在線客服服務(wù)外包采購合同VIP

在線客服服務(wù)外包采購合同第一章合同雙方基本信息1.1合同編號_______1.2甲方（采購方）信息甲方名稱：__________________________地址：__________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系方式：__________________________電子郵箱：__________________________1.3乙方（服務(wù)提供方）信息乙方名稱：__________________________地址：__________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系方式：__________________________電子郵箱：__________________________第二章合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供以下在線客服服務(wù)：（1）在線咨詢接待：負(fù)責(zé)解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。（2）訂單處理：協(xié)助客戶完成訂單咨詢、修改、查詢等。（3）售后服務(wù)：為客戶提供售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后維權(quán)等服務(wù)。（4）客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話、郵件、等多種方式，加強(qiáng)與客戶的溝通，提升客戶滿意度。2.2服務(wù)方式乙方將按照甲方提供的客戶接待平臺，進(jìn)行在線客服服務(wù)。甲方應(yīng)保證平臺的正常運(yùn)行，提供必要的技術(shù)支持。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時間：在線客服人員在客戶發(fā)起咨詢后的10秒內(nèi)予以響應(yīng)。（2）回復(fù)率：在線客服人員應(yīng)及時回復(fù)客戶提問，回復(fù)率應(yīng)達(dá)到95%以上。（3）滿意度：甲方將每月對在線客服服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度應(yīng)達(dá)到90%以上。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同有效期為______個月，自雙方簽字蓋章之日起計算。3.2服務(wù)費(fèi)用（1）月服務(wù)費(fèi)用：人民幣______元/月。（2）服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方于每月的______日支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。（3）服務(wù)費(fèi)用結(jié)算：雙方應(yīng)于每月的______日進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。第四章服務(wù)質(zhì)量保證與責(zé)任4.1質(zhì)量保證乙方保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，保證客戶滿意度。4.2違約責(zé)任（1）如乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并追究其違約責(zé)任。（2）如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3損害賠償責(zé)任如乙方因自身原因給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第五章保密條款5.1保密義務(wù)（1）雙方對本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過程中所知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露本合同內(nèi)容。5.2違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對系統(tǒng)故障及時進(jìn)行修復(fù)。6.1.2乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在遇到技術(shù)問題時能夠及時得到解決。6.1.3乙方需對甲方進(jìn)行定期系統(tǒng)維護(hù)和更新，保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，對甲方指定的在線客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、客戶溝通技巧、服務(wù)規(guī)范等。6.2.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，保證甲方人員能夠熟練掌握在線客服服務(wù)技能。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方客戶數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。7.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防范數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方不得將甲方客戶的個人信息用于任何非本合同約定的目的。7.2.2甲方客戶個人信息僅用于在線客服服務(wù)的開展，未經(jīng)甲方同意，乙方不得向第三方披露。第八章服務(wù)監(jiān)督與評估8.1監(jiān)督機(jī)制8.1.1甲方有權(quán)對乙方的在線客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。8.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的協(xié)助和配合。8.2評估體系8.2.1甲方將建立在線客服服務(wù)評估體系，定期對乙方服務(wù)進(jìn)行評估。8.2.2評估結(jié)果將作為合同續(xù)簽、費(fèi)用調(diào)整的重要依據(jù)。第九章合同變更與解除9.1變更9.1.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.1.2合同變更不影響已簽訂合同中未履行部分的效力。9.2解除9.2.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定妥善處理未履行部分的事宜。第十章合同生效與終止10.1生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成所有必要的準(zhǔn)備工作。10.2終止10.2.1本合同在約定的服務(wù)期限屆滿時自動終止。10.2.2如合同提前終止，雙方應(yīng)提前____個工作日通知對方，并按照合同約定處理未履行部分的事宜。第十一章違約責(zé)任11.1乙方責(zé)任11.1.1乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，整改期限不得超過____個工作日。11.1.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶個人信息，甲方有權(quán)要求乙方停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.1.3乙方未按時完成合同約定的服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)____%的違約金。11.2甲方責(zé)任11.2.1甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于逾期未付款項(xiàng)____%的滯納金。11.2.2甲方提供的在線客服平臺不符合合同約定，影響乙方服務(wù)，甲方應(yīng)立即予以修復(fù)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二章通知與送達(dá)12.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)。12.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本合同中指定接收通知的地址，任何一方地址變更應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。12.3送達(dá)生效以對方簽收或收件人簽收并注明日期為準(zhǔn)，視為通知生效。第十三章其他條款13.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計劃等，附件與本合同具有同等法律效力。13.2語言版本本合同以中文為準(zhǔn)，其他語言版本僅供參考。13.3法律適用與爭議解決本合同適用中華人民共和國法律。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。[此處甲方、乙方簽名和合同簽訂日期]甲方（蓋章）：___________