理。對緊急事項應(yīng)開辟綠色通道，特事特辦。政務(wù)服務(wù)事項管理事項進駐與調(diào)整1.進駐原則：凡與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)按照“應(yīng)進必進”的原則進駐政務(wù)大廳辦理。2.調(diào)整程序：因法律法規(guī)修訂、機構(gòu)改革等原因需要調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項的，相關(guān)部門應(yīng)及時報政務(wù)服務(wù)管理部門審核備案，并做好事項進駐或調(diào)整工作。事項辦理流程優(yōu)化1.流程梳理：各部門應(yīng)定期對政務(wù)服務(wù)事項辦理流程進行梳理，簡化優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，減少不必要的證明材料和手續(xù)。2.流程公開：將優(yōu)化后的辦事流程在政務(wù)大廳和政府網(wǎng)站等平臺公開，方便群眾查閱和監(jiān)督。事項辦理監(jiān)督與評價1.監(jiān)督檢查：政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)加強對政務(wù)服務(wù)事項辦理情況的監(jiān)督檢查，定期對辦事窗口進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.評價反饋：建立政務(wù)服務(wù)事項辦理評價機制，通過現(xiàn)場評價、網(wǎng)上評價等方式，廣泛征求群眾對政務(wù)服務(wù)事項辦理的意見和建議。對群眾反映的問題，及時進行反饋和整改。信息化建設(shè)與管理政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)1.平臺功能：建設(shè)縣級政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上受理、辦理、查詢、評價等功能，推動政務(wù)服務(wù)信息化、智能化。2.數(shù)據(jù)共享：加強政務(wù)服務(wù)平臺與其他部門信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，打破信息壁壘，提高辦事效率。信息化設(shè)備管理1.設(shè)備配備：為政務(wù)大廳配備必要的信息化設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機、自助終端等，并確保設(shè)備正常運行。2.設(shè)備維護：安排專人負(fù)責(zé)信息化設(shè)備的日常維護和管理，定期進行檢查和保養(yǎng)，及時處理設(shè)備故障。網(wǎng)絡(luò)安全管理1.安全制度：建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.安全培訓(xùn)：定期組織工作人員參加網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高其網(wǎng)絡(luò)安全意識和防范能力。投訴處理與監(jiān)督考核投訴處理1.投訴渠道：設(shè)立投訴舉報電話、郵箱、信箱等投訴渠道，方便群眾反映問題。2.投訴受理：對群眾的投訴舉報，應(yīng)及時受理、登記，并按照規(guī)定進行調(diào)查處理。3.投訴反饋：將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并做好記錄。監(jiān)督考核1.監(jiān)督機制：建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制，加強對政務(wù)大廳管理、窗口服務(wù)、事項辦理等方面的監(jiān)督檢查。2.考核辦法：制定政務(wù)服務(wù)工作考核辦法，對各部門和窗口工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等進行