2024自考專業(yè)(公共關(guān)系)練習(xí)題附答案詳解

2024自考專業(yè)(公共關(guān)系)練習(xí)題附答案詳解單項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A.英國B.美國C.法國D.德國答案：B答案分析：公共關(guān)系發(fā)源于美國，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)矛盾凸顯，客觀上需要一種協(xié)調(diào)關(guān)系的職業(yè)和學(xué)科，于是公共關(guān)系應(yīng)運(yùn)而生。2.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.共同性B.變化性C.群體性D.相關(guān)性答案：D答案分析：公眾的相關(guān)性是指公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的關(guān)系，這是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵因素。3.公共關(guān)系傳播活動(dòng)的“信源”是（）A.媒介B.信息C.傳播者D.受傳者答案：C答案分析：傳播者是信息的發(fā)出者，即公共關(guān)系傳播活動(dòng)的“信源”，他們負(fù)責(zé)制作和傳遞信息。4.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境因素調(diào)查的是（）A.公眾需求調(diào)查B.組織形象調(diào)查C.傳播效果調(diào)查D.社會(huì)環(huán)境調(diào)查答案：D答案分析：環(huán)境因素調(diào)查包括社會(huì)環(huán)境調(diào)查、行業(yè)環(huán)境調(diào)查等，社會(huì)環(huán)境調(diào)查是其中一部分，其他選項(xiàng)更側(cè)重于組織自身相關(guān)方面的調(diào)查。5.知名度是指（）A.一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度B.組織獲得公眾信任、贊許的程度C.組織在社會(huì)公眾中影響的好壞程度D.組織在社會(huì)公眾中影響的深度和廣度答案：A答案分析：知名度的定義就是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，而美譽(yù)度是組織獲得公眾信任、贊許的程度。6.下列公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（）A.內(nèi)部公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.媒介公眾答案：A答案分析：內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的成員，與組織自身的利益、目標(biāo)等相關(guān)性最強(qiáng)，是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。7.公共關(guān)系策劃的生命力在于（）A.目標(biāo)的針對(duì)性B.思想的創(chuàng)造性C.內(nèi)容的務(wù)實(shí)性D.過程的靈活性答案：B答案分析：創(chuàng)造性是公共關(guān)系策劃的核心和生命力所在，只有具有創(chuàng)造性的策劃才能吸引公眾的注意力，達(dá)到良好的傳播效果。8.贊助活動(dòng)的最大特點(diǎn)是（）A.直接性B.間接性C.利他性D.利己性答案：B答案分析：贊助活動(dòng)通過支持其他活動(dòng)或組織來提升自身形象和聲譽(yù)，不是直接推銷產(chǎn)品或服務(wù)，具有間接性特點(diǎn)。9.新聞稿的靈魂是（）A.事實(shí)B.導(dǎo)語C.結(jié)構(gòu)D.結(jié)語答案：A答案分析：新聞稿必須以事實(shí)為依據(jù)，事實(shí)是新聞稿的靈魂，脫離事實(shí)的新聞稿是沒有價(jià)值的。10.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)答案：C答案分析：視覺識(shí)別系統(tǒng)通過具體的視覺符號(hào)，如標(biāo)志、色彩等，能夠直觀地傳達(dá)企業(yè)的信息，具有最強(qiáng)的傳播力和感染力。多項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.設(shè)備答案：ABC答案分析：公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播，組織是主體，公眾是對(duì)象，傳播是手段，資金和設(shè)備并非基本要素。2.按公眾的組織狀態(tài)，可將公眾分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.個(gè)體公眾D.組織公眾E.周期公眾答案：CD答案分析：按公眾的組織狀態(tài)，可分為個(gè)體公眾和組織公眾，首要公眾和次要公眾是按重要程度劃分，周期公眾是按公眾發(fā)展過程的不同階段劃分。3.公共關(guān)系傳播的基本方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCD答案分析：公共關(guān)系傳播的基本方式包括人際傳播、組織傳播、群體傳播和大眾傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播是一種新興的傳播方式，但不屬于基本傳播方式分類。4.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則答案：BCDE答案分析：公共關(guān)系策劃原則有客觀性、系統(tǒng)性、可行性、靈活性等原則，利益性原則并非普遍認(rèn)可的公共關(guān)系策劃原則。5.慶典活動(dòng)的類型有（）A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動(dòng)答案：ABCDE答案分析：慶典活動(dòng)包括開幕、閉幕、周年等常規(guī)慶典，還有特別慶典以及節(jié)慶活動(dòng)等多種類型。簡答題1.簡述公共關(guān)系的功能。答：公共關(guān)系具有以下功能：-收集信息：公共關(guān)系可以收集與組織相關(guān)的各種信息，如公眾意見、市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況等，為組織決策提供依據(jù)。-輔助決策：通過對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，為組織的戰(zhàn)略、經(jīng)營等方面的決策提供參考和建議，使決策更加科學(xué)合理。-傳播推廣：利用各種傳播渠道和手段，向公眾宣傳組織的產(chǎn)品、服務(wù)、理念等，提高組織的知名度和美譽(yù)度。-協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾和外部公眾之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，建立良好的合作關(guān)系和社會(huì)環(huán)境。-提供服務(wù)：為公眾提供各種必要的服務(wù)，滿足公眾的需求，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的好感和信任。2.簡述顧客公眾的重要性。答：顧客公眾是組織最重要的外部公眾之一，其重要性體現(xiàn)在：-顧客是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)：組織的產(chǎn)品或服務(wù)只有被顧客購買和使用，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，為組織帶來經(jīng)濟(jì)效益。-顧客公眾的意見和建議對(duì)組織的改進(jìn)和創(chuàng)新至關(guān)重要：他們直接接觸組織的產(chǎn)品和服務(wù)，能提供關(guān)于質(zhì)量、性能、需求等方面的反饋，促使組織不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。-良好的顧客關(guān)系有助于樹立組織的良好形象：滿意的顧客會(huì)向他人推薦組織的產(chǎn)品或服務(wù)，起到口碑傳播的作用，提升組織的美譽(yù)度和市場競爭力。3.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。答：公共關(guān)系策劃一般包括以下步驟：-確定目標(biāo)：明確公共關(guān)系活動(dòng)要達(dá)到的具體目標(biāo)，如提高知名度、改善形象、促進(jìn)銷售等。-分析公眾：對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行研究，了解他們的需求、興趣、態(tài)度等，以便有針對(duì)性地開展活動(dòng)。-設(shè)計(jì)主題：根據(jù)目標(biāo)和公眾特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力和感染力的活動(dòng)主題。-選擇媒介：根據(jù)目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和傳播內(nèi)容，選擇合適的傳播媒介，如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等。-編制預(yù)算：對(duì)活動(dòng)所需的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，包括人力、物力、財(cái)力等方面的支出。-審定方案：對(duì)策劃方案進(jìn)行審核和評(píng)估，確保方案的可行性和有效性。-實(shí)施方案：按照策劃方案組織實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)。-效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的策劃提供參考。論述題1.論述公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中的作用。答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中具有多方面的重要作用：-樹立良好的組織形象：通過傳播推廣活動(dòng)，向公眾展示組織的實(shí)力、文化、價(jià)值觀等，使公眾對(duì)組織產(chǎn)生好感和信任，提升組織的知名度和美譽(yù)度。良好的形象有助于吸引顧客、投資者和合作伙伴，為組織創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。例如，蘋果公司通過獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的技術(shù)和有效的公關(guān)活動(dòng)，樹立了高端、創(chuàng)新的品牌形象，吸引了大量消費(fèi)者。-協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：在組織內(nèi)部，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神，提高工作效率。在組織外部，它可以協(xié)調(diào)與顧客、供應(yīng)商、政府、媒體等公眾的關(guān)系，化解矛盾和沖突，建立和諧的合作關(guān)系。比如，企業(yè)與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，可以確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)；與政府保持良好溝通，有助于獲得政策支持。-促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公共關(guān)系可以通過宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用價(jià)值，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。同時(shí)，良好的品牌形象和口碑也能增加消費(fèi)者的忠誠度，促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)銷售。例如，可口可樂通過各種廣告和公關(guān)活動(dòng)，使消費(fèi)者對(duì)其品牌產(chǎn)生情感認(rèn)同，從而不斷購買其產(chǎn)品。-應(yīng)對(duì)危機(jī)事件：在組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系可以及時(shí)采取措施，控制危機(jī)的蔓延，減少損失。通過與公眾的溝通和解釋，爭取公眾的理解和支持，重塑組織形象。例如，某食品企業(yè)出現(xiàn)食品安全問題時(shí)，通過及時(shí)發(fā)布信息、道歉、整改等公關(guān)措施，緩解公眾的恐慌情緒，挽回企業(yè)聲譽(yù)。-輔助決策：公共關(guān)系可以收集和分析各種信息，為組織的決策提供參考。了解公眾的需求和期望，有助于組織制定符合市場需求的戰(zhàn)略和計(jì)劃。例如，企業(yè)在推出新產(chǎn)品前，通過市場調(diào)研和公關(guān)活動(dòng)了解消費(fèi)者的需求和意見，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷策略。2.論述如何開展有效的公共關(guān)系傳播。答：要開展有效的公共關(guān)系傳播，可以從以下幾個(gè)方面入手：-明確傳播目標(biāo)：在進(jìn)行傳播之前，必須明確要達(dá)到的具體目標(biāo)，如提高知名度、改善形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售等。目標(biāo)明確才能使傳播活動(dòng)有針對(duì)性和方向性。例如，如果目標(biāo)是提高組織的知名度，就可以選擇廣泛傳播的媒介和方式。-了解傳播對(duì)象：對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行深入研究，了解他們的年齡、性別、職業(yè)、興趣、價(jià)值觀等特點(diǎn)。不同的公眾有不同的需求和接受信息的方式，只有根據(jù)公眾特點(diǎn)進(jìn)行傳播，才能提高傳播效果。比如，針對(duì)年輕人可以更多地利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體進(jìn)行傳播。-選擇合適的傳播內(nèi)容：傳播內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值，并且符合傳播目標(biāo)和公眾需求。內(nèi)容要具有吸引力和感染力，能夠引起公眾的興趣和關(guān)注。例如，在宣傳產(chǎn)品時(shí)，可以突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。-選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇椋焊鶕?jù)目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和傳播內(nèi)容，選擇合適的傳播媒介。不同的媒介有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如報(bào)紙適合深度報(bào)道，電視具有直觀性和廣泛的傳播范圍，網(wǎng)絡(luò)傳播具有互動(dòng)性和及時(shí)性?？梢跃C合運(yùn)用多種媒介，實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。-注重傳播技巧：在傳播過程中，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)膫鞑ゼ记?，如語言表達(dá)要清晰、簡潔、生動(dòng)，采用合適的傳播方式，如故事化、情感化傳播等。同時(shí)，要注意傳播的時(shí)機(jī)和頻率，