2025年2月用電客戶受理員考試模擬題含答案（附解析）VIP

2025年2月用電客戶受理員考試模擬題含答案（附解析）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.下列情況不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電的是（）。A、對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者B、拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交后仍不交者C、確有竊電行為D、私自向外轉(zhuǎn)供電力者正確答案：C答案解析：對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交后仍不交者；私自向外轉(zhuǎn)供電力者，需經(jīng)批準(zhǔn)方可中止供電。而確有竊電行為，供電企業(yè)可不經(jīng)批準(zhǔn)即中止供電。2.高壓客戶是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的用戶。A、供用電關(guān)系B、供電電壓等級(jí)C、用電性質(zhì)D、電價(jià)類別正確答案：B答案解析：高壓客戶是按供電電壓等級(jí)進(jìn)行分類的用戶，高壓客戶通常指用電電壓在10kV及以上的客戶。3.（）原則，指強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù)，搭建服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌調(diào)度資源，創(chuàng)新營銷策略，制訂個(gè)性化、多樣化的套餐服務(wù)，爭(zhēng)搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A、“便捷高效”B、“一口對(duì)外”C、“辦事公開”D、“主動(dòng)服務(wù)”正確答案：D答案解析：主動(dòng)服務(wù)原則強(qiáng)調(diào)主動(dòng)出擊，改變被動(dòng)等待客戶辦電的模式，通過客戶經(jīng)理上門服務(wù)等方式，積極爭(zhēng)搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，符合題目描述?！耙豢趯?duì)外”主要側(cè)重于業(yè)務(wù)辦理的統(tǒng)一口徑；“便捷高效”重點(diǎn)在提高服務(wù)效率和便利性；“辦事公開”強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)過程和信息的公開透明，均與題目所表達(dá)的主動(dòng)爭(zhēng)搶客戶資源等內(nèi)容不符。4.按照公司現(xiàn)行規(guī)定，“95598”客戶服務(wù)熱線要時(shí)刻保持電話暢通，應(yīng)在電話鈴響（）聲內(nèi)接聽，否則應(yīng)向客戶道歉。A、4B、5C、3D、2正確答案：C答案解析：按照公司現(xiàn)行規(guī)定，“95598”客戶服務(wù)熱線要時(shí)刻保持電話暢通，應(yīng)在電話鈴響3聲內(nèi)接聽，否則應(yīng)向客戶道歉。5.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，低壓供電方案的有效期為（）。A、1個(gè)月B、1年C、3個(gè)月D、半年正確答案：C答案解析：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，低壓供電方案的有效期為3個(gè)月。6.95598坐席代表在回訪客戶過程中，當(dāng)客戶提出新的需求時(shí)應(yīng)（）A、處理解決B、派發(fā)新的工單C、直接解答D、回退處理正確答案：B答案解析：在回訪客戶過程中，當(dāng)客戶提出新的需求時(shí)，坐席代表無法直接解答或處理解決，應(yīng)派發(fā)新的工單給相關(guān)部門進(jìn)行處理，回退處理不符合流程規(guī)范。7.客戶服務(wù)中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”，“四凈”是指：地面凈、（）、墻面凈、門面凈。A、設(shè)備凈B、桌面凈C、立面凈D、路面凈正確答案：B8.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，自建廠房客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項(xiàng)目批復(fù)文件、國有土地使用證或（）其中之一。A、集體土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、建筑施工許可證D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證正確答案：A答案解析：自建廠房客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有與用電地址一致的施工項(xiàng)目批復(fù)文件、國有土地使用證或集體土地使用證其中之一。集體土地使用證能夠證明客戶對(duì)用電地址的土地?fù)碛泻戏ǖ氖褂脵?quán)益，是物業(yè)權(quán)屬證明的一種有效類型。9.10kV供電線路可輸送電能的距離為（）。A、1～5kmB、20～50kmC、4～15kmD、6～20km正確答案：C答案解析：10kV供電線路的合理輸送距離一般在4～15km左右。當(dāng)輸送距離過短，采用10kV供電相對(duì)不經(jīng)濟(jì)；而當(dāng)輸送距離過長時(shí)，10kV線路的電壓損失等問題會(huì)較為突出，可能無法滿足電能可靠輸送的要求，所以通常10kV供電線路可輸送電能的距離為4～15km。10.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)安裝前，應(yīng)根據(jù)供電方案、（）確認(rèn)安裝條件，并提前與客戶預(yù)約裝表時(shí)間。A、初步設(shè)計(jì)文件B、竣工檢驗(yàn)意見單C、中間檢查意見單D、供電方案正確答案：A11.導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。A、鋁-鋁B、銅-鐵C、銅-鋁D、銅-銅正確答案：C答案解析：銅和鋁的化學(xué)性質(zhì)不同，在接觸時(shí)會(huì)發(fā)生電化腐蝕，導(dǎo)致接頭處電阻增大，容易引發(fā)故障，所以導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是銅-鋁連接形式。12.計(jì)量裝接工作必須（）以上進(jìn)行，并相互檢查A、一人B、兩人C、三人D、四人正確答案：B答案解析：計(jì)量裝接工作屬于電氣相關(guān)的操作，存在一定危險(xiǎn)性，必須兩人以上進(jìn)行，并相互檢查，這樣可以在工作中相互提醒、協(xié)作以及監(jiān)督，保障工作安全和質(zhì)量。一人工作時(shí)無法做到有效的相互檢查和監(jiān)督，三人或四人雖然也能滿足要求，但兩人以上包含兩人，所以選[B]。13.基本電費(fèi)的計(jì)收方式有（）種。A、1B、2C、3D、4正確答案：B答案解析：基本電費(fèi)的計(jì)收方式主要有按變壓器容量計(jì)費(fèi)、按最大需量計(jì)費(fèi)兩種，所以答案選B。14.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于（）。A、9個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、1年正確答案：C答案解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于6個(gè)月，最長期限不得超過2年。15.關(guān)于電流互感器下列說法正確的是（）。A、二次繞組不能接地B、二次繞組不能短路C、二次繞組可以開路D、二次繞組可以短路正確答案：D答案解析：電流互感器二次繞組不允許開路，因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生很高的電壓危及設(shè)備和人身安全；二次繞組可以短路，短路時(shí)二次電流不會(huì)產(chǎn)生過高電壓；二次繞組一般需要接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿時(shí)，一次側(cè)的高壓竄入二次側(cè)，危及人身和設(shè)備安全。所以選項(xiàng)A、B、C錯(cuò)誤，選項(xiàng)D正確。16.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，各供電單位校驗(yàn)電能表業(yè)務(wù)（）個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。A、15個(gè)B、10個(gè)C、7個(gè)D、5個(gè)正確答案：B答案解析：《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，各供電單位校驗(yàn)電能表業(yè)務(wù)10個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。17.呼和浩特大召寺僧人宿舍應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、工商業(yè)及其他B、居民階梯C、居民合表戶D、以上均不正確正確答案：C答案解析：大召寺僧人宿舍屬于居民合表戶用電，應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價(jià)。18.供電電壓越高，供電企業(yè)配電設(shè)施投入的資金就（），供電成本就少。A、越多B、越少C、相同D、以上均不正確正確答案：B答案解析：供電電壓越高，在輸送相同功率的情況下，電流越小。根據(jù)相關(guān)原理，電流越小，線路損耗越小，所需的配電設(shè)施容量也可以相對(duì)減小，從而供電企業(yè)配電設(shè)施投入的資金就越少，供電成本也就少。19.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，風(fēng)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在并網(wǎng)后（）個(gè)月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項(xiàng)目可分批申請(qǐng)。A、6B、1C、3D、投運(yùn)前應(yīng)取得正確答案：A20.收費(fèi)員每日結(jié)賬時(shí)要求由當(dāng)日收費(fèi)員以外的人員進(jìn)行結(jié)賬復(fù)核,人員配備不足的單位,暫時(shí)通過當(dāng)日收費(fèi)員（）進(jìn)行結(jié)賬復(fù)核A、提交營業(yè)廳負(fù)責(zé)人B、提交電費(fèi)總賬C、交叉方式D、自行正確答案：C答案解析：每日結(jié)賬時(shí)要求由當(dāng)日收費(fèi)員以外的人員進(jìn)行結(jié)賬復(fù)核，人員配備不足的單位可通過當(dāng)日收費(fèi)員交叉方式進(jìn)行結(jié)賬復(fù)核。21.（）電壓等級(jí)貿(mào)易結(jié)算用電能計(jì)量裝置中電壓互感器二次回路應(yīng)裝設(shè)熔斷器。A、110kV以上B、220kV以上C、35kV以上D、35kV以下正確答案：C答案解析：在35kV以上電壓等級(jí)貿(mào)易結(jié)算用電能計(jì)量裝置中，電壓互感器二次回路應(yīng)裝設(shè)熔斷器。這是為了在二次回路發(fā)生短路等異常情況時(shí)，熔斷器能夠及時(shí)熔斷，切斷電路，保護(hù)電壓互感器及相關(guān)設(shè)備，防止故障擴(kuò)大，保障電能計(jì)量的準(zhǔn)確性和設(shè)備安全。22.用戶對(duì)供電公司中斷供電有異議的，可向（）投訴。A、環(huán)保部門B、電力管理部門C、物價(jià)部門D、稅務(wù)部門正確答案：B答案解析：用戶對(duì)供電公司中斷供電有異議的，可向電力管理部門投訴。這是因?yàn)殡娏芾聿块T負(fù)責(zé)對(duì)電力供應(yīng)和使用進(jìn)行監(jiān)督管理，當(dāng)用戶遇到供電公司中斷供電等相關(guān)問題并存在異議時(shí)，向電力管理部門投訴能得到有效的處理和解決。23.負(fù)荷控制終端按信道可分為230MHz專用無線、無線公網(wǎng)、（）、有線電纜、光纖等。A、WIFIB、微波C、電話線D、網(wǎng)絡(luò)正確答案：C答案解析：負(fù)荷控制終端按信道可分為230MHz專用無線、無線公網(wǎng)、電話線、有線電纜、光纖等。其中電話線是一種常見的通信信道方式，可用于負(fù)荷控制終端的數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ堋?4.對(duì)于因不可抗力及政策調(diào)整造成客戶產(chǎn)生違約金的，應(yīng)由客戶提出申請(qǐng)并附相關(guān)證明材料，經(jīng)相關(guān)部門審核并提交（）討論通過后，嚴(yán)格按照審批流程通過工作票完成減免手續(xù)。A、專題會(huì)議B、客戶服務(wù)委員會(huì)C、安委會(huì)D、局務(wù)會(huì)正確答案：A25.供電企業(yè)對(duì)逾期未交納電費(fèi)的電力客戶，自逾期之日起加收電費(fèi)違約金，超過（）天經(jīng)催繳仍未交付電費(fèi)的客戶，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A、3B、7C、30D、15正確答案：C答案解析：供電企業(yè)對(duì)逾期未交納電費(fèi)的電力客戶，自逾期之日起，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。超過30天經(jīng)催繳仍未交付電費(fèi)的客戶，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。26.用來控制、指示、測(cè)量和保護(hù)一次電路及其設(shè)備運(yùn)行的電路圖是（）。A、二次回路圖B、一次電路圖C、主結(jié)線圖D、一次結(jié)線圖正確答案：A答案解析：二次回路圖是用來控制、指示、測(cè)量和保護(hù)一次電路及其設(shè)備運(yùn)行的電路圖。一次電路圖、一次結(jié)線圖、主結(jié)線圖主要側(cè)重于展示一次電路的連接方式等，并不具備控制、指示、測(cè)量和保護(hù)等功能，而二次回路圖通過各種二次設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)一次電路及其設(shè)備的運(yùn)行控制、狀態(tài)指示、參數(shù)測(cè)量以及故障保護(hù)等功能。27.與客戶交接錢、物時(shí)，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，（）。A、不拋不丟B、微笑示意C、舉手示座D、禮貌致歉正確答案：A答案解析：在與客戶交接錢、物時(shí)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟是基本的規(guī)范和要求，這樣能體現(xiàn)對(duì)客戶財(cái)物的尊重以及交接過程的嚴(yán)謹(jǐn)性，避免出現(xiàn)財(cái)物受損或交接不清等問題。舉手示座、微笑示意、禮貌致歉都沒有直接體現(xiàn)出在交接錢、物時(shí)對(duì)物品應(yīng)有的正確操作方式。28.供電營業(yè)廳前臺(tái)受理員在系統(tǒng)錄入客戶用電地址時(shí)應(yīng)與客戶提供的（）中的地址項(xiàng)保持一致。A、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明B、組織機(jī)構(gòu)代碼證C、用電主體有效身份證明D、營業(yè)執(zhí)照正確答案：A29.引發(fā)停電或限電的原因消除后，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的要求，因?yàn)榍焚M(fèi)停電的客戶在交清欠費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)恢復(fù)供電。A、12小時(shí)B、一個(gè)工作日C、三天D、24小時(shí)正確答案：C30.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，需延長供電方案有效期，屬地營業(yè)廳主動(dòng)提醒客戶辦理延期手續(xù)，客戶應(yīng)在有效期到期（）前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、10個(gè)工作日B、20個(gè)工作日C、15個(gè)工作日D、5個(gè)工作日正確答案：A答案解析：根據(jù)《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，客戶需在有效期到期>10個(gè)工作日前向供電企業(yè)提出延長供電方案有效期的申請(qǐng)，屬地營業(yè)廳會(huì)主動(dòng)提醒客戶辦理延期手續(xù)。31.對(duì)于高壓故障，處理時(shí)間超過（）小時(shí)必須關(guān)聯(lián)停電事件工單后才可傳遞工單。A、2B、0.5C、1D、3正確答案：A答案解析：對(duì)于高壓故障，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，處理時(shí)間超過2小時(shí)必須關(guān)聯(lián)停電事件工單后才可傳遞工單。32.2023年1月3日，某160千瓦小微企業(yè)到供電營業(yè)廳辦理低壓新裝用電，詢問辦電時(shí)長，按照《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》規(guī)定，客戶經(jīng)理應(yīng)告知客戶全過程辦電時(shí)長最長不超過（）。A、15個(gè)工作日B、20個(gè)工作日C、25個(gè)工作日D、10個(gè)工作日正確答案：A答案解析：《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》規(guī)定，低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝全過程辦電時(shí)長最長不超過15個(gè)工作日。33.新裝費(fèi)控用戶第一次購電，交費(fèi)金額必須大于電能表內(nèi)（）才會(huì)生成充值任務(wù)。A、報(bào)警金額B、預(yù)置金額C、剩余金額D、透支金額正確答案：B34.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)對(duì)擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家確定重要負(fù)荷等級(jí)有關(guān)規(guī)定，審核客戶（）和負(fù)荷特性。A、用電負(fù)荷B、用電性質(zhì)C、用電容量D、行業(yè)范圍正確答案：D35.某10千伏新裝工業(yè)客戶，報(bào)裝容量為250千伏安，計(jì)量裝置安裝在低壓側(cè)，應(yīng)配（）的電流互感器。A、100/5B、200/5C、300/5D、400/5正確答案：D答案解析：首先，根據(jù)公式計(jì)算電流。工業(yè)客戶報(bào)裝容量為250千伏安，在低壓側(cè)計(jì)量，低壓側(cè)電壓一般為400V。根據(jù)公式I=P/(√3×U)（其中P為功率，U為電壓），可算出電流I=250000/(√3×400)≈360.85A。電流互感器變比應(yīng)根據(jù)計(jì)算電流來選擇，要保證所選變比能準(zhǔn)確測(cè)量該電流，所以應(yīng)選大于該計(jì)算電流所對(duì)應(yīng)的變比。360.85A對(duì)應(yīng)的變比應(yīng)大于400/5，故答案選D。36.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，市政建設(shè)客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的（）或政府有關(guān)證明其中之一。A、建筑施工許可證B、施工合同C、建設(shè)用電許可證D、集體土地使用證正確答案：B37.電能表若安裝在2.2m高的屏內(nèi),其電能表水平中心線應(yīng)離地（）m。A、0.5-1.8B、0.7-2.0C、0.8-1.95D、2.0-2.8正確答案：C答案解析：電能表安裝在屏內(nèi)時(shí)，若屏高為2.2m，其電能表水平中心線離地高度應(yīng)大于0.8-1.95m。具體規(guī)定是考慮到實(shí)際使用和操作的便利性、安全性等多方面因素確定的這樣一個(gè)合理高度范圍，以確保工作人員能夠方便準(zhǔn)確地讀取電能表數(shù)據(jù)等操作。38.各級(jí)電力運(yùn)行主管部門和電網(wǎng)公司應(yīng)建立供需預(yù)警機(jī)制，按照電力或電量缺口占當(dāng)期最大需求用電比例的不同，向社會(huì)發(fā)布預(yù)警信息，其中:橙色預(yù)警信號(hào)代表的是缺口（）。A、嚴(yán)重B、一般C、較重D、特別嚴(yán)重正確答案：A39.客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用（）；協(xié)助客戶核實(shí)并更新基礎(chǔ)信息；推廣、下載蒙電e家APP進(jìn)行綁定。A、柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)B、柜臺(tái)綁定手機(jī)號(hào)C、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)D、柜臺(tái)繳費(fèi)正確答案：C答案解析：客戶服務(wù)中心工作人員積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，可提高服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間，同時(shí)也有助于推廣自助服務(wù)理念。協(xié)助客戶核實(shí)并更新基礎(chǔ)信息，能保障客戶信息準(zhǔn)確，為后續(xù)服務(wù)提供便利。推廣、下載蒙電e家APP進(jìn)行綁定，可讓客戶通過移動(dòng)應(yīng)用更便捷地享受電力服務(wù)。而柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)相對(duì)效率較低，不是積極引導(dǎo)的首選方式；柜臺(tái)綁定手機(jī)號(hào)表述不準(zhǔn)確；柜臺(tái)繳費(fèi)只是業(yè)務(wù)的一部分，不如自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)全面。40.居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為（）元。A、30B、100C、50D、10正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.鼓勵(lì)光伏企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，采?。ǎ┑葟?fù)合方式，以市場(chǎng)化收益支持扶貧。A、農(nóng)光B、牧光C、漁光D、礦光正確答案：ABC答案解析：鼓勵(lì)光伏企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，采取農(nóng)光、牧光、漁光等復(fù)合方式，以市場(chǎng)化收益支持扶貧。礦光并非常見的與光伏扶貧相關(guān)的復(fù)合方式，所以不選D。2.大工業(yè)客戶的電費(fèi)包括（）四部分。A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)B、基本電費(fèi)C、政府性基金及附加D、電度電費(fèi)正確答案：ABCD答案解析：大工業(yè)客戶的電費(fèi)由基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)以及政府性基金及附加四部分組成。基本電費(fèi)是根據(jù)客戶用電設(shè)備容量或最大需量來計(jì)算的；電度電費(fèi)按照實(shí)際用電量計(jì)費(fèi)；功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)與客戶的功率因數(shù)相關(guān)，功率因數(shù)越高，電費(fèi)可能越低；政府性基金及附加則是根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定收取的費(fèi)用。3.關(guān)于對(duì)電能表功能描述正確的是（）。A、具有正向有功電能計(jì)量功能B、具有反向有功電能計(jì)量功能C、具有四象限無功電能計(jì)量功能D、具有設(shè)置有功和組合無功電能的功能正確答案：ABCD答案解析：電能表是用來測(cè)量電能的儀表，通常具有正向有功電能計(jì)量功能，用于記錄用戶從電網(wǎng)獲取的有功電能；也具有反向有功電能計(jì)量功能，比如在一些分布式電源向電網(wǎng)送電的情況下能計(jì)量反向有功；具有四象限無功電能計(jì)量功能，可分別計(jì)量不同象限的無功電能情況；還具有設(shè)置有功和組合無功電能的功能，方便對(duì)電能數(shù)據(jù)進(jìn)行各種設(shè)置和處理等。所以ABCD選項(xiàng)對(duì)電能表功能的描述都是正確的。4.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》中綠色通道規(guī)定，對(duì)于（）需要緊急供電時(shí)，應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電，后續(xù)通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道在營銷信息系統(tǒng)辦理報(bào)裝接電手續(xù)。A、基建工地B、突發(fā)公用應(yīng)急事件C、市政建設(shè)D、搶險(xiǎn)救災(zāi)正確答案：BD5.95598申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出（）等范疇，符合特定申訴條件，對(duì)職能管理單位提出的訴求業(yè)務(wù)。A、國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定B、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、非供用電業(yè)務(wù)D、不可抗力正確答案：ABCD答案解析：基層單位因電力客戶訴求超出國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、非供用電業(yè)務(wù)、不可抗力等范疇，符合特定申訴條件時(shí)，可對(duì)職能管理單位提出訴求業(yè)務(wù)，所以ABCD四個(gè)選項(xiàng)均正確。6.因供電企業(yè)電力設(shè)施（如桿塔、線路、變壓器、計(jì)量裝置、分支箱、充電樁等）的（）、（）、噪音、（）和電磁輻射引發(fā)糾紛，非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的，可以使用最終答復(fù)。A、計(jì)量裝置校驗(yàn)結(jié)果B、運(yùn)行管理C、安全距離D、安裝位置正確答案：ACD7.95598生產(chǎn)類停送電信息現(xiàn)場(chǎng)送電類型包括（）。A、全部送電B、部分送電C、未送電D、已停電正確答案：ABC8.供電單位營銷服務(wù)處負(fù)責(zé)營銷類（）業(yè)務(wù)的審核工作。A、投訴B、舉報(bào)C、意見D、服務(wù)申請(qǐng)正確答案：ABC9.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，220千伏及以上高壓客戶由公司計(jì)劃發(fā)展部組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，并出具（）。A、圖紙審查意見書B、接入系統(tǒng)方案C、項(xiàng)目可研評(píng)審意見D、供電方案通知書正確答案：BC10.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，受理時(shí)應(yīng)詢問客戶申請(qǐng)意圖，告知客戶需提交的（）等信息。A、資料清單B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)D、監(jiān)督電話正確答案：ABCD答案解析：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，受理時(shí)應(yīng)全面告知客戶相關(guān)信息，包括需提交的資料清單，讓客戶清楚知曉準(zhǔn)備哪些材料；業(yè)務(wù)辦理流程，使客戶了解業(yè)務(wù)進(jìn)展順序；收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶的知情權(quán)；監(jiān)督電話，方便客戶在有疑問或遇到問題時(shí)進(jìn)行咨詢和反饋。所以應(yīng)告知客戶選項(xiàng)A、B、C、D中的所有信息。11.重大服務(wù)事件分為：（）A、電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件；B、涉及高危、重要電力客戶的停電事件；C、新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件；D、其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件；正確答案：ABCD答案解析：重大服務(wù)事件包含電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件、涉及高危重要電力客戶的停電事件、新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件以及其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件這幾類。12.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）等信息。A、用電容量B、用電地址C、用電類別D、客戶負(fù)荷性質(zhì)正確答案：ABCD答案解析：現(xiàn)場(chǎng)勘查是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要環(huán)節(jié)，需要全面準(zhǔn)確核實(shí)多方面信息。用電地址明確客戶用電的具體位置，是后續(xù)供電設(shè)施建設(shè)和服務(wù)的基礎(chǔ)；客戶負(fù)荷性質(zhì)決定了對(duì)供電可靠性、電壓質(zhì)量等方面的要求；用電容量是確定供電方案、選擇電氣設(shè)備的關(guān)鍵依據(jù)；用電類別不同，執(zhí)行的電價(jià)政策、供電方式等也有所不同。所以現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)用電地址、客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息。13.電能表計(jì)費(fèi)時(shí)，使用（）作為計(jì)費(fèi)點(diǎn)亮，即用一次電量計(jì)費(fèi)。A、組合有功電量B、電流互感器倍率C、電壓互感器倍率D、組合無功電量正確答案：ABC14.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，竣工檢驗(yàn)應(yīng)按照（），對(duì)受電工程涉網(wǎng)部分進(jìn)行全面檢驗(yàn)。A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料C、客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料D、規(guī)程正確答案：ABCD15.95598業(yè)務(wù)處理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家、電力行業(yè)及公司各項(xiàng)政策、法規(guī)、制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，遵循（）的原則。A、真實(shí)準(zhǔn)確B、及時(shí)發(fā)布C、統(tǒng)一管理D、分級(jí)負(fù)責(zé)正確答案：ABCD答案解析：1.**統(tǒng)一管理**：95598業(yè)務(wù)處理需要有統(tǒng)一的規(guī)范和流程，進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣才能確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性，便于整體協(xié)調(diào)和把控業(yè)務(wù)處理情況。2.**分級(jí)負(fù)責(zé)**：不同層級(jí)在業(yè)務(wù)處理中承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，明確各自的任務(wù)和權(quán)限，有助于提高處理效率，確保問題能夠得到及時(shí)、有效的解決，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。3.**真實(shí)準(zhǔn)確**：業(yè)務(wù)處理過程中涉及的各種信息必須真實(shí)準(zhǔn)確，無論是客戶信息、故障信息還是處理結(jié)果等，這是保障客戶權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析等工作的基礎(chǔ)。4.**及時(shí)發(fā)布**：對(duì)于處理結(jié)果等相關(guān)信息要及時(shí)發(fā)布給客戶，讓客戶了解業(yè)務(wù)進(jìn)展和最終處理情況，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)供電服務(wù)的信任。16.生產(chǎn)業(yè)務(wù)投訴包括（）投訴問題。A、停送電問題供電質(zhì)量B、配電設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)C、搶修服務(wù)D、供電質(zhì)量正確答案：ABCD答案解析：生產(chǎn)業(yè)務(wù)投訴包含多個(gè)方面，停送電問題供電質(zhì)量、配電設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)、搶修服務(wù)、供電質(zhì)量等都屬于生產(chǎn)業(yè)務(wù)投訴可能涉及的問題范疇。17.在對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)資料進(jìn)行審查，其中（）等不作為審查內(nèi)容。A、電氣設(shè)計(jì)圖紙B、客戶內(nèi)部土建工程C、非涉網(wǎng)設(shè)備D、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)正確答案：BC答案解析：客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)資料審查內(nèi)容主要針對(duì)涉網(wǎng)部分，客戶內(nèi)部土建工程和非涉網(wǎng)設(shè)備通常不作為審查內(nèi)容。而設(shè)計(jì)單位資質(zhì)是需要審查的，以確保其具備相應(yīng)設(shè)計(jì)能力；電氣設(shè)計(jì)圖紙更是審查重點(diǎn)，關(guān)乎受電工程電氣部分的合理性、安全性等。18.蒙西地區(qū)電采暖客戶實(shí)行單獨(dú)的峰谷分時(shí)電價(jià)政策，具體時(shí)段劃分為（）。A、谷時(shí)段B、平時(shí)段C、尖時(shí)段D、峰時(shí)段正確答案：AD19.當(dāng)客戶訴求與報(bào)備關(guān)于（）重要服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)時(shí)，符合報(bào)備范圍的，95598客戶代表做好客戶服務(wù)解釋工作并以咨詢工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。A、配合政府部門工作B、因系統(tǒng)升級(jí)改造無法為客戶提供正常服務(wù)C、供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理的D、因暴雪、洪水災(zāi)害正確答案：ABCD20.95598生產(chǎn)類停送電信息包括（）A、計(jì)劃停電B、電網(wǎng)故障停電C、欠費(fèi)停電D、臨時(shí)停電正確答案：ABD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.用于計(jì)費(fèi)和考核電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的電能計(jì)量裝置在竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)測(cè)量電流互感器實(shí)際二次負(fù)荷和電壓互感器二次回路電壓降。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.12398各類工單應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢，不得申請(qǐng)延期。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)10個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第六條規(guī)定：會(huì)同當(dāng)?shù)毓膊块T，負(fù)責(zé)所轄地區(qū)電力設(shè)施的安全保衛(wèi)工作是縣以上地方各級(jí)電力管理部門保護(hù)電力設(shè)施的職責(zé)之一。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.高壓單電源用戶設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)時(shí)限為7個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時(shí)應(yīng)幾乎停走。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.由于導(dǎo)體本身的電流發(fā)生變化而產(chǎn)生的電磁感應(yīng)現(xiàn)象叫自感現(xiàn)象。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶應(yīng)定期進(jìn)行電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的檢查、檢修和試驗(yàn)，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動(dòng)作發(fā)生。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，住宅小區(qū)、商業(yè)樓盤等基建工地施工臨時(shí)用電，在整體建筑封頂后，客戶仍未辦理正式用電手續(xù)，應(yīng)按規(guī)定終止供電A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.總?cè)萘?00kVA及以下的變壓器，其接地裝置的接地電阻不應(yīng)大于10Ω。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本辦法受理和辦理屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，確定不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行移送。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.裝表接電環(huán)節(jié)是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計(jì)量的開始。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，發(fā)電企業(yè)變更、延續(xù)或注銷電力業(yè)務(wù)許可證后，無需將有關(guān)情況告知電網(wǎng)企業(yè)、電力交易機(jī)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.12398熱線實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)，在國家重要活動(dòng)和節(jié)假日期間，設(shè)有座席值班在工作時(shí)間值班。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.智能電能表自身用電不計(jì)入供電公司公用線路損耗，計(jì)入客戶電量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.當(dāng)線路中的無功功率不足時(shí)，電網(wǎng)電壓將上升，當(dāng)無功功率過剩時(shí)，電網(wǎng)電壓必將下降。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.客戶服務(wù)中心如需在午休、周休時(shí)間營業(yè)的，可適當(dāng)減少工作人員。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.工作許可人不得簽發(fā)工作票。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.互感器實(shí)際二次負(fù)荷應(yīng)在25%～100%額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.單一制電價(jià)也稱為電度電價(jià)，是指在計(jì)算每月電量電費(fèi)時(shí)以客戶每月實(shí)際用電量進(jìn)