店長的工作職責(zé)

一、店長的定義店長就是要能以有限的資源和合理的成本，完成店面營運的績效業(yè)績和利潤目標(biāo)，并使店面有可持續(xù)發(fā)展。店長是店面中的“中流砥柱”，作為關(guān)鍵人物，店長的職責(zé)不亞于經(jīng)營一個小企業(yè)。二、店長的角色店長作為店面里的主角，首先要認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在。其角色表現(xiàn)在以下幾個方面：1、店長是店面的代表者一方面，店長代表企業(yè)與顧客、社會有關(guān)部門建立聯(lián)系，另一方面，店長是員工利益的代表者。2、政策的執(zhí)行者店面既要能滿足顧客的需求，同時又必須創(chuàng)造一定的利潤。對于各項政策、管理制度、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，店長必須有效執(zhí)行。店長必須懂得善于運用所有資源，以達成兼顧顧客需求及企業(yè)需要的經(jīng)營目標(biāo)。3、賣場的指揮者店長肩負(fù)著賣場總指揮的責(zé)任，必須安排好員工的工作，指示員工，嚴(yán)格執(zhí)行營運計劃，實現(xiàn)店面銷售的即定目標(biāo)。4、問題的協(xié)調(diào)者店長應(yīng)具有處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客、與員工、與公司的溝通等，善于運用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。5、員工士氣的激勵者店長應(yīng)時時激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓下屬員工人人都有強烈的使命感、責(zé)任心和進取心。6、業(yè)務(wù)的控制者店長必須對店鋪的日常營運與管理業(yè)務(wù)進行有力的、實際性的控制。如成本控制、信息控制等。7、員工的培訓(xùn)者員工業(yè)務(wù)水平的高低，關(guān)系到店鋪經(jīng)營的好壞。店長要不斷的對所屬員工進行崗位訓(xùn)練，以促進店面整體經(jīng)營水平的提高。8、信息收集和分析者店長應(yīng)具有計算和分析店面數(shù)值的能力，以便及時掌握店面的業(yè)績，進行合理的目標(biāo)管理。同時店長也要善于觀察和收集店面營運管理有關(guān)的信息資料，并進行有效分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況三、店長的使命5、專賣店設(shè)備的保全管理：專賣店店內(nèi)外環(huán)境的維護，資產(chǎn)、設(shè)備的維護及做好保全工作，治安和火險的電話一定要每個店員知道；6、涉外、協(xié)調(diào)活動：--代表著總公司的形象，對外的活動籌劃、與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)、顧客投訴的處理；7、報告及日常的管理：①以業(yè)績達成為最高任務(wù)，分配目標(biāo)，落實到人，制訂店內(nèi)銷售激勵政策；②必須嚴(yán)厲公正執(zhí)行各項政策、規(guī)章、制度,店員如果有違反規(guī)定外的事情，可做彈性處理；③不影響正常營業(yè)，合理安排；④必須遵守專賣店管理守則，以身作則，對店員的服務(wù)態(tài)度，銷售技巧進行指導(dǎo)，對新員工進行培訓(xùn)，做好每日考勤工作；⑤按規(guī)定作休，本人請假要有代理人，做好人事管理記錄，不得私自換班；⑥對銷售工作進行分析，每日銷售的實況中總結(jié)出優(yōu)秀之處及不足之處，并針對不足這處進行改善；⑦做好每班貨品清單工作，如有差錯，應(yīng)立即與總公司聯(lián)系，以保證消費者的利益；8、留意所在商圈競爭品牌的情況；9、監(jiān)督財務(wù)支出、收入情況。合理的支出各項專賣店費用，確保各項費用控制在預(yù)算目標(biāo)內(nèi)；10、績效評定標(biāo)準(zhǔn)：達到區(qū)域市場的銷售目標(biāo)①銷售費用的控制達標(biāo)率；②保持良好而適宜的賣場環(huán)境；④執(zhí)行公司各項制度；⑤帳目清楚、帳實相對；⑥處理好各種人際關(guān)系。六、店長的工作態(tài)度1、以身作則，指導(dǎo)力來自無言的影響；2、經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，及時改進，不斷完善；3、工作方法的改善，具有“維持現(xiàn)狀就是落伍”的危機意識；