保潔保安管理制度VIP

保潔保安管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司保潔、保安人員的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、安全、有序的工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保潔人員和保安人員。3.職責(zé)人事部門負(fù)責(zé)保潔、保安人員的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等人事管理工作。各部門負(fù)責(zé)對(duì)保潔、保安工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，提出工作需求和改進(jìn)建議。保潔保安工作的直接管理由物業(yè)部門（若有）或相關(guān)管理科室負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、保潔人員管理制度1.工作時(shí)間與考勤保潔人員實(shí)行固定工作時(shí)間制度，正常工作日為[具體工作日]，工作時(shí)間為[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退一次扣除[X]元，累計(jì)超過[X]次按曠工一天處理。曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]倍。因病、因事不能正常上班，需提前[請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)]向直接上級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，并安排好工作交接。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。2.工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域衛(wèi)生辦公區(qū)域：每日清掃地面、擦拭桌面、文件柜等辦公設(shè)施，保持地面干凈整潔、桌面無雜物、文件柜表面光亮。走廊、樓梯：每天清掃地面、扶手、窗臺(tái)，確保無灰塵、無污漬，扶手擦拭干凈，窗臺(tái)整潔。衛(wèi)生間：定時(shí)清掃，保持便池、洗手臺(tái)清潔，無異味，地面干爽，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，每[清理頻次]更換垃圾袋。電梯：每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括鏡面、按鈕、扶手等，保持干凈明亮，無污漬；定時(shí)清理電梯槽。會(huì)議室衛(wèi)生會(huì)議前：提前清掃會(huì)議室地面，擦拭桌椅、會(huì)議設(shè)備等，確保會(huì)議室整潔。會(huì)議后：及時(shí)清理會(huì)議產(chǎn)生的垃圾，整理桌椅，檢查會(huì)議設(shè)備是否正常關(guān)閉。特殊區(qū)域衛(wèi)生定期對(duì)公司的茶水間、樓梯間的窗戶進(jìn)行清潔，保持玻璃干凈透明。對(duì)公司內(nèi)的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪枝葉等，保證綠植生長(zhǎng)良好，外觀整潔美觀。3.工作紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)物，不得私自挪用公司清潔工具和用品。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西或做與工作無關(guān)的事情。注意個(gè)人形象和言行舉止，禮貌待人，不得與員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.培訓(xùn)與發(fā)展定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技巧、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)頻率為每[培訓(xùn)周期]一次。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，提升自身業(yè)務(wù)水平。5.考核與獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，主要考核公共區(qū)域衛(wèi)生、會(huì)議室衛(wèi)生、特殊區(qū)域衛(wèi)生等方面的清潔程度和達(dá)標(biāo)情況。工作紀(jì)律：考核考勤情況、遵守工作紀(jì)律情況等。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、服務(wù)意識(shí)等方面?？己酥芷诿吭逻M(jìn)行一次考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。獎(jiǎng)勵(lì)措施連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的保潔人員，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。在工作中提出創(chuàng)新性清潔方法或建議，經(jīng)實(shí)際應(yīng)用取得良好效果的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰措施當(dāng)月考核不合格的保潔人員，進(jìn)行警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的保潔人員，給予辭退處理。因工作失誤給公司造成損失的，根據(jù)損失大小承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。三、保安人員管理制度1.工作時(shí)間與排班保安人員實(shí)行輪班制度，排班表提前[公示時(shí)長(zhǎng)]公布。正常工作日班次分為早班（[早班開始時(shí)間][早班結(jié)束時(shí)間]）、中班（[中班開始時(shí)間][中班結(jié)束時(shí)間]）、晚班（[晚班開始時(shí)間][晚班結(jié)束時(shí)間]）。周末及節(jié)假日根據(jù)公司實(shí)際情況另行安排值班。保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行工作任務(wù)，不得擅自換班。如有特殊情況需要換班，需提前[換班申請(qǐng)時(shí)長(zhǎng)]向直接上級(jí)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可換班，并做好交接工作。2.工作職責(zé)與要求人員與車輛出入管理嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出公司的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。對(duì)來訪人員，需確認(rèn)身份并聯(lián)系被訪人，經(jīng)同意后方可放行。對(duì)進(jìn)入公司的車輛，檢查是否有公司內(nèi)部通行證，無通行證的車輛需進(jìn)行登記，并引導(dǎo)其停放至指定區(qū)域。巡邏安全定時(shí)對(duì)公司辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)等進(jìn)行巡邏，巡邏頻次為每[巡邏間隔時(shí)長(zhǎng)]一次。巡邏過程中要注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。巡邏內(nèi)容包括安全隱患排查、門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)備是否正常等。做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、情況等信息。安全監(jiān)控負(fù)責(zé)公司監(jiān)控系統(tǒng)的日常監(jiān)控工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件及時(shí)報(bào)告和處理。對(duì)監(jiān)控設(shè)備定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整保存[保存時(shí)長(zhǎng)]。應(yīng)急處理熟悉公司應(yīng)急預(yù)案，在遇到火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急救援工作，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況。3.工作紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、脫崗。離崗時(shí)間超過[離崗限時(shí)]需向直接上級(jí)請(qǐng)假并安排好替崗人員。工作期間不得飲酒、睡覺、玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事情。保持通訊暢通，隨時(shí)接收工作指令。嚴(yán)格執(zhí)行保安工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私舞弊、濫用職權(quán)。對(duì)進(jìn)出人員和車輛要嚴(yán)格把關(guān)，確保公司安全。注意個(gè)人形象和言行舉止，著裝整齊、佩戴保安標(biāo)識(shí)，禮貌待人，不得與外來人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.培訓(xùn)與裝備管理定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、應(yīng)急處理技能、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)頻率為每[培訓(xùn)周期]一次。為保安人員配備必要的工作裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、手電筒、安保器材等。保安人員要妥善保管和使用裝備，不得私自轉(zhuǎn)借或損壞。如有丟失或損壞，需照價(jià)賠償。對(duì)保安人員的工作裝備定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備性能良好，隨時(shí)可投入使用。5.考核與獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)：考核人員與車輛出入管理、巡邏安全、安全監(jiān)控、應(yīng)急處理等方面的工作執(zhí)行情況。工作紀(jì)律：考核考勤、遵守工作紀(jì)律情況等。服務(wù)態(tài)度：包括對(duì)來訪人員和員工的服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面?？己酥芷诿吭逻M(jìn)行一次考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。獎(jiǎng)勵(lì)措施連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的保安人員，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功阻止安全事故或犯罪行為的保安人員，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，并視情況給予額外的榮譽(yù)表彰。懲罰措施當(dāng)月考核不合格的保安人員，進(jìn)行警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的保安人員，給予辭退處理。因工作失誤給公司造成損失的，根據(jù)損失大小承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。若因嚴(yán)重失職導(dǎo)致公司遭受重大損失，將依法追究其法律責(zé)任。四、監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督物業(yè)部門（若有）或相關(guān)管理科室負(fù)責(zé)對(duì)保潔、保安人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作流程執(zhí)行情況等方面。2.定期檢查人事部門會(huì)同相關(guān)部門每月對(duì)保潔、保安工作進(jìn)行一次全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，作為人員考核的依據(jù)。定期檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱記錄、員工訪談等方式進(jìn)行，確保檢查結(jié)果客觀、公正。3.投訴處理設(shè)立投訴渠道，接受公司員工對(duì)保潔、保安工作的投