醫(yī)院改善服務(wù)行動方案

醫(yī)院改善服務(wù)行動方案一、背景醫(yī)院是人們最重要的社會保障機構(gòu)之一，承擔(dān)著治療疾病、救助患者的重要使命。但是近幾年，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，患者反映醫(yī)院服務(wù)不佳、流程復(fù)雜、耗時長等問題，導(dǎo)致患者就醫(yī)體驗不佳并影響醫(yī)院聲譽。為了改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院品牌形象，我們制定了以下的改善服務(wù)行動方案。二、行動方案1.建立患者體驗室在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立患者體驗室，征集醫(yī)院服務(wù)過程中患者的各種反饋信息。患者可以在體驗室內(nèi)主動填寫服務(wù)反饋表，也可以在接受醫(yī)院各項服務(wù)的過程中，由現(xiàn)場員工給予合理引導(dǎo)，以收集更多的反饋信息。2.為患者定制個性化服務(wù)通過分析患者反饋信息，醫(yī)院可以制定個性化的醫(yī)療服務(wù)計劃，提供定制化服務(wù)，意識到患者的特殊需求和服務(wù)期望，減輕患者焦慮和緊張情緒，緩解就醫(yī)恐懼心理。3.加強醫(yī)生溝通培訓(xùn)醫(yī)生作為醫(yī)院的核心服務(wù)人員，要求他們不僅要具備專業(yè)的醫(yī)療技能和知識，更應(yīng)具有良好的溝通和交流能力。醫(yī)院應(yīng)該對醫(yī)生進行溝通培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何解釋醫(yī)療流程、診斷結(jié)果及合理化用藥等，幫助患者了解自己的病情和治療方案，提高患者診療信息獲取的效率。4.優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程醫(yī)院服務(wù)流程決定著患者就診過程的便利性和效率。因此，醫(yī)院應(yīng)該全面評估現(xiàn)有的服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)鏈條，縮短患者等待的時間，簡化流程，提高醫(yī)院效率。5.建立投訴反饋機制醫(yī)院應(yīng)該建立一個完善的投訴反饋機制，賦予患者投訴的權(quán)力，同時醫(yī)院應(yīng)該對接受到的每一次投訴都要認真對待，對投訴原因進行分析和研究，及時反饋處理結(jié)果，以彌補原來的不足，并預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。6.推廣信息化服務(wù)系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)大潮的推動下，醫(yī)院應(yīng)該在網(wǎng)站、微信公眾號及支付平臺等處推廣信息化服務(wù)系統(tǒng)，讓患者可以通過電子信息技術(shù)實現(xiàn)遠程預(yù)約掛號、查詢?yōu)g覽報告單、支付醫(yī)療費用等，縮短患者就醫(yī)路徑，方便快捷地體驗醫(yī)院的服務(wù)。7.提高醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院的文化氛圍對服務(wù)質(zhì)量的提升有著重要作用，醫(yī)院應(yīng)該建立一種團結(jié)向上、以人為本、服務(wù)社會的文化氛圍，為患者創(chuàng)造溫暖的就診環(huán)境，格外重視和尊重?zé)o私奉獻的醫(yī)護人員，樹立醫(yī)院正面形象。三、總結(jié)建立一個良好的服務(wù)品牌，需要時刻關(guān)注患者的反饋信息，優(yōu)化就診流程，提高醫(yī)務(wù)工作人員的服務(wù)素質(zhì)。我們所提