臺球會員運營管理制度

臺球會員運營管理制度總則一、目的為規(guī)范臺球俱樂部會員運營管理，提高會員服務質量，增加會員滿意度和忠誠度，促進臺球俱樂部的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本臺球俱樂部所有會員及相關工作人員。三、管理原則1.以會員為中心：始終將會員的需求和利益放在首位，提供優(yōu)質、個性化的服務。2.公平公正：對所有會員一視同仁，遵守會員制度的規(guī)定，不偏袒任何一方。3.數(shù)據(jù)驅動：通過會員數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，優(yōu)化會員運營策略，提高運營效率。4.持續(xù)改進：不斷總結經驗教訓，改進會員運營管理工作，提升會員體驗。四、管理機構及職責1.俱樂部管理層負責制定會員運營管理的總體戰(zhàn)略和政策，監(jiān)督會員運營管理工作的執(zhí)行情況，協(xié)調各部門之間的關系，確保會員運營管理工作的順利進行。2.會員服務部負責會員的招募、注冊、入會、續(xù)會、退會等日常管理工作，提供會員咨詢、投訴處理、活動組織等服務，維護會員關系，促進會員消費。3.市場營銷部負責會員的市場推廣和營銷活動策劃，制定會員營銷策略，提高會員的知名度和美譽度，增加會員的數(shù)量和消費金額。4.財務部負責會員的收費管理、賬務處理、會員權益核算等工作，確保會員費用的安全和準確。5.技術部負責臺球設備的維護、保養(yǎng)、更新等工作，保障會員的臺球體驗，提高會員的滿意度。會員招募與注冊一、會員類型1.普通會員：享受基本的會員服務和優(yōu)惠。2.高級會員：在普通會員的基礎上，享受更多的會員服務和優(yōu)惠，如優(yōu)先預訂、專屬活動等。3.貴賓會員：享有最高級別的會員服務和優(yōu)惠，如私人教練、定制賽事等。二、會員招募渠道1.線下招募：通過在俱樂部內設置招募點、發(fā)放傳單、舉辦活動等方式，吸引潛在會員前來報名。2.線上招募：通過俱樂部官方網站、微信公眾號、社交媒體等渠道，發(fā)布會員招募信息，吸引潛在會員在線報名。3.合作招募：與相關企業(yè)、機構、組織等合作，開展會員招募活動，擴大會員群體。三、會員注冊流程1.潛在會員填寫會員申請表，提供個人基本信息、聯(lián)系方式等。2.會員服務部對會員申請表進行審核，確認會員資格。3.會員服務部為會員辦理會員卡，并向會員發(fā)放會員卡和會員手冊。4.會員激活會員卡，設置會員卡密碼，開始享受會員服務。四、會員信息管理1.會員服務部負責會員信息的收集、整理、錄入、更新和維護，確保會員信息的準確性和完整性。2.會員信息包括會員基本信息、會員消費記錄、會員積分記錄、會員投訴記錄等。3.會員服務部應定期對會員信息進行備份，防止會員信息丟失。會員權益與服務一、會員權益1.折扣優(yōu)惠：會員在俱樂部消費時，可享受不同程度的折扣優(yōu)惠，具體折扣比例根據(jù)會員類型而定。2.優(yōu)先預訂：會員可優(yōu)先預訂俱樂部的臺球桌、活動場地等資源，避免排隊等待。3.專屬活動：會員可參加俱樂部組織的專屬活動，如會員比賽、會員聚會等，增加會員之間的交流和互動。4.積分兌換：會員消費可獲得積分，積分可用于兌換俱樂部的商品和服務，如臺球用品、飲品等。5.私人教練：高級會員和貴賓會員可享受私人教練服務，提高臺球技術水平。6.定制賽事：貴賓會員可定制專屬的臺球賽事，展示個人風采，提升會員地位。二、會員服務1.咨詢服務：會員服務部為會員提供咨詢服務，解答會員關于會員制度、會員權益、俱樂部活動等方面的問題。2.投訴處理：會員服務部負責受理會員的投訴，及時處理會員的投訴問題，維護會員的合法權益。3.活動組織：會員服務部負責組織會員活動，如會員比賽、會員聚會等，增加會員之間的交流和互動。4.生日祝福：會員服務部在會員生日時，為會員送上生日祝福，表達俱樂部對會員的關心和關愛。5.特殊服務：對于特殊需求的會員，如殘疾會員、老年會員等，會員服務部可提供特殊服務，滿足會員的需求。會員消費與積分一、會員消費1.會員在俱樂部消費時，應出示會員卡，享受會員折扣優(yōu)惠。2.會員消費記錄由財務部負責記錄和管理，確保會員消費的準確性和完整性。3.會員消費可使用現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等支付方式。二、會員積分1.會員每消費1元可獲得1個積分，積分可用于兌換俱樂部的商品和服務。2.會員積分有效期為1年，過期未使用的積分將自動清零。3.會員可通過參加俱樂部組織的活動、推薦新會員等方式獲得額外的積分。會員續(xù)會與退會一、會員續(xù)會1.會員在會員有效期屆滿前，應辦理續(xù)會手續(xù)，否則會員資格將自動終止。2.會員續(xù)會可通過線上或線下方式進行，具體續(xù)會流程由會員服務部負責制定。3.會員續(xù)會應繳納相應的續(xù)會費用，具體續(xù)會費用根據(jù)會員類型而定。二、會員退會1.會員如需退會，應向會員服務部提出書面申請，并提交會員卡和會員手冊。2.會員服務部對會員退會申請進行審核，確認會員資格后，辦理退會手續(xù)。3.會員退會時，應退還會員剩余的積分和未使用的優(yōu)惠券等權益。4.會員退會手續(xù)辦理完畢后，會員服務部將為會員注銷會員卡，并終止會員的會員資格。會員管理與監(jiān)督一、會員管理1.會員服務部應定期對會員信息進行清理和更新，確保會員信息的準確性和完整性。2.會員服務部應定期對會員消費記錄進行統(tǒng)計和分析，了解會員的消費習慣和需求，為會員提供更加個性化的服務。3.會員服務部應定期對會員積分情況進行統(tǒng)計和分析，及時調整會員積分政策，提高會員的積分兌換積極性。二、會員監(jiān)督1.俱樂部設立會員監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受會員的監(jiān)督和投訴。2.會員服務部應及時處理會員的監(jiān)督和投訴，對違規(guī)行為進行嚴肅處理，維護會員的合法權益。3.俱樂部管理層應定期對會員運營管理工作進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保會員運營管