全民健身場館管理制度VIP

全民健身場館管理制度總則一、目的為了加強全民健身場館的管理，規(guī)范場館的使用秩序，保障場館的安全運營，提高場館的使用效率，滿足廣大市民的健身需求，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本公司所運營的所有全民健身場館，包括室內(nèi)場館和室外場館。三、管理原則1.安全第一原則：始終將場館的安全放在首位，確保場館內(nèi)的人員和設(shè)施的安全。2.公平公正原則：在場館的使用和管理過程中，遵循公平公正的原則，為所有使用者提供平等的機會和服務(wù)。3.科學管理原則：運用科學的管理方法和手段，對場館進行有效的管理和運營，提高場館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)為宗旨，為使用者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足使用者的需求和期望。四、管理機構(gòu)及職責1.管理機構(gòu)本公司設(shè)立全民健身場館管理部，負責場館的日常管理工作。管理部下設(shè)場館運營組、場館維護組、安全保衛(wèi)組等職能小組，分別負責場館的運營、維護和安全保衛(wèi)等工作。2.職責分工（1）場館運營組負責場館的日常運營管理工作，包括場館的開放時間、收費標準、預約登記、場地安排、器材管理等。（2）場館維護組負責場館的設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng)工作，確保場館的設(shè)施設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。（3）安全保衛(wèi)組負責場館的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏檢查、消防安全等，確保場館的安全運營。場館使用管理一、開放時間1.全民健身場館的開放時間應(yīng)根據(jù)不同的季節(jié)和節(jié)假日進行調(diào)整，具體開放時間應(yīng)在場館內(nèi)公示。2.場館的開放時間應(yīng)保證足夠的時間供使用者進行健身活動，同時應(yīng)避免與學校、企事業(yè)單位的工作時間沖突。二、收費標準1.全民健身場館的收費標準應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定進行制定，并在場館內(nèi)公示。2.收費標準應(yīng)根據(jù)不同的場館類型、使用時間、使用人數(shù)等因素進行合理調(diào)整，以保證場館的運營成本和使用者的利益。3.對于特殊群體（如老年人、殘疾人、軍人等），應(yīng)給予適當?shù)膬?yōu)惠政策。三、預約登記1.使用者應(yīng)提前預約場館的使用時間，預約方式可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預約等方式進行。2.預約時應(yīng)提供使用者的姓名、聯(lián)系方式、使用時間、使用場地等信息，并按照場館的規(guī)定繳納相應(yīng)的費用。3.場館管理部應(yīng)根據(jù)使用者的預約情況，合理安排場館的使用時間和場地，確保場館的使用效率和使用者的權(quán)益。四、場地安排1.場館管理部應(yīng)根據(jù)使用者的預約情況和場館的實際情況，合理安排場館的使用場地，確保場地的使用效率和使用者的權(quán)益。2.對于大型活動或比賽，場館管理部應(yīng)提前制定場地安排方案，并報公司領(lǐng)導批準后實施。3.在場地安排過程中，應(yīng)充分考慮使用者的需求和場地的使用情況，避免出現(xiàn)場地沖突和浪費現(xiàn)象。五、器材管理1.全民健身場館應(yīng)配備齊全的健身器材，并定期進行維護和保養(yǎng)，確保器材的安全和正常使用。2.使用者在使用器材時，應(yīng)遵守器材的使用說明和操作規(guī)程，不得違規(guī)操作或損壞器材。3.場館管理部應(yīng)定期對器材進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理器材的故障和安全隱患。場館安全管理一、安全制度1.建立健全場館的安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責，確保場館的安全運營。2.制定場館的安全應(yīng)急預案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.加強對場館的安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。二、門禁管理1.全民健身場館應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進出場館的人員進行登記和管理。2.非場館使用者不得進入場館，特殊情況需經(jīng)場館管理部批準后方可進入。3.場館使用者應(yīng)持有效證件（如身份證、會員卡等）進入場館，并在門禁系統(tǒng)中進行登記。三、巡邏檢查1.場館管理部應(yīng)安排專人進行巡邏檢查，定期對場館的各個區(qū)域進行巡查，確保場館的安全。2.巡邏檢查人員應(yīng)認真履行職責，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3.對于重點區(qū)域（如器材區(qū)、休息區(qū)等），應(yīng)增加巡邏檢查的頻次，確保重點區(qū)域的安全。四、消防安全1.全民健身場館應(yīng)配備齊全的消防設(shè)施和器材，并定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。2.場館使用者應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在場館內(nèi)吸煙、使用明火或亂扔雜物等。3.場館管理部應(yīng)定期組織消防安全培訓和演練，提高使用者的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。場館維護管理一、維護制度1.建立健全場館的維護管理制度，明確各部門和人員的維護職責，確保場館的設(shè)施設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。2.制定場館的維護計劃，定期對場館的設(shè)施設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備的故障和安全隱患。3.加強對場館的環(huán)境管理，保持場館的整潔和衛(wèi)生，為使用者提供良好的健身環(huán)境。二、設(shè)施設(shè)備管理1.對場館的設(shè)施設(shè)備進行登記和編號，建立設(shè)施設(shè)備檔案，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護。2.對于重要的設(shè)施設(shè)備（如電梯、空調(diào)、消防設(shè)施等），應(yīng)定期進行檢測和維護，確保設(shè)施設(shè)備的安全和正常運行。3.對于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，確保使用者的安全和正常使用。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立健全場館的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確各部門和人員的環(huán)境衛(wèi)生職責，確保場館的環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.定期對場館的地面、墻壁、天花板、門窗等進行清潔和消毒，保持場館的整潔和衛(wèi)生。3.加強對場館的垃圾管理，及時清理場館內(nèi)的垃圾，保持場館的環(huán)境整潔。人員管理一、工作人員管理1.招聘與培訓（1）根據(jù)場館的管理需要，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的工作人員，如場館運營人員、場館維護人員、安全保衛(wèi)人員等。（2）對新招聘的工作人員進行崗前培訓，培訓內(nèi)容包括場館的管理制度、安全知識、服務(wù)意識等，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.崗位職責（1）明確各崗位的工作職責和工作流程，確保工作人員能夠高效地完成工作任務(wù)。（2）建立崗位責任制，對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核和評價，獎優(yōu)罰劣。3.工作紀律（1）制定工作人員的工作紀律，要求工作人員遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。（2）加強對工作人員的考勤管理，建立考勤制度，對工作人員的出勤情況進行記錄和考核。二、使用者管理1.使用者登記（1）對進入場館的使用者進行登記，登記內(nèi)容包括使用者的姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，建立使用者檔案。（2）對于長期使用者（如會員），應(yīng)辦理會員卡，并在會員卡中記錄使用者的基本信息和使用記錄。2.使用者行為規(guī)范（1）制定使用者的行為規(guī)范，要求使用者遵守場館的管理制度，文明健身，不得在場館內(nèi)吸煙、使用明火、亂扔雜物等。（2）加強對使用者的教育和引導，提高使用者的文明素質(zhì)和安全意識。3.使用者投訴處理（