【城市老年群體網(wǎng)絡(luò)支付使用困境主題調(diào)查分析5200字】

城市老年群體網(wǎng)絡(luò)支付使用困境主題調(diào)查分析目錄TOC\o"1-3"\h\u2615城市老年群體網(wǎng)絡(luò)支付使用困境主題調(diào)查分析 1117071.1接入溝心理接入仍然難以逾越 156721.2使用溝老年群體缺乏數(shù)字思維 3308181.3素養(yǎng)溝網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險性高 6通過上述關(guān)于意愿的分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)支付的使用意愿在大部分老年群體中并不樂觀，多數(shù)都是被動使用和拒絕的狀態(tài)，且在使用接觸之后的意愿仍然不強(qiáng)烈。通過進(jìn)一步訪談溝通，發(fā)現(xiàn)老年人在使用網(wǎng)絡(luò)支付時遭遇了了諸多困境。數(shù)字鴻溝一詞最早出現(xiàn)在二十世紀(jì)九十年代。1995年，在美國商業(yè)部電信與信息局發(fā)布的題為《被互聯(lián)網(wǎng)遺忘的角落：一項有關(guān)美國城鄉(xiāng)信息窮人的調(diào)查報告》中，數(shù)字鴻溝這一現(xiàn)象有了具體描述，它主要指的是社會不同階層人群采納和使用互聯(lián)網(wǎng)的差別。根據(jù)三道數(shù)字鴻溝，物質(zhì)接入、技能掌握情況、以及媒介素養(yǎng)情況，是影響個體數(shù)字融入的三個主要方面。在這一章節(jié)中，將重點(diǎn)討論因社會排斥而成為數(shù)字難民的老年群體上，通過個案研究、深度訪談，在數(shù)字鴻溝視角下的三個思考大方向上，即接入溝、使用溝、素養(yǎng)溝三個方面來探討老年群體在網(wǎng)絡(luò)支付方面困境，即數(shù)字融入難題。1.1接入溝心理接入仍然難以逾越接入階段的鴻溝被稱為第一道數(shù)字鴻溝，也被稱作接入溝，數(shù)字鴻溝最初被定義為“技術(shù)接入擁有者與無技術(shù)接入者之間的差距”，即技術(shù)的物理接入差距。在新媒介時代，物理接入主要指的是主要指具備電腦、智能手機(jī)等設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的接入情況差異。接入溝方面,筆者認(rèn)為“是否接入”和“接入工具差別”都會對知識溝產(chǎn)生影響,隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,是否介入的差異逐漸縮小,但是接入工具的豐富和發(fā)展使使用不同接入工具的人群產(chǎn)生了新的鴻溝。目前，智能手機(jī)早已普及。對于老年人來說，擁有一部智能手機(jī)不再是什么新鮮事。在我們訪談的20位老年人中，除了幾位年齡過高的老年人，全部都擁有智能手機(jī)?！拔疫@塊手機(jī)是我孩子換下來給我的，他都換了好幾塊了，我覺得這個他換下來的也沒什么問題啊，我用起來差不多。”（采訪對象19號）“俺孩子老是說要給我買這種手機(jī)，我說不用，我用不上，我用著這種的（指按鍵手機(jī)）習(xí)慣?！保ú稍L對象15號）“我有那種手機(jī)（指智能手機(jī)），不過我是在家用，在家里玩玩什么的，出來打電話啥的我拿著這種的（指老年機(jī)），這種的用起來比較順手?！保ú稍L對象18號）通過上述問答內(nèi)容可以看出，如今老年人們更多地是根據(jù)自己的實際情況、實際需求選擇滿足自身需求的設(shè)備，會因為習(xí)慣和熟練程度選擇老年機(jī)，放棄使用智能手機(jī)?？梢?，對于老年人來說，技術(shù)設(shè)備的物理接入已經(jīng)不是難題，是否擁有智能手機(jī)設(shè)備全在于老人的自主、自我選擇。除了物理接入，另一個重要的層面在于心理接入。在網(wǎng)絡(luò)支付的使用方面，對于老年群體來說，心理接入更加難以逾越。本文重點(diǎn)對其進(jìn)行分析，了解城市老年群體的心理情況。一是對于網(wǎng)絡(luò)支付老年人有心理上的不信任感，這在對于網(wǎng)絡(luò)支付手段的接入中充分體現(xiàn)出來，老年群體往往對于數(shù)字支付手段的接入有恐懼感。有了設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，還需要支付賬戶的注冊，而支付賬戶的注冊需要綁定銀行卡，綁定好后才能接入數(shù)字支付手段，使用網(wǎng)絡(luò)支付。老年人大多是經(jīng)歷過困苦拮據(jù)的生活，因此，熱衷于存錢，對金錢格外敏感。一聽說要綁定銀行卡，對網(wǎng)絡(luò)支付手段不熟悉的老年人來說，會讓他們產(chǎn)生“有風(fēng)險”“不安全”的心理，從而對于網(wǎng)絡(luò)支付望而卻步。問題2：您為什么不愿意使用網(wǎng)絡(luò)支付方式呢？“本來領(lǐng)紅包不用綁卡，（去年）過年的時候一領(lǐng)領(lǐng)不了，要綁上銀行卡，我就不用了，我平時也不用這個花錢，就跟著他們領(lǐng)個紅包，一想還是不搗鼓了?！保ú稍L對象17號）“要綁銀行卡，我不放心，年輕的（指孩子）不讓我綁，怎么說呢，他不放心啊，你銀行卡，退休金你都綁定到這上頭了，萬一被盜了，怎么辦呢，所以說都沒綁定，出去還是用現(xiàn)金比較安全?！保ú稍L對象5號）“我只有那么一張銀行卡，我錢都在上面，你說綁定了，放到那上面（指微信）上，我不放心，以前用存折，得好好藏起來，取錢上面（指存折）都有記錄，放到微信上就和沒好好存起來一樣。要是哪天不小心點(diǎn)壞了，錢怎么花出去的都不知道?！保ú稍L對象8號）由此可見，結(jié)合生活背景進(jìn)行分析，老年人大多數(shù)都經(jīng)歷過生活物質(zhì)條件艱苦的年代，因而對于金錢的保管格外謹(jǐn)慎，根據(jù)他們表述，接入了數(shù)字支付手段，就要面臨著“萬一被盜”、“不小心點(diǎn)壞”的風(fēng)險。對于網(wǎng)絡(luò)支付的不了解和不信任，老年人們往往產(chǎn)生“不安全”的主觀印象，從而對于支付手段的接入產(chǎn)生恐懼。二是，老年人對于對技術(shù)有用性和易用性的感知缺失，從而在心理上認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)支付對于自己來說沒有用。問題2：您為什么不愿意使用網(wǎng)絡(luò)支付方式呢？“我年紀(jì)大了，沒有興趣，也沒有閑心玩這個東西?！保ú稍L對14號）“你們覺得手機(jī)方便，我有時候覺得手機(jī)還不方便呢，你就說坐公交車吧，咱都用老年卡，老年卡有優(yōu)惠，上了車上一刷就行，要使用手機(jī)，還得找碼掃碼，對于俺們來說不方便?！保ú稍L對象7號）“玩”字充分體現(xiàn)出采訪對象并沒有意識到網(wǎng)絡(luò)支付的工具性，盡管老年人已經(jīng)處在退休生活中，有很多的閑暇時光，但是對于他們來說，網(wǎng)絡(luò)支付的學(xué)習(xí)和使用仍是需要“閑心”。從這些對話中可以看出，老年人對網(wǎng)絡(luò)支付的不了解、不關(guān)心、不感興趣，將網(wǎng)絡(luò)支付當(dāng)做是年輕人用的東西、覺得沒必要用等心理因素都在很大程度上阻礙了網(wǎng)絡(luò)支付接入。同時，對于年輕人來說便捷的支付方式可能并不適用于老年群體的情況，在年輕人普遍使用乘車碼的公共交通領(lǐng)域，老年人有更好更熟悉的替代品，反而認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)支付“不方便”、“沒必要”故而放棄對網(wǎng)絡(luò)支付的學(xué)習(xí)。1.2使用溝老年群體缺乏數(shù)字思維使用階段的鴻溝被稱為是第二道數(shù)字鴻溝，也被叫作使用溝，如果缺乏相應(yīng)的操作知識、使用的技能儲備，人們可能并不會有效的使用電腦、手機(jī)等設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)，并不能從中有效獲益。因而緊隨著第一道數(shù)字鴻溝接入溝，人們提出了使用溝，指的是接入后的電腦和互聯(lián)網(wǎng)的使用情況的差異。使用溝方面,筆者從使用時間,使用者素質(zhì)和狀態(tài),使用內(nèi)容三個方面解析了使用溝的影響。數(shù)字思維指的是作為數(shù)字原住民的年輕群體和作為數(shù)字移民的老年群體在面對和使用新的數(shù)字技術(shù)時所展現(xiàn)出來的思維的差異，趙宇翔在《數(shù)字悟性:基于數(shù)字原住民和數(shù)字移民的概念初探》中將數(shù)字思維描述為數(shù)字悟性，并且提出了數(shù)字悟性的概念，包括“用戶對于數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字設(shè)備以及服務(wù)模式的融入度、熟悉度”、“學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)、適應(yīng)數(shù)字環(huán)境的能力”“是否能用利用數(shù)字技術(shù)和環(huán)境解決實際問題”等方面?！稊?shù)字悟性:基于數(shù)字原住民和數(shù)字移民的概念初探》，中國圖書館學(xué)報,2014.40(06):第43-54頁,趙宇翔《數(shù)字悟性:基于數(shù)字原住民和數(shù)字移民的概念初探》，中國圖書館學(xué)報,2014.40(06):第43-54頁,趙宇翔網(wǎng)絡(luò)支付學(xué)習(xí)過程具有復(fù)雜性，與老年人常用的微信聊天的社交功能、抖音等娛樂應(yīng)用、頭條等新聞咨詢這些主要是滿足老年人休閑娛樂需求的應(yīng)用不同，網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用具有極強(qiáng)的工具性，實際使用過程中，場景較多，步驟較為復(fù)雜，因此相對來說，使用門檻較高，因而文化程度不高、缺乏數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)教育的老年人相對來說缺乏數(shù)字思維，對于網(wǎng)絡(luò)支付手段使用起來比較困難，影響其使用意愿，老年人缺乏數(shù)字思維的表現(xiàn)主要有三方面。一是，對于數(shù)字產(chǎn)品、設(shè)備以及服務(wù)模式融入度低所造成的數(shù)字語言知識存儲匱乏，讓他們對于網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)指令產(chǎn)生理解難的現(xiàn)象。例如，隨著網(wǎng)絡(luò)支付而衍生的各種詞匯“刷臉”“付款碼”“APP”“客戶端”“自助終端機(jī)”等等詞匯，對于年輕群體來說可謂是司空見慣，對于老年群體來說，卻相對陌生，筆者在進(jìn)行深度訪談涉及到相關(guān)詞匯時，經(jīng)常需要對老年群體做相關(guān)舉證解釋。例如，在向老人介紹如何通過支付寶繳納生活付費(fèi)時，談到要先找到生活繳費(fèi)的小程序，而老年人問“什么是小程序”“在哪里找”，對于我們熟悉的數(shù)字生活詞匯，老年人往往沒有概念?！澳愫臀艺f啥是啥（指小程序）我聽不懂，你得給我指出來，說說從哪里找，咋用才行”（采訪對象6號）?！斑@兩年我就有點(diǎn)這個眼花，手機(jī)屏幕上的字看著看著就模糊了，看微信的時候，就得放大了看，要不然就得帶鏡子（指老花眼鏡），字一多我就煩。微信付錢的時候掃一掃那個小加號太小了，我用的時候就老是不好點(diǎn)，點(diǎn)的慢，包括這個寫多少錢和點(diǎn)密碼的時候，前兩年還沒什么問題，這兩年眼開始（出）毛病了，一是字小就怕錢多付了，二是這個密碼字小，就怕點(diǎn)錯了，我出去還不習(xí)慣帶鏡子（指老花鏡）?！保ú稍L對象9號）二是，數(shù)字思維缺失導(dǎo)致的學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)、適應(yīng)數(shù)字環(huán)境的能力不足，數(shù)字技能低。網(wǎng)絡(luò)支付的場景眾多，不同場景可能需要不同的具體支付手段，例如，掃碼還是出示付款碼，稍微轉(zhuǎn)換一下，老年人就可能弄不明白?！斑@個確實是這樣，咱腦子老了，轉(zhuǎn)的慢，經(jīng)常犯迷糊，一開始是掃碼支付，這個我會掃了，后來就是要我出示碼，他們掃我，有一次在超市，讓我出示碼，我不知道從哪里調(diào)處來，好不容易讓人給弄出來了，還要在什么東西（指掃碼盒子）上貼一下，我不知道怎么貼?！保ú稍L對象16號）“是啊，你說說剛開始都是掃碼付錢，掃碼是得輸密碼給錢的，后來又有了這個付款碼，她掃了我之后，哎就不用輸密碼了，也不用輸（入）給她多少錢，將開始的時候我就有點(diǎn)不明白了，萬一她多刷怎么辦?！保ú稍L對象11號）“我學(xué)了好幾遍還是不會，教一遍就忘，自己出去沒有人跟著我，我就不會，不敢用?！保ú稍L對象18號）“我兒子教過我怎么在網(wǎng)上買車票，我看他弄了好幾遍，太麻煩了，又得選這個又得點(diǎn)那個，最后還得這個交費(fèi)，咋出來的我也不會算，真是一看就不行，學(xué)不會這個，字又小，我有時候眼花，付差了錢咋辦?！保ú稍L對象17號）“我手有點(diǎn)抖啊，我點(diǎn)的時候點(diǎn)錯了怎么辦，用微信掃了碼，你得點(diǎn)上給人家多少錢，我就怕我一手抖點(diǎn)錯了，多花出去錢，這又不是現(xiàn)金，你給了他看不到，萬一要不回來怎么辦。而且人家我本來就慢，人家一催我越緊張，越緊張可不越容易出錯嘛。所以，現(xiàn)在基本不敢用（指網(wǎng)絡(luò)支付）。”（采訪對象14號）掃碼支付需要先掃一掃，再輸入金額，支付后再輸入密碼，這簡單的流程對于年老行動反應(yīng)緩慢，眼花手抖的老年人來說卻非常有難度，而老年人非常了解自身的種種不便，鑒于一不小心的后果可能會很嚴(yán)重，所以對于網(wǎng)絡(luò)支付本能地望而卻步，產(chǎn)生抗拒情緒。三是，數(shù)字思維缺失導(dǎo)致老年群體不會想到利用數(shù)字技術(shù)和環(huán)境解決實際問題。網(wǎng)絡(luò)支付帶來的不僅僅是一種支付手段，也改變了是生活思維，從而促使人們改變生活方式。例如，借助網(wǎng)絡(luò)支付，可以網(wǎng)約車、叫外賣、騎共享車，網(wǎng)上繳納醫(yī)保社保、水電暖費(fèi)用等，而老年人們大多沒有體驗過，即使有支付寶、微信支付，也往往不會去嘗試?！拔也粫檬謾C(jī)打車，俺孩子會，他們出去才想著手機(jī)打車，我不會弄這個，我的話，要打車還是拿現(xiàn)金打車方便，習(xí)慣了，不過你們都用手機(jī)打車，現(xiàn)在打車不好打，經(jīng)常就是一招手，人家不停，基本都是有約好了的了?！保ú稍L對象7號）“我都是去網(wǎng)點(diǎn)交錢，俺兒子和我說能在網(wǎng)上交，我覺得不好，不保險，萬一沒交上去呢，到網(wǎng)點(diǎn)交到人家手上了才放心不是。”（采訪對象15號）老年人們習(xí)慣固守自己的傳統(tǒng)經(jīng)驗、傳統(tǒng)生活方式，即使會使用網(wǎng)絡(luò)支付，也往往不會拓展思維，忽略由網(wǎng)絡(luò)支付帶來的新的生活方式。1.3素養(yǎng)溝網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險性高老年用戶的媒介使用文化是在傳統(tǒng)媒體中形成的，深信媒體的權(quán)威性，不會區(qū)分媒體的良莠和信息的性質(zhì)，由此老年人容易產(chǎn)生素養(yǎng)鴻溝。老年群體的素養(yǎng)壁壘造成的網(wǎng)絡(luò)支付的困境難題，主要表現(xiàn)在兩個方面。一是，媒介素養(yǎng)低的老年人不會辨別詐騙信息，容易上當(dāng)受騙。伴隨著新媒介的發(fā)展，新的網(wǎng)絡(luò)詐騙信息也層出不窮、花樣百出，辨別信息能力低的老年人成為不法分子的目標(biāo)人群。而人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)、騰訊公司安全管理部等發(fā)布的2018《中老年人上網(wǎng)狀況及風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告》顯示，25.1%的中老年人曾遭遇紅包詐騙，《中老年人上網(wǎng)狀況及風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告》，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)、騰訊公司安全管理部，2018.11在2019年大慶晚報《當(dāng)心受騙！老年人，請小心微信里的假消息！》新聞中，騙子利用“困難補(bǔ)助”等與老年人切身利益相關(guān)的信息吸引老年人綁卡輸入信息進(jìn)行從而進(jìn)行詐騙，而2020年出現(xiàn)的“假靳東”事件也同樣說明了，年輕人一看就知道的假消息，在老年人看來，卻容易信以為真?！吨欣夏耆松暇W(wǎng)狀況及風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告》，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)、騰訊公司安全管理部，2018.11二是對于網(wǎng)絡(luò)支付的負(fù)面信息過度重視、格外敏感，忽略網(wǎng)絡(luò)支付積極方面的信息，從而產(chǎn)生信息壁壘。老年群體大多經(jīng)歷過窮苦生活，所以對于財產(chǎn)格外謹(jǐn)慎，而相應(yīng)的，在這方面具有敏感風(fēng)險感知的老年人對于網(wǎng)絡(luò)支付的不信任感加深。提起網(wǎng)絡(luò)支付的不安全性，老年人紛紛表示看過好多新聞?！拔铱葱侣勆险f，微信上還有裝你好友騙錢的，還