DB13T 5125-2019 商品條碼窗口服務(wù)規(guī)范VIP

DB13河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：沈曉兵、肖瀟、邵俊艷、張永慧、1商品條碼窗口服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品條碼窗口服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)急、服務(wù)支撐、服務(wù)管理、意見與投訴處理下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注GB12904界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB12904中4基本要求4.1依據(jù)《商品條碼管理辦法》和《河北省商品條碼管理?xiàng)l例》確認(rèn)25.1商品條碼系統(tǒng)成員注冊(cè)5.2商品條碼系統(tǒng)成員續(xù)展廠商識(shí)別代碼有效期屆滿前，及時(shí)通知系統(tǒng)成員辦理5.3商品條碼系統(tǒng)成員變更系統(tǒng)成員登記信息發(fā)生變化時(shí)，商品條碼窗口應(yīng)5.4商品條碼系統(tǒng)成員注銷5.6通報(bào)編碼信息根據(jù)中國物品編碼中心反饋的各類數(shù)據(jù)，及時(shí)通知、提醒、協(xié)助申請(qǐng)人進(jìn)行網(wǎng)上編碼6.2.1對(duì)申請(qǐng)人提供的證照材料進(jìn)行查驗(yàn)，并提供相應(yīng)的申請(qǐng)表格與示范商品條碼窗品應(yīng)及時(shí)對(duì)申請(qǐng)人提交的材料進(jìn)行匯總，分類歸檔，保證資料完整商品條碼窗口應(yīng)開展系統(tǒng)成員培訓(xùn)，明確培訓(xùn)內(nèi)容，37.1.1商品條碼窗口業(yè)務(wù)量增多或7.1.2按照業(yè)務(wù)量及時(shí)調(diào)整窗口設(shè)置，減少7.2.1商品條碼窗口應(yīng)制定突發(fā)事件服務(wù)應(yīng)7.2.3突發(fā)事件處理完畢，應(yīng)盡快8.1.2服務(wù)環(huán)境應(yīng)干凈整潔、物品擺放整8.1.4應(yīng)在顯著位置公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話等。8.2.2應(yīng)提供供申請(qǐng)人使用的休息椅、書寫臺(tái)、辦公用品和相應(yīng)的便民服務(wù)設(shè)施等。9服務(wù)管理9.1服務(wù)禮儀9.1.2窗口服務(wù)人員與申請(qǐng)人交談時(shí)，應(yīng)目光友善，微笑服務(wù)，交接物品時(shí)，輕拿輕放，不拋不丟。9.2.1嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退。49.2.3定期組織服務(wù)人員進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)、人事考核等制度的培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)管理制度。10.1在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)明顯的位置，設(shè)置意見箱或意10.2對(duì)申請(qǐng)人當(dāng)面提出的意見或投訴，應(yīng)耐心傾聽，做好記錄，能10.3對(duì)通過其他途徑或方式反映的意見和投訴，應(yīng)及時(shí)跟蹤，回訪10.4投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，窗口工作人員應(yīng)耐心傾聽和解釋，11.1.1應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，采取內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等多種11.1.2可采用滿意度調(diào)查、日常檢查等方法a)服務(wù)過程中是否存在不作為、亂作為、有意刁難、吃拿卡要等其他違規(guī)情況；b)服務(wù)過程中是否存在超權(quán)限、超時(shí)限、逆程序現(xiàn)象；c)服務(wù)指南是否準(zhǔn)確、完整，