商廈保潔工作管理制度VIP

商廈保潔工作管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)商廈保潔工作管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于商廈內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括公共區(qū)域、店鋪內(nèi)部及附屬設(shè)施等。3.管理原則保潔工作應(yīng)遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、常態(tài)化”的原則，確保商廈環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。二、崗位職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作流程。監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量，定期進(jìn)行檢查和考核。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)處理保潔工作中出現(xiàn)的問題。組織保潔員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.保潔員按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的清潔工作。認(rèn)真完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問題。遵守商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，保守商業(yè)機(jī)密。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域清潔地面清潔每日定時(shí)對(duì)公共區(qū)域地面進(jìn)行清掃，清除雜物、灰塵等。用濕拖把拖地，保持地面干凈、無污漬、無水漬。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。門窗玻璃清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃干凈、透明，無污漬、水漬。擦拭玻璃時(shí)，使用專用清潔劑和工具，避免刮傷玻璃。衛(wèi)生間清潔每小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，及時(shí)清理垃圾和污漬。每日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子、地面等，確保衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。電梯清潔每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯干凈整潔。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，確保乘客乘坐安全。配合電梯維護(hù)人員做好電梯的日常保養(yǎng)工作。垃圾清運(yùn)每日定時(shí)收集公共區(qū)域的垃圾，將垃圾袋扎緊后運(yùn)至指定垃圾堆放點(diǎn)。垃圾堆放點(diǎn)應(yīng)定期清理，保持周圍環(huán)境整潔。確保垃圾清運(yùn)過程中無散落、無異味。2.店鋪內(nèi)部清潔按照與店鋪簽訂的保潔服務(wù)協(xié)議，定期對(duì)店鋪內(nèi)部進(jìn)行清潔。清潔內(nèi)容包括地面清潔、貨架擦拭、商品整理等，確保店鋪環(huán)境整潔有序。在清潔過程中，應(yīng)注意保護(hù)店鋪內(nèi)的商品和設(shè)施設(shè)備，避免造成損壞。3.特殊區(qū)域清潔對(duì)于商廈內(nèi)的特殊區(qū)域，如機(jī)房、配電室、消防通道等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期清潔和維護(hù)。清潔時(shí)應(yīng)注意安全，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。確保特殊區(qū)域的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無安全隱患。四、工作時(shí)間與排班1.工作時(shí)間保潔員實(shí)行輪班制，具體工作時(shí)間根據(jù)商廈營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行安排，確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)各區(qū)域始終保持清潔。2.排班原則根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，合理安排保潔員的班次，確保工作任務(wù)得到有效落實(shí)?？紤]保潔員的個(gè)人需求和實(shí)際情況，盡量做到公平、合理排班。3.排班調(diào)整如因特殊情況需要調(diào)整排班，應(yīng)提前通知保潔員，并做好工作交接。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃保潔主管應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。鼓勵(lì)保潔員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。定期組織保潔員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享，共同提高工作質(zhì)量。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面對(duì)保潔員進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與保潔員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)保潔員積極工作。4.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查，并填寫檢查記錄。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給保潔員，并要求其限期整改。六、安全管理1.安全意識(shí)培訓(xùn)定期組織保潔員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、應(yīng)急處理等方面。2.安全操作規(guī)程保潔員在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑。避免在清潔過程中造成滑倒、觸電、中毒等安全事故。3.安全檢查與隱患排查保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并做好記錄。4.應(yīng)急處理制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況下的應(yīng)急處理措施。定期組織保潔員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。七、質(zhì)量管理1.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立健全保潔工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受商廈員工和顧客的監(jiān)督和投訴。2.質(zhì)量改進(jìn)措施根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保潔工作中存在的問題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，不斷提高保潔工作質(zhì)量。八、物資管理1.物資采購(gòu)根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。物資采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。2.物資儲(chǔ)存設(shè)立專門的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，對(duì)清潔工具、清潔劑、垃圾袋等物資進(jìn)行分類存放。物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，避免物資受潮、變質(zhì)。3.物資發(fā)放建立物資發(fā)放登記制度，保潔員領(lǐng)取物資時(shí)應(yīng)填寫領(lǐng)取記錄。嚴(yán)格控制物資的發(fā)放數(shù)量，避免浪費(fèi)。4.物資盤點(diǎn)定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、賬物相符。對(duì)于盤盈、盤虧的物資，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的保潔員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書。給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在績(jī)效考核中給予加分。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：在清潔工作中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或設(shè)施設(shè)備損壞問題，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助解決，避免造成重大損失的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。在保潔工作中提出合理化建議，被采納后有效提高工作效率或降低成本的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔員，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。2.懲罰制度對(duì)于違反本制度或工作表現(xiàn)不佳的保潔員，給予以下懲罰：批評(píng)教育?？鄢?jī)效獎(jiǎng)金。辭退。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：無故遲到、早退或曠工的，每次扣除績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)多次督促仍未整改的，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元