保衛(wèi)來(lái)訪管理制度VIP

保衛(wèi)來(lái)訪管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司保衛(wèi)來(lái)訪管理工作，維護(hù)公司正常的工作秩序，保障公司財(cái)產(chǎn)安全和員工人身安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門及所有進(jìn)入公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域的來(lái)訪人員。（三）管理原則1.安全第一原則：確保公司安全是保衛(wèi)來(lái)訪管理的首要目標(biāo)，在管理過(guò)程中要始終將安全放在首位。2.規(guī)范有序原則：制定明確的來(lái)訪流程和標(biāo)準(zhǔn)，使來(lái)訪管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為來(lái)訪人員提供必要的服務(wù)和便利，展現(xiàn)公司良好形象。二、來(lái)訪人員登記管理（一）來(lái)訪預(yù)約1.公司內(nèi)部員工因工作需要接待外部來(lái)訪人員，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日填寫《來(lái)訪預(yù)約申請(qǐng)表》，注明來(lái)訪人員姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由、接待部門及接待人員等信息，提交至所在部門負(fù)責(zé)人審批。2.部門負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后，將申請(qǐng)表交至公司保衛(wèi)部門備案。保衛(wèi)部門根據(jù)來(lái)訪人員信息進(jìn)行初步安全審核，對(duì)于存在安全隱患或不符合公司來(lái)訪規(guī)定的申請(qǐng)，有權(quán)要求申請(qǐng)部門重新評(píng)估或不予批準(zhǔn)。（二）來(lái)訪登記1.來(lái)訪人員到達(dá)公司時(shí)，應(yīng)先在公司大門保衛(wèi)室進(jìn)行登記。保衛(wèi)人員需核對(duì)來(lái)訪人員身份信息，與預(yù)約信息一致后，發(fā)放《來(lái)訪人員臨時(shí)出入證》。2.登記內(nèi)容包括：來(lái)訪人員姓名、單位、有效身份證件號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由、接待部門及接待人員姓名等。同時(shí)，保衛(wèi)人員應(yīng)使用來(lái)訪登記系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.對(duì)于未提前預(yù)約的來(lái)訪人員，保衛(wèi)人員應(yīng)先與被訪部門或人員取得聯(lián)系，確認(rèn)是否同意接待。如同意，按照上述登記流程進(jìn)行登記；如不同意，應(yīng)禮貌地向來(lái)訪人員說(shuō)明情況，并請(qǐng)其離開(kāi)。（三）證件管理1.《來(lái)訪人員臨時(shí)出入證》是來(lái)訪人員在公司內(nèi)的臨時(shí)通行憑證，應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.來(lái)訪人員離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)將《來(lái)訪人員臨時(shí)出入證》交回保衛(wèi)室。保衛(wèi)人員在確認(rèn)來(lái)訪人員已離開(kāi)公司后，對(duì)證件進(jìn)行回收并妥善處理。3.如發(fā)現(xiàn)《來(lái)訪人員臨時(shí)出入證》丟失或損壞，來(lái)訪人員應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)室報(bào)告。保衛(wèi)人員核實(shí)情況后，為其補(bǔ)辦新證，并收取相應(yīng)的工本費(fèi)。三、來(lái)訪人員接待管理（一）接待人員職責(zé)1.接待人員應(yīng)在約定時(shí)間到達(dá)公司大門保衛(wèi)室迎接來(lái)訪人員，并引領(lǐng)其前往接待地點(diǎn)。2.在接待過(guò)程中，接待人員應(yīng)熱情、禮貌地與來(lái)訪人員溝通交流，解答疑問(wèn)，提供必要的幫助和服務(wù)。3.對(duì)于重要來(lái)訪或涉及公司機(jī)密的來(lái)訪，接待人員應(yīng)提前了解來(lái)訪人員背景和來(lái)訪目的，做好充分的準(zhǔn)備工作，并按照公司相關(guān)保密規(guī)定進(jìn)行接待。（二）接待流程1.引導(dǎo)來(lái)訪：接待人員將來(lái)訪人員引領(lǐng)至接待室或指定的接待區(qū)域，安排座位，并為來(lái)訪人員提供茶水等飲品。2.介紹情況：接待人員簡(jiǎn)要介紹公司基本情況、部門設(shè)置及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，使來(lái)訪人員對(duì)公司有初步了解。3.溝通交流：雙方就來(lái)訪事由進(jìn)行詳細(xì)溝通交流，接待人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪人員的需求和意見(jiàn)，做好記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門或人員。4.處理問(wèn)題：對(duì)于來(lái)訪人員提出的問(wèn)題和訴求，接待人員能當(dāng)場(chǎng)解答和處理的，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)向來(lái)訪人員說(shuō)明情況，并告知其處理時(shí)限和方式。5.結(jié)束接待：來(lái)訪結(jié)束后，接待人員應(yīng)將來(lái)訪人員送至公司大門，并禮貌道別。（三）特殊情況處理1.如來(lái)訪人員在接待過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)疾病或意外情況，接待人員應(yīng)立即通知公司醫(yī)務(wù)室或撥打急救電話，并協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)急救和后續(xù)處理工作。2.對(duì)于來(lái)訪人員提出的不合理要求或行為，接待人員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋和勸導(dǎo)，避免發(fā)生沖突。如無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門，由相關(guān)部門進(jìn)行處理。四、保衛(wèi)人員職責(zé)與工作規(guī)范（一）職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司大門及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)進(jìn)出公司的人員、車輛進(jìn)行檢查和登記。2.維護(hù)公司內(nèi)部秩序，巡邏檢查公司各區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，確保公司安全穩(wěn)定。3.協(xié)助接待人員做好來(lái)訪人員的引導(dǎo)和接待工作，為來(lái)訪人員提供必要的幫助和服務(wù)。4.負(fù)責(zé)公司保衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他保衛(wèi)工作任務(wù)。（二）工作規(guī)范1.著裝規(guī)范：保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。2.言行規(guī)范：保衛(wèi)人員在工作中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.值班規(guī)范：嚴(yán)格遵守值班制度，按時(shí)到崗，不得擅自離崗、脫崗。值班期間要認(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄。4.檢查規(guī)范：對(duì)進(jìn)出公司的人員、車輛進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，不得走過(guò)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。5.應(yīng)急處置規(guī)范：遇到突發(fā)事件時(shí)，保衛(wèi)人員應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)，要做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和相關(guān)記錄工作。五、來(lái)訪人員行為規(guī)范（一）遵守公司規(guī)定1.來(lái)訪人員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司正常的工作秩序。2.不得在公司內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持公司環(huán)境整潔。3.不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，影響他人工作。（二）愛(ài)護(hù)公司設(shè)施設(shè)備1.來(lái)訪人員應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的辦公設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備及其他公共財(cái)物，不得隨意損壞或挪用。2.如需使用公司的會(huì)議室、洽談室等公共區(qū)域，應(yīng)提前向相關(guān)部門申請(qǐng)，并按照規(guī)定使用，使用完畢后應(yīng)及時(shí)清理，保持整潔。（三）保守公司機(jī)密1.來(lái)訪人員在接待過(guò)程中，如涉及公司機(jī)密信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，不得泄露。2.未經(jīng)公司同意，不得擅自拍照、錄像、錄音或復(fù)制公司文件資料等。六、車輛進(jìn)出管理（一）車輛預(yù)約1.公司內(nèi)部員工因工作需要安排外部車輛進(jìn)入公司，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日填寫《車輛來(lái)訪預(yù)約申請(qǐng)表》，注明車輛型號(hào)、車牌號(hào)、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由、停放地點(diǎn)等信息，提交至所在部門負(fù)責(zé)人審批。2.部門負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后，將申請(qǐng)表交至公司保衛(wèi)部門備案。保衛(wèi)部門根據(jù)車輛信息進(jìn)行初步安全審核，對(duì)于存在安全隱患或不符合公司車輛來(lái)訪規(guī)定的申請(qǐng)，有權(quán)要求申請(qǐng)部門重新評(píng)估或不予批準(zhǔn)。（二）車輛登記與檢查1.來(lái)訪車輛到達(dá)公司大門時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)配合保衛(wèi)人員進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括：車輛型號(hào)、車牌號(hào)、駕駛員姓名、有效身份證件號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由、停放地點(diǎn)等。2.保衛(wèi)人員對(duì)來(lái)訪車輛進(jìn)行外觀檢查，重點(diǎn)檢查車輛是否攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，是否存在安全隱患。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)拒絕車輛進(jìn)入公司，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）車輛停放管理1.來(lái)訪車輛應(yīng)按照保衛(wèi)人員指定的地點(diǎn)停放，不得隨意停放。2.駕駛員離開(kāi)車輛時(shí)，應(yīng)確保車輛門窗關(guān)閉、車輛熄火，并將車輛鑰匙妥善保管。3.如需長(zhǎng)時(shí)間停放車輛，駕駛員應(yīng)提前向保衛(wèi)人員說(shuō)明情況，并按照公司相關(guān)規(guī)定辦理停車手續(xù)。（四）車輛離開(kāi)1.來(lái)訪車輛離開(kāi)公司時(shí)，駕駛員應(yīng)到保衛(wèi)室辦理車輛出門手續(xù)。保衛(wèi)人員核對(duì)車輛信息和登記記錄無(wú)誤后，收回《車輛臨時(shí)出入證》，并為車輛放行。2.如發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放或存在其他問(wèn)題，保衛(wèi)人員有權(quán)要求駕駛員進(jìn)行整改，整改完畢后方可放行。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.公司行政部門負(fù)責(zé)對(duì)各部門接待來(lái)訪人員的情況進(jìn)行不定期抽查，檢查接待人員是否按照規(guī)定履行職責(zé)，來(lái)訪人員行為是否規(guī)范等。3.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受公司員工和來(lái)訪人員對(duì)來(lái)訪管理工作中存在問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。對(duì)于舉報(bào)和投訴內(nèi)容，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核辦法1.對(duì)保衛(wèi)人員的考核：保衛(wèi)人員在來(lái)訪管理工作中如有違反本制度或工作規(guī)范的行為，將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。2.對(duì)接待人員的考核：接待人員在接待來(lái)訪過(guò)程中如有違反本制度或未履行職責(zé)的行為，將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分等處罰；給公司造成不良影響或損失的，將追究相關(guān)責(zé)任。3.對(duì)來(lái)訪人員的考核