保潔工人管理制度VIP

保潔工人管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員行為，提高工作質(zhì)量和效率，營(yíng)造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：保潔人員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)原則：明確各區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保保潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.安全第一原則：保潔人員在工作過程中要注意安全，避免發(fā)生意外事故。二、崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔1.大廳保持大廳地面清潔，及時(shí)清掃、拖擦，無(wú)雜物、污漬。擦拭大廳門窗、玻璃，保持明亮、潔凈。清潔大廳內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋。維護(hù)大廳內(nèi)的綠植，定期澆水、修剪。2.走廊清掃走廊地面，包括樓梯、扶手、踢腳線等，保持清潔無(wú)灰塵。擦拭走廊墻壁、燈具、開關(guān)等設(shè)施，保持干凈整潔。清理走廊內(nèi)的雜物和垃圾，確保通道暢通。3.衛(wèi)生間每日定時(shí)清掃衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手臺(tái)、小便池等，保持無(wú)異味。擦拭衛(wèi)生間的鏡子、墻壁、門窗等，保持明亮干凈。補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。（二）辦公區(qū)域保潔1.辦公室每天清掃辦公室地面，擦拭辦公桌、電腦、文件柜等辦公用品。清理辦公室內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。協(xié)助整理辦公室文件、物品，保持辦公環(huán)境整潔有序。2.會(huì)議室在會(huì)議前后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清潔，包括地面清掃、桌椅擺放整理、臺(tái)面擦拭等。檢查會(huì)議室的音響、投影儀等設(shè)備是否正常，如有問題及時(shí)報(bào)告。（三）特殊區(qū)域保潔1.電梯間保持電梯轎廂地面、墻壁清潔，定期擦拭電梯按鈕、扶手等部位。清理電梯槽內(nèi)的垃圾和雜物，定期進(jìn)行消毒。配合電梯維護(hù)人員做好電梯間的相關(guān)清潔工作。2.樓梯間清掃樓梯踏步、扶手、欄桿等部位，保持無(wú)灰塵、污漬。定期對(duì)樓梯間進(jìn)行拖洗，確保地面干凈。三、工作流程（一）每日工作流程1.準(zhǔn)備工作提前15分鐘到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等勞動(dòng)防護(hù)用品。檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。2.區(qū)域清潔按照規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，依次對(duì)公共區(qū)域、辦公區(qū)域、特殊區(qū)域等進(jìn)行清潔。先清掃地面垃圾、雜物，然后進(jìn)行拖擦、擦拭等工作。清潔過程中要注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品。3.垃圾清理將清掃出來的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口。按照指定的地點(diǎn)和時(shí)間，將垃圾運(yùn)送到垃圾存放點(diǎn)。4.收尾工作清理保潔工具，將其放置在指定位置。檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)做。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施。（二）定期工作流程1.每周工作對(duì)公共區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行全面擦拭。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具進(jìn)行深度清潔和消毒，包括馬桶的除垢、洗手臺(tái)的拋光等。對(duì)辦公區(qū)域的文件柜、電腦主機(jī)等進(jìn)行擦拭。2.每月工作對(duì)走廊、樓梯間的墻壁進(jìn)行全面擦拭。對(duì)電梯槽進(jìn)行深度清潔和消毒。對(duì)綠植進(jìn)行全面檢查和養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪等。3.每季度工作對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行清洗。對(duì)公司內(nèi)的消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔檢查。4.每年工作對(duì)公司的外墻、屋頂?shù)冗M(jìn)行清潔檢查。對(duì)保潔人員進(jìn)行年度考核和培訓(xùn)。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔標(biāo)準(zhǔn)1.無(wú)雜物、紙屑、煙蒂、痰跡等垃圾。2.地面干凈、光亮，無(wú)污漬、水漬、腳印等。3.拖擦后的地面應(yīng)不留水印，干燥整潔。（二）門窗玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)1.門窗玻璃表面無(wú)灰塵、污漬、水漬，光亮透明。2.邊框、窗臺(tái)干凈無(wú)灰塵，無(wú)膠漬。（三）衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.馬桶內(nèi)外無(wú)污漬、異味，沖水暢通。2.洗手臺(tái)干凈整潔，水龍頭光亮無(wú)水印。3.小便池?zé)o尿垢、異味，定期消毒。4.衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水，墻壁無(wú)污漬、水漬。（四）辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.辦公桌面物品擺放整齊，無(wú)灰塵、雜物。2.電腦、文件柜等設(shè)備擦拭干凈，無(wú)灰塵。3.辦公區(qū)域地面、走廊清潔達(dá)標(biāo)，無(wú)垃圾、污漬。（五）特殊區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.電梯間轎廂干凈整潔，按鈕、扶手無(wú)污漬。2.樓梯間扶手、欄桿光亮，踏步清潔無(wú)雜物。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：保潔區(qū)域的清潔程度是否符合工作標(biāo)準(zhǔn)要求。2.工作態(tài)度：工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。3.工作紀(jì)律：是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。（二）考核方式1.日常檢查：由行政部門管理人員每日對(duì)保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，記錄檢查情況。2.定期考評(píng)：每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面考評(píng)，綜合日常檢查情況進(jìn)行評(píng)分。3.客戶反饋：收集公司員工和客戶對(duì)保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)月度考評(píng)得分90分以上的保潔人員，給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮10%的獎(jiǎng)勵(lì)。季度考評(píng)得分排名前三的保潔人員，給予榮譽(yù)證書和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。工作表現(xiàn)突出，受到公司員工或客戶表?yè)P(yáng)的保潔人員，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰月度考評(píng)得分低于60分的保潔人員，給予警告處分。連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)得分低于60分的保潔人員，給予降職或辭退處理。因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目的提高保潔人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，使其更好地勝任本職工作。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.保潔知識(shí)與技能：清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程等。2.安全知識(shí)：工作中的安全注意事項(xiàng)、勞動(dòng)防護(hù)用品的正確使用等。3.服務(wù)意識(shí)：樹立良好的服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)：每月組織一次集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：管理人員在日常工作中對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。3.經(jīng)驗(yàn)交流：定期組織保潔人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，分享工作心得和技巧。（四）職業(yè)發(fā)展公司為保潔人員提供職業(yè)發(fā)展通道，表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員可以晉升為保潔組長(zhǎng)、保潔主管等管理崗位。同時(shí)，鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定，提升自身職業(yè)能力。七、勞動(dòng)紀(jì)律（一）考勤制度1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得無(wú)故推諉、拒絕工作任務(wù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.注意言行舉止，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。（三）保密制度保潔人員在工作過程中可能會(huì)接觸到公司的一些機(jī)密信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機(jī)密。八、薪資福利（一）薪資構(gòu)成保潔人員的薪資由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和工作崗位確定。2.績(jī)效工資：根據(jù)月度考評(píng)得分發(fā)放，與工作質(zhì)量和工作態(tài)度掛鉤。3.加班工資：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)支付加班費(fèi)用。（二）福利待遇1.公